物流绩效考核与管理

任务描述

通过“绩效考核=绩效管理?”案例分析，完成相关任务。

［案例介绍］

杰克·韦尔奇在谈到绩效管理时说: “绩效管理体制实施成功的企业不超过10%。”这种说法也验证在中国企业身上。企业管理者没有真正理解绩效管理系统的真实含义，没有将之视为一个系统，而是简单地理解为考核评估，认为考核评估就是绩效管理。

为了激励员工，某机械设备有限公司决定在公司内部实施绩效管理。该公司总经理决定采用很多企业广泛使用的“月度绩效考核”方法。该公司物流部严格执行总公司的绩效考核办法。

三个月后，员工积极性未见提高，反而原先表现积极的员工也不积极了。包括物流部门在内的每个部门上交的考核结果也日趋平均，甚至有的部门给每个员工打了相同的分数。整个公司的人际关系也变得有些微妙，没有以前和谐了，同时员工的离职率也开始攀升……

公司的总经理很困惑: 不是说绩效管理好吗? 为什么我的“月度绩效考核”起不到一个好的效果，反而产生那么多负面影响?

其实，绩效考核只是绩效管理的一个环节，只对前期工作总结和结果进行评价，远非绩效管理的全部。有的企业企图用绩效考核绑住员工，当成控制下属的“撒手锏”，并与员工每个月的月度奖金挂钩，认为员工的工作积极性在利益的驱动下一定能上去。一些管理者也认为手上有了“考核权”，下属就好管了。但事实上，很多企业进行频繁的绩效考核，非但不能起到激励的作用，反而加剧了上下级之间的矛盾，没有达到应有的激励效果。这样必然会偏离实施绩效管理的初衷，无法起到激励员工的作用，反而还会给企业发展带来诸多负面影响。

另外从考核结果来看，由于有些工作的评估难以量化，因此上级给下级做业绩评估时，难免带有主观喜好，导致评估结果无法做到客观、公正。从公平理论的角度来看，员工喜欢将自己的投入和所得相比较，也喜欢将自己的投入所得与周围其他员工进行比较。不论是前者还是后者，在比较过程中只要出现不平衡，就会滋生不公平感。因此积极性受挫，心生不满，甚至离职。

通过上面的分析可见，月度绩效考核事实上是绩效管理的一个误区。这也与一些企业管理者的观念有关，他们多数没有真正地去研究绩效管理的原理，只是片面地认为绩效管理就是绩效考核。这种观念不转变，企业实施绩效管理的成效就难以提高。

［提出问题］

1. 如果你是物流部门经理，那么你如何处理物流绩效考核与物流绩效管理? 二者有什么关系?

2. 物流部门如何加强绩效考核，具体该采用什么指标?

3. 物流部门如何利用绩效考核来加强绩效管理，提高员工的工作积极性，提高物流效益，实现企业物流目标?

让学生以组为单位通过讨论、查找资料、调研等方式完成此学习任务，并以小组为单位以PPT的形式完成汇报。

任务分析

此任务要求通过讨论、查找资料和案例分析等方式，回答任务描述中提出的问题，通过此任务的完成，学习者可以掌握物流关键活动的绩效管理、物流绩效考核的衡量和物流绩效管理流程，明确物流绩效管理与物流绩效考核的关系，对物流绩效考核与管理有较为深入的理解和认识，提高学生从事物流管理的实践应用能力、组织管理能力和创新能力。

知识准备

一、物流绩效管理原则

绩效管理，顾名思义就是解决无形资产有效地创造价值的问题，它针对的是知识、技能和人的管理。绩效管理既是企业典型的人力资源管理问题，又是企业战略管理 (Strategic Management) 的一个非常重要的有机组成部分。绩效管理强调的是对过程的监控，通过对行动过程中各项指标的观察与评估，保证战略目标的实现。它不是基于目标的管理 (Manage-ment-by-Objective，MBO)，而是基于事实的管理 (Management-by-Fact，MBF)。因此绩效管理的出现，使得企业战略不再是企业决策层少数几个人的任务，而成为从CEO到每一位员工所有人的事。

