供应链一体化管理

任务描述

通过“TNT物流供应链解决方案”案例分析，完成相关任务。

［案例介绍］

TNT公司是国际知名的物流服务提供商，从专营快递业务发展到涉足于快递、物流、直邮等多项业务，TNT公司的实力与地位突飞猛进。为了获得在中国市场的快速发展，TNT公司实施了一系列颇有深意的策略: 选择相对弱小的物流合作伙伴，以取得合资公司的绝对控制权，按自己的管理方式和发展思路建设在中国的物流地面网络; TNT邮政集团 (TPG) 与中国邮政签订了双方在邮政、快递和物流领域进行互利合作的协议，期待借助于中国邮政几乎无处不在的网络发展广阔的战略合作; 在中国发展自己的特许经营加盟商，充分利用中国入世后为物流业发展所提供的宽松环境，以及中国目前潜力巨大的物流需求市场; 运用自己成熟的汽车物流经验和技术，迅速占领中国的汽车物流领域制高点。

TNT公司在中国的各项举措充分折射出了现代物流服务的发展趋势，即物流专业化、集成化。随着市场竞争的加剧与供应链管理的深入，物流需求方不仅在物流外包业务量上有扩张，而且对物流业务外包的质量提出了更多的要求。某些物流需求方由于其产品的特殊性或目标市场的特殊性要求物流供应商能为其量身定制个性化的物流系统，并负责系统的运行与维护，使物流服务向专业化、纵深化发展; 某些物流需求方由于参与供应链合作的程度较深，要求物流供应商能为整条供应链的所有合作伙伴提供一体化的物流服务，使物流服务向集成化、综合化的方向发展。这种发展趋势推动现代物流企业加入到供应链的长期合作，并为物流企业在供应链运作中发挥更重要的作用乃至核心作用提供了机会。

在当今时代，商界竞争激烈，与时间的赛跑几乎无处不在。而要在此中胜出，最重要的要求即是在恰当的时间内将所需的产品以合理的价格送到需要的地点。而为了满足这一要求，TNT物流公司使用了一套先进的供应链与运输计划方案。

(一) 问题

一条供应链系统是由电子信息交换支持的一套复杂而精密的物料和产品运输体系。随着TNT客户们的业务拓展，他们在供应链和管理上需求的复杂程度也深化了。客户要求的已不仅是将货物从一处搬运到某个目的地的简单工作，而是已意识到了多地提取和多式联运方案的必要性。

业务的扩大产生了日益复杂的供应链系统。TNT的分析家们无法再以人工方式有效地分析供应链数据的多个来源。他们需要一个新系统，这个系统应能够将客户数据从多个信息源中提取出来并将其整合到一个分析工具中。

(二) 解决方案

TNT物流公司对三套不同的供应链与运输规划软件进行了评估。他们选中了CAPS/Baan的一套方案——“供应链套餐及运输设计”。该方案是从Manugistics (迈极信息) 以及其他12家解决方案中挑选出的，其优胜之处在于它的运输工具安排与运输路线评估能力，以及它能够将政府对货物征收的关税计算进成本的功能。

为了始终站在物流领域的最前沿，TNT前瞻性地对其现存客户信息库内的方案进行分析，试图寻找出同一地区不同客户的货物运输可以结合的地方。通过使用CAPS/Baan软件工具，分析家们就能够覆盖现有的多个客户的供应链并将数据组整合起来进行假定分析。这些假定分析包含对五六条供应链的分析评估并以此来创建一条单一的供应链。

(三) 成效

对于TNT服务所能为客户提供的便利，TNT与一家大汽车制造商目前正在进行的项目即是其明证之一。在售后服务领域，该公司拥有一整条专为备用零部件使用的供应链。TNT对这条供应链进行了彻底的研究，涵盖了从供应商到零件分销中心再到包装商的全套境内零件流转过程。使用了CAPS/Baan工具，TNT能够将少于一卡车容量 (LTL) 的需运货物整合起来并建立起一条运输路线将其运送到该制造商位于东南部的包装商处。

［思考题］

1. 一体化物流管理的解决途径有哪些?

2. 供应链管理的内容有哪些? 如何实施供应链管理? 评价TNT物流公司的供应链解决方案。

3.TNT物流公司的供应链解决方案还能有所改进吗? 如何改进?

