【摘要】：4.1.1 客户接待的目的店内接待，就是要让客户感受到你的热情，形成一种温暖的感觉。简单地说就是客户期望得到满意的接待，而客户满意又是评价销售活动质量的尺度。客户接待流程是销售顾问和客户第一次见面的流程，所以要抓住机会留给客户一个尽可能完美的第一印象。
4.1.1 客户接待的目的
店内接待，就是要让客户感受到你的热情，形成一种温暖的感觉。标准的店内接待，可以使客户感到舒适，可以消除客户的疑虑，可以建立客户的信心。当你的客户喜欢在展厅逗留，走了以后还想回来，就说明你的店内接待工作做到位了。
①通过销售顾问对客户良好的接待，可以把品牌良好的形象和4S店优质的服务传递给客户;
②消除客户对品牌、对4S店、对车型的疑虑，从而为引导客户进入需求分析流程做好了准备;
③客户接待中通过和客户良好的沟通，可争取客户能够再次来店。
4.1.2 客户接待时客户的期望
客户接待流程中客户的期望主要是希望能受到热情亲切而又轻松自然的接待，不至于感到过分的“压力”，不喜欢感受到一种购买的压迫。
简单地说就是客户期望得到满意的接待，而客户满意又是评价销售活动质量的尺度。客户满意，是高质量的商品和高质量的销售活动的相加。客户接待流程是销售顾问和客户第一次见面的流程，所以要抓住机会留给客户一个尽可能完美的第一印象。销售顾问的一句话，一个表情，一个动作，都是形成“第一印象”的要素。
4.1.3 客户接待的执行者
①首席销售顾问、销售顾问、展厅服务员、保安人员负责具体执行;
②客户服务总监负责服务质量指导和监督;
③展厅经理负责接待流程指导和监督。
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