物流成本核算与控制

任务描述

通过对陕西某乳品企业背景资料的学习，完成相关任务。

［案例介绍］

陕西某乳品企业为一家全国知名食品企业，该公司的产品主要分为四大系列: 鲜奶系列、常温奶系列、奶粉系列、乳酸菌系列。公司通过三个途径进行销售。随着企业“轻资产战略”和“供应链战略”实施，公司计划对华北各配送中心物流供应商进行整合，原则上每个配送中心只引进一个物流供应商，与它们建立战略合作伙伴关系。要实现公司意图，企业首选择物流供应商，然后按规定程序进行采购与入库管理。

［思考题］

如果你是该公司的物流管理人员，你熟悉企业物流成本核算的内容和方法吗? 你应该如何进行企业物流成本的核算和日常控制?

任务分析

此任务要求学生首先分成4人小组，通过小组学习讨论课程内容、实际调研、查找资料，达到掌握企业物流成本的内容及核算方法，掌握物流成本核算及控制等。

知识准备

一、物流成本认知

物流成本是指伴随着企业的物流活动而发生的各种费用，是物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现，具体地说，它是产品在实际运动过程中，如包装、装卸、运输、储存等各个活动中，所支出的人力、财力和物力的总和。概括而言，物流总成本=运输成本+库存费用+物流管理费用。在企业由于降低物质消耗而增加的“第一利润源”和因节约活动消耗而增加的“第二利润源”被尽量挖掘后，物流作为降低成本的“第三利润源”被提了出来，并在发达国家受到高度重视。物流成本有广义和狭义之分。

(一) 狭义的物流成本

狭义的物流成本是指物流对象在包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工等各物流活动过程中所支出的人力、财力、物力之总和。在财务账簿上主要是从包装费、装卸搬运费、运输费、储存费、加工费等方面体现出来。

(二) 广义的物流成本

广义的物流成本是指在生产、流通、消费全过程中因物流对象实体与价值变化而发生的全部费用。它具体包括了从生产企业内部原材料的采购、供应开始，经过生产制造过程中的半成品、产成品的仓储、装卸搬运、包装、运输，到产品在消费领域发生的验收、分类、仓储、保管、配送以及废品回收等发生的所有成本。其中包括了物流过程中的显性成本，还包括了不为企业所注意的隐性成本。

二、物流成本构成

物流成本从其所处的领域看，可分为流通企业物流成本和生产企业物流成本。领域不同，企业物流成本的构成也不同。

(一) 流通企业物流成本的构成

(1) 人工费用: 主要包括职工工资、奖金、津贴以及福利费等。

(2) 营运费用: 如能源消耗、运杂费、折旧费、办公费、差旅费、保险费等。

(3) 财务费用: 指经营活动中发生的资金使用成本，如利息、手续费等。

(4) 其他费用: 如税金、资产损耗、信息费等。

(二) 生产企业物流成本的构成

(1) 供应、仓储、搬运和销售环节的职工工资、奖金、津贴以及福利费等。

(2) 生产材料的采购费用，包括运杂费、保险费、合理损耗成本等。

(3) 产品销售费用，如广告费、运输费、展览推销费、信息费等。

(4) 仓储保管费，如仓库维护费、搬运费等。

(5) 有关设备和仓库的折旧费、维修费、保养费等。

(6) 营运费用，如能源耗费、物料消耗费、折旧费、办公费、差旅费、保险费、劳动保护费等。

(7) 财务费用，如仓储物资占用的资金利息等。

(8) 回收废品发生的物流成本。

三、物流成本核算原则

(一) 物流成本核算的特点

物流成本核算是根据企业确定的成本计算对象，采用相应的成本计算方法，按照规定的成本项目，通过一系列物流费用的汇集与分配，从而计算出各物流环节成本计算对象的实际总成本和单位成本。物流成本核算具有以下特点: 物流成本核算主体多层次; 物流成本核算对象复杂; 物流成本核算确认计量多样化; 物流成本核算项目多样化。

(二) 物流成本核算的原则

物流成本核算是物流会计核算的一项重要工作，面对物流成本核算复杂多变的特点，为了在特定经济环境下进行合理的账务处理，就必须做出必要的假设条件，这种假设也是物流成本核算原则确立的基本前提。

(1) 物流成本核算的假设前提: 核算主体假设; 持续经营假设; 核算分期假设和货币计量假设。

(2) 物流成本核算的一般原则。包括客观性原则、相关性原则、一贯性原则、可比性原则、及时性原则、权责发生制原则、谨慎性原则、实质重于形式原则及重要性原则。

小技巧: 影响物流成本的因素

1. 竞争性因素

企业与竞争对手的客户服务水平、订货周期、库存管理以及运输都会影响物流成本。

2. 产品因素

产品特征就是产品本身的属性，产品特征对仓库、库存、运输、物料搬运以及订单处理都会产生影响。如 (1) 产品价值，产品价值越大，所需运输工具要求高，仓储、库存成本也高; (2) 产品密度，密度越大、成本越低; (3) 易损性，越易损，对运输、库存提出更高要求，成本更高; (4) 特殊搬运。

3. 空间因素

空间因素是指物流系统中企业制造中心或仓库相对于目标市场或供应点的位置因素。若企业距离目标市场太远，则必然会增加运输及包装等成本; 若在目标市场建立或租用仓库，则会增加库存成本。另外，进货方向决定了企业货物运输距离的远近及运输成本的高低。因此，空间因素对物流成本的影响是较大的。

4. 管理因素

空间因素是指物流系统中企业制造中心或仓库相对于目标市场或供应点的位置因素。若企业距离目标市场太远，则必然会增加运输及包装等成本; 若在目标市场建立或租用仓库，则会增加库存成本。另外，进货方向决定了企业货物运输距离的远近及运输成本的高低。因此，空间因素对物流成本的影响是较大的。

四、物流成本核算的内容及程序

(一) 物流成本核算的内容

企业物流的一切活动最终体现为经济活动，经济活动必然要求进行经济核算，计算成本、考核业绩。所以物流成本核算贯穿于企业整个物流活动的全过程。由于企业的物流活动包括运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等多个环节，决定了企业物流成本核算必然包括以下内容: ①仓储成本核算; ②运输成本核算; ③配送成本核算;④物流包装成本核算; ⑤装卸搬运成本核算; ⑥流通加工成本核算; ⑦物流信息成本核算;⑧其他物流成本核算。

(二) 物流成本核算的程序

1. 企业物流成本的确认

企业物流成本的确认包括: ①采购供应成本的确认; ②生产活动物流成本的确认; ③企业内物流成本的确认; ④销售物流成本的确认; ⑤回收物流成本的确认。

2. 企业物流会计的核算

企业物流会计的核算包括: ①成本核算的一般程序; ②企业物流会计的账户设置; ③企业物流会计的账务处理; ④物流成本会计的财务核算; ⑤物流成本会计信息的报告。

五、物流成本核算方法

(一) 一般物流成本的核算方法

物流成本核算的主要方法有按支付形态计算物流成本、按功能计算物流成本、按适用对象计算物流成本三种。

(二) 隐性物流成本的核算方法

隐性成本是一种隐藏于经济组织总成本之中、游离于财务审计监督之外的成本，是由于经济主体的行为而有意无意造成的具有一定隐蔽性的将来成本和转移成本，是成本的将来时态和转嫁的成本形态的总和。隐性物流成本的核算方法主要有标准成本制订、隐性物流成本的计算与账务处理。

六、物流成本的日常控制

(一) 物流运输成本的控制

1. 合理选择运输方式

对于不同货物的形状、价格、运输批量、交货日期、到达地点等特点，都有与之相对应的适当的运输方式。运输方式的经济性与迅速性、安全性、便利性之间存在着相互制约的关系。因此，在目前多种运输方式并存的情况下，在控制运输成本时，必须注意根据不同货物的特点及对物流时效的要求，对运输方式所具有的不同特征进行综合评估，以便做出合理选择运输方式的策略。

2. 合理确定拥有车辆的数量

车辆的拥有数量要根据发货量的多少来安排，当拥有台数过少，发货量过多时，难免出现车辆不足的现象，要从别处租车。相反，拥有台数过多，发货量过少时就会出现车辆闲置现象，造成浪费。因此，应综合考虑自备用车费用、自备用车闲置费用和租车费用等因素。