任务分析

通过组内讨论、查找资料、查看教材相关知识、各组自评和教师总结评价，完成此任务的学习。进一步明确一体化物流管理的解决途径及其实现; 供应链管理的主要内容及实施;电子商务下的供应链管理; 快速反应物流等知识。对一体化物流管理、供应链一体化、供应链管理有一个全面的认识与理解，培养初步参与供应链管理运作的能力。

知识准备

一个物流企业要想有所发展，就要进行管理方式的创新，其中创新最成功的应用就是一体化物流管理、供应链管理和精益物流管理。

一、一体化物流形式

20世纪90年代，西方发达国家 (如美、法、德等国) 提出一体化物流 (Integrated Lo-gistics) 理论，并应用和指导其物流发展，取得了明显效果。一体化物流的基本含义是指不同职能部门之间或不同企业之间通过物流上的合作，运用综合、系统的观点，将从原材料供应到产成品分发的整个供应链作为统一的流程，对物流的所有功能进行统一管理，形成为客户提供多个物流服务的最终解决方案，达到提高物流效率、降低物流成本的目的。现代物流企业以一体化物流服务作为发展方向。它是指物流业发展的一个高级和成熟的阶段。只有当物流业高度发达，物流系统日趋完善，物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，才能够为社会提供全方位的物流服务。

一体化物流是物流产业化的发展形式，它必须以第三方物流充分发育和完善为基础。一体化物流的实质是一个物流管理的问题，即专业化物流管理人员和技术人员，充分利用专业化物流设备、设施，发挥专业化物流运作的管理经验，以取得整体最优的效果。同时，一体化物流的趋势为第三方物流的发展提供了良好的发展环境和巨大的市场需求。

一体化物流改变了从前把物品的流动视为一系列独立活动的思路，把从原材料直到消费者的商品流动作为整体系统进行计划、组织、协调与控制的过程，就是一体化物流管理，对物品的实物流动进行整体规划和运行。因此一体化物流管理的目标是将市场、分销网络、制造过程和采购活动联系起来，以实现顾客服务的高水平与低成本，赢得竞争优势。

一体化物流或物流的一体化包括三种形式: 垂直一体化物流、水平一体化物流和物流网络。在三种一体化物流形式中，目前研究最多、应用最广泛的是垂直一体化物流。

(一) 垂直一体化物流

垂直一体化物流要求企业将提供原材料及产品或运输服务等的供应商和用户纳入管理范围，并作为物流管理的一项中心内容。垂直一体化物流要求企业从原材料采购、加工生产、入库储存、销售配送到用户的每个过程实现对物流的统一管理; 要求企业利用企业的自身条件建立和发展与供应商和用户的合作关系，形成联合力量，赢得竞争优势。垂直一体化物流的设想为解决复杂的物流问题提供了方便，而雄厚的物质技术基础、先进的管理方法和技术又使这一设想成为现实，并在此基础上继续发展。

(二) 水平一体化物流

水平一体化物流是指通过同一行业中多个企业在物流方面的合作而获得规模经济效益和物流效率。例如，不同的企业可以用同样的装运方式进行不同类型商品的共同运输。当物流范围相近，而某个时间内物流量较少时，几个企业同时分别进行物流操作显然不经济。于是就出现了一个企业在装运本企业商品的同时，也装运其他企业商品。从企业经济效益上看，它降低了企业物流成本; 从社会效益来看，它减少了社会物流过程的重复劳动。显然，不同商品的物流过程不仅在空间上是矛盾的，而且在时间上也是有差别的。要解决这些矛盾和差别，必须依靠掌握大量物流需求和物流供应能力信息的信息中心。此外，实现水平一体化的另一个重要的条件，就是要有大量的企业参与并且有大量的商品存在，这时企业间的合作才能提高物流效益。当然，产品配送方式的集成化和标准化等问题也是不能忽视的。

