任务描述
请学生在教师的指导下对任务二收集的物流企业调研资料，继续通过网络等渠道收集资料，并对所有资料进行汇总分析，根据物流企业调研提纲，以小组为单位撰写提交简单的物流企业调查研究报告。
各组分别撰写完成一份内容完整、符合规范的物流企业管理调研报告。为了完成此任务要求，建议通过调研当地物流企业的管理情况来撰写，学习者能够了解为什么要写物流企业管理调研报告，以及包括哪些内容，具体格式规范是什么等内容。
知识准备
一、撰写物流企业调研报告的意义
调研报告是调查人员对某种事物或某个问题进行深入细致的调查后，经过认真分析研究而写成的一种书面报告。
撰写物流企业调研报告对于完成调研任务、认清物流企业物流运营与管理的整体情况、查出问题、提出改进建议、增强企业核心竞争力等方面是非常有用的。
二、物流企业调研报告写作的特点
(一) 针对性
撰写物流企业调研报告时必须做到目的明确、有的放矢，围绕主题展开论述。
(二) 时效性
对于物流调研报告的作者来说，必须讲求时间效益，及时捕获各种信息，并做到及时反馈。只有这样，才能发挥物流企业调研报告的作用。
(三) 新颖性
物流企业调研报告应紧紧抓住实践活动中的新动向、新问题，引用一些人们未知的通过调查研究得到的新发现，提出新观点，形成新结论。
三、物流企业调研报告的结构
物流企业调研分析报告一般由扉页、标题、概要、正文、结尾、附件等几部分构成。
(一) 扉页——封皮
扉页包括物流企业调研报告的标题、调研人员姓名、所属单位和提出报告的日期。
(二) 标题
标题就是物流调研报告的题目，它必须准确揭示物流调查报告的主题思想，做到题文相符，标题必须高度概括，具有较强的吸引力。
(三) 概要
概要即调研报告的内容摘要，简要地说明调研的由来和委托调研的原因，并对调研的目的简洁而概括地说明，主要包括以下三方面内容: 第一，简要说明调查目的，即简要说明调查的原因; 第二，简要介绍调查的对象和调查内容。包括调查时间、地点、对象、范围、市场总规模、主要用户的情况，调查要点及所要解答的问题; 第三，简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法，有助于使人确信调查结果的可靠性，并说明选用该方法的原因。
(四) 正文
物流企业调研报告一般应包括如下主要内容: 本次调查研究的主要目的; 调查研究所用的方法; 物流企业调研的背景资料; 调查情况及分析; 调研的结果与建议，主要部分包括引言和论述。
1. 引言
引言即调研报告的开头，可以开门见山、揭示主题; 可以结论先行，逐步论证; 还可以交代情况，逐层分析。可根据情况适当选择，但不管怎样，开头部分应围绕这样几个问题:(1) 为什么进行调查; (2) 怎样进行调查; (3) 调查的结论如何。
2. 论述
论述是调查报告的核心部分，它决定着整个调查报告质量的高低和作用的大小。论述部分的重点: (1) 物流企业基本情况，包括企业经营业务及范围、营业收入及利润、车辆设施及利用率、仓库管理及利用率、人力资资源情况、信息及信息系统使用情况、今后的发展、环境影响等; (2) 调查的结果及存在的问题; (3) 提出具体的意见和建议。
(五) 结尾
结尾部分是调研报告的结束语。结束语一般有三种形式:
1. 概括全文
综合说明物流调查报告的主要观点，深化主题。
2. 形成结论
在对真实资料进行深入细致的科学分析的基础上，得出报告结论。
3. 提出看法和建议
通过分析，形成对事物的看法，在此基础上，提出建议或可行性方案。