物流绩效管理是指在满足顾客服务要求的条件下，对物流绩效的一切管理工作的总称。

现代企业进行物流绩效管理必须遵循如下三个原则。

(一) 追求物流绩效与满足顾客需求的统一

物流绩效是在满足顾客需求的前提下产生的，顾客需求是从事物流服务的基础，直接决定和影响着现代企业的物流绩效。因此必须通过专业化、现代化的物流服务，达到降低成本、提高经营管理水平，建立一种长期合作关系，实现利益的“双赢”的目的。

(二) 近期物流绩效与远期物流绩效的统一

物流绩效管理不仅要重视近期的物流绩效，更要重视长远的物流绩效。物流技术设备的采用需要一次投入相当的资源，而作用是缓慢和长期的。另外，企业与客户之间建立的是一种战略的、专业化的物流服务合作关系，需要企业将近期物流绩效与远期物流绩效统一。

(三) 物流绩效与社会效益的统一

一个企业的物流活动，不仅要考虑经济因素，更要考虑政治因素和社会因素。企业在物流活动中，需要充分考虑物流对环境的影响，减少对环境的破坏与污染，实现物流绩效与国家法规、产业政策的统一，实现物流绩效与社会效益的统一。

二、物流绩效考核作用

在物流管理方面实施绩效考核能帮助管理人员促使员工在工作中注重物流成本控制，提高工作效率，提高客户满意度，从而使企业达到大幅度降低物流成本，加快资金周转，减少库存积压，利润率上升的目标。具体来说物流绩效考核作用包含下面几方面。

(一) 达成目标

绩效考核本质上是一种过程管理，而不仅仅是对结果的考核。它是将中长期的目标分解成年度、季度、月度指标，不断督促员工实现、完成的过程，有效的绩效考核能帮助企业达成目标。

(二) 挖掘问题

绩效考核是一个不断制订计划、执行、检查、处理的PDCA循环过程，体现在整个绩效管理环节，包括绩效目标设定、绩效要求达成、绩效实施修正、绩效面谈、绩效改进、再制定目标的循环，这也是一个不断发现问题、改进问题的过程。

(三) 分配利益

与利益不挂钩的考核是没有意义的，员工的工资一般都会分为两个部分: 固定工资和绩效工资。绩效工资的分配与员工的绩效考核得分息息相关，所以一说起考核，员工的第一反应往往是绩效工资的发放。

(四) 促进成长

绩效考核的最终目的并不是单纯地进行利益分配，而是促进企业与员工的共同成长。通过考核发现问题、改进问题，找到差距进行提升，最后达到双赢。绩效考核的应用重点在薪酬和绩效的结合上。薪酬与绩效在人力资源管理中，是两个密不可分的环节。在设定薪酬时，一般要将薪酬分解为固定工资和绩效工资，绩效工资正是通过绩效予以体现，而对员工进行绩效考核也必须要表现在薪酬上，否则绩效和薪酬都失去了激励的作用。

(五) 把绩效考核与未来发展相联系

无论是对企业还是员工个人，绩效考核都可以对现实工作作出适时和全面的评价，便于查找工作中的薄弱环节，便于发现与现实要求的差距，便于把握未来发展的方向和趋势，符合时代前进的步伐，与时俱进，保持企业的持续发展和个人的不断进步。

(六) 绩效考核是人员激励的手段

通过绩效考核，把员工聘用、职务升降、培训发展、劳动薪酬相结合，使得企业激励机制得到充分运用，有利于企业的健康发展; 同时对员工本人，也便于建立不断自我激励的心理模式。

小知识: 绩效考核与绩效管理的区别

绩效考核也称成绩或成果测评，绩效考核是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。

绩效管理是以目标为导向，将企业将要达成的战略目标层层分解，通过对员工的工作表现和工作业绩进行考核和分析，改善员工在组织工作中的行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业的各项目标的程序和方法。

1. 绩效管理是一个有计划、有准备、有指导、有沟通的循环过程，既重视结果，亦重视行为。绩效考核是绩效管理过程中的一种手段。

2. 企业往往只看到了绩效考核或评估，而忽视了对绩效管理全过程的把握。绩效考核只是完整绩效管理过程中的一个环节。由于对绩效管理的片面认识，将导致把绩效评估从完整的绩效管理中割裂开来。

3. 绩效考核不等于绩效管理。一般由人力资源部门或者绩效考核委员会考核，绩效考核的着眼点不仅是完成对员工的奖惩，而且在于改变员工的行为，提高绩效成为一种自觉行为，最大限度的开发员工内在潜能，从而促使企业的战略规划得到有效的落实。绩效考核的目的是查出管理中存在的问题、发现员工工作中的不足、并找出解决问题的方法。

