物流组织设计

任务描述

通过某纸品制造商物流组织案例分析，完成相关任务。

［案例介绍］

围绕物流问题，某纸品制造商遇到了典型的销售部门与生产部门之间的矛盾冲突，该公司生产和销售纸制品，如购物袋、商业包装纸、卫生纸和餐巾纸。销售量一般都很大，有的客户一次订30个车皮，因此公司的组织机构围绕营销和生产目标设置。

由于营销和生产部门之间缺乏协调，销售人员单方面向客户承诺在他们需要时可及时送货，但却极少考虑生产计划安排。如果在重要的交货日不能交货，销售部门就会因为订单向生产部门施加压力。其中的理由很简单，“使劲地挤葡萄，籽就会出来”。另一方面，有些订单到达生产部门手中时，已经超过了交货日期，生产计划经常性的调整，导致机器启动费用居高不下，催得不急的订单就会拖得更久。这些往往会使生产部门承受巨大的压力，由于供求之间缺乏协调，越来越多的客户表示不满，某些客户甚至表示出了寻求其他的货源意向。

［思考题］

1. 物流组织结构设计的影响因素有哪些? 如何设计物流组织结构?

2. 你认为如何从组织结构方面来解决案例中的相关问题?

任务分析

完成此任务，要求我们明确影响企业物流组织设计的因素和原则，能对企业物流管理组织结构及其职能范围进行设计。

知识准备

一、影响企业物流组织设计的因素

物流组织设计是指对一个物流组织的结构进行规划、构造、创新或再构造，以使组织的目标得到有效的实现。企业物流组织的设计要求站在企业运营的全局，从企业系统合理化的要求进行，从物流效率的角度来考虑生产与营销活动，建立一个有效的供应商、工厂、分公司、分销商之间的运输、库存配置的组织体制。

诸多的环境因素会影响到企业物流组织的设计，这些因素包括: 企业所属类型、企业的发展战略、企业的规模大小、企业的技术装备、企业的环境因素。

(一) 企业所属类型

不同类型的企业，物流管理的侧重点不同，物流管理组织的结构设计也相应各有特点。如原材料生产型的企业，它们是其他企业原材料的供应者，其产品种类虽较少，但通常是大批量装卸和运输。因此，一般要成立正式的物流管理部门与之相适应。

(二) 企业的发展战略

企业组织是帮助企业管理者实现管理目标的手段。因为目标产生于组织的总战略，因此组织的设计应该与企业的战略紧密配合，特别是组织结构应当服从企业战略。如果一个企业的战略发生了重大调整，毫无疑问，组织的结构就需要做出相应的变动以适应和支持新的战略。

密歇根州立大学对财富500强企业的调查显示，企业是根据其追求的特定战略来选择组织结构类型的。组织设计一般遵循三种企业战略: 生产、市场和信息。

(三) 企业的规模大小

企业规模的大小对企业的组织结构有明显的影响。例如，大型企业的组织比小型企业的组织具有更高程度的专业化和横向、纵向的分化，规章条例也更多。而小型企业的组织结构就显得简单，通常只需两三个纵向层次，形成“扁平”的模式，员工管理相对灵活。对于规模大的企业，目前流行一种新形式的组织设计，把组织设计的侧重点放在顾客需要或工作过程方面，用跨职能的项目小组取代僵硬的部门设置，在提高效率方面发挥作用。

(四) 企业的技术装备

以追求利润为目标的企业(特别是生产制造企业)，都需要采取一定的技术，将投入转换为产出，进行组织设计时不可忽视技术对组织结构提出的要求。研究表明，制造业企业的组织并不存在一种最好的方式。单件生产和连续性生产，采取有机式结构最为有效，而大量生产企业若与机械式结构相匹配，则是最有效的。研究还表明，越是常规的技术，结构就越应标准化，即应采取机械式的组织结构; 越是非常规的技术，组织结构就越应该是有机式的。

