会展接待礼仪流程

任务概述

在本任务中，首先要清楚展览会与会议接待礼仪程序，明白接待礼仪对会展企业发展的重要性。本任务最为关键的要点是真正能够按照规范的礼仪程序进行会展现场接待服务，这是会展公共关系人员最基本的技能。

任务目标

●能够按照展览会接待礼仪流程在现场进行接待服务

●能够按照会议接待礼仪流程在现场进行接待服务

学习内容

会展活动的礼仪接待是会展活动中一道亮丽的风景线，它已经融入到活动的整个过程中，盛况空前的开幕式、气势宏大的闭幕式、隆重热烈的颁奖仪式等活动都离不开会展礼仪的参与。礼仪接待服务不仅能为展会活动顺利进行提供有益的引导，而且青春靓丽的礼仪小姐和活力四射的礼仪先生也会给整个展会活动带来勃勃生机。

一、展览会接待礼仪流程

相对会议而言，展览会的接待相对复杂。大致而言，展览会接待礼仪流程可以分为以下几个方面:

1.展前准备阶段

（1）制订展会现场接待计划

展会的接待比会议更为复杂，因此，在展会现场接待之前制订接待计划至关重要。展会接待计划具体包括对参展商接待、专业观众接待、媒体接待、VIP客户接待等，接待计划中要规范各接待部分的接待流程和规范。

（2）接待人员岗前培训

展览会接待相对复杂，千头万绪，很多时候需要聘请临时人员或志愿者到现场进行协助，因此，在展会开始前必须要对展会接待服务人员尤其临时工作人员和志愿者进行礼节礼貌培训，规范接待用语，规范衣着举止。

（3）熟悉展会资料

展会接待人员要明确展会主题，熟知展会期间各个主要流程的安排，及时掌握相关会议变动等情况，以便提供咨询;掌握展会期间参加人员的数量、报到和入住的时间、房间、电话、就餐安排以及会后离开的时间。

（4）仪表仪容检查

展会接待人员穿着要庄重，举止要文雅，在左胸佩戴胸牌或挂有工作证，标示本人单位、职务、姓名。着装大方、语言得体，增强服务意识，提高服务质量，在参与接待的场所保持干净整洁。

2.展会现场接待阶段

展览会现场接待不同于会议接待，会议接待相对比较单一，展览会现场接待更为复杂烦琐。这里重点讲解展览会现场参展商、专业观众、媒体、VIP客户及客户投诉处理的接待。

（1）参展商的接待

参展商在确定参展后，展会工作人员应把参展商手册与展位确定书提前寄给参展商，方便参展商有计划地安排各项参展工作。参展商通常会提前几天到达展览举办地，熟悉场馆并布置参展现场。在展览会临近期间，接待人员应在机场、车站、港口码头安排专人进行接待。在展会现场协助参展商进行展台接待，并进行参展商住宿安排、旅游考察、场馆餐饮、预订返程票务等服务工作。

（2）专业观众接待服务

集体参观的观众可以通过展览会接待部门提前安排预约，有组织地安排场地进行有序参加;散客观众可以通过购买门票的方式参加展会。专业观众对参观展览的要求要比一般观众更加深入、直接，是展览会现场重点接待对象，要尽可能地满足专业观众的要求。要提前准备好专业观众证件，通过发放专业观众门票的方式邀请专业观众。目前，绝大多数展会为了更好地接待专业观众，一般展览期间前两天设为专业观众参观日，只接待专业观众，不接待普通观众。

在专业观众到达展览现场安排专门的专业观众接待处，由专人负责接待登记。专业观众入场参观之前，通过广播和设置宣传等方式，反复宣传参观须知，介绍展会相关情况。场馆内有明显的导引标志，指明参观线路。

对于重点采购商的专业观众，要有专门接待人员进行现场接待。在展览现场进行接待时，作为接待人员，首先要向客人进行自我介绍:您好，我是此次展会的随行秘书× × ×，很高兴为您服务。在陪同客人参观展会时向客人介绍展会展商情况，并回答客人提问。将客人引至其想参观的展商展位处，要主动为客人和参展商进行介绍。