(六) 附件
附件包括图及表等，在撰写物流企业的调研报告中，我们可以把相应的问卷的一部分作为我们调查报告的附件。
四、物流企业调研报告应坚持的原则
(一) 真实性
真实客观地反映物流企业实际情况，不应略去或故意隐瞒事实真相，应为企业决策提供可靠的资料。
(二) 具体化
根据调研的目的和阅读对象的要求，必须用大量的事例和数字准确地说明客观存在的实际情况。
(三) 简明扼要
文字简练，数字准确，尽量用图表。
(四) 紧扣主题
回答调研任务中规定的问题，对所调研的问题以及提出的结论与建议要中肯。
五、物流企业调研报告范例
天津江盛物流有限公司调研报告
调研时间: 2012年4月18日上午9: 00—11: 30
调查地点: 天津市西青经济开发区大寺工业园津荣道19号
调研目的: 了解民营物流企业的基本经营情况和国家政策对民营物流企业经营的影响
调研对象: 天津江盛物流有限公司
调查方法: 现场访谈+实地参观
调研人: 李克娜、安童鹤、孟庆涛
为进一步掌握民营物流企业的业务和基本经营情况，了解近期国家相关政策对我国民营物流企业经营活动的影响，南开大学经济与社会发展研究院李克娜老师一行，于2012年4月18日上午来到位于天津市西青经济开发区大寺工业园内的江盛物流有限公司进行实地调研。
本次调研以现场访谈和实地参观为主。公司副总经理田振泉先生向调研组介绍了公司的基本情况并回答了相关问题; 然后在公司工作人员的陪同下，调研组参观了公司库区和相关作业现场。
以下是本次调研了解的具体情况。
一、公司基本情况
天津江盛物流有限公司是成立于2003年10月的民营物流企业，位于天津市西青经济开发区大寺工业园，交通十分便利，属于大型仓储型物流企业。公司共占地75000平方米 (自有产权)，其中标准物流仓库45000平方米，仓库资源丰富。仓库辅助设施齐备，消防设施、110综合报警系统、监控系统、工业用电、暖、给排水、物业等配套齐全。
公司主要经营专业仓储、JIT配送、城市配送、商贸物流、物流加工等业务，为汽车、电子、食品、医药、纺织、机械、家电、快速消费品等行业的相关企业提供仓储、收发、分拆、装卸、运输、配送及物流加工等服务。
二、公司主要业务
1. 专业仓储
公司库房面积总计45000平方米，其仓储业务服务对象主要为家电类、橡胶及其制品、塑化产品、纸张类、食品饮料类、纺织品类、家居家装用品等，露天货场服务对象主要为汽车、工程机械、集装箱等。同时向企业 (如华润万家) 提供仓库租赁服务。
公司拥有多个结构类似的仓库，其中最新也是最大的仓库是新建的三期库。公司仓库外观较新，环境清洁，不同的仓库可满足不同种类的客户需求。在摩托车配件库，调研组看到摩托车零配件有条理地摆放在货架上，货位全部按顺序进行编号，方便管理和使用; 在显示器库，显示器整齐的码放在过道的两旁，仓库进货口的地板可自由升降，可实现与各种高度的运输车辆进行对接，方便进货和出货。此外还有其他各种类别的仓库。
总的来说，天津江盛物流有限公司仓库容量大、环境好，但是电子化率、自动化率不足，在参观过程中，没有见到仓库配备并使用电子设备或自动化设备，运输主要靠叉车和人力进行操作。
2. 城市配送
针对显示器、彩电、手机等产品进行城市配送。彩电原材料和三星显示器每天大量入库，并由公司配送到客户。
3.JIT配送
JIT配送业务收入占公司总收入的一半以上。经营JIT配送的车辆全部为公司自有车辆。公司对显示器、彩电、手机的包装实行每2小时一配送，这也是公司经营业务的特色。