(五) 企业环境的因素

企业环境也是组织结构设计的一个主要影响力量，从本质上说，较稳定的企业环境，采取机械式组织更为有效; 而动态的、不确定的组织环境，则应采用有机式组织更好。由于现今企业面临的竞争压力增大，企业环境也不如从前稳定，故企业物流组织应该能够对环境的变化做出有益于企业运行的反应，设计要充分体现出“柔性”。

总之，企业物流管理组织设计一定要从企业的实际出发，综合考虑企业的规模、产权制度、生产经营特点、人员状况、物流技术水平、企业组织形态及实际管理水平等多种因素，以建立最适宜的管理组织。物流管理组织的调整，要适应企业经营方式变革和企业内部管理向集约化转换的需要。

二、企业物流组织设计原则

设计物流组织首先要有系统观念。物流系统基本组织要素至少应包括: 人员、职位、职责、关系和信息。物流管理组织的系统观念就是立足于物流任务的整体，综合考虑各要素、各部门的关系，围绕共同的目的建立组织机构。组织机构中的全体成员要明确职责、交流信息、协调工作、达到物流组织的合理化，使该组织在实现既定目标中获得最大效率。具体来说，建立健全物流组织结构要遵循以下原则:

(一) 精干精简原则

按照机构最简、人员最少、效率最高的原则，适应物流流程的需要将组织的整体功能划分为一定类的功能部门，使各部门增大功能，使每一个作业人员专业技能得到最大发挥。

(二) 指挥统一原则

组织管理的一项重要原则，是指每一个下属应当只能由一个上级主管直接负责，一个下属只能接受一个上级指挥，只能向一个上级汇报工作，避免出现“多头领导”现象。

(三) 权责对称原则

权责是管理者的权限和职责范围，企业物流组织中的每个部门和成员都有责任按照工作目标的要求保质保量地完成工作任务。

(四) 柔性经济原则

柔性经济原则指组织的各个部门、成员都可以根据内外环境的变化而进行灵活调整与变动，从而减少组织变革和客观外界情况的变化所造成的冲击和震荡。

(五) 效率和效益原则

效率和效益原则是物流组织管理的核心，是衡量组织结构合理与否的基础。效率和效益原则要求物流组织管理必须是有效率的，能够创造效益。这里的效率包括管理效率、工作效率和信息传递效率。物流组织管理的效率表现为组织内各部门均有明确的职责。

(六) 与电子商务相结合的原则

随着电子商务的快速发展，电子商务物流的作用日益突出，所以企业的物流组织结构要根据电子商务的需要做出相应地调整，以增强物流企业的竞争力，降低物流成本，实现“第三利润源”的作用。

三、企业物流管理组织的职能范围设计

物流业务职能设计主要包括物流活动计划、计划的调整实施以及执行结果的评价等。具体内容如下:

(1) 编制各种物流计划;

(2) 预测物流量;

(3) 分析、设计和改进物流系统;

(4) 调整与其他部门之间的利害关系;

(5) 研究顾客服务水平;

(6) 编制物流预算方案;

(7) 进行物流成本分析;

(8) 控制和调整实际物流活动;

(9) 在企业内进行物流思想的宣传教育;

(10) 选择物流人才，并对其进行培养和管理。

四、企业物流部门的设置

物流部门是指企业设置的统一管理企业输入与输出物资和产品的运输、保管、包装、装卸搬运和物流信息等业务的专职部门，由进行日常物流业务的现场 (工厂、分公司、营业所、物流中心等现场部门) 和作为职能部门的总公司的物流组织 (物流部、物流系统等)组成。企业物流部门设置的方式有以下几种:

(一) 临时性物流部门

当企业临时因为完成某项工作任务或开展某项物流活动时，被涉及的各个部门需要分别派出专人组建对该物流实施操作和管理的物流部门，企业任命其中的主要责任人为该临时性物流部门的领导或主管，全权负责物流业务。一旦任务完成，临时性物流部门就会解散。