(三) 物流网络

物流网络，它是垂直一体化物流与水平一体化物流的综合体。当一体化物流每个环节同时又是其他一体化物流系统的组成部分时，以物流为联系的企业关系就会形成一个网络关系，即物流网络。这是一个开放的系统，企业可自由加入或退出，尤其在业务最忙的季节最有可能利用到这个系统。物流网络能发挥规模经济作用的条件就是一体化、标准化、模块化。实现物流网络化首先要有一批优势物流企业先与生产企业结成共享市场的同盟，把过去那种直接分享利润的联合发展成优势联盟，共享市场，进而分享更大份额的利润。同时，优势物流企业要与中小型物流企业结成市场开拓的同盟，利用相对稳定和完整的营销体系，帮助生产企业开拓销售市场。这样，竞争对手成了同盟军，物流网络就成为一个生产企业和物流企业多方位、纵横交叉、互相渗透的协作有机体。而且由于先进信息技术的应用，当加入物流网络的企业增多时，物流网络的规模效益就会显现出来，这也促使了社会分工的深化，“第三方物流”的发展也就有了动因，整个社会的物流成本会由此大幅度的下降。

二、一体化物流管理的解决途径

(一) 创新物流组织

1. 物流组织由职能化向一体化转变

一体化的物流组织打破了以劳动分工和职能专业化为基础的物流管理方式，打破条块分割、部门分割，将采购、生产、储运、配送和物料管理等物流活动组合成一个一体化的独立组织单元，采用矩阵制或事业部制组织结构模式设立物流部，就是将所有的与物流相关活动都交由物流部门来进行管理。物流部经理负责对所有物流活动的运行实施组织、监督和指导，形成企业内部一体化物流组织框架。

2. 建立以流程为导向的水平组织结构

针对传统企业物流活动固有的效率损失，现代企业物流组织必须由过去的职能型转变为以顾客为中心的流程导向型，并把组织内部非增值活动压缩到最少，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度方面的改善。同时，要压缩企业组织的中间管理层，缩短信息沟通渠道，消除机构臃肿、反应迟钝的现象，实现物流组织由垂直化向扁平化的转变。

3. 物流组织虚拟化

虚拟组织就是把已有的任务导向性企业和资源导向性企业通过网络组织进行有机的结合，使其具有快速响应市场变化的能力。虚拟组织灵活性强，易于分散物流风险。常见的有虚拟企业、虚拟银行、虚拟商店等。虚拟企业是指以计算机网络为支撑，迅速建立起来的跨地理空间进行信息传递和管理的企业组织形式。随着信息技术的发展，企业借助自身物流运作的核心能力通过电子网络连接、整合上下游供应链成员来共同完成物流活动。因而，跨组织的物流信息系统建设便是虚拟组织能否顺利运转的关键。

4. 结物流战略联盟，以供应链的整体优势参与竞争

价值链的形成和发展不仅改变了传统企业内部组织结构，也改变了产业间的关系和结构，产生了第三方、第四方物流组织。物流战略联盟也是为有效利用组织和市场双重优势的一种组织创新。通过合作成为核心企业长期的、稳定的战略伙伴，以供应链的整体优势参与国内、国际竞争，提高中国产品在国内、国际市场的竞争能力和市场份额，同时又实现互惠互利。

(二) 整合物流活动

1. 成立独立的物流管理部门

物流，就本身而言，是一个系统，它是由那些为了在物流渠道内管理物料、人员的有序流动而相互联系的活动所组成的网络。所以，应按照系统论的观点，把运输、储存、配送、包装、装卸搬运、流通加工、物流信息和金融服务有机地结合起来，作为一个整体统一运作，物流成为有效连接产供销的保证和桥梁。要实现组织内的物流整合，合理的做法是将企业的物流活动视为管理中的独立领域，成立企业的供应链管理部门，负责企业整个供应链的协调者，具体包括所有物料流入组织、在组织内流动和流出组织，这样就完成了组织物流的内部整合。

2. 进行全部物流成本分析

另一个内部物流整合的有效办法就是进行全部物流成本分析。全部物流成本包括客户服务水平成本、运输成本、仓储成本、订单处理/信息系统成本、批量成本、物流管理成本、存货持有成本等构成。