4. 商贸物流
公司配送业务覆盖津、京、冀地区，实行24小时门到门配送。现有配送业务服务对象主要为三星电子、华润超市、丰田汽车等; 同时为豪爵、义鹰、天马、大运等摩托车知名品牌及中圣电动车提供网点配送。其中摩托车配送业务是公司较早发展的业务，目前面对河北、天津的仓库可配送300多个品种，每天出入库总量在600台左右，配送范围为300千米以内。
三、国家相关政策对公司经营的影响
1. 燃油价格上涨的影响
燃油价格上涨使得公司总体车辆运输成本提高。公司自有车辆30余辆，其中叉车12辆，货车20辆。目前，在公司车队总成本中，燃油费用占三分之一以上。
2. 新劳动合同法颁布的影响
总的来说，新劳动合同法使公司经营成本增加。当前公司拥有正式员工约90人，按照新劳动合同法的规定应全部享受“五险一金”。如果不上保险，很难招到素质较好的员工，甚至招聘时应聘者还很重视工资的税后金额。
对于加班费用问题，针对员工的不同情况予以发放。今年以来，在与新员工签订合同时就将加班费的相关条款写入了合同之中。
3. 与企业所得税有关的法律的优惠政策的影响
与企业所得税相关的优惠政策降低了公司的成本。例如2007年，公司所得税成本占33%，2008年第一季度降为25%。公司最大的税负是房产税，在仓储业务上，给企业造成了巨大的负担。
四、结论及建议
通过此次调研，了解了我国民营物流企业经营的基本状况、发展的机遇及遇到的困难。在当前我国物流业快速发展、物流需求逐步快速释放、国家政策支持物流业发展等大背景下，我国民营物流企业正处在快速发展时期，必将在我国经济发展尤其是物流业发展中起到越来越大的作用。同时也应该看到，我国民营物流企业的发展过程中也遇到了各种各样的问题，如由于燃油价格上升和新劳动合同法的实施导致企业经营成本上升，出现了新增土地难、企业融资难等问题。在未来的发展中，民营物流企业需要巧抓机遇，发挥自身的优势，积极提高自身竞争力，参与市场竞争，不断提高服务质量; 同时，国家相关管理部门需要根据实际情况的变化，适时做出推动民营物流企业发展的相关措施，积极促进我国民营物流企业成长为我国民族产业的新的主力军。
任务实施
1. 以组为单位，对调研资料及其他相关资料进行归纳总结。
2. 对组内成员进行分工，分别阐述相关观点，最后由组长汇总。
3. 形成调研报告，制作PPT，以组为单位进行演讲。
3. 教师组织进行各组间的评价。
4. 教师评价各组的优缺点，并总结相关知识点。
检测评价
综合评价表
基本训练
一、填空题
1. 物流管理的基本内容包括物流战略管理、物流组织管理、_______ 、_______ 、_______ 、_______ 、物流绩效管理。
2. 物流活动包括_______ 、_______ 、装卸搬运、包装、流通加工、_______ 、_______ 、金融服务8项活动。
3. 企业物流包括生产物流、_______ 、_______ 、回收及废弃物物流。
4. 物流管理的目标有_______ 、_______ 、_______ 、整合配送运输、改善物流质量。
5. 现代物流的热点趋势有电子商务物流、_______ 、绿色物流、_______ 、_______ 、低碳物流、_______ 和农产品物流。
6. 中国物流现代化管理技术表现为系统管理技术物流、_______ 、物流标准化管理、_______ 。
7. 物流市场调研的特征有_______ 、_______ 、不确定性、_______ 、_______ 和客观性等特征。