(二) 专门性物流部门

企业专门设立物流部门与企业生产和销售紧密结合，负责企业物料采购、仓储、产成品(半成品) 运输与配送等，协调、管理企业的各项物流活动。它在企业中直接由总经理或企业主管负责。如蒙牛乳业 (宝鸡) 有限公司设立了物流部。

(三) 隐性物流部门

隐性物流部门是一种虽有物流活动但不形成独立机构的部门设置方式，适用于物流业务比较分散的情况。如事业部物流组织中每一个事业部都有自己的物流部门，与主体部门密不可分，因而不可能成立一个独立的物流部门，从而使企业的物流分散于不同的部门，这样就形成了隐性物流部门，只能对它们进行分散管理。

(四) 物流子公司的设置

大的集团公司往往将隶属自己的物流部门分离出去成为专门的物流子公司，进行自主管理、单独核算、自负盈亏，不仅为本企业服务，而且还可以对外承揽业务，灵活性强、效益好。子公司和总公司之间可以是联合关系、相互持股关系、控股关系。

(五) 物流企业的部门设置

虽然不同物流企业物流部门的设置不尽相同，但从整个物流企业本身来说，应该就是一个结构合理、相对完整、规模较大的物流部门，从事专门的物流业务。一般设有物流运营部、仓储部、运输部、财务部、客服部、信息部等。

五、几种物流据点组织结构

(一) 物流采购组织结构

1. 企业采购组织的类型

企业采购组织包括三种，即分权制组织结构、集权制组织结构和混合制组织结构。

(1) 分权制组织结构。分权制组织结构是总公司把采购权力下放到下属分公司，各分公司把与采购相关的职责和工作再分别授予不同的部门来执行。总公司不承担采购职能，下属各分公司设置采购部门承担采购，采购部门承担一部分采购事务，并将另一部分职责分散到不同部门。如图3－11所示。

图3－11 企业采购分权制组织结构

①建立分权制采购组织的有利因素: 紧急采购可争取时间，机动配合生产，提供最佳服务，有利于地区物资的采购; 占用库存少，占用资金少; 采购手续简便，反馈迅速。

②建立分权制采购组织的不利因素: 权责不清; 目标冲突; 浪费资源; 权力分散。

③分权制采购组织的适用情况: 小批量采购; 采购价值低; 市场资源丰富; 距离总部远; 研发试验物品采购; 临时采购、紧急采购。

(2) 集权制采购组织。将与采购相关的职权集中于一个部门来执行。为了建设综合物流体系，因而设立一个管理职责一元化的组织体系，主要用于完成生产管制和采购管理等事务。总公司把各分公司的采购权力集中起来，由总公司统一采购。如图3－12所示。

图3－12 企业集权制采购组织结构

①建立集权制采购组织的有利因素: 集中采购，减少采购成本，增强与供应商的谈判能力，容易获得价格优惠和优质服务，形成规模经济; 采购功能集中，有利于专业分工、有利于提高效率、培养专业人才; 易于稳定供应商，长期合作; 公开采购，减少暗箱操作。

②建立集权制采购组织的不利因素: 采购流程长、手续复杂、耗时长; 不利于紧急情况和临时采购; 采购绩效难以评价。

③集权制采购组织的适用情况: 大宗货物和批量采购; 价值较高的物品; 技术性较高的零部件; 涉及保密的物件; 质量容易出现问题的物品; 向外国采购的物品。

(3) 混合制组织结构。混合制组织结构是指将以上两种组织结构混合在一起，设置采购部门的形式。其优点是有利于企业根据特殊需要和业务重点来选择采用不同的组织结构，灵活性强，且可以根据外部环境和业务活动的变化及时进行调整。缺点是组织结构不规范，容易造成管理上的混乱; 所设各部门之间差异很大，不利于协调与合作，也不利于在全球树立完整的公司形象。如图3－13所示。