3. 通过合理装载，降低运输成本

采取拼装整车运输、重配载、解体运输、多样堆码、利用组合运输，减少空载。

4. 运用现代技术降低运输成本

采取托盘化运输、集装箱化运输降低运输成本及特殊运输工具和运输技术。

5. 开展直达运输降低运输成本

直达运输就是在组织货物运输过程中，越过商业、物资仓库环节或铁路、交通中转环节，把货物从产地或起运地直接运到销售地或用户，以减少运输中间环节，降低相关费用。直达运输是追求运输合理化的重要形式，它对合理化的追求要点是通过减少中转换载，从而提高运输速度，节省装卸费用，降低中转货损。直达运输的优势在一次运输批量和客户一次需求量达到了一整车时表现最为突出。此外，在生产资料、生活资料运输中，通过直达建立稳定的产销关系和运输系统，也有利于提高运输的计划水平，考虑用最有效的技术来实现这种稳定运输，从而提高运输效率。

6. 采用集运方式降低运输成本

采取库存合并，形成库存以服务需求; 运输车辆合并; 仓库合并及时间合并等方式。

(二) 物流仓储成本的控制

1. 优化仓库布局，做到适度库存集中

库存集中是指利用储存规模优势，通过适度集中储存来代替分散的小规模储存，以实现仓储成本的优化。

2. 合理选择适当的订货方式控制仓储成本

(1) 订货点控制法。订货点控制法是以固定订货点为基础的一种存货控制方法。

(2) 订货批量控制法。所谓订货批量是指一次订货所订的货物数量。订货批量是不能随意确定的，因为订货批量的高低直接影响库存量的高低，也直接影响货物供应的满足程度。订货批量过大，虽然可以较充分满足客户的需求，但将使库存量过高，成本升高; 订货批量过低，库存量虽然可以降下来，但不一定能保证满足客户的需要，所以订货批量要确定得适当。

(三) 物流包装成本的控制

主要从以下几方面进行控制: ①选择包装材料时，要进行成本效益分析; ②在设计包装形态时要有区别; ③发展包装机械化，降低包装费用; ④实现包装规格的标准化; ⑤组织散装运输，降低包装费用; ⑥包装物的回收和旧包装的利用。

(四) 物流装卸搬运成本的控制

主要从以下几方面进行控制: ①减少搬运次数，缩短搬运距离; ②利用重力因素，实现装卸作业的省力化; ③实现装卸作业的机械化、标准化; ④充分利用机械，实现“规模装卸”; ⑤合理规划装卸搬运作业过程; ⑥推广组合化装卸。⑦减少装卸搬运损失。装卸搬运是比较容易发生货损和事故的环节。对装卸搬运作业进行安全管理，既可以防止和消除货物损坏、人员伤亡事故，又可以减少装卸搬运的事故损失成本。

(五) 物流流通加工成本的控制

物流流通加工成本的控制包括: ①确定合理的流通加工方式; ②确定合理的加工能力;③加强流通加工的生产管理; ④指定相应的经济指标。流通加工的对象是已经成为商品的产品，因此它不同于生产过程中的加工，它是对生产加工的一种辅助和补充。

任务实施

1. 以小组为单位，明确学习任务;

2. 对小组内成员进行分工，然后进行充分的讨论、调研和查找资料;

3. 对讨论、调研和资料进行总结和归纳;

4. 制作PPT，以小组为单位进行演讲;

5. 小组互评;

6. 教师组织进行各组间的评价;

7. 教师评价各小组的优缺点，并总结相关知识点。

检测评价

综合评价表

基本训练

一、填空题

1. 按运输工具及设备不同，运输分为_________ 、_________ 、_________ 、_________ 、_________ 、_________ 。

2. 影响运输方式的选择因素有_________ 、_________ 、_________ 、_________ 、_________ 。

3. 物流运输主要提供两方面的功能:_________ 、_________ 。

4. 配送作业应坚持的原则是_________ 、_________ 、_________ 、_________ 。

5. 配送中心的具体职能有_________ 、_________ 、_________ 、_________ 、_________ 、_________ 、行销功能。

6. 合理运输的“五要素”是_________ 、_________ 、_________ 、_________ 、_________ 。

7. 按运输作用划分，运输可分为_________ 、_________ 。

8. 实现零库存管理的方式有_________ 、_________ 、_________ 、_________ 、_________ 、无库存储备。

9. 影响仓储合理化的因素有_________ 、_________ 、_________ 、_________ 。

10. 按仓储在社会再生产中的作用分_________ 、_________ 、_________ 。

11. 仓储的作业流程包括_________ 、_________ 、_________ 。

12. 商品保管包括_________ 、_________ 、_________ 。

13. 商品出库作业流程是_________ 、_________ 、配货分拣备货、_________ 、_________ 。

14. 仓储布局六大原则是_________ 、_________ 、_________ 、_________ 、通道最小、仓储布局的文化标识。

15. 库存具有_________ 、节约库存费用、降低物流成本、保持产销稳定、_________ 、_________ 。

16. 库存管理的指标有_________ 、_________ 、_________ 。

17. 库存合理化的主要标志有质量标志、数量标志、_________ 、_________ 、_________ 、_________ 。

18. 仓储合同有_________ 、_________ 、_________ 。

19. 仓储合同的订立原则:_________ 、_________ 、等价有偿的原则、合法和不损害社会公共利益原则。

20. 按功能划分的商品出库的基本方式:_________ 、_________ 、_________ 、_________ 、_________ 。

21. 商品出库流程依次是验单、登账、配货、包装、_________ 、_________ 、_________ 、_________ 。

22. 产品包装的功能有:_________ 、_________ 、_________ 、_________ 。

23. 包装按包装的功能划分:_________ 、_________ 。

24. 合理设置包装方式的三个影响因素是:_________ 、_________ 、_________ 。

25. 包装的保护技术分为_________ 、_________ 、_________ 、_________ 、防虫蚀包装、防潮包装、危险品包装等。

26. 商品装卸搬运作业内容包括_________ 、_________ 、_________ 、_________ 。

27. 配送按配送时间及数量分为_________ 、_________ 、定时定量配送、定时路线配送、等。

28. 配送按配送的组织形式分为_________ 、_________ 、_________ 、_________ 。

29. 配送模式有_________ 、_________ 、_________ 、_________ 。

30. 配送管理的内容有_________ 、_________ 、_________ 、_________ 、_________ 。

31. 降低配送成本的策略有_________ 、_________ 、_________ 、_________ 、_________ 。

32. 在物流领域中，GPS将会越来越广泛应用于以下几个环节:_________ 、_________ 、_________ 、_________ 。

33.GIS在物流中的主要应用有_________ 、_________ 、_________ 、_________ 、_________ 。

34. 物流单证填写的要求是_________ 、_________ 、_________ 、_________ 、_________ 。

35. 存货可得性的衡量指标有_________ 、_________ 、_________ 。

36. 物流任务的完成绩效包括_________ 、_________ 、_________ 、故障与修复、持续改进。

37. 销售物流服务由_________ 、_________ 、_________ 、_________ 等要素构成。

38. 物流信息系统具有的特点: 具有实效性的智能化信息处理系统、_________ 、_________ 、_________ 、_________ 。

39. 物流条码的种类:_________ 、_________ 、_________ 。

二、单选题

1. 在公路货运领域，( ) 可用于传递货单、发票、海关申请单、进出口许可证等凭证。

A. 条码 B.RFID技术 C.EDI技术 D.GPS技术

2. ( ) 是实现EOS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础。

A. 条码 B.RF技术 C.GIS技术 D.GPS技术

3. 目前一些先进的物流管理部门在信息采集时，使用射频识别技术，可以主动发射存储信息，并有较大的信息存储空间，这种设备是 ( )。

A.RFID B.GPS C.GSM D.GIS

4. 要成功实施EDI，最重要的是 ( )。

A. 计算机数据处理系统 B.EDI标准

C. 通信环境 D. 计算机人员

5. 国际上通用的三种物流条码中，一般企业最常用的是 ( )。

A.ITF14码 B.UCC/EAN－128码 C.EAN－13码 D.EAN－8码

6. 物流的哪种功能产生“场所效应”? ( )

A. 运输 B. 仓储 C. 配送 D. 包装

7. 物流的哪种功能产生“空间效应”? ( )

