会展公共关系一般程序

任务概述

在本任务中要清楚会展公共关系的一般程序。会展公共关系一般程序为会展公关调查、会展公关策划、会展公关实施、会展公关评估。只有明确了会展公关程序，才能有针对性地开展会展公关活动。

任务目标

●能够进行会展公共关系调查

●能够进行会展公共关系策划

●能够进行会展公共关系实施

●能够进行会展公共关系评估

学习内容

一、会展公共关系调查

会展公共关系调查是指会展企业或组织对企业或组织环境进行分析和监测，认知环境变化的过程。它为公关人员发现问题、寻找目标、确定工作对象、实行创意策划提供第一手资料，为实施公关工作的针对性、科学性和规律性提供良好便利条件，方便决策者当机立断，监测环境变化。

1.会展公共关系调查的程序

（1）调查准备阶段

调查准备阶段的工作内容主要为确立调查任务、开展调查设计、准备调查条件。

（2）资料搜集阶段

资料搜集阶段也称为具体调查阶段，是整个公共关系调查过程中最为重要的阶段。

（3）整理分析阶段。

（4）报告写作阶段。

（5）总结评估阶段。

2.会展公关调查的基本内容

（1）基础性调查

具体包括会展企业或组织自身状况的各种信息;公众各种信息;组织环境的各种信息。例如，“公司举办该展会多少届了?”“参展商有多少家? 专业观众有多少家?”“参展商是如何评价本届展会的?”“目前的经济形势是否对本届展会造成了冲击?”

（2）周期性调查

具体包括公众及其舆论变化情况、组织形象及其变化情况、组织环境的变化情况。例如，“到目前为止，参展商对我们的展会的评价呈现怎样的趋势? 是越来越好，还是越来越差?”“近3年来，我们公司的知名度与美誉度提升了吗?”“近3年来，我国政府对会展业的支持扶助力度是怎样的?”

（3）专题性调查

专题性调查是针对某一专门问题进行具体、深入调查。例如，某届展览会期间出现参展商投诉事宜，营运部现场管理的公关人员则需要针对本次投诉事宜进行调查，了解参展商投诉缘由，明白参展商为何投诉? 引起参展商不满从而投诉的根源在哪里?

3.会展公关调查的方法

（1）访谈法

访谈法具体包括个别访谈法、小组访谈法、电话访谈法和网络访谈法。个人访谈法就是会展企业调查人员单独与被访者进行访谈活动，没有第三者在场，保证信息保密性;小组访谈就是一个小型座谈会，有一个调查人员与一群被访者交谈，通过交谈获取相关信息;电话访谈就是采用电话沟通的形式与被访者进行交谈;网络访谈法是通过邮件、QQ、微信等现代网络通信工具与被访者进行交谈。

（2）观察法

观察法是会展企业调查人员直接进入现场，观察记录被访者的一举一动，获取真实可靠的第一手调研资料的方法。观察法可以分为参与观察和非参与观察。参与观察是观察者自身作为其中一员，与被观察者发生联系，参与他们的活动从而获取相关资料。例如，某会议公司调查几家会议型酒店供应商服务品质，会议公司的调研人员装扮成普通顾客，到店登记住宿，通过与前台及客户服务人员接触，亲身感受酒店的服务质量。非参与性观察是观察者不直接参与被观察者活动，而是以第三者身份对被观察者实行观察，不干预事件的发展过程，只记录事情发展的自然情况。

（3）问卷法

问卷法是调查人员通过发放调查问卷进行调查的方法。

（4）文献法

文献法是公关人员通过查阅各种书面文献、影像文献、电子文献进行相关信息的统计分析的一种间接调查方法。

案例分析

谁能把斧子卖给总统

2001年5月20日，美国一位叫乔治·赫伯特的推销员，成功地把一把斧子推销给了布什总统。布鲁金斯学会得知这一消息后，把刻有“最伟大推销员”的一只金靴子赠予了他。这是自1975年该学会的一名学员成功地把一台微型录音机卖给尼克松以来，又一学员获此殊荣。

布鲁金斯学会创建于1972年，以培养世界上杰出的推销员著称于世。它有一个传统，在每期学员毕业时，设计一道最能体现推销员能力的实习题，让学生去完成。克林顿当政期间，他们出了这么一个题目:请把一条三角裤推销给现任总统。8年间，有无数个学员为此绞尽脑汁，却最终都无功而返。克林顿卸任后，布鲁金斯学会把题目换成:请把一把斧子推销给布什总统。