三、物流绩效考核的衡量

绩效考核包括两大部分: KPI业绩考核和行为考核。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键。

绩效考核具体的衡量体系可以由三部分组成: 公司物流绩效考核、物流部门绩效考核和供应链绩效考核。这三个部分各有一系列的指标作为评价的标准。

(一) 公司物流绩效考核

通过物流成本考核、库存周转率、顾客服务水平、订货的满足率、订单与交货的一致性、交货的及时率、货物的破损率、投诉次数反映企业的物流绩效。

1. 物流成本考核

物流部门独立成为利润中心之后，物流成本考核更为直接地与产品事业部或销售部门挂钩，考核产品事业部或销售部门所发生的物流成本，公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。

物流成本率=年物流成本总额/年销售额×100%

这里的物流成本是完成特定物流活动所发生的真实成本。企业统计的物流成本是运输成本和配送中心的运营成本，由于没有标准的统计和成本划分，很多隐性的物流成本被划入生产成本和销售成本。科学的物流成本应该是以物流活动为基础的，所有与完成物流功能有关的成本都应该包括在物流成本分类中。

2. 库存周转率

库存周转率=年销售量/平均库存水平

库存周转率数值越高则反映出产品销售情况越好，库存占压资金越少。以食品企业为例，根据调查得到的国内食品企业2002年销量数据和库存数据，目前企业的库存周转率在50%左右，取得了较高的周转水平。在未来的组织中，库存周转率主要考核的对象应该是产品事业部。

3. 顾客服务水平

顾客服务水平主要是针对产品事业部或销售部门的考核指标。顾客服务水平的最直接的衡量指标便是订货的满足率。

订货满足率=现有库存能够满足订单的次数/顾客订货总次数×100%

即对于顾客订单中所要的货物，现有的库存能够履行订单的比率。各配送中心的存货应该达到95%的满足率。而在通过调货来补充配送中心库存的情况下，达到这个比率较难，美智公司的调查结论反映，华东地区存货的平均可得性只达到80%，而这已经是各个地区中运行得较好的，西部地区平均可得性甚至不到50%。

4. 订单与交货的一致性

订单与交货的一致性无论在生产性的企业还是服务性的企业中都被认为是最重要的因素，主要的作业指标是无误交货率。

无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数/当月内发货总次数×100%

在实际操作中，人们应该保证能够正确地按照客户的订单来交货。在调研中，人们也了解到顾客最关心的也是这一点，所以没有按照顾客的订单发货给企业的服务形象造成的损害是最大的。因此在发货前必须根据顾客的订单反复审核所发货物是否符合顾客的要求。从这个角度上说，企业在配送中心设立订单管理员这个职位非常有必要，有专人从源头来跟踪和保证订单的传输和准确，降低订单的出错概率将极大地提高公司的服务水平。

5. 交货的及时率

交货及时率=当月货物准时送达数/当月货物送达总数×100%。

很多产品目前的交货时间可以达到短途次日交货。解决方案是通过设立区域配送中心进行针对重点城市和地区的有能力接整车的一级批发商和二级批发商进行直运，在大区内其他省份设立二次分拨中心来支持县、乡 (镇) 地区开展的深度分销策略，进行更小批量的配送。

6. 货物的破损率

货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值×100%

这个指标用来衡量在向顾客配送过程中货物的破损率，一般最高限额是5%，破损情况很多是在货物的装卸过程中发生的。在出货高峰期，由于没有足够的装卸力量而导致发货速度慢和较高的破损率，建议的解决方式是在销售旺季的出货高峰期，配送中心租用叉车来降低破损率、提高装卸速度。

7. 投诉次数

承运商帮助企业将货物送达给客户，所以承运商在和顾客进行货物交接的过程代表着企业的服务形象，在这一过程中提供尽可能多的服务将提高顾客对企业的忠诚度，但配送中心反映顾客投诉最多的还是承运商在和顾客交接过程中服务没有到位。客户的投诉建议促使企业应该细化和承运商的服务协议，在协议中明确提出帮助卸货、到货前通知顾客、代收退货等基本服务以及今后可能的代收货款。