A. 运输 B. 仓储 C. 配送 D. 包装

8. 库存管理的目标是 ( )。

A. 保管好物品

B. 保证供应

C. 满足产销

D. 在保持客户服务水平的前提下实现成本的最优化

9. 应用最广泛的包装材料是 ( )。

A. 塑料包装材料 B. 木质包装材料 C. 玻璃包装材料 D. 纸质包装材料

10. 现代最流行的一种包装材料是 ( )。

A. 塑料包装材料 B. 木质包装材料

C. 玻璃包装材料 D. 纸质包装材料

11. 适合装液状、粉状、块状和异型物等物品的包装容器是 ( )。

A. 包装盒 B. 包装袋 C. 包装箱 D. 包装瓶

12. 适合做商业包装、内包装适合包装块装及各种异形物品的包装容器是 ( )。

A. 包装盒 B. 包装袋 C. 包装箱 D. 包装瓶

13. 主要用于销售包装，用于包装液状、粉末状的包装容器是 ( )。

A. 包装盒 B. 包装袋 C. 包装箱 D. 包装瓶

14. 适用于精密仪器的运输包装的包装技法是 ( )。

A. 全面防震包装方法 B. 部分防震包装方法

C. 悬浮式防震包装方法 D. 包裹包装法

15. 国际上通用的条码中一般企业最常用的是 ( )。

A.UPC码 B.PDF417码 C.EAN－13码 D.EAN－128码

16. 在物流过程中，为了对货物活性进行度量，常用 ( ) 来表示，它表明货物装卸搬运的方便程度。

A. 活化指数 B. 活性指数 C. 灵活性指数 D. 活化

17. 流通加工是否合理，最终的判断标准是看其是否实现了 ( ) 和企业自身的最优化。

A. 宏观效益 B. 资源效益 C. 社会效益 D. 生态效益

18. 下列选项中不属于装卸搬运合理化原则的是 ( )。

A. 消除无效搬运 B. 提高搬运活性

C. 尽量采用人工作业 D. 采用集装单元化作业

19. 仓储是物资流通中不可缺少的环节，这是因为 ( )。

A. 仓储是物流的支柱环节

B. 仓储是物资流通必然产生的形式

C. 仓储是解决社会分工中产品的生产和消费之间时间差异的唯一途径

D. 仓储具有蓄水池的作用

20. 在运输中有一个要素不是运输部门所能掌握的，即不能被运输部门支配与选择的。这个要素是 ( )。

A. 劳动者 B. 劳动手段 C. 劳动对象 D. 时间与空间

21. 下列描述错误的是 ( )。

A. 随装运规模的增大，每单位重量的运输成本下降

B. 整车装运的每吨成本高于零担运输

C. 每单位距离的运输成本随距离的增加而减少

D.800千米的一次装运成本低于400千米的两次装运 (具有相同的重量)

22. 在库存管理中，体现“抓住关键少数”“突出重点”原则的库存控制方法是( )。

A.ABC法 B.JIT法 C.MRP法 D.ERP法

23. 物品放置时要有利于下次搬运，在装上时要考虑便于卸下，这体现了装运搬卸作业的 ( )。

A. 利用重力的影响作用 B. 消除无效搬运

C. 提高活性 D. 合理利用机械

24. 以下物流活动中不存在约束关系的是 ( )。

A. 运输与库存 B. 顾客服务水平与物流成本

C. 生产物流与销售物流 D. 提高供货率与增加库存

25. 物流中的运输方式除了铁路、公路、水路、航空外还有 ( )。

A. 国际运输 B. 国内运输 C. 管道运输 D. 大陆桥

26. 物品从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业称为 ( )。

A. 配送 B. 流通加工 C. 装卸搬运 D. 理货

27. 配送按配送的时间及数量分类，可分为定时配送、JIT配送、定量配送、定时定路线配送及 ( )。

A. 企业内部配送 B. 企业中配送

C. 共同配送 D. 其他配送

28. 物流对企业的重要程度相对较低，同时企业处理的物流能力也低，此时宜选择( ) 方式来处理物流。

A. 采用第二方物流 B. 外包物流

C. 自营物流 D. 采用第三方物流

29. 库存所有权属于供应商的送货方式是 ( )。

A. 传统送货方式 B. 配送方式

C.JIT方式 D.VMI方式

30. 在缺货的情况下，库存成本中的 ( ) 不会发生。

A. 订货费 B. 进货费 C. 保管费 D. 补货费

31. 伴随着物流活动而发生的各种费用，并体现物流活动所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为 ( )。

A. 物流价格 B. 物流价值 C. 物流效益 D. 物流成本

32. 企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为 ( )。

A. 物流管理 B. 物流成本 C. 物流服务 D. 物流效益

33. 库存管理的关键是 ( )。

A. 运用ABC管理 B. 科学的库存管理控制

C. 销售额与出库量的准确预测 D. 仓库的利用率

34. 配送按组织者进行分类，可分为 ( )。

A. 商品配送中心配送、仓库配送、商店配送、生产企业配送

B. 定时配送与准时制物流配送

C. 定量配送与定路线配送

D. 共同配送与加工配送

35. 物流系统中起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是 ( )。

A. 运输 B. 配送 C. 装卸 D. 仓储

36. 物流系统中，提高物流效率的关键活动是 ( )。

A. 装卸搬运 B. 信息处理 C. 流通加工 D. 包装设计

37. 下列不属于配送中心的主要功能的是 ( )

A. 储存功能 B. 分拣功能 C. 配送概念 D. 计划功能

38. 属于按配送中心功能划分的配送中心是 ( )。

A. 城市配送中心 B. 家电商品配送中心

C. 流通加工配送中心 D. 第三方配送中心

39. 属于按配送区域划分的配送中心是 ( )。

A. 城市配送中心 B. 家电商品配送中心

C. 流通加工配送中心 D. 第三方配送中心

40. 依据的车辆配载配送中心是 ( )。

A. 客户分布情况 B. 客户订单送货时间

C. 配送商品特性 D. 交通状况

41. 配送中心有多项基本作业，不是所有配送中心都有的作业是 ( )。

A. 存储 B. 分拣 C. 进货 D. 送货

42. 电子数据交换的英文缩写是 ( )。

A.EOS B.EDI C.VNI D.GPS

43. 对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是 ( )。

A. 缺货频率 B. 顾客频率

C. 运作绩效 D. 发出订货的完成状况

44. 运输实现物流的 ( ) 价值。

A. 时间 B. 经济 C. 空间 D. 可得性

45. 下列运输方式中，运输量大、连续性强的是 ( )。

A. 公路运输 B. 航空运输 C. 水路运输 D. 铁路运输

46. 各种运输方式中，运量最大的是 ( )。

A. 公路运输 B. 航空运输 C. 水路运输 D. 铁路运输

47. ( ) 是将运输线路和运输工具合二为一的一种专门运输方式。

A. 铁路运输 B. 公路运输 C. 航空运输 D. 管道运输

48. 管道运输的特点是 ( )。

A. 运输时间短 B. 广泛性 C. 机动灵活 D. 单方向的运输

49. ( ) 可以及时地提供“门到门”的联合运输服务。

A. 公路运输 B. 铁路运输 C. 水路运输 D. 航空运输

50. 铁路运输的最大特点是 ( )。

A. 适合长距离的大宗货物的集中运输 B. 适合长距离的杂货小件运输

C. 适合短途的大宗货物的集中运输 D. 适合短途的杂货小件运输

51. 运输成本随运输距离的增加提高幅度最快的运输方式是 ( )。

A. 公路运输 B. 航空运输 C. 水路运输 D. 铁路运输

52. 单位距离的运输成本的增长幅度随距离的增长而 ( )。

A. 减少 B. 不变 C. 增加 D. 不变

53. 下列几类公司中，以完善的仓储设施，提供最优的仓储服务为其核心竞争力的是( )。

A. 仓储型物流公司 B. 运输型物流公司

C. 流通加工型物流公司 D. 综合型物流公司

54. 配送中心的主要功能有 ( )。

A. 集货功能、理货功能、储存功能、流通加工功能、分拣功能、配送功能等

B. 信息处理功能、采购功能、中转运输功能、展示功能等

C. 集货功能、理货功能、采购功能、中转运输功能等

D. 分拣功能、配货功能、信息处理功能、采购功能等

55. 在商品的年需求量一定的情况下，每次的订货量越大，则 ( )。

A. 订购成本越大，储存成本越小 B. 订购成本越小，储存成本越大

C. 订购成本越小，储存成本越小 D. 订购成本越大，储存成本越大

56. 对流通加工的正确理解是 ( )。

A. 流通加工由生产企业在产品出厂前完成

B. 流通加工可以在不做较大改变的情况下提高产品价值

C. 流通加工的对象多为原材料、零配件、半成品

D. 流通加工大多可以被生产加工所代替

57. 符合“按照确定的周期、确定的商品品种和数量、确定的客户进行配送”这一特点的配送方式是 ( )。

A. 定时定量配送 B. 定时定量定点配送

C. 定时定线配送 D. 及时配送

58. 库存控制管理的定量订货法中，关键的决策变量是 ( )。

A. 需求速率 B. 订货提前期 C. 订货周期 D. 订货点和订货量

59. 物流服务中“二律背反”的状态主要表现在 ( )。

A. 数量与成本之间 B. 数量与服务之间

C. 服务与成本之间 D. 结构与成本之间

60. 销售物流服务评价指标中，概括性指标是 ( )。

A. 市场份额 B. 客户忠诚度 C. 客户满意度 D. 企业形象

61. 在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行选项、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动是指 ( )。