鉴于前8年的失败与教训，许多学员知难而退。个别学员甚至认为，这道毕业实习题会和克林顿当政期间一样毫无结果，因为当今的总统什么都不缺，即使缺什么，也用不着他亲自购买;退一步说，即使他亲自购买，也不一定正赶上你去推销的时候。

然而，乔治·赫伯特却做到了，并且没有花多少工夫。一位记者在采访他的时候，他是这么说的:我认为，把一把斧子推销给布什总统是完全可能的，因为布什总统在德克萨斯州有一农场，那儿种了很多树。于是我给他写了一封信，说:有一次，我有幸参观您的农场，发现种着许多矢菊树，有些已经死掉，木质已变得松软。我想，您一定需要一把小斧子，但是从您现在的体质来看，小斧头显然太轻，因此您仍然需要一把不甚锋利的老斧头，他是我祖父留给我的，很适合砍伐枯树。假若您有兴趣的话，请按这封信所留的信箱，给予回复……最后他就给我寄来了15美元。

乔治·赫伯特成功后，布鲁金斯学会在表彰他的时候说，金靴子奖已经空置了26年。26年间，布鲁金斯学会培养了数以万计的推销员，造就了数以百计的百万富翁，这只金靴子之所以没有授予他们，是因为我们一直想寻找这么一个人:这个人从不因有人说某一目标不能实现而放弃;从不因某件事情难以办到而失去自信。

从公关程序角度来看，乔治·赫伯特的成功首先取决于他的广泛、全面而独到的调查，有人认为他的成功主要在于对时机的把握。你说呢?

二、会展公共关系策划案例分析

法国白兰地如何轰开美国大门

美国法律曾一度明文规定:禁止酒类进口。对此，各国酒商尽管心有不甘，但不得不望而却步。1958年，法国白兰地公司不惜巨资，在美国各大报纸、杂志、广播及电视台向公众征答这样一个问题:“白兰地公司有两桶窖藏了67年的美酒欲向外赠送。请问，送给谁最好呢?”一时间，这件事铺天盖地灌输进了美国人的头脑中。不久，就是美国艾森豪威尔总统67岁寿辰。就在这个时候，法国人又在报刊和广播电视中公布了先前所征答问题的答案，原来那两桶67年的陈酿就是献给总统67岁寿辰的，以表示法国人民的敬意。总统寿辰过后，美国的报刊和电视上频频出现这样的照片和画面:总统和法国客人各举一杯诱人的白兰地，相互碰杯，一饮而尽，令人难忘。很多美国人受不了了，白兰地成了一种诱惑，但他们无法品味。于是美国人开始游行，口号是:“我们也要喝白兰地!”这样一来，美国政府有口难言，总统带的头嘛，最后，美国当局只好修改有关法律，允许酒类进口。

你认为上述公关案例策划成功吗? 为什么?

会展公共关系策划是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，策划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。公关策划的核心，就是解决以下三个问题:一是如何寻求传播沟通的内容和公众易于接受的方式;二是如何提高传播沟通的效能;三是如何完备公关工作体系。

1.会展公共关系策划的原则

（1）伦理道德原则

伦理道德准则的核心内容是:组织策划公关活动与从业人员行为的道德要求日趋加强。国内过去有这样一个案例:为了商场促销，组织工作人员买了很多商品，在商场走来走去，这是符合我们公关职业道德的案例吗? 这绝对不是，这是一种欺骗的行为，并不是我们为了做好传播应该使用的手段。这样对企业将来的形象是有好处还是没有好处的?这个目的性还应该看在它社会综合的立场上，并不是站在我们某一个企业的立场上看。

（2）创新性原则

公关策划必须打破传统、刻意求新、别出心裁，使公关活动生动有趣，从而给公众留下深刻而美好的印象。

案例分析

分文未花，实现大收益

20世纪50年代，美国开始试验人造卫星，在第一颗人造卫星即将升空之际，有一个厂家的总经理写信给美国五角大楼，要求在卫星上做广告，并且付给高额的广告费。五角大楼官员看后，不禁哑然失笑，他们说:“卫星上天后，谁能看得到呢?”厂商的要求当然被拒绝了，然而这一消息立即同人造卫星一起，成为美国报纸的新闻，结果厂家未花一分钱，却出了名，达到了宣传目的。

通过阅读本案例，你得到了什么启示?