图3－13 企业混合制采购组织结构

2. 确定采购部门的组织形式

(1) 按物品类别建立，如图3－14所示。

图3－14 企业按采购部门建立采购组织结构

(2) 按采购区域建立，如图3－15所示。

图3－15 企业按采购区域建立采购组织结构

(3) 按顾客属性建立，如图3－16所示。

图3－16 企业按顾客属性建立采购组织结构

(4) 按采购物料的价值或重要性建立 (ABC分类管理法)，如表3－2所示。

表3－2 物料ABC分类管理法

(5) 按采购过程建立，如图3－17所示。

图3－17 企业按采购过程建立采购组织结构

(6) 综合结构式，如图3－18所示。

图3－18 企业综合结构式采购组织结构

3. 设立采购部门岗位并确定采购部门人员的数量

采购部门岗位主要包括: 采购经理、采购科长、助理、采购人员。如图3－19所示。

图3－19 企业设立采购部门采购组织结构

(二) 配送中心组织结构

配送中心职责包括:

(1) 主要负责批次商品出货前的车辆调度、派车计划调整工作;

(2) 主要负责物流中心配送商品的相关运输工作;

(3) 负责完成配送商品与门店 (客户) 的交接;

(4) 负责向门店 (客户) 回收配送单据及相关退货单据等;

(5) 配合运输驾驶员与门店 (客户) 的交接工作。

配送中心组织结构如图3－20所示。

图3－20 配送中心组织结构图

(三) 物流中心组织结构

物流中心职能包括:

(1) 负责商品的运输、验收、保管管理工作及其相关票据传递工作;

(2) 负责退、换货商品的审核及其相关的票据传递工作;

(3) 负责商品库区管理及库存商品账目建立等工作;

(4) 负责营运库存商品保存期、超标及危险库存报警工作;

(5) 负责残滞商品归集、整理、清退返厂工作;

(6) 负责赠品建库及相关账目的管理工作;

(7) 负责损失商品的清理、申报、丢弃处理及相关的票据传递工作;

(8) 负责包装出库商品、废弃物的回收和管理工作;

(9) 负责商品流通体系的建立和完善。

物流中心组织结构如图3－21所示。

图3－21 物流中心组织结构图

(四) 物流园区组织结构

我国物流园区一般采取以企业为主体的市场化运营机制，物流园区管理有管理委员会制、股份公司制、业主委员会制、协会制、房东制。如图3－22所示。

图3－22 BOT物流园区运营模式图

(五) 生产制造物流企业组织结构

对于现代物流企业一般采用功能整合型物流组织结构，如图3－23所示。

图3－23 生产制造物流企业功能整合型物流组织结构图

任务实施

1. 任务分解，明确各自的活动内容。

2. 组织讨论，对讨论、分析和探讨的资料进行汇总，形成书面材料。

3. 制作PPT，以组为单位进行演讲。

4. 教师组织进行各组间的评价。

5. 教师评价各组的优缺点，并总结相关知识点。

检测评价

综合评价表

基本训练

一、简答题

1. 什么是物流组织? 它的形式有哪些?

2. 各种物流组织结构形式所适用的条件各是什么?

3. 进行企业物流组织结构设计应遵循什么原则?

4. 如何设计一个物流企业的职能部门?

二、单选题

1.20世纪90年代中期以后，信息和网络技术的快速发展，为虚拟与网络化物流组织的产生和发展提供了外部环境。物流发展进入到 ( )。

A. 物流功能集成化发展阶段 B. 物流功能一体化组织阶段

C. 物流过程一体化组织阶段 D. 虚拟与网络化物流组织阶段

2. 小型或个体物流企业一般采用哪种组织结构? ( )

A. 顾问制 B. 直线职能制 C. 矩阵制 D. 事业部制

3. 一般适用于规模较大、实力雄厚、信誉良好的大型物流企业的组织结构是 ( )。

A. 顾问制 B. 直线职能制 C. 矩阵制 D. 事业部制

4. 哪种组织结构属于非正式组织结构? ( )