A. 运输 B. 装卸搬运 C. 配送 D. 分拣

62. 运输环节是指运输过程中装卸、包装等活动的数量。下列不正确的说法是 ( )。

A. 每增加一个环节，都会引起费用的增加

B. 每增加一个环节，货物完好率等技术指标会下降

C. 每增加一个环节，运输时间会受到影响

D. 每增加一个环节，运输距离更长

63. 拣货作业流程的顺序是 ( )。

A. 生成拣货计划——选择合适拣货方式——集中货品——拣取货品

B. 生成拣货计划——选择合适拣货方式——拣取货品——集中货品

C. 生成拣货计划——拣取货品——集中货品——选择合适拣货方式

D. 拣取货品——集中货品——生成拣货计划——选择合适拣货方式

三、多项选择题

1. 物流运输的基本原理包括 ( )。

A. 规模经济 B. 距离经济 C. 批量大小 D. 运费高低

2. 选择车辆类型时，要将 ( ) 原则作为选型的标准。

A. 大容量 B. 经济性 C. 适用性 D. 快速性

3. 常见运力选择不当的形式有 ( )。

A. 大马拉大车 B. 弃水走陆

C. 铁路、大型船舶的过近运输 D. 运输工具承载能力选择不当

4. 属于不合理运输的有 ( )。

A. 空驶 B. 对流运输 C. 过远运输 D. 无效运输

E. 迂回运输

5. 仓储的必要性体现在 ( )。

A. 规模经济 B. 距离经济 C. 经济效益 D. 服务效益

6. 入库要做到的四原则为 ( )。

A. 及时登账 B. 单单相符 C. 单货相符 D. 严格品控

E. 单证齐全

7. 仓储作业总体目标是 ( )。

A. 周转快 B. 低成本 C. 高效 D. 保质

E. 占用资金少

8. 库存控制方法有 ( )。

A.ABC分类控制法 B. 经济订购批量法 C. 定期订货批量法 D. 先进先出法

E. 后进先出法

9. 属于特种包装技术的有 ( )。

A. 充气包装技术 B. 真空包装技术 C. 收缩包装技术 D. 拉伸包装技术

E. 脱氧包装技术

10. 属于装卸搬运合理化的目标有 ( )。

A. 装卸搬运距离短 B. 装卸搬运效率高 C. 装卸搬运质量高

D. 装卸搬运费用省 E. 装卸搬运次数少

11. 商品装卸搬运不合理的表现形式为 ( )。

A. 装卸搬运距离长 B. 装卸搬运效率低

C. 过多的装卸搬运次数 D. 过大的包装装卸搬运

E. 无效物质的装卸搬运

12. 配送作业应坚持的原则有 ( )。

A. 时效性原则 B. 可靠性原则 C. 便利性原则 D. 经济性原则

E. 服务性原则

13. 配送创造了 ( )。

A. 时间效用 B. 空间效用 C. 场所效用 D. 规模效应

E. 经济效应

14. 属于不合理配送的表现形式有 ( )。

A. 资源筹措不合理 B. 车辆选择不合理 C. 价格不合理

D. 舍近求远 E. 配送与直达的决策不合理

15. 城市物流配送特点有 ( )。

A. 物流配送信息化 B. 物流配送自动化 C. 物流配送柔性化

D. 物流配送电子化 E. 物流配送网络化

16. 城市物流配送模型有 ( )。

A. 综合物流中心B. 物流园区 C. 物流中心 D. 配送中心

E. 物流信息中心

17. 射频识别技术在物流管理中的应用有 ( )。

A. 工业自动化、商业自动化、交通运输管理

B. 信息的集中管理

C. 高速公路的自动收费系统

D. 物品管理、流水线生产自动化、仓储管理

E. 车辆停放管理等

18. 属于物流服务水平的衡量指标的是 ( )。

A. 高效性 B. 低成本 C. 存货可得性

D. 物流任务的完成绩效 E. 服务可靠性

19. 销售物流服务的目标有 ( )。

A. 提高市场占有率 B. 提高销售收入

C. 提高客户的满意程度 D. 留住老客户，争取新客户

E. 增强竞争力

20. 按包装在物流中的作用分类，将包装分为 ( )。

A. 专业包装 B. 运输包装 C. 通用包装 D. 销售包装

E. 竞争包装

21. 良好的包装设计可以 ( )。

A. 促进销售 B. 吸引消费者 C. 提供创新机会 D. 传递企业文化

22. 装卸合理化的目标主要有 ( )。

A. 距离短 B. 时间少 C. 质量高 D. 费用省

23. 流通加工和一般生产加工的差别主要体现在 ( )。

A. 加工对象 B. 加工方法 C. 加工组织 D. 加工程度

24. 要实现流通加工的最优配置就应该从 ( ) 方面加以考虑。

A. 加工和配套结合 B. 加工和配送结合

C. 加工和节约结合 D. 加工和合理运输结合

E. 加工和合理运输相结合

25. 下列情况属于不合理运输的是 ( )。

A. 单程空驶 B. 舍近求远 C. 无效运输 D. 长途联运

26. 物流中包装的作用主要有 ( )。

A. 保护产品 B. 提高物流效率 C. 传递信息 D. 促销

27. 下列属于运输合理化的途径和方法的是 ( )。

A. 运输网络的合理配置 B. 选择最佳的运输方式

C. 提高运行效率 D. 推进共同运输

E. 采用各种现代化运输方法

28. 仓库具有的功能是 ( )。

A. 储存和保管的功能 B. 调节供需功能

C. 调节货物运输能力的功能 D. 配送和流通加工的功能

E. 装卸搬运的功能

29. 下列作业中，属于装卸搬运作业的是 ( )。

A. 运输配送 B. 堆放拆垛 C. 分拣配货 D. 包装加工

E. 保管保养

30. 库存控制的目的是 ( )。

A. 减少超额库存投资 B. 降低库存成本 C. 保护财产

D. 防止延迟或缺货 E. 减少呆滞商品

31. 属于仓库保管效率管理的考核指标的是 ( )。

A. 单位时间配送量 B. 库存周转率 C. 输送率

D. 装载率 E. 缺货率

32. 配送中心的主要功能有 ( )。

A. 储存功能 B. 分拣功能 C. 配送功能 D. 服务功能

E. 衔接功能

33. 下列项目中，( ) 是关于水路运输不足的描述。

A. 运量小、运输成本高 B. 受自然条件影响大

C. 能耗大、投资大 D. 速度慢、装卸成本高

E. 不适宜进行短途运输

34. 航空运输的特点有 ( )。

A. 速度快 B. 适合低价值小批量货物的运输

C. 适合低价值大批量货物的运输 D. 适合高价值大批量货物的运输

E. 货物只需要简单地打包即可，运输事故少

35. 企业一般通过 ( ) 来实现运输过程的合理化。

A. 对运输方式的选择 B. 对运输工具的选择

C. 对运输包装的改进 D. 对运输方案的优化

E. 对运输路线的选择

36. 影响运输成本的因素除了距离、装载量、市场因素外，还有 ( )。

A. 产品密度 B. 油耗 C. 配载能力 D. 装卸搬运

E. 责任

37. 一般来说，仓库具有 ( )。

A. 储存和保管的功能 B. 调节供需的功能

C. 调解货物运输能力的功能 D. 配送的功能

38. 包装的合理化体现在 ( )。

A. 包装的轻薄化 B. 包装符合标准化的要求

C. 包装满足集装单元化的要求 D. 包装的营销差异化

E. 包装有利于环境保护

39. 物流信息系统的特点有 ( )。

A. 集成化 B. 模块化 C. 实时化 D. 网络化

E. 智能化

40. 物流信息的特点有 ( )。

A. 信息量大 B. 分布广 C. 态性强 D. 种类多

E. 价值衰减速度慢

41. 包装的 ( ) 是现代物流的重要标志，也是单元化物流的基础。

A. 机械化、自动化 B. 单元化、标准化

C. 轻薄化、单纯化 D. 规格化、集装化

42. 在确定经济订货批量时，下列表述正确的是 ( )。

A. 经济订货批量是指通过安排合理的进货批量与进货时间，使存货的相关总成本最低的采购批量

B. 随每次进货批量的变动，订货成本与储存成本成反方向变化

C. 进货成本的高低与每次进货批量成反比