（3）真实性原则

实事求是，是公关策划的一条基本原则。公关策划必须建立在对事实真实把握的基础上，以诚恳的态度向公众如实传递信息，并根据实事的变化来不断调整策划的策略和时机等。

（4）系统性原则

在会展公关策划中，应将公关活动作为一个系统工程来认识，按照系统的观点和方法予以谋划统筹。

（5）可行性原则

在会展公关策划中，最好的策划案也得落地，具有可操作性，这样才有意义。否则，只不过是纸上谈兵、水中捞月。

案例分析

公关策划违背原则不可行

在“非典”时期，某企业策划了一个“万人宣誓抗非典”的活动，目的是扩大企业的知名度，宣传企业与国家和人民同命运，共患难，决心战胜非典的信心，想法非常好，资金由这个企业出，整个策划也非常有新意，万人签字，声势浩大，影响非凡，但在具体实施上发现，国家有明文规定:“非典”时期严禁集会，别说万人集会，就是政府机关的正常例会也减少到少之又少的地步。这个公共关系策划案显然不具有可行性。

该案例中描述的现象违背了会展公共关系的什么原则?

2.会展公关策划的程序

（1）确定活动目标

确定公共关系活动目标是会展公共关系策划的前提。公共关系策划的目标就是公关策划所要解决的问题。公关目标是指导和协调公共关系的依据。

（2）设计活动主题

会展公共关系活动主题是对公共关系活动内容的高度概括，是策划所要达到具体目的的浓缩和升华。

（3）选定目标公众

会展公共关系是以不同的方式针对不同的目标公众开展的，因此，在开展公共关系活动之时必须筛选合适的目标公众，才能保障公共关系更好地实现。

（4）计划项目方案

策划合适的公共关系计划项目是最为关键的，合适的计划项目是会展公共关系活动开展的核心部分。设计良好的项目是开展公共关系活动的关键。

（5）选择活动发布时机

选择恰当合适的发布时机至关重要。会展企业公共关系策划者选择好的时机，能够让策划活动发挥更好的效果。

（6）选择传播方式和媒介

信息传播的方式、方法、途径是多种多样的，会展企业要根据实际情况选择不同的媒介和传播方式。

（7）经费预算

经费预算的基本构成包括行政开支和项目开支，会展企业要尽可能详细地列出各种可能出现的开支，为活动开展准备充足的预算。

（8）设计活动效果评估标准

这是会展公共关系策划的最后一步，也是会展企业或组织最容易忽视的一点。评估方案包括看方案是否切实可行，策划目标是否实现。

3.会展公共关系策划方法

会展公共关系策划的方法有很多种，基本的策划方法可以总结为5W1H分析法。5W1H分析法是对选定的项目从原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考的方法。

（1）对象（What）——什么事情

会展企业或组织策划明确要做什么事情。

（2）场所（Where）——什么地点

这是选择工作场所应该考虑的。会展企业或组织公共关系活动在哪里举行，是酒店还是场馆，还是其他地方。场所的选择至关重要，要根据公关活动特点及其他相关因素选择合适的场地。

（3）时间和程序（When）——什么时候

即会展企业或组织的公关活动举办的时间是什么时候。选择合适的举办时间至关重要。所有的活动都具有时效性，策划方案价值会随着时间变化而变化，因此要选择合适的时间。

（4）人员（Who）——责任人

会展企业或组织在策划公共关系活动时要考虑到这个事情是谁在干，为什么要让他干。

（5）为什么（Why）——原因

会展企业或组织为何要开展此次公共关系活动，它的目的是什么。有很多企业看到别的企业搞周年庆典，自己也会开始搞庆典，结果也不知道为什么搞这次庆典，只是有了热闹，反而没有什么效果。

（6）方式（How）——如何

方式也就是手段与方法。例如，我们是怎样干的? 为什么用这种方法来干? 有没有别的方法可以干? 到底应该怎么干?

三、会展公共关系实施

会展公共关系实施是将公共关系策划方案变成现实的过程，是会展公共关系工作中最为复杂、多变和关键的环节。这是实现公共关系目标的最关键的环节。

1.会展公共关系实施的原则

（1）充分准备原则

公共关系活动是一项时效性很强的活动，一般在公共关系策划方案正式实施之前，必须做好各种实施准备工作。实施准备是公共关系活动实施成功的基础和前提条件。

（2）目标导向原则

在公共关系计划实施过程中，应保证公共关系实施活动不偏离公共关系计划目标。即是说公共关系计划在实施过程中，需要随时监督检查实施的进程，以便及时调整偏差，保证计划在总体目标上的实现。