3. 整合物流目标

将快速响应、减少差异、降低库存、集结运输、质量保证目标进行整合，确保一体化物流管理的效果。

4. 创新物流服务理念

在一体化物流运作中，我们要掌握学习并运用客户服务 (CS) 理念或客户价值 (CV)理念，把寻求顾客最强烈的需求愿望作为决定物流水平的基本方法; 以全面提升客户价值作为物流服务的目标，为不同客户提供差异化、多样化、个性化服务; 物流基本服务向增值服务延伸，不断发展综合服务、套餐服务，包括流通加工、个性包装、产品回收等业务，在此基础上强化增值服务; 由物流功能服务向管理服务延伸。通过客户物流系统优化、物流业务流程再造、订单管理、供应商协调、客户服务等，从而为客户提供一体化物流解决方案，实现对客户的“一站式”服务。由实物服务向信息流、资金流服务延伸，企业要与客户形成战略伙伴关系，就得参与客户的供应链管理，实现产品流、信息流与资金流的协同运作，如: 为客户提供代收货款、垫付货款等资金流服务; 创新物流服务方式，及时处理日常运作中的问题，就体现了与客户协同工作的特点。

5. 创新物流管理技术

创新物流管理技术包括: 使用高科技物流设施、设备，改善物流管理技术; 利用信息网络技术优化供应链管理; 以物流管理信息化带动物流管理现代化。

6. 重视物流人才的培养

物流企业要实现管理创新，还要靠具有综合素质的物流专业人才，企业发展物流必须重视物流人才的培养。为此，企业必须大力培育现代物流管理人才，加强与高等院校、管理咨询公司的通力合作，积极参加咨询公司组织举办的高水平物流培训班，培养一批高级物流技术人才; 建立物流操作示范区，培养技术骨干，并努力在物流方向建立人员竞争机制，优胜劣汰; 加强理论与实际工作者的广泛交流，加强对发达国家物流管理先进经验的学习和借鉴，形成一批具有创新能力的物流管理人才。

小知识: 新兴的一体化物流相关概念

新兴的一体化物流概念有增值一体化物流、一体化服务物流、供应链一体化、快速物流修复、快速反应物流。

1. 增值一体化物流: 指通过利用经济效用技巧增加产品在消费者心目中的价值。

2. 一体化服务物流: 将实现客户服务必需的非物质活动以高效率、低成本的方式协调起来。一体化服务物流管理的是承载力，而一体化物流管理的是存货。

3. 快速物流修复: 快速物流修复 (RLR) 即指物流对提供的服务中出现的错误反应并将其转化为客户服务优势的迅速程度。

4. 快速反应物流: 是指通过使用电子数据交换 (EDI) 的某些表格或自动数据收集(ADC) 以减少整体订单周期的一种方式。是指对客户需求的快速反应。

三、供应链一体化管理的特点

供应链一体化基本模式反映的是在运作能力、信息、核心竞争力、资金以及人力资源等条件都受限制的情况下多个企业之间的关系管理。供应链的价值主要来自信息流、商流(产品流)、物流、资金流和知识流五个流程的协同工作。

供应链一体化是供应链管理的基本模式，它是从逻辑和物理上把企业及其分销网络和供应商与最终客户链接成一体。一体化整合产生价值的过程要求企业必须对从物料采购到把产品或服务送抵最终客户的一系列运作过程进行管理。供应链一体化整合的目标在于将传统的、相互独立的、彼此从事买卖交易的分销格局改变成为一个运用科学管理来实现协同合作的统一整体，从而提高市场能力，提高整体效率，实现持续改造，提升企业竞争力。供应链一体化模式是以顾客为中心展开的。

供应链一体化管理具有以下特点:

(一) 与客户保持一致 (Customer-Aligned)

供应链一体化管理以最终客户为中心，整个链条中各节点成员利益始终与最终客户目标保持一致，满足客户所需的快速、便利、可靠与定制服务。只有这样，节点成员之间才能齐步并行，一同前进，实现多赢。

(二) 合作与系统化 (Collaborative and Systemic)

供应链一体化管理中，各节点成员之间是通力合作，以实现整体系统最优为目的，也就是实现系统规模效益，降低系统总成本。公司致力于使供应商与客户、甚至竞争者构成一个统一的增值网络，将每一项活动都委派给最有执行能力的外部伙伴或内部专家。

(三) 敏捷与 (Agile) 与可伸缩性 (Scalable)

无论对需求变化、新产品上市、快速增长或供应商网络再造响应，供应链一体化都是通过敏捷的生产、分销和信息流设计来保证对需求变化的快速响应，以降低营运时间，缩短供应链中多余环节，降低处理时间。