D. 年储存总成本与年订货总成本相等时的采购批量，即为经济订货批量

43. 物流客户服务评价指标中，属于交易中要素的是 ( )。

A. 目标交付时间 B. 订单满足率 C. 订单跟踪 D. 票据的及时性

E. 货损率

44. 以下属于运输管理指标的是 ( )。

A. 运输破损率指标 B. 盘点差异率指标 C. 送货准确率指标

D. 运单签收合格率指标 E. 车辆满载率指标

45. 配送中心的基本要求有 ( )。

A. 主要为特定的客户服务 B. 配送功能健全

C. 有完善的信息网络 D. 辐射范围较大

E. 以配送为主，储存为辅

四、判断题

1. 物流信息是物流管理的必然要求，没有物流的信息化，就没有先进的物流管理。( )

2. 自动采集和处理的信息不能被转化成用于物流管理的信息。 ( )

3. 物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系可以通过计算机通信网络实现。( )

4. 物流系统能提高效率，但不能增加销售收入，提高企业产品在市场上的占有率。( )

5. 物流信息系统能缩短从接受订货到发货的时间，防止发货、配送出现错误。 ( )

6.POS系统不仅方便了收费，而且收集到的销售数据经计算机处理，能作为促销、价格、成列方式、库存管理等决策的依据。 ( )

7. 在EAN－13条码中，我国的国家代码是960。 ( )

8. 全球定位系统在物流管理中没有实用价值。 ( )

9. 仓储合同不是双务有偿合同。 ( )

10. 装卸搬运是附属性、伴生性的活动。 ( )

11. 在物流过程中，装卸活动花费时间很短，消耗的人力也不多，所以装卸费用在物流成本中所占的比重也非常少。 ( )

12. 在同一地域范围内，改变“物”的存放、支撑状态的活动称为装卸; 改变“物”的空间位置的活动称为搬运。 ( )

13. 物流系统中库存量越大，库存费用越高，物流服务水平就越高，物流系统最优。( )

14. 包装材料的选择直接关系到包装质量和包装费用，有时也影响运输、装卸搬运和仓储环节作业的进行。 ( )

15. 按包装功能分为工业包装和商业包装。工业包装也称为运输包装，其目的是保证商品在运输、保管、装卸搬运过程中保持商品的完好。

16. 水路运输的优点是运输量极大; 运费低、节能等; 运输速度慢; 易受天气的影响;运行时间不能保证; 运输速度快。 ( )

17. 运输活动只能创造空间价值。 ( )

18. 装卸搬运是一种伴生性的物流活动，它本身不具有明确的价值。 ( )

19. 现代社会的分工表现为越来越细的趋势，物流设施设备的配置除了要考虑需求之外，还要考虑物流作业规模及作业批量等因素。 ( )

20. 基于销售的配送中心模式是一种商流物流分离的模式。 ( )

21. 自用型配送中心与公共型配送中心相比，它面对的客户更加广泛，供应链中的任何成员均可成为客户。 ( )

22. 流通加工型配送中心除了开展配送服务外，还根据用户的需要在配送前对商品进行流通加工。 ( )

23. 配送中心作业流程就是指配送中心活动过程中所形成的基本工作顺序。 ( )

24. 物流需求计划 (MRP) 的依据是产品的结构以及工艺过程，是一个确定的计划过程，由生产部门来制定。 ( )

25. 看板是用来控制生产流程的生产排程工具。 ( )

26. 库存管理是指优化物资的储存，以便使企业在合适的时间，满足用户对特定数量和质量产品的需求的管理活动，并实现企业利润最大化。 ( )

27. 库存固定成本主要指那些与库存数量无关的成本，如仓库折旧、人员固定工资等。( )

28. 在经济订货批量模型中，总库存成本对订货批量的变动并不敏感，即订货批量的变化对年订货成本和库存保管成本影响不大。 ( )

29. 供应商管理库存 (VMI) 是在JMI的基础上发展起来的上游企业和下游企业全力、责任平衡和风险共担的库存管理模式。 ( )

30. 流通加工也是物流活动中的一项重要的增值服务，属于物流活动必不可少的环节之一。 ( )

31. 物流企业信息化建设的最终目的是为了帮助物流企业解决现有问题，提升物流企业的竞争力。 ( )

32. 物流成本指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。 ( )

33. 成本项目类别中物流成本指以物流成本项目作为物流成本计算对象，具体包括物流功能成本和存货相关成本。 ( )

34. 配送中心的选址最好靠近交通枢纽，如江湖主干道枢纽、铁路编组站或者机场，方便两种以上运输方式的连接。 ( )

35. 保管型仓储是传统意义上的仓储，即对物品进行的保管，存储时间较短，追求周转效益，通常又可以分为普通物品仓储和特殊物品仓储。 ( )

36. 货品存储时要遵循先进后出的原则。 ( )

37. 在仓储实务中，货物入库后要办理登台账、立货卡、建档案和签单证等入库手续。( )

38. 库存管理的目标就是为了实现成本的最优化而把库存压缩到最低限度。 ( )

39.ABC分类法中C类是年度货币量最高的库存，这些品种可能只占库存总数的15%，但用于它们的库存成本却占到总数的70%—80%。 ( )

40. 物流组织和业务流程的规划应从企业供应链管理的全局角度出发进行系统综合的考虑，关键是在保障企业物流总成本最低的情况下，达到物流作业的顺畅、高效率和较高的服务水平。 ( )

41. 物流总成本包括供应链中的库存、运输和设施成本之和，随着设施数目的增加，物流总成本先增后减。 ( )

42. 实现零库存的根本途径就是实施准时化作业，如准时化采购、准时化生产、准时化配送、准时化销售。 ( )

43. 共同配送指企业在安排车辆完成配送任务时，充分利用车辆的容积和载重量，做到满载是降低成本的重要途径。 ( )

44. 对于流通加工合理化的最终判断，是看其是否实现社会的和企业本身的两个效益，而且是否取得了最优效益。 ( )

45.JIT是一种改善生产管理的技术，是用于安排企业生产人力和物料调度的计划方法。( )

46. 约束理论认为生产控制的重点是平衡物流，不是平衡能力。物流平衡使各个工序与瓶颈同步，能力平衡使生产能力充分开动。 ( )

五、名词解释

1. 物流运输 2. 配载运输 3. 多式联运 4. 运输合理化 5. 对流运输 6. 仓储合同7. 仓单 8. 包装 9. 装卸搬运 10. 流通加工 11. 物流信息 12. 互用配送 13. 物流信息系统 14. 条形码 15. 物流服务 16. 销售物流服务 17. 物流园区 18. 电子数据交换

六、简答题

1. 说明各种运输方式的优缺点。

2. 如何实现运输的合理化?

3. 运输路线选择主要包括的内容有哪些?

4. 运输管理工作有哪些?

5. 配送中心的作业流程是怎样的?

6. 仓储流程如何? 如何实现仓储的合理化?

7. 仓储合同的主要条款有哪些?

8. 包装合理化的途径有哪些?

9. 装卸搬运的合理化目标是什么? 商品装卸搬运合理化的措施有哪些?

10. 流通加工合理化的途径有哪些?

11. 配送流程及其合理化的措施有哪些?

12. 物流条码与商品条码有什么区别?

13. 物流园区应满足的标准是什么?

14. 装卸搬运包括哪些作业内容?

15. 装卸搬运应遵循哪些基本原则?

16. 物品包装技术有哪些?

17. 物流服务如何衡量?

七、计算题

1. 某公司每年以每单位10元价格购买18000单位的货物。每次订货为30元，每年每单位货物的保持费为3元，求经济批量、全年费用、每年订货次数?

如果供应商规定每次订货500单位以下为10元/单位，500以上为9元/单位。每次订货为30元，保持费30%，求经济批量?

2. 本地某公司销售钢材，过去6周，每周销售的钢材分别为108吨、134吨、155吨、117吨、133吨、145吨，如果它们服从正态分布，订货进货提前期为4周，一次订货费用为300元，一吨钢材保管1周需要保管费10元，要求库存满足率达到90%，如果实行定量定货法控制，经济订货批量应该是多少?

