（一）室外排水系统管理
1.建筑排水系统管理范围
室内排水系统由物业服务企业负责，居住小区内各种地下设施的检查、井盖的维护，由地下设施检查井的产权单位负责，有关产权单位也可委托物业服务企业负责。小区市政排水设施管理分界如下：以3.5m路宽为界，凡道路宽在3.5m（含3.5m）以上的，其埋设在道路下的排水设施由市政工程负责；道路宽在3.5m以下的由物业服务企业负责。
2.建筑排水系统管理要求
物业设备管理部门应重视排水设施的管理工作，保证室内排水系统的通畅。
（1）建立巡视工作制度。物业服务企业需配备具有一定业务能力和经验的工人，对排水管线、排水设备进行巡视。外巡人员以“巡”为中心，以预防为主，要求及时发现、解决或上报各种违章问题。内巡人员以“查”为中心，要求及时、准确地为养护工作提供原始资料依据。
（2）配合其他部门做好排水工作。物业不是孤立存在的，它总和其他市政工程、其他物业联系在一起，物业管理单位要配合市政部门做好排水工作，既要保证污水的顺利排放，又要保证排放的污水符合排放标准，不污染环境。
（3）加强排水设施档案管理。物业管理单位要注意抓好档案资料的管理工作，对各排水设备、设施的拥有及使用情况都要记录在案。同时应注意做好日常检查及维护工作的记录，必要时需拍照取证并存档，以备不时之需。
（4）做好宣传教育工作。教育用户爱惜各项设备设施，不要向下水道内倒杂物，以免堵塞管道，也不要随意改变管道的线路。对于破坏排水设备设施的行为或现象，一定要杜绝，对有关责任人要追究责任。
（5）加强排水设备设施的维护。对排水设备的检查和维护是维持设备正常使用的保证，物业企业应健全相应的维护保养规程及管理制度。
3.排水设备管理
排水系统中的排水设备主要是指卫生器具及其附件，如地漏、检查口、清扫口等。对于这些设备的养护主要从外观上进行检查，发现问题及时解决。如发现地漏在使用过程中的扣碗或箅子被拿掉，就应复原以防污物进入排水系统，造成管道堵塞，破坏水封。对于检查口和清扫口要经常养护，发现有口盖污损或螺栓、螺帽锈蚀应及时更换或修理。
4.排水管道管理
对排水管道的管理包括定期对管道系统进行检查和清扫。对排水管道进行经常性维护检查是保证排水通畅的重要措施。维护管理人员应经常检查排水井口的封闭是否严密，防止物品落入井内，影响排水畅通，给修理带来麻烦；室外雨水口附近不应堆放砂子、碎石、垃圾等，以免下雨时随雨水进入管道，造成管道堵塞。
室外排水管道和排水井应定期清扫、疏通，确保水流畅通。常用的方法有人工清扫和机械清扫等。较小管径的排水管一般由人工进行清扫；较大管径的排水管可用机械方法清扫。
（二）排水系统突发事件管理
1.排水管堵塞的处理
（1）值班人员接到故障报告后应问清事发地点，立即通知相关责任部门，并带好排水设备、工具前往现场处理。
（2）一旦确认堵塞部位，立即进行疏通。
（3）如因技术、设备原因或对堵塞部位难以判定，可请专业公司处置。客服部应配合工程部向业主进行解释并对业户进行安抚。
（4）如有必要，保安应在疏通现场维持秩序。
（5）主管负责人对事发原因和处理经过应做好详细记录。
（6）及时进行事故的善后处理，对造成的损失进行性质认定，并根据其性质进行不同的善后处置。
2.污水坑漫水后的应急处理
（1）用临时应急泵向附近集水坑排水。
（2）清除周围漫溢的积水。
（3）检查水泵及电器系统。
（4）用备用水泵换掉损坏的水泵（或紧急抢修）。
3.卫生间漫水的应急措施
（1）关闭检修管井中卫生间给水管上的供水阀。
（2）迅速清除地面积水，不让其往外漫溢。
（3）疏通马桶或地漏。
（4）清洁地面并恢复管路正常。
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