(四) 快速流动 (Fast Flow)

各节点之间的信息沟通及利用网络信息平台变得更加快捷与方便，信息以电子方式自动流通，交易订单处理、响应快，大大降低了交易成本，避免了差错，提高了工作效率，减少了库存，还能及时对用户变更信息进行处理，方便用户对运送情况进行实时跟踪。

(五) 数字化 (Digital)

供应链一体化运行的基础是网络信息平台的搭建，企业与客户之间以及企业与合作伙伴之间各种交流信息以数字化方式通过平台自动传递，以信息代替了人工指令，使供应商、生产商、经销商和用户之间能更加紧密的协调合作。

四、供应链一体化管理的实现途径

供应链一体化管理致力于使整个流程总成本达到最低，可以通过以下途径实现:

(一) 协同合作

协同合作能够更好地加强供应链中各企业间的密切关系。

(1) 全新的协同商务模式，集成产品生命周期的全过程——从产品设计、原料加工、采购、与供应商谈判、市场计划预测、价格制定直至最大利润预测，链条中各成员共同参与，协同合作，共同满足消费者的需求。

(2) 供应链上的各个环节 (如采购、供应、生产、销售等) 互相协调，以共同求得成本最低、利润最大。

(3) 通过共享资源优势，从而变得更具竞争优势。供应链中企业在集中资源于自身核心业务的同时，可以通过利用其他企业的资源来弥补自身的不足，从而具有速度优势、顾客资源优势、个性化产品优势和成本优势等竞争优势。

(二) 企业管理的延伸

企业管理的延伸刺激了企业运作效率和效力的提高。

(1) 信息共享。它的基本理念是，要实现高度的合作，就需要供应链的参与者自愿地共享运作信息并共同规划策略。

(2) 运作专业化。运作专业化是指企业致力于协同合作，共同规划，以便剔除供应链中企业非生产性或无增值作用的运作环节。供应链一体化管理往往借助第三方物流提供专业化服务，服务更有效。它的基本理念是通过设计全程供应链的运作流程，确定企业在供应链中的具体职责，实现整体效益。

(三) 一体化服务提供商

一体化服务提供商重塑并拓展了专业化服务的范围。

现代企业是以职能专业化为基础的，所以企业常常会将一些非核心业务外包给那些在某些职能上有优势的企业。其中，最常见的是专门从事运输及仓储管理的专业企业。它们从单一职能外包向多职能外包的根本性转变，成为一体化服务提供商。一体化服务提供商 (Inte-grated Service Provider，ISP) 开始向客户提供一系列的服务，包括从订单的输入环节一直到产品发货环节的所有与服务客户相关的工作，即“一站式”服务。一体化服务提供商在行业中通常被称为第三方物流服务提供商。有资产公司和非资产公司。资产公司拥有仓库、车辆等固定资产，资产类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。

五、供应链管理的实施

供应链管理 (Supply Chain Management，SCM) 是一种集成的管理思想及方法，是对供应链中的物流、商流、业务流、价值流、资金流和信息流进行的计划、组织、协调及控制，以达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值的目的。

供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对整个作业流程的优化。整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质在正确的地点以正确的时间和最佳的成本进行生产和销售。

研究表明，有效的供应链管理总是能够使供应链上的企业获得并保持稳定持久的竞争优势，进而提高供应链的整体竞争力。统计数据表明，供应链管理的有效实施可以使企业总成本降低20%左右，供应链上的节点企业准时交货率提高15%，订单满足提前期缩短25%～35%，供应链上的节点企业生产率增值提高15%以上。越来越多的企业已经认识到实施供应链管理所带来的巨大好处，比如HP、IBM、DELL等在供应链管理实践中已取得显著成绩。

(一) 供应链管理的主要内容

供应链管理包括从原材料采购直到产品销售，供应链管理设计、计划、控制可能因素并同时协调与优化物流、资金流、信息流，着重供应商、制造商、批发零售商以及服务供应商和客户之间的协调处理。

图5－1 供应链管理涉及的主要领域

供应链管理主要涉及四个主要领域: 供应 (Supply)、生产计划 (Schedule Plan)、物流(Logistics)、需求 (Demand)。由图5－1可知，供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流(主要指制造过程)、满足需求来实施的。供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到用户的物料 (零部件和成品等) 和信息。供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡。