3. 某地某公司为了降低库存成本，采用订购点法控制某种商品的库存。该商品的年需求量为1000单位，准备或订购成本为每次10美元，每年每单位商品的持有成本为0.5美元，试计算该公司每次订购的最佳数量为多少? 如果安全库存天数为3天，订购备运时间为4天，则该公司的订购点为多少?

4. 本地某公司如果某产品的需求量为每年2000个单位，价格为每年2.5美元，每次订货的订货成本为25美元，年持有成本率为20%，则每次订货之间的最优检查间隔期为多长时间?

5. 某本地公司为实施定期订货法策略，对某个商品的销售量进行了分析研究。发现用户需求服从正态分布。过去九个月的销售量分别是: 11、13、12、15、14、16、18、17、19 (吨/月)，如果他们组织资源进货，则订货提前期为1个月，一次订货费为30元，1吨物资一个月的保管费为1元。如果要求库存满足率达到90%，根据这种情况如何制定定期订货法策略? 在实施定期订货法策略后，第1次订货检查时，发现现有库存量为21吨，已订未到物资5吨，已经售出但尚未提货的物资3吨，问第一次订货时应该订多少?

每次订货量计算公式为: 每次订货量=允许的最大库存量－ (现有库存量+在途量－已经销售但未出库的量)

6. 某小型电子商务网站经营十种商品，这十种商品的基本资料如下表:

现计划对这十种库存商品按20%的A类、30%的B类、50%的C类进行分类，试设计该网站的库存管理系统。

八、情景问答题 (2011－2014年物流师考题)

1.K公司为日本某大型连锁超级市场，年销售额达2000亿日元，经营品种约1.5万种。公司总部负责商品采购业务的部门被称为商品部。在商品部负责的业务中，集中采购约占总采购额的67%，其余部分为分散采购。你认为商品部在决定一种商品是采用集中采购方式还是采用分散采购方式时应主要考虑哪些因素?

2. 摩托罗拉公司位于天津港保税区的原料库采用全球先进的供应商HUB系统管理模式。大约有30家零部件供应商在摩托罗拉公司天津工厂周围地区设有工厂或仓库，摩托罗拉公司将原料、零部件需求计划提供给这些供应商，供应商根据摩托罗拉公司的需求计划管理库存，并且每天安排4次送货，使该公司真正实现了工厂生产。你认为该公司这种库存管理模式成功的原因是什么? 这种库存管理方式有何优点? 可能存在哪些风险?

3. 上海某超市连锁企业投资6000万建立了一个生鲜食品加工配送中心，对此，有人认为这些加工作业完全可以在产地进行，投资建立加工配送中心是浪费，没必要。你是否完全同意上述观点? 阐述理由。

4. 某专业化仓储企业服务对象主要为国际知名跨国公司，其在全国主要城市设有仓库，货品年份需求量较大。近年来，客户对包含运输、包装、流通加工、装卸搬运、配送和物流信息等环节的综合物流服务的需求明显增长，公司面临从传统仓储企业向综合服务型物流转型的压力，请问该公司主要在哪方面提升才能符合综合服务型物流企业的要求?

5. 某零售企业为了降低成本，对于每次订货都严格采用EOQ模型计算得出的经济订货批量，但是一段时间之后发现总成本并无明显下降。你认为问题可能出在哪里?

6.M公司为山东省著名连锁超市。2012年，M公司开始开展特许连锁经营业务，公司业务迅速扩张，目前已在山东省内17地市建立了40余家店铺。公司业务规模迅速扩大的同时，许多问题也开始显现。其中一个重要的问题就是配送业务成本居高不下。如果你是该公司物流部经理，你将采取哪些措施解决该问题?

7. 某农产品加工企业设有人事部、采购部、生产部、仓储部、物流部和销售部等部门。公司于2011年底首次进行了企业内部物流成本核算。物流部经理拟构造物流成本支付形态表辅助物流成本核算，但不熟悉表内科目的设计，请你为他进行简要解答。

8. 某钢材加工贸易企业拟在全国设立一级仓储配送中心。起初为了接近市场，企业选择了接近北京、上海、广州三大城市中心城区的仓库为一级配送中心，然而并未达到其预想的快速配送效果，而且物流成本飙升。物流部研究人员经过讨论，决定将一级仓库重新设置在三大城市边缘，并在成都新增一个一级配送中心。请问物流部研究人员做出的该选址修改方案是否合理? 为什么?

9. 某医疗器械批发商主要经营如下产品: 一是骨科材料、心脏支架等昂贵器材; 二是输液器、注射器等常用产品; 三是消毒棉等一次性医用耗材等。假如你是该企业仓库主管，如何对这三类产品进行管理?

知识应用

案例1: TNT快运别具特色的运作模式

［案例介绍］

作为荷兰TPG公司——唯一在欧洲各主要城市拥有网络的快件服务商旗下的两个品牌之一，TNT快运业务收入占到了TPG公司三大主营业务的41.3%。TNT快运目前主要提供以下五种“门到门”的服务: 当日快件、早9点快件、午时12点快件、全球午后17点快件、经济快件等。另外，TNT快运还提供多种价值附加服务，如技术速递、夜间速递、保险速递等。多样化的服务能够满足不同层次、不同要求的顾客需要，多样化的服务使得快运网络更加稠密，通达不同的角落，促进了企业快运业务的增长。这五项服务均为标准化服务，服务的内容及要求都按照严格的标准及相关程序进行。就TNT快运的运作模式而言，主要具有以下三个特点: 统一营销、集中分级分拣、统一配送。

一、统一营销

客户服务中心统一负责整个快运业务的销售、售后服务以及财务结算等，实行统一业务受理、标准化服务、程序化管理、一个声音对外一站式的运作模式。TNT快运共有五个客户服务中心，其中四个负责国际快运业务，一个负责国内快运业务。根据客户的需要，客户服务中心提供不同的服务。小型客户业务量小，要求方便，于是专门为小型客户设立了每天24小时的免费电话。对大型客户，则由固定人员定期联系。所有的业务受理电话由TNT快运付费。

二、集中分级分拣

TNT快运欧洲空运网络有五个空运快件主集散站，分布在比利时的列日、英国的利物浦和德国的科隆等地。并在列日租用机场和跑道，每周飞行500个航班，加上利用商业网络，构成250条空运航线，每周飞行13000个飞行段，运送1500吨货物，与745个集散站相连。在欧洲路运网络中，卫星集散站到客户 (门或货架) 的配送85%由TNT快运公司承担，卫星集散站到主集散站、主集散站之间的长途、大吨位厢式货车运输的30%是TNT快运公司承担，70%是外包，由有运输协议的小型运输公司承担，但车辆和人员要使用TNT的标志和品牌。

集散站分为主集散站 (Main Depot) 和卫星集散站 (Satellite Depot)。卫星集散站对货物进行粗检，按流向运到相应的主集散站，在主集散站进行集中分拣。重量小于30公斤的货物由货物到达地的主集散站运到卫星集散站配送，大于31公斤以上的货物由主集散站直接配送。

主集散站负责快运货物的分流向分拣 (粗拣)，卫星集散站负责快运货物的定向分拣(细拣)，卫星集散站在进行货物收集 (托运) 业务时是粗略分拣，承担货物配送时是细拣。通过主集散站和卫星集散站的分级分拣，合理分工，加快了快运货物的分拣速度，便于货物按流向集中运输，降低了运输费用。

三、统一配送

TNT快运服务网络覆盖面很广，按照服务功能和区域不同分为欧洲空运网络、欧洲路运网络、亚洲网络、商用网络、国内网络五个部分。货运量的65%靠路运，25%靠空运， 10%靠商业航班。

快件货物运输根据不同的服务项目的要求，采用空运或陆运 (汽车或大型货车)。一般早9点、午12点快运选择空运方式; 当日快件则比较灵活，只要能按时到达，则采用较经济的运输工具; 经济快运一般采用汽车运输。通常在800千米范围内用汽车运输，超过800千米用航空运输。

由于TNT快运网络十分发达，能运达200多个国家，故快件的运送速度比邮件快。虽然快件和邮件由不同的网络运送，但有时邮件和快件会相互利用和协调，邮件也能通过快件网络运行。