（3）媒体接待

接待人员要充分尊重记者的采访权，积极主动地提供服务，切实做到热情、礼貌、周到，为记者采访创造良好条件。

在展会开始之前，提前与拟邀请的媒体进行再次沟通，确定媒体是否按时到达，并就此进行前期沟通，为此后报道做好准备。提前确认好媒体接待处具体位置，事先准备好媒体采访区域，为媒体记者采访、发稿设立专门的接待室，方便媒体朋友现场进行发稿报道。媒体到达高峰期，不要慌乱，现场接待要做到井然有序。要给签到后的媒体发放相应的展会资料，并安排好媒体记者朋友的茶歇休息服务。

在展会期间，媒体记者采访参展商或其他人员之前，要提前给客户提供媒体采访提纲，使客户充分做好采访准备。同时，接待人员要做好采访纪要，拍摄照片;会后在最短的时间内发送给媒体。

案例分析

乌镇互联网大会媒体接待和志愿服务

宁静的古镇逐渐苏醒，五湖四海的客人陆续赶来。乌镇即将成为互联网界的焦点，成为世界的焦点。1000多名政界、互联网界的精英，600多家媒体记者涌向这个小镇。今天开始，他们将感受和探索互联网界发展的脉动。面纱揭开，作为中国最高层次、最大规模的互联网盛会，参会者有着哪些独特的体验?

互联网时代的便捷在这里得以处处体现:嘉宾记者注册签到;大会首次新闻发布会;会场内的各项设备……大批记者嘉宾赶到注册签到地点。与以往不同，记者只拿出身份证在机器上一刷，工作人员就迅速找到相关证件递到记者手中，整个过程不到30秒。注册登记人数虽然多，现场却井然有序。这张拿到手中的证件，就是进入会场的通行证，根据工作人员、安保人员、媒体、嘉宾不同分成了不同的颜色。每到需要验证身份信息的地方，只需要将这张证件在仪器上一刷，就能显示身份，互联网大会的秩序因而得以保障。

作为一个江南小镇，能否胜任如此高规格会议的接待工作，是之前许多人心中的一个疑问。本次世界互联网大会的标准化服务体系给记者留下了深刻的印象。从签到注册，到进入景区会场所在地，每一个地方都有大会志愿者的引导服务。进入景区就能看到举着“通安客栈”“枕水酒店”“乌镇民宿”牌子的志愿者，会按照你想进入的不同区域，进行带路引导。来自浙江外国语学院的志愿者宣涵旎说，他们在来乌镇之前进行了一个多月的礼仪培训。“路线我们已经走了无数遍了，你随便报一个地名，我就能把你带到。”乌镇景区内小路很多，但是每个路口都有相应的志愿者和指示牌。

请问:乌镇互联网大会是如何进行媒体接待的?

（4）VIP客户接待

在VIP客户到达之前，要提前半小时在主场展厅正门口铺设红地毯，控制正门人员进出;提前15分钟通知相关人员到正门口欢迎，通知保安部门之一维持车辆畅通及车位预留。

VIP客户抵达后，接待人员上前开车门、护顶，主办方领导上前与之握手，表示欢迎。接待人员引领至接待室，奉上茶歇，稍事休息。随后向VIP介绍展会基本情况，简要确认其行程。根据客人行程安排，协调相应部门进行落实，协调各项具体接待工作，保证给VIP客户提供最高优质服务。随后，陪同VIP参观展会或参加某项活动。

（5）客户投诉接待

展会期间要及时听取老客户的反馈，这非常关键，如果处理不好，会让整个展会效果起负作用。在展览会现场假如遭遇客户投诉，要将客人引至不引人注意的一角，平复客人怒气，为客人奉上茶水;耐心认真倾听客户诉说，切忌打断或反驳客人，用恰当表情表示对客人遭遇的同情，并做好投诉记录;及时调查问题，了解真相;将调查结果和事实真相及时向客户反馈，争取获得客人谅解;再次倾听客人建议。