8. 常用的物流市场调研的方法有访问法、_______ 、_______ 、_______ 和网上调查法。
9. 物流管理的总原则是_______ 。
10. 最早的物流管理产生于_______ 。
二、选择题
1. 下列活动中，( ) 不属于供应物流。
A. 采购 B. 生产资料运输 C. 生产资料库存管理 D. 半成品的存放
2. ( ) 是供应物流的核心部分。
A. 采购 B. 运输 C. 库存管理 D. 用料管理
3. 企业物流的核心是 ( )。
A. 供应物流 B. 生产物流 C. 销售物流 D. 回收物流
4. 属于物流市场调研特征的是 ( )。
A. 系统性 B. 科学性 C. 不确定性 D. 服务性
5. ( ) 不属于零售企业物流。
A. 一般多品种零售企业 B. 连锁店型零售企业
C. 直销企业 D. 第三方物流企业
6. 物流管理现代化的主要内容有 ( )。
A. 管理人员现代化 B. 管理手段信息化、网络化
C. 管理技术先进化 D. 管理组织现代化
7. 企业物流的核心是 ( )。
A. 运输和配送 B. 运输和存储 C. 存储和配送 D. 配送和包装
8. 物流管理的基本目标是 ( )。
A. 快速反应 B. 零库存 C. 最小变异 D. 零缺陷
9. 物流产生的基础是 ( )。
A. 生产与流通成本的大幅度上升 B. 现代交通运输手段的进步
C. 市场竞争日益激烈 D. 生产与消费在时间和空间上的分离
10. 物流管理的总原则是 ( )。
A. 服务水平最高 B. 物流合理化
C. 物流成本最低 D. 质量最好
三、判断题
1. 物流市场调研只是对市场状况的调查。 ( )
2. 供应是供应物流与生产物流的衔接点。 ( )
3. 真正反映企业物流特点的和社会物流有较大区别的是企业内部物流，尤其是生产物流。 ( )
4. 物流管理只是对物的管理。 ( )
5. 物流的主要功能要素是搬运活动。 ( )
6. 采取外协方式生产的机械、汽车制造等工业企业属于生产物流突出的类型。 ( )
7. 生产冶金产品的工业企业属于供应物流突出的类型。 ( )
8. 造纸、印染、制糖等工业企业属于废弃物物流突出的类型。 ( )
9. 一般情况下工业企业生产物流周期较长，而种植业生产物流周期短且有季节性。( )
10. 配送企业物流是以配送中心为核心的由配送活动组成的物流。 ( )
11. 目前，面向生产的物流是中国物流业发展的代表。 ( )
12. 物流是创造价值的活动——为企业的顾客和供应者创造价值，也为企业创造价值。( )
13. 在新产品的引入阶段，要将物流活动的重点放在服务与成本的合理化上。 ( )
14. 在产品生命周期的成长阶段和饱和成熟阶段，要有高度的产品可得性和物流的灵活性。 ( )
15. 当产品进入完全衰退阶段时，企业需要对物流活动进行定位，使风险处于最低限度。 ( )
16. 物是物流系统和物流活动中最活跃的因素。 ( )
17. 物流计划管理是物流管理工作的中心问题。 ( )
18. 物流质量管理是物流管理工作的首要职能。 ( )
19. 企业物流管理的总原则是成本最小化。 ( )
四、名词解释
1. 物流管理 2. 物流市场调研 3. 调研报告
五、简答题
1. 现代物流具有哪些特征?
2. 现代物流业的管理特征是什么?
3. 物流管理的重要性主要体现在哪些方面?
4. 物流市场调研的步骤如何?
5. 物流调研报告一般由哪几部分构成?