(二) 物流部门绩效考核

作为一个利润中心，物流部门的绩效考核主要是在一定的物流费用率下对物流销售收益和客户服务水平的考核。物流部门收益考核采用物流部门收益考核指标和运营费用比率指标。

1. 物流部门收益考核

物流毛收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额

物流费用率=年物流费用总额/年销售额

物流部门收益= (物流毛收益管理费用) ×物流费用率权重×修正系数

虽然物流部门是一个利润中心，其利润贡献的最直接衡量指标是销售收益，但为了达到降低物流成本的目的，物流销售收益必须是一定物流费用率下的收益，超过规定物流费用率，部门收益需要打折扣 (这里的物流费用只包括运输费用、仓储费用、管理费用，不包括存货成本等)。如果实际物流费用率比标准费用率高出很多，超过权重上限，则部门收益为零，甚至为负数。物流费用率标准的制定采用目标期望法，为达到费用率逐年降低的目标，可依据去年的物流费用率考核本年度物流费用率，同时排除能源、劳动力的价格上涨或下跌，及交通法规等变化的影响。

2. 物流效用增长率

物流效用增长率=物流费用比上一年增长率/销售额比上一年增长率

合理的比率应该小于1。如果比率大于1，考核物流费用控制具有降低的空间。

物流部与产品事业部的物流费用结算，初期按照实际发生的物流费用计量。在形成一个稳定的产品运距预算后，物流费用按照产品运距计量。

3. 运营费用比率

运营费用比率=所支付的仓库租金和汽运铁路运费/支出总额。

该指标可作为物流部门考核指标，也可作为物流部考核配送中心的指标。

(三) 供应链绩效考核

世界级的公司已经脱离了那种只局限于物流部门内部，通过对简单功能性指标进行分析来衡量物流绩效的方法，他们总是站在公司整体及供应链的角度，制定和部署物流战略，通过公司对渠道联盟的业绩来衡量和控制物流绩效，监督物流资源的配置情况。

1. 供应链统一

努力统一与协调供应链作业及最终客户的满意度，要求物流角色专一，利益分享，强调物流渠道的贯通。

2. 信息技术

信息技术是指应用硬件、软件与网络以便于物流信息的改进，强调可变性、整合性。

3. 信息分享

信息分享是在功能部分与供应链伙伴间交换物流战略与战术数据的愿望，强调物流、财务信息分享的形式与比例。

4. 联系

联系是关于交换和应用信息的能力。

5. 标准化

标准化是关于不断寻找物流实践在组织之间共同应用的能力，要求与行业标准相符。

6. 简化

简化是减少物流过程和关系的复杂性。

7. 纪律

以高水平、标准化与简单化为基准，追求共同的作业方针与程序。

四、物流绩效管理流程

基于关键业绩的物流绩效管理流程如下。

(一) 确定企业目标

明确构建绩效管理的目的，确定绩效管理的负责人，对负责人进行培训，确定企业目标。

(二) 制定绩效计划

分解公司目标，进行公示竞争力研究，设计关键业绩指标，评价与审核关键业绩指标，确定绩效实施具体方案。各部门根据公司整体经营战略、部门设置目的和职能，找出创造部门80%价值的20%的工作内容，并通过客观科学的量化指标对其结果进行考核。

(三) 绩效沟通

召开动员大会，与员工进行绩效沟通，对绩效过程进行监控。

(四) 绩效考评

由人力资源管理部门或者绩效考核委员会实施绩效考评。

(五) 绩效反馈

绩效考评结果沟通与反馈要求，应逐步建立和加强部门计划呈送的及时性、有计划地推进落实情况和信息的反馈情况。

(六) 绩效结果应用

绩效考核结果应用于人员优化、招聘计划、培训教育、价值分配、职业生涯。结合绩效考核制度，开始初步探索研究员工个人职业生涯规划和设计，加强员工的工作技能培训，进一步研究企业人力资源规划，更好地实现企业人力资源的供需平衡。