案例分析

当牛奶中发现苍蝇后

某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是:顾客李小姐从商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫:“妈妈，这里有苍蝇。”李小姐寻声望去，看见小孩儿喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。李小姐当时火冒三丈，带着小孩儿就来商场投诉。正在这时，有位值班经理看见便走过来说:“你既然说有问题，那就带小孩儿去医院，有问题我们负责!”顾客听到后，更是火上加油，大声喊:“你负责? 好，现在我让你去吃10只苍蝇，我带你去医院检查，我来负责好不好?”边说边在商场里大喊大叫，并口口声声说要去消协投诉，引起了许多顾客围观。

该购物广场顾客服务中心负责人听到后马上前来处理，赶快让那位值班经理离开，又把顾客请到办公室交谈，一边道歉一边耐心地询问了事情的经过。询问重点:1.发现苍蝇的地点(确定餐厅卫生情况);2.确认当时酸牛奶的盒子是撕开状态而不是只插了吸管的封闭状态;3.确认当时发现苍蝇是小孩儿先发现的，大人不在场;4.询问在以前购买“晨光”牛奶时有无相似情况。在了解了情况后，商场方提出了处理建议，但由于顾客对值班经理“有问题去医院检查，我们负责”的话一直耿耿于怀，不愿接受商场方的道歉与建议，僵持了两个多小时，依然没有结果，最后商场负责人只好让顾客留下联系电话，提出换个时间与其再进行协商。

第二天，商场负责人给顾客打了电话，告诉顾客:我商场已与“晨光”牛奶公司取得联系，希望能邀请顾客去“晨光”牛奶厂家参观了解(晨光牛奶的流水生产线上生产、包装、检验全过程全是在无菌封闭的操作间进行的)，并提出，本着商场对顾客负责的态度，如果顾客要求，我们可以联系相关检验部门对苍蝇的死亡时间进行鉴定与确认。由于顾客接到电话时已经过了气头，冷静下来了，而且也感觉商场负责人对此事的处理方法很认真严谨，顾客的态度一下缓和了许多。这时商场又对值班经理的讲话做了道歉，并对当时顾客发现苍蝇的地点(并非是环境很干净的小饭店)、时间(大人不在现场、酸奶盒没封闭，已被孩子撕开)等情况做了分析，让顾客知道这一系列情况都不排除是苍蝇落入(而非牛奶本身带有)酸奶的因素。

通过商场负责人的不断沟通，顾客终于不再生气了，最后告诉商场负责人:他们其实最生气的是那位值班经理说的话，既然商场对这件事这么重视并认真负责处理，他们也不会再追究了，他们相信苍蝇有可能是小孩儿喝牛奶时从空中掉进去的。顾客说:“既然你们真的这么认真地处理这件事，我们也不会再计较，现在就可以把购物小票撕掉，你们放心，我们会说到做到的，不会对这件小事再纠缠了!”

请问:该商场是如何进行客户投诉处理的? 此投诉处理得成功吗?

3.展会结束阶段

在展览会结束阶段，接待人员要做的是收尾服务。

（1）展后活动安排

展后结束后，有些主办方会安排答谢宴会，或者展商等参展人员要在当地进行旅行活动，因此，接待人员要协调酒店、旅行社等相关部门做好接待事宜。

（2）返程告别

在展览会即将结束后，协助参展商、专业观众及其他展会参加者安排返程，提前预订车票、机票，并对参加人员致谢，感谢他们对展会的支持。“这几天辛苦您啦。”“感谢您对我们本届展会的支持!”“期待下届展会再见!”