供应链管理 (SCM) 的主要内容包括: 合理供应、准时生产、高效物流、需求满足、总成本控制、信息管理以及与供应链各环节上成员的战略联盟关系管理。

供应链管理注重总的物流成本 (从原材料到最终产成品的费用) 与用户服务水平之间的关系，为此要把供应链各个职能部门有机地结合在一起，从而最大限度地发挥出供应链整体的力量，达到使供应链企业群体获益的目的。

(二) 明确供应链管理的实施步骤

(1) 以顾客需求为出发点构建节点企业成员及供应链网链结构。

(2) 在时间上重新规划企业的供应流程，以充分满足顾客的需要。为了降低系统成本，可以采取“推迟制造”，保留关键部件库存，产成品推迟到在收到客户订单后再制造或组装。

(3) 在地理上重新规划企业的供销厂家分布，以充分满足顾客的需要，并降低经营成本。

(4) 在生产上对所有供应厂家的制造资源进行统一集成和协调，使他们能作为一个整体运作。重建企业的业务流程和组织结构，强调核心业务; 选择适当的合作伙伴，突出核心竞争力; 建立物资技术基础设施。

供应链管理流程如图5－2所示:

图5－2 供应链管理的流程

(5) 企业要运用现代信息技术手段管理好需求。建立需求管理系统，利用ERP、POS、EDI系统和关键客户数据来提高供应链效率和减少不确定性，并平衡客户需求和企业供应能力，高效地完成客户订单。企业要进行柔性生产，以适应频繁的市场需求变化，同时一定要让顾客和供应商参与新产品的开发过程，以便在更短的时间内，以更低的成本，成功开发出客户需要的产品。企业的采购部门应与供应商发展长期合作关系，并定期联系供应商，以支持企业生产和新产品开发工作，缩短生产周期，提高客户响应速度。

(三) 供应链管理的效益

(1) 供应链管理能够快速地响应顾客的需求，为顾客提供更好的服务，有利于实现顾客价值的最大化。

(2) 通过供应链的“四流”整合与调控，实现整体优化，既可以提高服务水平，又可以降低成本。

(3) 通过供应链管理，建立长期稳定的战略联盟，可以极大地提高企业的核心竞争力。

戴维德·霍尔 (David Hole) 认为，通过良好的供应链管理可以在进入新市场，开发新产品，开发新分销渠道，改善售后服务水平，提高用户满意程度，降低库存、后勤成本、单位制造成本，提高工作效率等方面获得满意效果。

六、电子商务下的供应链管理

在电子商务环境下，供应链为顾客提供了全新的体验和一站式服务，用户可以利用In-ternet在全球范围搜索商品，与企业直接交流，货比千家，在最短的时间快速选购自己所需物品，并通过在线支付，随时查询跟踪了解货物的运送情况。通过电子商务在供应链中的作用，会使供应链的速度、柔性和顾客服务有很大的提高，它们都将成为供应链获得竞争优势的新途径。

(一) 电子商务下供应链管理呈现的特点

1. 个性化服务

电子商务突破地理位置和时间的限制，达到产销一体，批零合一，使得企业的供应链更加简洁、高效、开放和灵活，为个性化服务创造了完美条件。用户甚至可以根据自己的喜好进行定制或者开展自我设计服务。

2. 管理方式的独特性

基于Web的供应链中的企业员工必须有较高的主动性和积极性，因为多变的环境需要员工自发的工作。供应链计划也不再只是由企业少数几个高层领导来决定。

3. 信息高度共享和信息集成

电子商务使整个交易过程实现电子化、数字化、网络化。电子商务系统包含三个关键组成要素: 信息网、金融网和运输网，对应的信息流、资金流、物资交换的质量和效率是实施供应链管理的关键，三者之间的动态联系，为建立基于供应链管理的虚拟企业提供了前提和基础。供应链管理的运作在很大程度上依据于网链上的信息交换质量，电子商务的运用为实施供应链管理提供了信息处理的有效手段。电子商务极大提高了信息传递的效率和准确率。