未来的绩效考核体系将会更为紧密地结合企业发展战略和企业人力资源规划，而且会更多地采用量化指标，全面综合客观地评价企业员工。

小技巧: 物流绩效考核技巧

1. 物流绩效考核指标体系构建过程中要进行战略分析，同时绩效管理本身就融合了企业文化和战略，其有效运用还需与企业的其他策略和政策结合起来。

2. 物流绩效考核中员工参与绩效考核指标的确定，并且要了解绩效考核对其的意义。

3. 物流绩效考核要形成与绩效管理相配套的系统支持。

4. 物流绩效管理是一种持续改善绩效的工具，以领导者和员工共同合作的形式完成，两者之间要双向合作。

5. 尽可能采用平衡计分卡考核管理办法和KPI考核管理办法，进一步完善部门基础管理工作。

6. 建立和加强部门费用控制指标的考核管理办法。

7. 条件成熟的情况下，逐步引入关联岗位的公共评价指标考核。

五、我国常见的企业物流活动绩效评价指标体系

一级指标可设置为: 运输、库存、订单处理、包装、财务、信息。每个一指标又可分为众多的二级指标。

(一) 运输

运输是物流动作中最明显的要素，它提供了两大基本的功能: 一是物质材料的转移; 二是产品的临时储存。

(1) 原材料运输时，只有在供应商以购买的价格方式时，原材料运输时间才是企业需要的一个指标。

(2) 产成品运输时间。产成品运输时间是总交付周期的主要组成部分，它指的是企业成品仓库到达客户要求的地点的时间。

(3) 回程空驶率=Σ本期回程空驶率/Σ本期运输次数。

(4) 车辆平均装载率=Σ本期每次装载率/Σ本期运输次数。它是评价运输装载能力利用率的指标。

(5) 车辆平均利用率=车辆运行时间/ (车辆保养时间+维修时间+停放时间+运行时间)。

(6) 单件运输成本=Σ车辆运输成本/Σ运输件数。它包括单位运费、服务费、配送费、保险费等。

(二) 订单处理

订单处理是企业销售部门的主要职能之一，也是企业直接接触客户的窗口。

(1) 订单平均审核周期=Σ每次订单的审核时间/Σ本期审核的订单数。它指的是从收到订单到订单确定的时间，产品销售部门完成订单内容的审核，确定现有的产品库存是否满足订单需求。

(2) 订单处理周期。它指的是从销售部门接到订单到完成发货收款的时间，反映了产品销售部门的整体效率。

(3) 订单处理正确率=Σ本期无差错订单处理数/Σ本期订单处理数。它是产品销售部门重点控制的核心指标。订单处理是企业外向物流的起始端，它的错误执行短期内带来的是损失该订单，长期带来的是客户满意度的下降。

(4) 每次订单处理成本=Σ本期订单处理成本/Σ本期订单数。订单处理成本主要由人员工资支出与相关秘书工作的费用支出等构成。

(三) 库存

库存是企业具有重要意义的核心指标。企业的库存下降几个百分点就能够大大提高企业利润。库存的目的是以最低的总成本来实现期望的客户服务水平。

(1) 库存维持成本。它主要由库存的投资成本、储存成本、折旧、保险与税金等。

(2) 产成品库存周转时间=平均成本/销售量。它反映了产品在市场上受欢迎程度，此外，也可以为企业生产部门安排生产提供依据。

(3) 搬运成本。由于搬运作业基本是围绕仓库而发生的，因此把它归为库存成本。它主要由收货入库成本、存货搬运、分选、出运装车等构成。

(4) 成品存货占有率=该产品库存数量/总产品库存数量。它表示的是该产在总体产品库存的比重。

(四) 包装

包装是企业生产的终点，又是企业销售物流的起点。在生产企业中，包装一般是指工业包装，它主要是为满足物流需要，在设计时主要考虑的是提高物流管理效率、保护货物安全、易于信息传递等。

(1) 单位产品包装成本。它主要包括包装材料成本、包装设备折旧、人员工资等。

(2) 包装可回收率。大部分包装属于耗材，但在物流实践中往往会采用一些组成的或集装箱等集成技术，通常使用箱、包、桶等标准化的设施来提高作业效率。这些设施一般是可回收的。

(3) 条形码覆盖率=Σ使用条形码的商品种类/Σ企业生产的全部商品。包装的一个功能是信息的传递，条形码与扫描仪的配合使用可以大大提高收货入拣库、分拣、货物出库的水平。