（3）完成其他未尽事宜

参展人员接待其他未尽事宜应在客人走后及时完成，以免让客人觉得“人走茶凉”，影响下一届展会工作的顺利进行。

小贴士

展览会接待人员要求

1.坚持有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费、尊重少数民族习惯的接待工作原则。

2.掌握信息，充分了解客人基本情况。

3.根据客人目的、活动时间和领导要求拟订接待方案。

4.预先联系预留接待任务需要的客房、餐厅、会议室。

5.将制定好的接待草案分送各接待主管领导及相关领导审阅、修改、定稿。

6.重要接待任务，在制定接待方案的基础上，印制接待手册。

7.接待方案确定后，及时与民航、铁路、收费站、公安、新闻、卫生、气象、宾馆、饭店等部门联系，安排落实工作任务。

8.通知有关领导和部门迎接的时间、地点、方式，组织好迎接活动。

9.按照接待方案分工，做好客人在活动期间的食宿行安排和有关服务工作。

10.通知有关领导和部门送行的时间、地点、方式，组织好送行活动。

11.及时审核、结算发生的接待费用，并收集发生费用的原始资料备存。

二、会议接待礼仪流程

1.会前接待准备阶段

（1）建立接待机构，确定接待规格，拟订接待计划

会议接待工作是一项繁杂的工作，任何一点礼仪上的失误都可能造成不好的影响。因此，中大型会议接待一定要有专门接待机构。接待机构内部要有明确分工，责任到人。同时，根据接待人员确定接待规格，例如根据不同级别的参会人员确定不同规格的接待车辆、餐饮接待规格及用餐形式等。接待计划要涵盖吃、住、行、娱乐、安全等方面，接待计划要有弹性，留有余地，在可能容易出现纰漏的环节，确定切实可行的补救措施。

（2）布置好会场

布置会场是会前接待准备的重要部分。会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅，门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松绿植、花卉;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。现代化的会议离不开各种辅助器材，在召开会议之前，就应该把各种辅助器材准备妥当。这些资料包括桌椅、名牌、茶水、签到簿、名册、会议议程、黑板、白板、笔等。桌面上如需摆放茶杯、饮料、与会者资料、座位卡时，应摆放美观、统一，并提前落实会议期间的会场签到、引座、倒水、安全保卫等问题。会场布置应该根据会议性质，突出主题，商务会议要做到简洁、典雅。

（3）熟悉相关资料

作为会议接待人员，要准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期，与会人员层次、数量、性别、年龄、国籍、民族等信息;涉外会议还要了解参会人员的宗教信仰、风俗、习惯、忌讳、饮食起居等方面的信息;与会人员乘坐的交通工具、到达时间、是否需要接站等事宜。这是做好会议接待礼仪服务的基础。

与此同时，会议接待人员储存相关人员联系方式，以便遇见无法独立解决的问题能够及时联系相关人员进行处理。

（4）接待人员个人形象检查

会议接待人员在会前要进行个人形象检查。检查面部是否干净整洁，手部是否洁净，无长指甲，无醒目指甲油;口气是否清新，去除不良体味，女士可喷淡香型香水;发型是否干净利落，男生应为短发，女士发型应大方文雅;就个人修饰方面，女士要化淡妆、束发，可佩戴简单饰品，不宜夸张;检查个人着装是否得体，精神状态是否饱满，是否充满活力与干劲。

案例分析

小王是一名刚毕业的大学生，目前就职于一家会议策划运营公司。小王是一个爱美的姑娘，指甲经常涂各种深颜色指甲油，呈五颜六色状，同时小王喜欢化浓妆，她自己觉得这样才好看，才是美的。有一次，部门经理安排小王负责某会议接待工作，看到小王以这种形象出现，经理严厉地批评了小王，认为她不具备会议接待人员基本素养，缺乏基本的职业素养。

请分析:部门经理为什么批评小王，并如此评价她?

2.会中接待服务阶段

（1）迎接服务

一般参会人员可由会务工作人员前往机场、车站、港口进行迎接，接待人员应在参会人员抵达之前在场等候，万万不能迟到。一般大型会议都会在重要机场、车站、港口安排专人负责接待，有会议专用车在重要交通枢纽进行摆渡。与参会人员会面后要主动问候，如“您一路辛苦啦!”“欢迎您的到来!”征得参会人员同意后帮助参会人员将行李提到车上，打开车门，请参会人员上车。待参会人员坐稳后再关上车门。到达目的地后，接待人员先下车把车门打开，请参会人员下车，并将参会人员引至会议接待大厅。

会议接待人员与陪同人员应在大厅迎接参会人员，由陪同人员亲自引领参会人员前往会议签到处。陪同人员引导参会人员到签到处签到，接待人员应请参会人员出示请帖或参会邀请函进行签到。