六、情景问答题 (2012年物流师考题)
1. 近年来，中国很多大企业都在积极开拓国际市场，有很多企业承揽了国际上的大型建设项目类，例如，水电站建设、石油勘探等。在这些项目的建设过程中，在物流部门的工作内容方面，此类企业与很多生产民用产品如空调、汽车等制造加工企业的有很大的不同。
同样是生产企业，为什么物流部门的工作内容有很大的不同? 请你解释之所以不同的理由。
2. 在一次企业物流经理的座谈会上，来自不同企业的物流经理们互相交流自己的工作经验和体会。其中某生产企业的物流经理说他们的日常生活中最重要的一项工作就是管理供应商，包括采购订单的下达、产品的接收与检验以及负责审核货款的支付。与会的很多物流经理都觉得惊恐，认为这不是企业采购部门的事情吗? 怎么会是物流部门工作的事情呢? 物流应该只管理运输、仓库以及生产配送这样的事情就可以了。怎么会管理供应商呢? 请你对这些问题给予解释，纠正他们对生产物流的狭义理解。
知识应用
宝供物流企业集团的成功之路
［案例介绍］
21世纪是物流挂帅的世纪。“第三方物流”作为一种先进的物流服务形态，以知识化、科技化、服务综合化与个性化为主要特征，在中国蓬勃发展，成为21世纪物流业发展的主流。
宝供物流企业集团，是国内第一家经国家工商总局批准以物流名称注册成立的物流企业集团，以其超前的物流服务理念，遍布全国的运作网络，一流的质量保证体系，全程的信息服务优势，先进的物流管理模式，丰富的物流实践经验以及强大的学习型、知识型物流人才队伍，为40多家跨国公司和十几家国内大型企业提供优质、高效的专业化物流服务，一跃成为中国第三方物流的“璀璨之星”。
为了进一步满足客户市场发展的需求，宝供集团以北京、上海、广州等城市为中心构建全国性的运作网络体系，开始规模化、网络化经营。宝供集团花了整整两年的时间“苦练内功”: 狠抓内部人员培训和机构建设，进一步加强GMP (优良制造标准) 和SOP (标准作业程序) 标准管理，全面提升业务运作质量，完善宝供品牌服务形象。其次率先在国内建立起一套基于Internet/Intranet的物流网络信息系统，实现物流数据的在线实时跟踪，并与客户信息共享，实时了解运输、仓储等物流信息，使宝供拖把流服务实现了质的飞跃。同年，宝供公司与北京工商大学合作，开始举办一年一度的“物流技术与管理发展高级研讨会”，明确以“知识和科技”来规范企业运作，用“最先进的理念”来引导企业发展。
宝供物流企业集团广泛应用现代物流管理的理论和观念，大力拓展物流配送、为客户提供个性化物流解决方案等新型物流服务，全面扩充物流服务领域，成为40多家跨国公司和十多家大型企业的战略联盟伙伴。
作为最早在中国提供一体化增值服务的第三方物流供应商，宝供严格遵循“控制运作成本、降低客户风险、全面提升物流服务质量，使客户集中精力发展主业，增强核心竞争和可持续发展能力，成为客户最佳战略联盟伙伴”的超前物流服务理念，向客户提供具有个性化优势的特色物流服务:
第一，大力推行“量身定做、一体化运作、个性化服务”模式。宝供打破传统业务分块经营模式，在各大中心城市设立分公司或办事处，建立强大的、遍布全国的物流运作网络，将仓储、运输、包装、配送等物流服务广泛集成，为客户“量身定做”，提供“门到门”的一体化综合服务以及其他增值型服务。
第二，广泛采用具有国际水准的SOP运作管理系统和质量保证GMP体系。宝供有一套完整而严格的运作管理系统和质量保证体系，确保为客户提供优质高效的专业化物流服务，即SOP标准操作程序和GMP标准质量保证体系。
第三，重点提供国内领先的基于VPN系统的物流信息服务。早在1997年，宝供就在国内率先得到并建成基于Internet/Intranet的全国联网的物流信息管理系统，使宝供总部、六大分公司、40多个运作点实现内部办公网络化、外部业务运作信息化，并实现仓储、运输等关键物流信息的实时网上跟踪。完成关键客户与宝供信息系统的对接工作，客户可通过宝供信息系统实时管理和控制不同区域、不同仓库、不同类型、不同产品的库存，制定最佳营销策略。1998年，宝供实现了“客户电子订单、一体化运作”的电子商务初步目标，极大地简化了商务流程，提高了业务运作效率。1999年，宝供建立业务成本核算系统和基于VPN电子数据交换平台，采用XML技术进一步提升与客户的电子数据交换水平，实现数据无缝交换与连接，为客户“量身定制”个性化的物流信息服务，如各类物流报表、运作咨询服务。2000年，宝供在现有系统的基础上，构筑了基于联盟化、集成化、网络化的VPN物流综合服务信息平台，大力开发整合客户供应链和支持电子商务运作的新系统，在通过XML技术与客户进行电子数据交换方面取得重大突破，使宝供的信息服务和业务运作向自动化、智能化方向迈出重要一步。
第四，可贵的“中国心、民族情”。宝供独家承担并设立我国第一个由企业出资、面向物流领域的公益性“宝供物流奖励基金”，每年出资100万元用于奖励科技界、企业界和新闻界对中国物流业做出重要贡献的团体和个人。另外，还将筹资1000万～2000万元，用于对有关物流研究项目的资助。这是多么可贵的对中国物流业发展的拳拳赤子心，深切民族情啊!