A. 顾问制 B. 直线职能制 C. 矩阵制 D. 运用型

三、多选题

1.20世纪90年代后，物流的发展进入到 ( )。

A. 物流功能集成化发展阶段 B. 物流功能一体化组织阶段

C. 物流过程一体化组织阶段 D. 虚拟与网络化物流组织阶段

2. 企业物流组织设计原则包括 ( )。

A. 精干精简原则 B. 指挥统一原则

C. 权责对称原则 D. 柔性经济原则

3. 影响企业物流组织设计的因素包括 ( )。

A. 企业所属类型 B. 资金总额

C. 企业的发展战略 D. 企业的技术装备

4. ( ) 是物流大系统能够实现衔接、配合的最基本的标准，也是采用信息技术对物流进行管理和组织、控制的技术标准。

A. 基础编码标准 B. 物流基础模数尺寸标准

C. 物流建筑基础模数尺寸 D. 集装模数尺寸

5. 通常将货物进入物流领域的产品或货物分为三类，即 ( )。

A. 散装货物 B. 零杂货物 C. 集装货物 D. 液体货物

6. 企业采购的组织中有集中采购和分散采购两种，其中集中采购的优点是 ( )。

A. 更低的运输成本

B. 减少企业内部各部门及单位的竞争和冲突

C. 适应不同地区市场环境变化，使商品采购具有相当的弹性

D. 对市场反应灵敏，补货及时，购销迅速

E. 可以提高一线部门的积极性，提高员工士气

四、判断题

1. 虚拟物流组织实际上是一种非正式的、非固定的、松散的、暂时性的组织形式。( )

2. 物流系统的标准化涉及面虽然广泛，但缺乏共性。 ( )

3. 集装模数尺寸影响和决定着与其有关的各环节标准化。 ( )

4. 物流标准化有非常强的国际性。 ( )

5. 物流基础模数尺寸的确定只考虑国内物流系统。 ( )

知识应用

［案例介绍］

一物流企业雇用了30位采购员、1位管理经理和1位私人秘书。采购总量大约为一年50亿美元。在审计中发现了以下情况:

(1) 一位采购员在一个主要供应单位拥有大量的股份，并从供应单位获得平均一年50000美元的收益。但该供应商开出的价格是具有竞争性的。

(2) 采购员通常选择推荐的供应商，而没有用投标人的报价来复查，在产品测试中没有发现产生了高成本。

(3) 应采购员的要求，供应商的报价单直接寄给他。在对100个竞争性报价测试中，发现有75例较低的报价人获得了采购订单。

(4) 组织中其他部门的请购单必须有批准人签名。在对200份请购单检查时发现，有3个金额较小的请购单没有适当的签名。负责检查这些请购单的秘书错误地将它们发给了采购员。

［思考题］

1. 对上述4种情况做出说明:

(1) 如果允许这种情况继续存在的话，会产生哪些风险?

(2) 为了阻止这种情况继续发生，应建议做何种控制?

2. 你认为整个组织和采购控制机制存在哪些问题?

岗位实训

物流企业组织结构和岗位设置。

【实训情景】

本地某仓储企业随着市场需求不断增加服务项目，取得了较好的经济效益。但是最近半年来，由于人手不足，经常发生不能及时送货或货损严重现象。公司特委托某专业物流咨询公司对本公司组织结构进行咨询，请他们进行组织结构和岗位设置评价并提出修改意见。请以咨询公司的名义完成此项目。

【实训要求】

根据企业背景，合理设计物流企业组织结构和岗位设置图，以PPT形式按小组汇报，并及时填写实训报告。

知识拓展

查阅以下资料:

1. 现代物流企业新型的物流组织结构。

2. 我国物理组织的发展动态。

资料链接

1. 中国物流学会http: //scl.chinawuliu.com.cn/

2. 物流管理组织http: //baike.sogou.com/v63686292.htm.htm

3. 物流组织管理http: //wenku.baidu.com/view/5d49b72d2af90242a895e54d.html? from=rec＆pos=1＆weight=1