参会人员签到后，应尽快安排参会人员食宿。为表示对参会人员的尊重，应将食宿安排意图告诉参会人员，征得参会人员同意后，帮助参会人员办理住宿手续并将参会人员引入客房。参会人员住下后，应告诉参会人员就餐时间、地点，并向参会人员介绍各项服务设施，附近的公共服务场所、交通情况等。然后离开房间，到大厅接待等候。值得注意的是，除非特殊情况，一般情况下先让参会人员稍事休息，而不是直接把参会人员带到餐厅或安排参会人员与他人会面。因为参会人员旅途疲惫，很可能觉得自己形象不佳而感到难为情。

（2）会场引导就座服务

会务人员、礼仪人员、服务班组人员应在会议规定时间前20分钟各就各位，以真诚的微笑、饱满的精神及规范的姿态，准备迎候与会宾客的陆续到来。会议接待人员应礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情地为与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。

会议举行期间，对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人，往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求，应有求必应。

（3）会议期间服务

会议正式开始后，接待人员可站在会场后方或一侧，防止无关人员对会议的打扰和对晚来客人告知。切忌在会场中随意走动、讲话、看报、玩手机，要随时服务参会人员。如与会人员需要笔、纸时及时递上，与会人员发言时要积极主动为客人接电脑投影线路，主动提供激光笔。会议期间的茶歇，应在茶歇开始前十分钟做好准备。

（4）会议现场记录

凡重要的会议，均应进行现场记录，其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种，也可交叉使用。负责手写笔记会议记录时，对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。

（5）餐饮安排

举行较长时间的会议，一般会为与会者安排会间的工作餐。接待人员在餐厅入口处引导安排与会人员就餐，并告知相关事宜。

对于会议期间的正式晚宴，应在餐桌上摆放桌号提示牌，或提供座位用于表示就座的次序，可在参会人员的请柬上标明就餐的餐桌号。接待人员指引来宾到事先指定的位置坐好。一般是先引主宾，后引一般来宾依次入座。如果有女宾，则先引女宾后引男宾入座。如若规模较大，也可先将一般客人引入座位，然后引主宾入座。接待人员应将椅子从桌子下面拉出，扶好后请客人落座。

3.会议结束阶段

（1）会后活动安排

组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很烦琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时，其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。

（2）安排与会人员返程

会议结束阶段，安排返程准备工作应提前做好。按当地预订车、船、飞机的时间，提前登记，并派专人负责购票事宜，并及时将票送到客人手里，结算各项费用。安排好送行车辆及送行人员，适时地将客人送到车站、机场、码头，并向与会人员致谢，友好话别，欢迎与会人员再次光临。

（3）总结收尾

参会人员送走之后，接待工作还没有结束，仍有一些收尾工作需要处理。例如客人委托的事情，一定要妥善办理。如通知参会人员接站时间及所乘班次，邮递会议资料或照片等。

小贴士

会展礼仪接待服务要求

在会展活动中做好礼仪接待服务工作并不容易，对于礼仪接待服务的要求如下:

1.安排有序。每个工作人员在活动过程中承担什么角色、要做什么样的工作都已经事前确定，不能出现手忙脚乱、不知所措的现象。

2.行为规范。所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范来引导和服务客人，统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一的商业礼仪训练，使客人感受到所有的人员都训练有素，是一支专业的服务队伍。

3.态度真诚。可人的微笑，亲切的问候，细声的叮咛，耐心的解说……这些都是礼仪接待人员良好素质的表现，也是人们对礼仪接待服务的基本要求。同时，礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力，能灵活应对客人提出的各种问题。

4.富有个性。根据展会活动的形式和内容，礼仪接待服务的形式也可以设计得富有个性和特色，通过礼仪接待服务来凸显展会活动的特色和主题。

拓展提高

会展礼仪接待服务策划技巧

要做好一个会展的礼仪接待服务，事前的策划是十分必要的。要做好会展礼仪接待服务需要回答以下几个问题:

1.会展活动的内容和主题是什么? 有什么特色?