(五) 信息

信息贯穿物流活动的整个过程，企业物流信息的软、硬件建设关系到物流活动的整体效率。

(1) 信息系统水平。它包括物流信息的硬件配置水平和软件先进程度。

(2) 信息准确率=Σ信息活动的准确次数/Σ信息活动的次数。

(3) 信息及时率=Σ信息活动的及时次数/Σ信息活动的次数。

(六) 财务

从理论上讲，任何物流活动都是通过企业的财务报表反映出来。但由于物流活动的各项成本散落在多个会计科目中，单单通过财务报表对整个物流活动进行绩效评价就目前来讲还难以进行。因此，可以通过易于获得的财务数据，取得物流绩效评价的财务指标。

(1) 销售净利润率=净利润/销售总收入×100%。该指标越大，表示物流系统的整体运作效率越高。

(2) 营业周期=存货周转天数+应收账款周转天数。该指标反映的是整个物流系统的资金回笼情况。

(3) 总资产周转率=销售收入/总资产×100%。投资于物流系统时，该指标可以反映出该项物流投资的投资效益。

在选择指标时应着眼于物流活动的整体目标，如果能够得到一个合理的结论，物流绩效指标必须明确侧重点。例如，如果物流活动的目标是成本最小化，则不必过分考虑利用率问题。

任务实施

1. 以组为单位，明确学习任务。

2. 对组内成员进行分工，然后进行充分的讨论、查找资料。

3. 对讨论、查找资料进行总结和归纳。

4. 制作PPT，以组为单位进行演讲。

5. 教师组织进行各组间的评价。

6. 教师评价各组的优缺点，并总结相关知识点。

检测评价

综合评价表

基本训练

一、填空题

1. 物流管理绩效评价的目标有:_______ 、_______ 、_______ 。

2. 物流管理绩效评价的内容包括_______ 、_______ 、_______ 。

3. 物流管理绩效评价必须遵循以下原则:_______ 、_______ 、_______ 、经济性原则、科学性原则、时效性原则。

4.物流绩效管理评价标准可以分为以下四类:_______ 、_______ 、_______ 、_______ 。

5. 物流管理绩效评价方法有作业成本法、_______ 、_______ 、_______ 、RPF法、关键业绩 (KPI) 法。

6. 物流绩效考核具体的衡量体系可以由三部分组成:_______ 、_______ 、_______ 。

二、单选题

1. 关键业绩指标法 (Key Performance Indicator，KPI) 的精髓，是指企业服务业绩指标的设置必须与 ( ) 挂钩。

A. 企业的战略 B. 企业的效益 C. 物流费用 D. 工资薪金

2. 标杆法最初是由哪个公司创造的 ( )。

A. 丰田公司 B. 苹果公司 C. 三星公司 D. 施乐公司

3. 绩效考核起源于哪个国家 ( )。

A. 美国 B. 日本 C. 英国 D. 中国

4. 各配送中心的存货应该达到的满足率是 ( )。

A.98% B.95% C.90% D.100%

5. 货物的破损率，一般最高限额是 ( )。

A.10% B.3% C.8% D.5%

三、多选题

1. 内部绩效评价的指标有 ( )。

A. 物流成本评价 B. 生产率评价 C. 客户服务评价 D. 资产评价

E. 质量评价

2. 外部绩效评价主要有 ( )。

A. 物流成本评价 B. 顾客感觉评价 C. 标杆法 D. 资产评价

E. 质量评价

3. 物流服务绩效管理原则有 ( )。

A. 市场导向原则 B. 顾客满意准则 C. 服务多样化准则 D. 个性化原则

E. 精准化原则

4. 属于物流服务绩效管理的指标有 ( )。

A. 交货期质量指标 B. 满足程度指标 C. 交货水平指标

D. 服务水平指标 E. 设备利用率指标

5. 属于物流质量绩效管理的指标有 ( )。

A. 仓储吨成本指标 B. 满足程度指标

C. 商品收发正确率指标 D. 库存商品缺损率指标

E. 满载率指标

6. 属于物流部门绩效考核的指标有 ( )。

A. 物流部门收益指标 B. 物流效用增长率指标

C. 商品收发正确率指标 D. 库存商品缺损率指标

E. 运营费用比率指标

7. 绩效考核具有以下功能 ( )。

A. 激励功能 B. 管理功能 C. 导向功能 D. 学习功能

E. 增值功能

四、判断题

1. 被广泛应用的绩效管理框架主要是关键业绩指标法 (KPI) 和平衡计分法 (BSC)。在中国国内，尤其是在中国的物流相关企业运用不多。 ( )

