企业文化及企业形象塑造

企业文化是在一定社会经济文化背景下，在长期生产经营过程中逐步形成和发育起来、具有鲜明企业特征的企业哲学、价值观、精神以及以此为核心而生成的企业经营意识、行为规范、道德准则、传统习惯和作风等方面的总称。它具体表现为表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化、深层的精神文化，内容包括有：企业哲学、企业价值观、企业道德、企业精神、企业目标、企业管理思想、企业民主、企业制度、企业形象、企业作风、企业团体意识、企业文化活动等。企业文化的实质就是以人为中心以文化引导为根本手段，以激发职工的自觉行为为目的的独特的文化现象和管理思想。而以有效地强化管理效果，是现代企业管理的重要内容之一。企业文化建设的意义就在于有助于增强企业的凝聚力和向心力；有助于塑造和树立良好的企业形象；有助于规范企业的行为，改善经营作风；可以加强和改善企业管理。企业文化的功能主要有引导企业以及职工个体的价值取向；培养团队精神，增强企业凝聚力和向心力；激励职工以最大的热情为企业发展努力工作；约束和规范职工的行为；塑造良好的企业形象；辐射外部环境等。

企业形象是指企业的价值观念、道德观念、企业精神及其行为特征等在企业职工和公众心目中的全面反映。企业形象是个综合概念，它由许多具体内容构成。概括起来说，它主要由产品形象、员工形象、工作形象、环境形象等要素构成。企业形象是企业宝贵的无形财富。一个企业的外部形象如何，对于企业的生存和发展具有重要意义：首先，良好的企业形象有利于扩大产品销售；其次，良好的企业形象有助于企业的长远发展；最后，良好的企业形象有利于对外交流和合作。尽好企业形象的树立，绝非一日一时之功，需要企业在许多方面做出长久不懈的努力，企业应着重做好以下几方面的工作：第一，注重企业为消费者服务的环境的改善；第二，努力提高产品质量；第三，充分利用多种传播手段，加强企业形象的宣传；第四，企业形象的维护和调整；第五，从外部形象、内部形象、表层形象、深层形象等多方面入手，全面努力。

一、企业形象的概念及分类

在人类社会生活中，人与人之间会发生各种各样的联系和交往，在这些交往活动中，人们发现单个人的活动往往会受到种种限制，因而逐渐产生了各种社会组织。企业作为一类以营利为目的，追求经济利益最大化的组织，在竞争激烈的环境下，其生存和发展与很多因素有关，自身的实力、良好的管理、适宜的环境是企业成功的基础。企业文化作为一种以关心人、尊重人、理解人、支持人为特征的管理思想应运而生。企业形象作为一种管理职能，则是从如何建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系、树立组织良好形象的角度来促进企业的发展。

企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上取决于企业自身的主观努力。企业形象是一个有机的整体，是由组织内部诸多因素共同作用的结果。按照不同的标准企业形象有不同的划分方式，按照形象的可见性可分为有形形象和无形形象。

有形形象是指那些可以通过公众的感觉器官直接感觉到的组织对象，包括产品形象（如产品质量性能、外观、包装、商标、价格等）、建筑物形象、员工精神面貌、实体形象（如市场形象、技术形象、社会形象等），它是通过组织的经营作风、经营成果、经济效益和社会贡献等形象因素体现出来的。无形形象则是通过公众的抽象思维和逻辑思维而形成的观念形象，这些形象虽然看不见，但可能更接近企业形象的本质，是企业形象的最高层次。对企业而言，这种无形形象包括企业经营宗旨、经营方针、企业经营哲学、企业价值观、企业精神、企业信誉、企业风格、企业文化等。这些无形形象往往比有形形象有价值。

