在对市场营销计划的监控中,包括了营销策略的监控、营销组织的监控、营销系统的监控、营销组合的监控等内容。
1)营销策略监控
(1)企业使命。
①是否以市场为导向明确,合适地表达?
②目前与未来市场的大小如何,有何特性?
(2)营销方针及目标:方针是否明确,目标是否恰当?
(3)策略。
①策略是否清楚,使人信服?
②是否以最佳基础作市场区隔,评估区隔的标准是否健全,是否正确描绘区隔目标的轮廓?
③对每一区隔的目标是否已发展出健全的市场定位和营销组合,营销资源是否最合适地配予营销组合各主要成分?
④达到营销目标的资源预计是否足够(或过多)?
2)营销组织的监控
(1)正式结构。
(2)营销人员对影响顾客满意程度的企业活动,是否有足够的权威?
(3)营销活动是否按功能性,产品,最终使用者及区域范围作最佳组织?
(4)功能性效率。
①营销与销售之间是否有良好的沟通和工作关系?
②产品管理系统是否有效,产品经理有无能力规划利润或只能规划销货量?
③是否有营销团队需要更多的训练,激励,监督或评估?
(5)界面效率:营销,制造,发展,采购,财务,会计等部门之间是否有问题?
3)营销系统的监控
(1)目标监控。
①何谓长期与短期之整体目标及营销目标?
②是否有明确的层次和能作成效策划的衡量?
③营销目标对公司,竞争地位,资源及机会来说,是否合情合理?
(2)营销方案监控。
①达成组织目标的方案是什么?
②是否有足够的资源来达成营销任务?
③对各个市场,销售区域及产品而言,营销资源是否作了最佳分配?
④以营销组合而言,即产品品质,人员销售,推广及配销等,营销资源是否作了最佳配置?
(3)执行过程监控。
①是否有年计划?其策划程序是否有效?
②是否有控制的程序,以保证年度目标达成?
③是否进行定期研究?决定各种营销活动的贡献和效果?
④是否有健全的营销情报系统?
(4)营销组织监控。
①是否拥有高水准的营销人员,来进行分析,策划与执行等管理工作?
②整组营销人员是否能干,有无再训练,奖励,督导,以及考核的必要?
③为了适应不同的营销活动,产品,市场及区域的需要,营销责任是否作了最佳分派?
④组织中的人员是否了解及实践营销观念?
4)营销组合的监控
(1)产品。
①何种是主要产品?基本产品?
②何种产品要淘汰或停止生产?
③是否有新产品加入?
④整个产品组合是否符合市场状况?
(2)价格。
①定价依据成本,需要及竞争标准的程度如何?
②需要水准对高价格之可能反应如何?
③顾客心理对价格水准如何解释?
④是否有临时的价格推广?成效如何?
(3)分销。
①是否有能力促进服务或降低成本之交替产品分销方法?
②组织是否随同产品提供足够的服务给顾客?
③推广数目是否足以达成组织目标?
④分配是否在最佳特定区域,市场,产品线上?
⑤士气,能力,成效如何?是否充分训练和充分激励?
⑥销售额分配及成效评估之程序是否健全?
(4)促销。
①广告目标是什么,是否恰当?
②广告费用是否恰当,预算如何决定?
③广告主题是否明确,群众反应如何?
④是否慎重选择媒体?
⑤内部广告幕僚是否足够?
⑥促销预算是否足够?促销工具是否充分,有效地利用?
⑦新闻报道的预算是否足够,公共关系幕僚是否胜任并富有创意?
⑧销售人员是否足够,是否依适当的专门化原则来组织,销售经理是否足够?
⑨薪金是否有足够诱因?人员士气,能力是否足够?
⑩与竞争者的销售员相比如何?
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