TNT快运运输组织形式的统一营销、集中分级分拣、统一配送，特别是集中分级分拣，将不同的货运站进行功能设置，有些大型货运站完全服务于粗拣后站与站间的运输。这种接力式的分拣、运输，强化了集团公司间的合作，也提高了分拣和运输的整体效率。这种在集团公司内部进行专业化分工的组织形式非常有利于提高整个网络的运输效率，降低营运成本。统一营销、统一调度、统一分拣、统一配送、信息共享，是今后快件运输发展的趋势，也是货物运输集团企业专业化、规模化、网络化的运作模式。

［案例分析评价］

快递公司最主要的特点就是快捷、准时、安全，这样就要求其背后有高效的运作体系作为支撑，TNT公司正好体现出这方面的运作能力。首先是完善的配送系统。TNT公司通过完整的配送网络将顾客、卫星集散站、主集散站联系在一起，形成有机的、高效的运作系统。各地操作员将其所在地客户的货物收集并集中到就近的卫星集散站，再通过主集散站或者直接配送到目的地集散站，最后送到目的地，这样形成网状运作体系; 其次是高效的管理水平。高效特点体现在统一营销、集中分级分拣、统一配送的管理方法。这样的管理方法的优点包括: 一是便于集团监控各地公司的运作情况和送货情况，保证准时、快速、安全配送，做到有目标、有监督、有控制; 二是强化集团公司间的合作，提高TNT送货速度、运作效率，提高竞争力; 三是总部财务部门可以监督各地的收支情况，便于总部统一核算，减少呆账坏账，提高资金的回收率; 四是便于集团对各地进行及时的、有效的监督和管理，提高集团的执行力。

［思考题］

1. 请画出TNT快运的运作模式示意图，并说明其有何特点?

2. 分析TNT快运的运作模式的优势。

案例2: 物流配送案例

［案例介绍］

一个按产品类型进行组织的多部门公司，决定优化供应维修零件的配送网络系统。该公司提供大约140000库存单位以确保关键零件的次日配送，以及其他零件的及时配送。所有的零件都由加利福尼亚的一个配送中心储存，它向全国12个地区的集配中心供货。尽管管理一个配送中心比较容易，但这种单源网络系统存在如下风险:

百分之百使用航空包裹太昂贵; 所有的存货都存放在一个场所里可能导致库存损失; 地区集配中心库存意味着存在过剩的库存，同时也提高了库存维持成本。

专家为修理部门的每一部分设计了策略，如PC/打印机零件、电子零件、医疗设备、服务器零件及检测设备，并确定了每个部分中为满足服务需求所采取的物流活动 (见下表)。他们决定为服务器部件的客户提供次日服务，集中高价值服务器库存单位以降低库存维持成本，保证医疗/检测/电子零件客户的高供给率，并且使用了地面运输方式取代了航空包装配送，将PC及打印机配送的运费减少了2/3。

物流活动表

续表

注: 伊克塞尔个案研究中的这家公司将不同产品部分进行比较，以此判断是否存在物流相似性。表中的数据清楚地表明电子零件、医疗设备，以及检测设备的修理部分要求高度的弹性以满足客户的需求。此外，通过考查大部分产品部件所需要的配送时间，公司可以决定进行地面运输，不必首先选用航空包裹的方式。

［思考题］

1. 企业进行配送时应考虑哪些因素?

2. 如何组织配送?

案例3: 销售经理的配送难题

［案例介绍］

某销售企业主要对自己的销售网点和大客户进行配送，配送的方法为: 销售网点和大客户有需求，立即组织装车送货。结果经常造成送货车辆空载率过高，同时出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车辆，而由于资金原因一直没有实施购车。

［思考题］

1. 如果你是该企业的决策人，你会通过买车来解决送货效率低的问题吗? 为什么?

2. 请用配送的含义分析该案例，并提出解决办法。

3. 如何对配送加强管理?

案例4: 第三方物流增值服务案例 (UPS、SSCI与IBM物流中心)

［案例介绍］

现代物流集商品流、信息流、资金流、人才流于一体，已从单纯的“运输中心”(运输+转运+储存)、“配送中心”(运输+转运+储存+装拆箱+仓储管理+加工) 发展成为如今的物流中心 (运输+转运+储存+装拆箱+仓储管理+加工+信息处理)。

业界流传着这样一句话: “做企业要像Intel那样卖技术，像Microsoft那样卖产品，像IBM那样提供服务”。那么IBM是提供怎样的服务才使顾客如此满意呢? 这与IBM的第三方物流增值战略息息相关。IBM的产品种类繁多，就拿主打产品笔记本、服务器、台式机和电脑附件来说，产品销售网络覆盖全球，而其生产基地却只建在几个有限的战略性区域，如美国、墨西哥、匈牙利、中国等。因此单从生产基地发运产品给客户，物流成本高; 在交货时间上，满足客户的服务达不到最优。例如在亚洲，IBM承诺给网上直销客户的交货时间为3天，在北美交货时间则缩短到2天。如此短的交货时间对于任何一家公司来说都是一种挑战，然而作为IBM的第三方物流提供者——SSCI、UPS公司的物流中心却帮助IBM实现了这个市场战略，不但帮助IBM降低了物流成本，而且还为IBM产品提供全面的增值服务，实现了“双赢”。

SSCI和UPS均为美国的跨国物流企业，本身在物流行业就是配送、速递的领先者，两者各自独资建立的物流中心分布在世界各地: 欧洲的格里诺克 (英国)，美洲的RTP、瓜达拉哈拉市(墨西哥)，亚洲的藤泽(日本)、深圳(中国) 及大洋洲的悉尼(澳大利亚) 等六个战略区域，以确保IBM的产品及时、准确地交到客户手中。

SSCI和UPS的物流中心不仅具有仓储、配送的功能，还融入了分拣、二次装配、测试、贴标签、包装等一系列功能。物流中心内通常保有一周左右的标准配置存货，中心的信息系统与IBM的SAP管理系统相连接。IBM在获得客户网上订单后，根据地域对订单进行划分，然后通过Internet系统传送至所属区域的物流中心，再由物流中心根据订单的具体个性化配置要求，进行拣货 (标准机型、鼠标、LCD、网卡、打印机等备选件)、配置 (改变内存容量、加装网卡、更换硬盘、光驱及操作系统更新等)、机器测试、贴标签 (产品标签、包装标签、发运标签、资产标签)、包装、装载，直至在规定的承诺时间内将产品发至最终客户手中，而所有的这些工作都要在72小时或更短的48小时内完成。

物流中心将产品发运后，系统自动将发运讯息传回IBM，IBM据此发运讯息同供应商、物流中心进行货款和服务结算。

［思考题］

1. 你认为IBM公司将物流配送外包给SSCI和UPS物流中心给公司带来了哪些好处?

2.SSCI和UPS物流中心是如何实现用户订购产品短时间快速配送的?

3.SSCI和UPS物流中心的具体增值服务有哪些?

案例5: 导航科技GPS在物流行业的应用

［案例介绍］

近几年以来，物流行业发展迅速，一直被企业称之为“第三利润的源泉”。在众多企业中，物流成本大约占了企业生产经营总成本的36%，有的企业甚至超过50%。大多数睿智的管理者一直想找到科学智能的管理办法。物流行业的管理在于降低物流成本。物流成本是指工厂从支持生产活动所需的原材料进厂，经过存储、加工、装配、包装直到成品出厂，到达流通终端这一过程的物体移动。这一过程非常复杂，因此，货物运输在物流过程中所占的比例非常大，如果管理不够完善，就会造成比较大的浪费，增加了物流成本。运输成本的管理也不是简单的消减成本，而是着眼于发展和投入产出的关系，合理有效地利用资源，挖掘潜力，给企业最大限度地降低成本，提高效益。现代企业的飞速发展，物流管理难度增大，尤其是车队的管理，跑冒滴漏现象普遍存在，传统的管理模式已经彻底跟不上需求了。科学、智能、规范的管理是现代企业的必由之路。运用GPS全球卫星定位系统就可以完全彻底地解决这一难题。

功能简介:

(1) 实时定位、实时跟踪——全国范围内电子地图能准确地显示出车辆行驶的位置方向、速度等16种车辆运行状态信息。电子地图细化到每个村镇，城市细化到每条街道和地图上标注的单位地址。管理者只要一点鼠标，就可以一目了然。

(2) 离线报警、出界入界报警——车辆实现24小时在线看管，一旦车辆超出预定的路线、区域或者驶入禁止驶入的区域，系统即刻自动向监控中心报警。

(3) 分组查车、区域查车——系统可以对每组的若干车辆同时在5秒内查到，也可以在某个区域内查找某个单元的所有车辆，并显示每辆车的各种数据和信息以及所在地的地理位置。

