首先，我们思考两个问题：我们知道，乔布斯是苹果公司的灵魂，那么在乔布斯逝世后，苹果是否陷入了群龙无首、一片混乱的境地？同样的，假如王石在海拔8 680米的地方没有找到那只氧气瓶，不幸葬身雪山，那么万科是否还能一如既往，井井有条？很显然，前者没有发生，而后者也不是事实。
不过正在发生的事情是，在很多企业，一旦企业高管或关键岗位的员工离职，那么整个企业管理都会受到深刻而负面的影响，更别说失去一个最高管理者。这里面的原因自然多种多样，领导的作风、企业的制度、员工的心态，等等，但这些最终却都指向了一点，那就是企业的流程缺失或者流程执行不力。
有了流程就有了节点，有了节点就有了分工，有了分工就有了管理。
众所周知，中国员工是世界上工作时间最长的，而所有员工里面，中层管理者的工作时长又遥遥领先。结果如何呢？统计数据早已表明，我们中国人单位时间创造的价值，要远远低于挪威、美国等国家。是这些国家的人天生就有做生意的头脑和干工作的天赋？还是他们占尽了天时地利人和？其实都不是，真正原因是当我们靠延长时间获取效益、靠四处救火解决问题时，他们已经简化了步骤、做好了流程、解放了管理、复制了企业。
所以，我们可以看到，肯德基、麦当劳开遍了世界的每一个角落，他们的管理者却仍能游刃有余。因为无论是质量方面，还是服务、卫生方面，他们都有非常明确的流程和标准。所以他们的员工执行起来最容易，需要处理的管理问题也最少。甚至只要总部在电脑上发布一个指令，员工就可以像流水线工人一样操作按钮完成任务。并且因为流程规范、标准、统一，这些企业也真正建立起了不依赖于能人的管理系统。
什么是流程？就是把企业中的各个模块，按照先后顺序分成一个个步骤、顺序，规定时间进行量化、细化，以保证最终结果的实现。
大道至简。流程存在的最大意义就是简化了步骤、提高了效率、解放了管理、复制了企业。标准化的流程可以让企业中上到最高管理者下到普通员工的工作都一目了然，谁做什么，做到什么程度，流程都可以做出具体规定，每个人的目标也非常简单、明确，那就是推进流程——只要大家都按照流程去操作、去执行，那么管理和执行工作都会“按部就班”地达到预期目标。
相反，假如没有流程，企业和管理会如何呢？众所周知，当前中国的中小企业，人治远远多于法治，更多的时候，从老板到员工，我们习惯于靠感觉、靠经验，而不是靠制度、靠流程，所以在企业中我们经常可以听到这样的声音：
“我觉得这个没问题啊。”
“我先做，你再做，这不都一样吗？”
“我看他不在，就替他做了。”
……
诸如此类。这就容易造成一个什么样的后果呢？当我们靠感觉、靠经验去做事的时候，这种“想当然”的做法就极容易出现误差，结果你这里一点误差，我这里一点误差，最终酿成的错误就会超出所有人的想象。这种情况普遍存在，管理又从何谈起？
河豚，味道鲜美、肉质细腻，但在中国却有“拼死吃河豚”的说法，为什么呢？因为河豚的毒性非常强，一旦处理不到位，就可能危及性命。但在有些地方，河豚却深受欢迎。
为什么在这些地方顾客敢放心大胆地享用河豚呢？原因在于当地人对流程控制的信心。在这些地方，加工河豚有非常严格的要求，专门加工河豚的厨师首先自己要接受至少两年的培训，然后考证领取执照，这样才能上岗。
在具体操作中，加工河豚一共有30个程序，你只做29道，不行；有一道没用量器去测量，靠自己的感觉去衡量，更是不行。正是这种严格的对流程的执行，使得当地的人虽然经常吃河豚，却鲜少有中毒的情况发生。
这就是管理上“较真”。只要不是按照流程和标准操作，那么无论内心有多笃定，都不会进入下一个程序。举个例子，有些国家邮局有个规定，邮寄5公斤[1]以上的物品要额外收费。但是在这些国家寄东西，你会看到一个现象，哪怕你寄的是两张纸，他们也会放到秤上量一量，否则无论如何也是不能继续下一个程序的。
按我们的想法，不就两张纸吗，小孩子都知道肯定不到5公斤，小题大做。但实际上，这正是对流程的尊重，更是正规的流程化管理的做法。我们可以想一想，差3公斤的时候你能衡量出来，你觉得不会有问题；差两斤的时候你还是觉得自己能衡量出来，还是觉得靠感觉没问题，结果你慢慢地相信了自己的感觉，等到差一两、差一克的时候你依旧觉得自己就是秤，或者你觉得多一点、少一点也没关系。但实际上，大问题就是这样一点一点发生的。
流程的第一个好处就在于它可以避免人的主观随意性，让员工按照流程来操作，避免出现各类突发状况和意外事件，从而达到规范管理的目的。此外，管理问题之所以复杂，是因为各种因素错综交织，难以具体量化，因此很多中层管理者总是感觉无从下手。流程会将整个事情横向分成几条主线，纵向分成1、2、3、4、5具体步骤，这样复杂的问题就会变得条理清楚，更易操作和执行。
如今，在我的企业里我同样强调流程化和标准化。众所周知，咨询是一件非常个性的事情，因为你面对的企业是不同的，企业的问题是不同的。但个性化的事情其实同样可以引入作业指导和作业流程。如果我们能把咨询的部分模块标准化、流程化，那么就可以大大降低培训师、咨询师摸索、探索的成本，并且指导企业的成功率也会更高。因此，现在我们公司咨询有问卷、有一整套的流程和模板，将个性化的东西降低到20%，这就大大缩短了咨询周期，降低了咨询成本。并且一旦细化，整个咨询过程非常明晰，原来必须是那些有经验、有资历的培训师、咨询师能做的事情，现在只要找一个条件差不多、有悟性的人我就能把他培养出来，并且可以做得非常好。对人员的要求降低了，企业的利润就上来的。因为在整个行业，我们的报价较低，但利润却很可观。
总之，没有流程，就没有管理。相反，有了流程就有了节点，有了节点就有了分工，有了分工就有了管理。流程的第一个好处就在于它可以避免人的主观随意性，让员工按照流程来操作，避免出现各类突发状况和意外事件，从而达到规范管理的目的。
[1]1公斤=1千克。
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