二、竞争使企业文化的地位提升

现代社会之所以重视企业的形象问题，实际上是竞争的结果。在激烈的竞争中，各种有形形象容易被模仿和超越，而无形形象的建立和维持更容易获得竞争的优势。企业文化作为一种大型企业的凝合剂，以价值观共识为手段，统合企业行为，实行文化管理和文化控制，不但节约大量的管理成本，而且能够不断地创造卓越，超越管理。企业文化是指一个企业长期形成的一种稳定的文化传统，它是企业员工共同的价值观、思想信念、行为准则、道德规范的总和。它的实质是企业员工的经营理念、价值观和企业精神。现代社会已进入“文化制度”的时代。文化的力量，深深熔铸在企业的生命力、创造力和凝聚力之中。现代市场竞争已越来越表现为企业文化的竞争，竞争的结果是拥有先进文化的企业得到生存和发展，拥有落后文化的企业被淘汰出局。用先进文化全面提升企业核心竞争力，引领企业在新型工业化道路上持续健康发展，这是新时期企业文化建设的方向。

企业文化应该包括企业物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四部分。企业物质文化是企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。它是企业文化的物化成果，主要包括企业环境和设施，企业产品和服务，企业容貌和标志等。物质文化属于企业文化的表层。企业行为文化是指从最高领导到基层员工言行举止中反映的企业文化内涵和特征。企业英雄、企业典礼仪式、文化活动和企业家行为在企业文化价值观方面起着重要的作用，也是构成企业文化的重要因素。

三、企业文化与企业形象的关系

企业无论大小，总是由若干人组成的社会群体，长时间的共同生活、劳动和学习，群体成员通过反复交往与接触，人们的理想信念、精神风貌等都会逐步形成具有某种特征的文化氛围，形成不同于其他组织的文化群。随着企业经营活动的开展，产品的无限流动，企业无时无刻不在影响着文化形象。企业形象作为企业内存素质和外在表现的综合体现，构成了现代企业生产力的综合指标，企业形象实际上就是生产力。企业形象是企业文化的重要组成部分，是企业文化的展示和表现，是企业文化在社会或市场上的认知和评价，它必须受企业文化指导，以企业文化为灵魂。企业不能忽视企业文化建设，企业文化建设不能忽视企业形象的理性策划。

（一）企业文化为企业形象塑造提供支撑

企业要在竞争中取胜，就要全面树立自己的形象，企业树立形象则需要以企业文化为支撑。第一，企业文化造就了高素质的企业人，正是这样的企业人在为企业形象增添光彩，从而为企业形象战略的实施奠定了基础。第二，企业文化造就了企业内部公众的共同价值观，这种价值观一旦形成，对企业形象战略的实施具有深远的意义。第三，企业文化强调企业在长期发展过程中生长和培育起来的高层次的精神活动，这是企业形象战略实施的指导思想。

（二）企业文化为企业形象战略提供氛围

实施企业形象战略一定要具有好的氛围条件，企业文化正是这个氛围的创造者。企业文化具有导向、凝聚、激励和调适等功能，能够通过各种文化形式为企业形象战略的实施营造一个团结和谐、亲切友善、奋发向上的文化氛围。第一，企业文化建设能用共同的价值观引导企业成员的价值取向和行为取向，使其自觉地把企业目标当作个人目标，并团结一心为之奋斗。第二，现代企业文化建设为企业与职工的协调发展创造良好的文化环境和氛围。第三，企业文化强调通过各种文化形式寓教于乐，引导企业成员的心理和行为。

（三）企业形象战略的实施促进企业文化建设

企业形象是企业文化的重要组成部分，是企业文化的展示和表现，是企业文化在社会或市场上的认知和评价，它必须受企业文化指导，以企业文化为灵魂。企业形象塑造在体现企业文化内涵时具有一定的专业性、独立性，既是对企业文化更深层次的探讨，又是企业文化的外在表现。实施企业形象战略是企业文化建设的基本途径，实施企业形象战略必须与企业文化建设相结合。

四、构建企业文化形象的具体要求

随着中国市场经济的迅速发展，企业之间的形象竞争加剧，创新企业文化、构建企业形象势在必行。在分析企业文化与企业形象辩证关系的基础上，探讨了构建企业文化形象对企业家和企业员工的具体要求。