(4) 轨迹记录、数据统计——该系统可以将车辆运行的轨迹自动记录下来，可以重复回放，并可自动记录车辆行驶的总里程 (行驶里程可精确到米)。

(5) 远程控制——监控中心可以远程对车辆进行断油、断电。

(6) 全国物流调度系统——首家开通全国物流调度客户服务电话: 0551—96596，彻底缓解物流空车返程运输成本过高的难题。

(7) 防盗反劫、车内监听——驾驶员只需要按一下隐藏报警开关，监控中心就可以听到车内发生的一切，可以最大限度地防止恶性事件的发生，确保驾驶员和车辆的安全。

(8) 信息发送功能——管理者可通过电脑向车辆发送各种信息和调度指令，可以单发，也可以组发。此功能可节约通信费用。

我们可以简单的核算一下，假设某单位有100辆物流车，如果每辆车每天少跑50千米，每年按365天的营运时间，每百千米平均耗油25公升，油价按4元每升计算，在不计算司机的补贴和过路、过桥等费用的情况下，可以节约的费用为: 4元×100辆×50千米×365天×25%=182.5万元。

［思考题］

1. 结合案例说明利用GPS有什么好处。

2. GPS在物流中有哪些应用?

案例6: “大众包餐”服务

［案例介绍］

“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。

“大众包餐”的服务分成两类: 递送盒饭和套餐服务。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成。可供顾客选择的菜单: 荤菜6种、素菜10种、卤菜4种、大众汤3种和普通水果3种，还可以定做饮料佐餐。尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看，这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打电话来订购。但由于设施设备的缘故，“大众包餐”会要求顾客在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月来预定。“大众包餐”公司内的设施布局类似于一个加工车间，主要有五个工作区域: 热制食品工作区、冷菜工作区、卤菜准备区、汤类与水果准备区以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预订的套菜服务。此外，还有3间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约了“大众包餐”公司的发展规模。虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了“大众包餐”公司提供柔性化服务。李杨夫妇聘用了10名员工: 2名厨师和8名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员。包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，“大众包餐”公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化以及响应的及时化。李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，深思这些理念正是“大众包餐”公司要保持其竞争力所需要的东西。但是他们同时感到疑惑，“大众包餐”公司能否借助第三方的物流服务。

［思考题］

1. “大众包餐”公司经营活动可否引入第三方物流服务，请说明理由。

2. “大众包餐”公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。

3. 在引入第三方物流服务中，你会向“大众包餐”公司提出什么建议?

岗位实训

运输系统模拟操作、运输工具的选择与配载; 仓储合同的签订与入库作业、库存控制、商品出库作业; 物品打包操作; 填写物流信息与物流单证; 物流服务案例分析。

实训一: 采购与入库作业管理

A商贸公司向西北地区B经销商采购了一批商品，B经销商委托C物流公司将该批物品送到A仓库。该批货物详细情况见下表所示。

请以A公司名义，做好采购、商品接运预验收入库工作，填写采购单、入库通知单、送货单、验收单及入库单和入库货物异常报告，并及时填写实训报告。

实训二: 运输作业管理

1. 进入相应物流管理模块运输系统模拟操作进行运输组织、装车、发车、运达及运费结算和物流运输效益分析等模拟操作。

2. 参观当地以运输为主的物流企业，熟悉运输组织及管理过程，撰写实习感受及实习报告。

实训三: 仓储合同的签订与入库作业

2014年5月24日，本地烽火电器公司向本市清姜物流园区发出一份E－mail文件称:“由清姜物流园区为烽火电器公司储存保管家用电器3000件，占地20平方米，保管期限自2014年6月10日至12月10日，仓库租金是全国统一价每平方米18元/月，任何一方违约，均须支付违约金2万元，如无异议，2周后正式签订合同”。清姜物流园区对烽火电器公司提出的“要约”表示完全同意，总经理委托商务部门人员代理签订仓储合同，清姜物流园区完成入库保管工作。

请以商务部门名义起草和签订仓储合同，并以清姜物流园区名义完成入库保管工作，并及时填写实训报告。

实训四: 出库作业和流通加工管理

宝鸡风翔商贸公司是一家经营西凤酒的企业，主要在淘宝商城——天猫及京东商城开设网店，网络销售白酒，经营良好，销量大增，口碑好。因订单不断，该公司委托中铁快运把网上所订西凤酒运往全国各地。2011年4月29日，公司员工一上班就接到了第一笔订单，订购4瓶华山论剑系列西凤酒和2瓶国花瓷系列西凤酒，要求5月1日收到，公司客服小王立马打印出库单，到库房分拣出4瓶华山论剑系列西凤酒和2瓶国花瓷系列西凤酒，并包装好，立马送到中铁快运车辆上。5月1日，送抵用户手中，用户特赞，给予好评。

以宝鸡风翔商贸公司仓库名义完成西凤酒出库与流通加工包装作业，交由中铁快运，完成配送任务，并及时填写实训报告。

实训五: 配送中心的送货作业

以下订单是圣泉商贸公司发给红日日用品公司的商品订单，红日日用品公司委托长江配送中心送货。

订单1 NO: 20100912030

订单2 NO: 20100912031

订单3 NO: 20100912032

订单4 NO: 20100912033

要求根据订单内容分别制作送货单和配送单，并完成四个门店的送货作业，撰写相应的实训报告。

实训六: 填写物流信息与物流单证

业务一:

××仓储有限责任公司是一家集仓储、配送和流通加工于一体的仓储型物流企业。2013年6月5日发生了一笔收货业务。阳光物流公司司机王××持收货明细单，到仓库送货交存后发往新疆乌鲁木齐。此明细单标明的商品代码是CR－AS32S，订单号为20603390，运输量为4000PCS (即400箱)，交货地点为乌鲁木齐市火车南站，收货人为长江物流有限责任公司，交货日期为2013年6月15日。

业务二:

××仓储有限责任公司是一家集仓储、配送和流通加工于一体的仓储型物流企业。2014年8月29日，该公司接到爱通物流公司的司机王××运来的货号为98404－2的货物，品名为桃酥饼干，数量为125箱。

业务三:

2013年12月14日，蛇口海南面粉有限责任公司给× ×仓储公司传真出库单，传真单上的档案编号为: SKFM－CW－NC00015杭州五丰，司机手持单号为S51670。货品为布美玫，880包，中海通/车牌: 粤B42589。传真上批注: “请按车牌发货并封柜。发货品牌及数量请按我公司赊货单 (单上有我公司授权人刘× ×的签字并加盖原色印章的复印本) 为准，并由运输部门经理吴××签字。”

1. 按业务一，填写以下物流单证并完成相关实训活动:

(1) 填写仓储申请单。

(2) 填写仓储理货单。

(3) 根据商品性质为商品上货位。

(4) 为司机开入仓通知书。

(5) 签发仓单。

(6) 填写出库单、送货单及交接单。

2. 按业务二，填写以下物流单证并完成相关实训活动:

(1) 列出所经过的主要环节。

(2) 填写提货单。

(3) 填写理货单及入库单。

(4) 收取仓储费用500元，填写仓储费用结算单。

3. 按业务三，填写以下物流单证并完成相关实训活动:

(1) 填写出库单。

(2) 填写送货单。

(3) 用方框图表示传真发货所经过的步骤。

(4) 发货程序的相关要求。

知识拓展

查阅以下资料:

1. 运输配送路线选择。

2. 国内外仓储业发展趋向。

3. 配送合理化的判断标志。

4. 降低配送成本的策略。

5. 国内外先进的信息技术及信息系统应用情况。

6. 物流服务的特点及物流增值服务。

资料链接

1. 远成物流http: //www.ycgwl.com/index.asp

2. 宝运通http: //www.baoyuntong.com/special/wuliuyunshu/

3. 广州物流网http: //www.wzwuliu.cn/

4. 上海佳合运输有限公司http: //www.021－66080798.com/yw.htm

5. 巅峰物流http: //www.china5156.com/

6. 中国物品编码中心http: //www.ancc.org.cn

7. 合同法律咨询网( 《仓储合同的主要条款及注意点》) http: //www.shlvshi.com.cn/htls/html/? 268.html

8. 合同纠纷法律服务网( 《仓储合同的主要条款》) http: //www.fl168.com/Law-yer11400/View/104549/

9. 物流网http: //www.568bar.com/

10. 天津全程物流配送有限公司http: //www.totallogistics.com.cn/

11. 物通网http: //www.chinawutong.com/