4. 高效率的营销手段

企业利用电子商务与它的经销商协作建立零售商的订单和库存系统。通过它的信息系统可以获知有关零售商商品销售的消息，在这些消息的基础上，进行连续库存补充和销售指导，从而与零售商一起改进营销渠道的效率，提高顾客满意度。

(二) 电子商务下供应链管理的趋势

1. 云物流

《著云台》的分析师团队结合云发展的理念总结认为，云物流 (Cloud Logistics) 是指基于云计算应用模式的物流服务平台。在云平台上，所有的物流公司、代理服务商、设备制造商、行业协会、行业媒体、法律机构等集中云整合成资源地，各个资源相互展示和互动、按需交流、达成意向，从而降低成本，提高效率。

物流云计算服务平台是面向各类物流企业、物流枢纽中心及各类综合型企业的物流部门的完整解决方案，依靠大规模的云计算处理能力、标准的作业流程、灵活的业务覆盖、精确的环节控制、智能的决策支持及深入的信息共享来完成物流行业的各环节所需要的信息化要求。

2. 智能物流

智能物流是利用集成智能化技术，使物流系统能模仿人的智能、具有思维、感知、学习、推理判断和自行解决物流中某些问题的能力。智能物流具有智能化、一体化、层次化、柔性化和社会化的特点。智能物流有助于准确决策、实现物流管理自动化、物流作业高效便捷，可降低物流仓储成本，促进物流行业的信息共享。

七、快速反应物流

(一) 快速反应 (QR)

快速反应 (Quick response，QR) 是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。QR是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法，快速响应制造通过在供应链和制造过程中持续减少提前期，来消除非增值行为和浪费。

QR主要集中在一般商品和纺织行业，其主要目标是对客户的需求做出快速反应，并快速补货。这是因为食品杂货业与纺织服装行业经营的产品的特点不同: 杂货业经营的产品多数是一些功能型产品，每一种产品的寿命相对较长 (生鲜食品除外)，因此，订购数量过多(或过少) 的损失相对较小; 纺织服装业经营的产品多属创新型产品，每一种产品的寿命相对较短，因此，订购数量过多 (或过少) 造成的损失相对较大。

(二) 有效客户反应 (ECR)

有效客户反应 (Efficient Consumer Response，ECR) 是有效客户反应的简称。它是1992年从美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。

小技巧: ECR与QR的比较

1.ECR与QR的差异

(1) 侧重点不同。QR侧重于缩短交货提前期，快速响应客户需求; ECR侧重于减少和消除供应链的浪费，提高供应链运行的有效性。

(2) 管理方法的差别。QR主要借助信息技术实现快速补发，通过联合产品开发缩短产品上市时间; ECR除新产品快速有效引入外，还实行有效商品管理、有效促滚动。

(3) 适用的行业不同。QR适用于单位价值高，季节性强，可替代性差，购买频率低的行业; ECR适用于产品单位价值低，库存周转率高，毛利少，可替代性强，购买频率高的行业。

(4) 改革的重点不同。QR改革的重点是补货和订货的速度，目的是最大程度地消除缺货，并且只在商品需求时才去采购。ECR改革的重点是效率和成本。

2.ECR与QR的共同特征

表现为超越企业之间的界限，通过合作追求物流效率化。具体表现在如下三个方面:

(1) 贸易伙伴间商业信息的共享。

(2) 商品供应方进一步涉足零售业，提供高质量的物流服务。

(3) 企业间订货、发货业务全部通过EDI来进行，实现订货数据或出货数据的传送无纸化。

ECR是一个由生产厂家、批发商和零售商等供应链成员组成的，各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理解决方案。有效客户反应以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。ECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节的成本，提高效率。

任务实施

1. 将全班分为5组，以组为单位，明确学习任务。

2. 对组内成员进行分工，在教师带领下对某一物流企业开展实际调研，并通过网上信息查询、收集第二手资料等手段了解该企业供应链上下主要环节的策略取向和其他企业在策略上的不同之处。

3. 对收集的资料进行充分的交流讨论、总结和归纳，并提出具有可操作性的建议。

4. 撰写简要的调研报告。

5. 制作4～5张PPT，以组为单位进行演讲。

6. 教师组织进行各组间的评价。

7. 教师评价各组的优缺点，并总结相关知识点。

检测评价

综合评价表