（一）对企业家的要求

文化形象的主要表现是企业精神，企业精神是企业经营观念的集中体现，它是一种强烈而持久的信念力量。企业必须在生产经营实践中形成自己富有时代内容与鲜明个性的企业精神。培育企业精神对企业家提出了很高的要求。在我国，企业形象战略实行至今，虽然造就了“太阳神”“四川长虹”等知名企业，但也存在不少问题。例如权一放与利一让就出现投资膨胀与企业分配向员工个人倾斜的现象。因此，企业家必须具备责任感才能加强对企业发展战略的深入研究，制定出科学合理的战略规划。建设企业文化、树立企业形象是一个长期的系统工程，企业家还应注重经营理念的变革，在经营中注入文化力和形象力，将企业形象战略作为企业发展的重要战略之一，实施一系列行之有效的举措，如改善企业内部管理，充分调动员工的凝聚力和向心力，形成共有的企业价值观；营造积极而富有特色的企业经营理念；塑造良好的产品形象和员工形象；创造有利的外部环境，塑造良好的公共关系形象；以企业理念为核心，结合市场需求实施符合企业实际的企业形象战略等手段，树立高文化品位的企业形象，着力推进企业效益的提高，从而达成企业目标的实现。

（二）对企业员工的要求

第一，企业全体员工要有创业、守业与开拓进取的精神，即“作为企业人，为企业争光”的责任心与自豪感。员工应以自己高度的事业心、奋发向上的进取心与责任感，进行创造性的劳动，包括技术创新、策略创新等。第二，企业全体员工还要有团结奋斗的精神。企业员工作为“企业人”与“社会人”是不能分离的，必须凝聚在一起，同时将个人发展与企业命运紧密联系在一起。第三，企业全体员工还应有一种为企业生存与发展付出的牺牲精神。毛泽东说过，人总是要有一点精神的。企业精神实际上就是人的精神，其中也包括为追求高尚的精神风貌与实现自我价值而付出的牺牲精神。只有这样才能全面提高企业的竞争力，使企业形象成为活力与合力的能量体，生生不息，经久不衰，开创卓越未来。

五、如何打造有中国特色的企业文化

先进的企业文化是企业生存和发展的内在动力，是提升企业形象、增加企业价值的无形资产，是企业核心竞争力的形成要素和重要组成部分。文章从企业形象入手，分析形象构成要素，提出用先进的企业文化科学整合企业生产要素，促使企业和员工形成共同价值观，增强凝聚力，使企业在激烈的市场竞争中实现可持续发展。

（一）提炼企业的核心价值观

任何组织想继续生存和获得成功，首先一定要有健全的核心价值观作为所有政策和行动的前提，而且企业成功最重要的因素是忠实地遵循这些核心价值观，如果违反这些核心理念，就必须加以改变。在进行文化定位时，关键一点是要把握自己真正相信的东西，而不是抓住其他公司定为价值观的东西，也不是外在世界认为应该是理念的东西。对核心价值观的陈述可以用不同的方法，但必须简单、清楚、纯真、直接而有力。

（二）发挥企业家在企业文化建设中的核心作用

企业家处于企业文化建设的核心地位，一方面企业家的思想、行为等对企业文化有很大影响，企业文化的培育在很大程度上取决于企业家的价值观和职业素质；另一方面企业文化的确立需要企业家自上而下地推动，用自己的权威去整合企业中的价值观。

（三）要与中华民族优秀的传统文化相承接

任何一个企业的文化底蕴来自本民族的传统文化。以儒家思想为主的中国传统文化着眼于以规范引导人们的日常行为，其精髓是“诚为本，和为贵，信为先”。这种文化的包容性和开放性，使中国的民族文化具有与时俱进和兼容并蓄的特征，这在经济全球化和市场经济条件下同样有着现实指导意义，能够为先进企业文化建设提供肥沃的土壤。因此，培育先进企业文化必须弘扬中华民族的优秀传统文化，并根植其中，吸取其精华。我们应该学习和借鉴一切有益的先进经验，不能生搬硬套，还应该学习和借鉴一切先进的文化，创造出适合我国国情、具有中国特色和力争世界领先的企业文化。