（3）整体协调原则

在计划实施过程中，使工作所涉及的方方面达到和谐、统一的状态。协调不同于控制，控制是对一个组织的计划实施过程中是否与公共关系计划的目标有差异或背离，而进行纠正或克服;协调则强调在各个实施过程中的环节之间、部门之间及实施主体和公众之间和谐化、合理化，尽量避免矛盾的发生。

（4）控制进度原则

由于公共关系工作人员分工不同、能力差异、环境差异，在具体实施时，会出现进度快慢不一致的情况，通过控制进度，做好协调工作，确保按时完成。

2.会展公共关系实施的步骤

（1）公关实施传播阶段

公关工作是一个有准备的工作，在执行的过程中前期会比较主动。传播过程要做到，如实执行计划、准备应对突如其来的变化。比如最平常的房展会中的演出。正常情况下，只要计划中安排的节目精彩，就能博得客户的欢迎，从而给公司取得好的公关效果，实现预定的目标。但有些露天的房展会，往往会受到天气的影响，从而使预定的公关活动在传播阶段大打折扣。这时需要灵活应对。

（2）公关实施反馈阶段

反馈阶段就是检验传播效果的阶段。计划制订得好坏，关键就看能不能得到公关对象的认可，这是实施过程中关键的一环，也是最重要的一环。同时，还是制订者最关心的一个环节。反馈阶段一定要注意反馈的方式和及时性。会展企业或组织对于客户的反馈一定要及时处理，不能耽搁。

（3）公关实施的修正阶段

修正阶段的主要任务有两个，一是及时收集反馈信息和总结效果，二是进行必要的改进和反馈。

案例分析

梅兰芳首次露演申城一炮走红

梅兰芳初到上海演出，戏院先是安排人领梅兰芳一起去拜访了新闻界、文艺界的朋友，如《时报》的狄平子、《申报》的史量才、《新闻报》的汪汉溪，以及文艺界的吴昌硕、朱古微、俞粟庐、徐凌云等。

随后，戏院在报纸上登出三个大字“梅兰芳”。读者弄不明白是什么意思，马上引起了兴趣和猜测。第二天，报上还是“梅兰芳”这三个大字。好奇者纷纷打电话询问报馆，这是花名? 地名? 还是人名? 报馆回答:“明日见分晓。”

于是，神秘感越来越浓，关心这件事的人越来越多。戏院老板之所以如此做广告，是因为他摸透了上海人的心理。梅兰芳初到上海，人们对他一无所知，上海人只听惯了海派，京派很难一下子打开局面。加上上海人傲气十足、好奇心强。根据这些心理分析，他设计了这样一个不吹不擂的广告(越吹，上海人越不买账)，只是以“梅兰芳”三字留下几分悬念，吸引人们注意。好奇心胜的人蜂拥而至，必欲看个究竟。结果，梅兰芳的头台戏就博了个满堂彩。

请问:梅兰芳首次露演申城一炮走红体现了公关实施的什么原则? 他是如何进行公关实施的?

四、会展公共关系评估

会展公共关系评估是“四步工作法”的最后一步，对公共关系活动起着总结、衡量和评估的重要作用。会展公关评估是对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评价和估计，即在肯定成绩的同时，发现新的问题，不断地调整组织的公共关系目标、公共关系政策和公共关系行为，使组织的公共关系成为有计划的持续性的工作。

1.会展公共关系评估的程序

（1）重温目标，明确标准

在公关效果评估中，首先要考虑原定的公关目标，明确评价标准，以便作出科学客观评价。

（2）收集资料，衡量绩效

积极围绕公共关系目标，搜集公关实施过程中的各种信息资料，界定其是否达到预定目标。

（3）分析结果，用于决策

会展公关人员以报告的形式将会展公关评估与会展企业或组织的总目标、总任务联系起来，提供给决策者，以便科学决策。

（4）纠正偏颇，不断完善

针对会展公关效果评估报告中的问题与失误，找出具体原因以减少实施过程中的偏差，为下一阶段的公关活动提供借鉴。

2.会展公关评估的方法

（1）公众意见法

这种方法包括公众意见征询法和公众问卷调查法。所谓公众意见征询法，是在公共关系活动过程中和活动结束后，通过对公众的访问和举行公众代表座谈会，以电话或口头交谈的方式来征求公众的意见。而公众问卷调查法则是在公共关系活动的准备阶段、结束阶段与结束后3～6个月向目标公众发放问卷，通过对问卷的整理、统计、分析来评估本次公共关系活动的效果。