为迎接21世纪物流业的挑战，宝供积极研究制定了新世纪的发展战略。
1. 观念领先战略
企业的发展，离不开观念的更新。要在中国乃至世界物流业中赢得领先地位，首先要在观念上领先。宝供将投入相当资金创办一流的物流学校和一流的物流研究中心，通过广泛的物流研究与学术交流，深入揭示物流理论的深刻内涵，研究现代物流运作模式，改革和更新物流理念，并指导物流实践，“用一流的观念，创造一流的物流服务”。
2. 科技支持战略
21世纪是知识和科技的时代，专业化、细致化、科学化的物流知识将成为客户物流体系改革、整合、规划和设计的重要依据，现代科学技术如各种条码技术、自动识别技术、自动分拣技术、卫星定位技术等将成为物流运作的重要工具，“知识化和科技化物流”成为宝供服务的主要特征。
3. 服务创新战略
一方面，引导物流服务朝综合化、一体化方向发展，把物流诸多环节、服务类型进行系统整合，将不同货运公司、仓储公司以及社会资源进行物流资料整合，为客户提供一种具有长期的、专业的、综合的高效物流服务; 另一方面，适应21世纪个性化消费和个性化服务的需要，改变传统企业的单一成本竞争策略为差异型、个性化的物流特色服务原则。
4. 人才效益战略
公司将遵循发挥“以人为本”的经营理念，突出“人才效益”优势，广泛汇集和吸引一批包括教授、博士、硕士在内的高层次专业人才，提供科技化、现代化的优质高效的物流服务。未来公司的管理人员，均百分之百具有本科或硕士以上学历。公司内部严格贯彻执行完善的培训和激励制度，不断增强企业的凝聚力，吸引和留住优秀人才，选拔、晋升和奖励工作成绩显著的员工，将公司利益与个人发展紧密结合，建设一支灵活精干、协作高效的知识型人才队伍。
5. 联盟发展战略
强调在供应链的各节点之间植入“优势互补、利益共享”的共生关系，实施企业联盟化战略。宝供将在其他第三方物流企业、客户服务群、相关行业之间广泛寻找战略合作伙伴，通过联盟的力量获得竞争优势。
总之，21世纪的宝供将凭借规模经营优势、专业化优势、知识人才优势和个性化服务优势，有效地为客户节省投资和费用，减少库存、降低风险，提供增值服务，使企业集中精力于主业，增强核心竞争力，全面提升企业形象，从而成为客户获得竞争优势的重要战略伙伴。
［思考题］
1. 以小组为单位，讨论宝供集团的成功关键是什么。
2. 试分析宝供集团物流管理变化的驱动力是什么。
3. 试分析宝供集团物流管理的特征及优点。
4. 你从宝供集团的物流管理中得到的启示是什么?
岗位实训
调研现代物流管理企业，并撰写简单的物流企业调研报告。
知识拓展
查阅以下资料:
1. 我国物流管理的发展动态。
2. 国际上物流管理的发展动态。
3. 物流管理的热点趋势。
资料链接
相关网址链接如下:
1. 中国物流网，http: //www.6－china.com/
2. 中国物流与采购网，http: //www.chinawuliu.com.cn/
3. 中国物流与采购教育认证网，http: //www.clpp.org.cn/
4. 中国物通网，http: //www.chinawutong.com/
5. 易物流网，http: //www.156580.com/
6. 锦程物流网，http: //www.jctrans.com/
7. 全国物流信息网，http: //www.56888.net/
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