2. 绩效管理的出现，使得企业战略的制定成为企业决策层少数几个人的任务。 ( )

3. 绩效考核起源于西方国家文官 (公务员) 制度。 ( )

4. 物流绩效考核的目的是为员工确定工资薪金和奖惩标准。 ( )

5. 绩效考核的着眼点仅仅是完成对员工的奖惩。 ( )

五、名词解释

1. 绩效评价 2. 物流绩效 3. 物流管理绩效评价 4. 内部绩效评价 5. 外部绩效评价 6. 供应链绩效评价 7. 绩效管理 8. 物流绩效管理 9. 绩效考核 10. 关键业绩指标

六、简答题

1. 物流绩效管理评价实施流程是怎样的?

2. 物流绩效管理评价有哪些措施?

3. 为什么要进行物流绩效评价?

4. 企业物流绩效管理原则有哪些?

5. 怎样理解物流绩效评价的重要性?

6. 如何解决物流绩效评价目标冲突?

7. 物流绩效评价指标体系一般包括哪些方面? 试着就某一具体的评价问题，建立其评价指标体系。

8. 绩效管理流程是怎样的?

七、情景问答题 (物流师真题)

小王在一家货运代理企业从事国内海运的货代业务。由于市场竞争很激烈，小王所在的企业效益一般。虽然小王很喜欢做货代工作，但为了获得更高的收入，他还是希望换个工作。一天，小王看到了一家船务代理企业的招聘信息，所招聘岗位为国际船舶代理，薪酬很符合他的要求。小王心想，这是个好机会，既能继续做喜欢的货代工作又能提高收入。你认为小王的想法是否正确? 为什么?

知识应用

［背景介绍］

A公司是一家大型国有企业，经过多年的积累和发展，在业内已具有较高的知名度，目前公司现有员工二千人左右。公司采用职能式组织架构，公司总部只设职能部门，下设若干子公司，分别从事不同的业务。近年来，随着国家对国有企业管理方式的改革，A公司按照现代化企业制度的要求对公司进行了改制，建立了新的市场化的管理制度，并加强了公司的绩效考核工作。

绩效考核工作是A公司改制后重点开展的一项工作。公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效考核制度的制定和实施。人事部在原有考核制度的基础上制定出了《中层干部考核办法》。在每年年底正式进行考核之前，人事部都会出台当年的具体考核方案，以使考核达到可操作化程度。

A公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组。考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评 (范围涵盖全体职工)、向科级干部甚至全体职工征求意见 (访谈)、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。

考核内容主要包含三个方面: 第一方面，被考核单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面; 第二方面，被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况; 第三方面，下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考核细目侧重于经营指标的完成、思想品德，对于能力的定义则比较抽象。各业务部门 (子公司) 都在年初与总公司对自己部门的任务指标进行沟通协商。

对中层干部的考核完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考核的方案中明确规定考核与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。

对于一般员工的考核则由各部门的领导负责。子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情况 (该公司中所有子公司的业务员均有经营指标的任务) 来进行的; 对于非业务人员的考核，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。通常都是到了年度要分奖金的时候，部门领导才会对自己的下属做一个笼统的排序。

公司在第一年进行操作时，获得了比较大的成功。由于被征求了意见，一般员工觉得受到了重视，感到非常满意。领导则觉得该方案得到了大多数人的支持，也觉得满意。但是，部分被考核者觉得自己的部门与其他部门相比，由于历史条件和现实条件不同，年初所定的指标不够客观、公平，心里难免会积累不满。考核者尽管需访谈三百人次左右，但由于可体会到作为考核者的权威，常乐此不疲。

［思考题］

1.A公司绩效考核内容是什么，存在哪些问题?

2.A公司绩效考核怎么改进?

岗位实训

为身边熟悉的物流企业拟定简单物流绩效评价及考核方案。

知识拓展

查阅以下资料:

1. 标杆管理应用。

2. 物流管理绩效评价体系。

3. 提高物流绩效管理的有效措施。

资料链接

1. 中小制造企业绩效管理体系改革研究http: //www.docin.com/app/p? id=315873551

2. 机关员工绩效管理的改革思路http: //www.chinahrd.net/management-planning/birds-eye-view/2004/0728/149001.html

3. 国有建筑企业绩效考核改革举措浅析http: //www.studa.net/renliziyuan/100526/09373658. html