（2）专家意见法

所谓专家意见法，是指聘请那些公共关系知识丰富并有公共关系实践经验的专家，就事先拟订的公共关系计划、计划实施时采取的措施及实施的范围等，请专家以匿名的方式独自就各项内容发表意见和建议，然后由公共关系人员将第一轮的全体专家意见汇集整理，反馈给每一位专家，请他们再次发表意见，直至意见趋于一致。经过整理和分析得出代表大多数专家意见的评判。

（3）民意测验法

民意测验法在公共关系评估中运用较为普遍。这种方法的基本做法是:按抽查法的要求，在选定的公众群体中，选择一定数量的测验对象，用问卷、表格等方式，征求他们对指定问题的意见、态度、倾向，再作出统计、说明，分析公共关系活动的效果。

（4）实验法

实验法可以在经历和未经历公共关系活动的两组公众之间展开。例如，一家家用日用化妆品公司，在报上连载宣传夏季正确使用化妆品的方法，旨在向公众传授在不同季节，正确选用适宜化妆品的知识。我们采用实验法对该项活动的效果进行评估:先测验一组报纸订户（实验组）的有关知识，再对另一组未接触过该报的公众（控制组）进行有关知识测验，将两次测验结果作比较，就很容易得出评估结论。实验法的关键在于，在确保实验对象代表性的同时，尽可能缩小实验范围。

（5）自我评判法

采用这种方法的前提是公共关系人员在公共关系活动的全过程中，或者在组织的日常活动中坚持记录有关指标和数据的变化。例如，通过公共关系活动前后企业的销售额数据、企业的知名度和美誉度的量化指标的记录，对比就可比较准确地评估出本次公共关系活动的成果。不仅如此，全面、准确的活动记录还可以帮助公共关系人员以时间为周期，如按年度，评估公共关系活动的整体效应。

3.会展公关评估的指标

知名度=×100%

美誉度=×100%

信誉度=×100%

注意度（率）=×100%

熟知度（率）=×100%

信息的传输率=×100%

拓展提高

公关2.0的5个特征

1.从媒体公关转向面对所有利益相关者（stakeholder）的公关

随着新媒体的出现，以及人们参与意识的觉醒，单纯由少数记者和媒体垄断的信息源松动，人人创建内容、人人成为媒体、口碑传播胜过媒体传播的趋势正在形成。这时候，公共关系从仅仅与媒体、记者打交道，必须转向与所有利益相关者的沟通。其实，这也回归于公共关系的本质，即管理企业或组织与公众的信息沟通。

利益相关者是与企业、组织等发生利益的相关各方，包括媒体、内部员工、竞争对手、政府监管者、供应商、合作伙伴、社区等等，日趋复杂，也给公关工作带来了新的挑战。仅以新闻稿为例，以前叫作press release，现在叫作news release，仅仅一字之差却迥然不同。

2.与利益相关者的沟通从单向传输向互动对话转变

其实，这也是真正意义上沟通的回归，因为真正的沟通从来都不是单向的，必须是双向的。也必须记住，这种沟通，是和第一条中所有利益相关者的沟通，这些沟通都必须是双向的。

所谓双向沟通，以和博主的沟通为例，必须要经过倾听、参与、互动和评估等环节。只有倾听，才能了解博主的需求，才能有沟通的基础;只有参与，才能了解博客等形式的运作，为下一步创造条件;只有互动，才能是双向的沟通;只有评估，才能总结经验教训，面向未来。

3.是在全球化大背景下的复杂沟通

公关2.0时代，是全球化风起云涌的时代，这表现在跨国公司的深入发展、兼并收购此起彼伏、人才跨文化流动频繁等等。全球化对公关提出了极大挑战。

以华为为例，其全球化拓展日益深入，就必然面临国外人才的沟通问题，面临不同文化、不同背景、不同国家人才的培训、引导和沟通以适应创造新的华为文化;再以联想为例，收购IBM PC，必然面临不同企业文化之间的调和与沟通;又以花旗银行为例，其进入中国不论是合资还是本地业务拓展，也面临与不同文化的中国公众沟通的问题。

4.公关将成为与营销、咨询、HR等职能整合的大公关概念

我们正在听到越来越多的整合公关、整合营销，这意味着公司或组织内部不同职能的联系越来越密切，由于环境的复杂，沟通已经成为必备的功能，这也意味着公关的重要性日益凸显。公关与营销的整合、公关与咨询的整合、公关与HR的整合都越来越密切。

