一、填空题
1. 汽车4S店是集__________、__________、__________、__________于一体的汽车服务企业。
2. 汽车销售部三表一卡包括__________、__________、__________、__________。
3. 当天销售工作结束，至下班前，如已经没有客户来电或来店，自下班前__________开始，销售顾问应利用__________的时间进行当日工作自检。
4. 值班前台接待或是销售顾问接待客户完毕后，应立即填写__________。
5. 所有《来店(电)客户登记表》、《潜在客户等级推进表》《客户信息卡》里记录的客户接待信息均能在__________中找到对应时间点的工作活动记录。
二、判断题
1. 整车销售包括进货、运输、验收、储存、销售等环节。在4S店销售的汽车大多是汽车生产企业直接发货的车辆，价格都是由汽车经销商根据市场需求进行自由定价。( )
2. 对于已成交客户应建立《客户信息卡》并要按照规定跟进客户，对于有意向没有成交客户不必填写《客户信息卡》。( )
3. 如果当日工作忙碌，《营业日报表》可在第二天填写。( )
4. 展厅主管应具有良好的组织协调能力、沟通能力及团队合作能力;并能够对展厅销售进行管理及5S监督。( )
5.《营业日报表》记录着潜在客户的等级变化，每次接待或是电话回访后的等级变化都记录在此表中。( )
三、简答题
1. 汽车销售顾问的定义。
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2. 汽车销售顾问的工作范围。
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3. 请例举销售顾问的岗位职责。
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4. 客户级别分类都有哪些? 应该怎样进行管理?
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四、论述题
对于客户管理需要填写相应的表格，例如客户到店的信息管理、潜在客户的信息管理、已购车客户的信息管理。那么汽车4S店对于客户管理需要填写哪些表格呢? 填写的要点都有哪些? 这些的表格的作用是什么?
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