不同性质的会展活动在表现形式上是不同的，因此，在接待服务的表现形式上也就有所差异。如会议活动和展览活动。展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同，有些活动需要热闹，有些需要安静;同样是展览活动，不同的主题和内容，其礼仪接待服务的要求也不同。例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快，具有现代感;化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。

2.整个会展活动的程序安排如何? 有哪些地方需要安排礼仪接待人员? 需要多少?

了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加，还伴随有不同规模和场次的会议或讲座，会展活动参与人员的数量较多，这时就需要场馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员，他们的主要工作任务是什么，在完成开幕式后，他们还须被安排到哪里去服务。在安排礼仪接待服务时，要注意考虑如何提高服务效率，减少服务费用。

3.对礼仪接待人员的素质和个性要求如何?

在策划礼仪接待服务时，要考虑到服务的参会人员的类型和特点。如有较多国外嘉宾参加的展会活动，则安排的礼仪接待人员应有良好的文化修养和外语水平。如果是专业性较强的学术会议，还可以考虑安排该专业的大学生负责礼仪接待工作，既便于与会议代表沟通，又能使该专业的学生获得学习的机会。如果展会活动正式庄重，则需要安排庄重典雅的礼仪接待人员。若展会活动活泼热烈，则可选择性格活泼、开朗大方的礼仪接待人员。

4.活动过程中需要用到哪些礼仪用品?

礼仪接待服务过程中不能忘记准备展会活动中所需的礼仪用品，如剪彩活动时所需的金色剪刀、绸布球、托盘、礼花等;签字活动中的文件及文件簿、签字笔、葡萄酒等;舞狮表演时所需的点睛毛笔和墨水;颁奖仪式时所需的奖状、奖杯、奖牌、证书、锦旗、奖金信封、鲜花、吉祥物等;捐赠仪式所需的支票模型、捐献证书、鲜花等。这些礼仪用品什么时候使用，使用的顺序如何，都要事先与礼仪接待人员交代清楚，以防出错。

5.礼仪接待人员应穿何种类型的服装以配合活动的展开?

在人们的脑海中，礼仪接待人员就是身材高挑，穿着红色长旗袍的礼仪小姐和迎宾小姐。其实，礼仪接待人员的着装形式可以是多样的，通过着装应反映出会展活动的特色。如汽车嘉年华的礼仪小姐可以穿具有现代感和运动感的服装;啤酒节的礼仪小姐则可以穿戴时髦、前卫、性感的超短裙，以彰显个性;商务谈判会议的礼仪小姐可以穿较为传统的职业套装，以显示庄重和谨慎。在服装的色泽上，也要考虑活动的主题色调，尽可能与现场的色调相协调。

思考练习

一、填空题

1.会展活动的__________是会展活动中一道亮丽的风景线，它已经融入到活动的整个过程中。

2.对于__________专业观众，要有专门接待人员进行现场接待。在展览现场进行接待时，作为接待人员，首先要向客人进行自我介绍:您好，我是此次展会的随行秘书× ××，很高兴为您服务。在陪同客人参观展会时向客人介绍展会展商情况，并回答客人提问。

3.__________的观众可以通过展览会接待部门提前安排预约，有组织地安排场地进行有序参加。

4.专业观众入场参观之前，通过__________等方式，反复宣传参观须知，介绍展会相关情况。场馆内有明显的导引标志，指明参观线路。

5.在VIP客户到达之前，要提前__________在主场展厅正门口铺设红地毯，控制正门人员进出。

二、判断题

1.在展览会结束阶段，接待人员要做的是收尾服务。（ ）

2.会议接待工作是一项繁杂的工作，任何一点礼仪上的失误都可能造成不好的影响。因此，中大型会议接待一定要有专门接待机构。（ ）

3.一般大型会议都会在重要机场、车站、港口安排专人负责接待，有会议专用车在重要交通枢纽进行摆渡。（ ）

4.参会人员送走之后，接待工作已经结束，没有收尾工作需要处理。（ ）

5.会务人员、礼仪人员、服务班组人员应在会议规定时间前5分钟各就各位，以真诚的微笑、饱满的精神及规范的姿态，准备迎候与会宾客的陆续到来。（ ）

三、简答题

展览会接待礼仪流程是什么?