公关与营销、广告、品牌等具有很大的差别，善于借助第三方是公关的长处，也越来越显示出其优越性。在B2C企业，整合营销已经成为流行;在B2B领域，公关也与咨询密不可分;在企业或组织的内部，公关与HR的协作也越来越受到重视。

在这些整合中，谁整合谁是一个问题，公关能否成为主动的整合者是一个问题。公关以擅长沟通的优势具有成为整合者的条件，但我们需要更加努力，对企业、行业和外部环境的深刻了解需要再上层楼。

5.需要换位思考、多在社会责任方面做出努力

与利益相关者的沟通并不容易，不要试图说服他们，虽然这是我们渴望的事情。沟通的本质是换位思考，要站到对方的角度思考问题，多在社会责任方面做出努力，要将眼光放长远，多做对利益相关者有益的事情，这样自己的品牌提升是迟早的事情。

其实，公关2.0时代是一个非常复杂的时代，上述的5个特征互相影响、交叉联系，这既是挑战，也是机会。以危机为例，利益相关者的增多，使得危机更加频繁;数字媒体的普及，使得危机的传播更加迅速，危害更加严重;全球化的到来，使得某一个地区的危机可以瞬间蔓延到全球。

需要指出的是，公关2.0时代，虽然很多都在改变，但公关的本质其实没有变，自身正派、积极主动地沟通，辅助一些专业的策略和技巧，在公关2.0时代，依然可以游刃有余。

思考练习

一、填空题

1.__________是指会展企业或组织对企业或组织环境进行分析和监测，认知环境变化的过程。

2.__________的工作内容主要为确立调查任务、开展调查设计、准备调查条件。

3.__________也称为具体调查阶段，是整个公共关系调查过程中最为重要的阶段。

4.__________具体包括个别访谈法、小组访谈法、电话访谈法和网络访谈法。

5.__________是调查人员通过发放调查问卷进行调查的方法。

二、判断题

1.调查准备阶段也称为具体调查阶段，是整个公共关系调查过程中最为重要的阶段。（ ）

2.基础性调查具体包括会展企业或组织自身状况的各种信息;公众各种信息;组织环境的各种信息。（ ）

3.访谈法具体包括个别访谈法、小组访谈法、电话访谈法和网络访谈法。（ ）

4.文献法是公关人员通过查阅各种书面文献、影像文献、电子文献进行相关信息的统计分析的一种间接调查方法。（ ）

5.会展公共关系策划是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，策划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。（ ）

三、简答题

1.会展公共关系策划的原则有哪些?

2.会展实施的步骤有哪些?

四、公关能力测试

下面设计了各种环境中的对话，每种回答都标有不同的分值，做完后将总分值与结果对照，可以预知你的公关能力。

1.在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋友说:“等一会儿再上吧!”你回答:

a.老是这样会一直乘不上车的!

b.是的，再等下一班车吧。

c.高峰期总是这样，真讨厌!

2.在公共汽车上，由于人多互相拥挤，有人对你说:“不要挤!”你回答:

a.人多，没办法! 请你向前靠些吧!

b.对不起!

c.真是的，我也不想挤!

3.与恋人约会时，恋人因来晚了而对你说:“哟，我来迟了。”你作何回答?

a.真不礼貌! 稀里糊涂的。

b.不必介意! 不必介意!

c.你是我喜爱的人嘛!

4.在家中，妈妈说:“你为什么混得这样差，是怎么回事?”你回答:

a.妈妈的孩子呗，没办法!

b.对不起! 我已做了努力。

c.下次会让你高兴的。

5.在学校，当你和同学们一起议论另一个同学时，其中一位同学说:“他又碰钉子了。”你接着说:

a.那家伙差劲! 真差劲!

b.撒谎! 是真的吗?

c.真可怜!

以上选择，选a得1分，选b得2分，选c得3分，不选得0分。

0～5分:公关能力很不理想。在公共场合，常常带有强烈的攻击性，碰到不顺心的事就立即发怒。如果不加以改善，将不适合有关群体性工作。

6～10分:具有很强的公关意识和公关能力，遇事能够仔细考虑他人情绪和周围环境。即使讨厌的事情，如有必要，也能够控制住自己的感情去适应环境。需要防止的是:过于冷静，以致淡漠处世，丧失个性，失去自我发展的机会。

11～15分:对自己的好恶不太外露，但在行动上给人以唯我独尊的印象，不太考虑别人的情绪，不善于理解别人的行动。因此，你要注意把自己放在大环境中去生活，并且适应环境。

根据得分情况对照分值测试自己的公关能力。

单元要点归纳