服装网络营销的发展障碍

服装网络营销增加了服装企业和消费者间的交流，为服装企业提供了更多的商机，成为服装企业不可忽略的商业手段。但现阶段，还存在很多瓶颈，有待发展。服装网络营销的发展障碍主要表现在以下几个方面。

6.5.1　经营模式易被复制、缺乏创新

国内服装网络营销的模式大同小异，没有完全的创新，目前很少有新颖的网站经营方式和商业模式。此外，由于网站内容容易被模仿，故常会发现许多网站很相似，且都无法提供具有差异化的产品和服务。如国内最早兴起了销售男士服装的网站PPG，随后VANCL、eBONO、海螺、51衬衫、BBS、MasaMaso等品牌都跟风模仿，导致业内竞争激烈。服装企业开展网络营销要想长远发展，一定要找到发展的突破点。

6.5.2　产品信息描述不够详实新颖

由于购买者对网上服装商品的了解只能通过图片展示和文字的描述来感知，而有些服装商品特征的描述语言模棱两可，图片也非实物图片，容易使人对产品认识产生歧义，导致消费者不满意。随着服装网络营销的日益普及和网上信息技术的迅猛发展，人们已不仅仅满足于简单的文字介绍和图形展示，对服装商品展示的交互性和真实性有了更高的需求。

6.5.3　网络售后服务不完善

目前国内服装网络营销的售后服务仍然不健全，消费者在网上购买的服装如有不满意/不合身时，和商家退换货的程序复杂，调换麻烦，多种原因使得消费者对很多服装销售网站/商家的售后服务不满。当然也有不少的网站目前正在逐步健全售后服务机制。中国的配送公司已经把业务范围扩大到了整个中国，物流的基础设施建设也在不断完善之中。

6.5.4　网络安全诚信问题严峻

CNNIC（China Internet Network Information Center）发布第35次全国互联网发展统计报告。报告指出，网络信任不仅成为社会信任的重要组成部分，更是电子商务、互联网金融等深层网络应用发展的重要社会基础。2014年，有54.5%的网民表示信任互联网。

网络安全仍不容小视，安全隐患可能制约服装网络营销的发展。商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和线下实体店一样，消费者购买商品后，是否能够如期收到商品等，都是其担心的问题。

6.5.5　物流是服装网络营销的短板

据相关调查显示，B2C、C2C等网络购物网站产生的业务量甚至已经成为部分大型快递公司的重要业务支柱之一。网络营销发展急速，但物流企业的发展却相对落后。物流企业的竞争，目前也只处于低层次的竞价过程，其结果就是几败俱伤。迄今，我国还没有一部针对快递行业的法规和条例。据悉，目前物流公司已经超负荷运转了，消费者只有看到购买的商品到手后才真正感到踏实。因此，建设快速高效的配送服务系统是非常必要的。

目前，我国的第三方物流配送成本高、安全系数低等种种问题都折射出国内网络营销存在的物流危机，并迫切需要解决。

6.5.6　缺乏虚拟购买体验

传统的线下购衣方式是“买衣先试穿”，服装网络营销提供的是一个虚拟的店铺，这使得消费者只能通过视觉感知去衡量服装是否合适，包括尺寸大小和面料质地。如果顾客不能对网上购买服装有充分的信任度，会使得他们在购买的时候增加感知风险，并产生一种抗拒心理。

如图6-8所示的试衣机器人模特由爱沙尼亚一家名为“试我吧（Fits me）虚拟试衣间”的公司开发研制，由许多有弹性的面板制成，能变换出成千上万种不同形状和尺寸的“体型”。试衣机器人模特即将掀起一场服装网购的革命，这种机器人可以根据购物者在网上输入的身材尺寸而变换体型，从而使他们可以看到“自己”的试衣效果，这也就解决了人们网购衣服时无法试穿的苦恼。它能增加网民们在网上选购服装的信心，让他们不必担心有退货的麻烦。

图6-8　试衣机器人

6.5.7　缺乏完善的消费者保障制度

几年来，消费者和服装网络商家的纠纷普遍存在，消费者难以维权。开设服装网络营销的商家们应该逐渐完善消费者保障制度，如开设服装商品的“第三方质检服务”；保证网站所展示的服装商品的真实材质，图文描述的属实；“7天无理由退换货服务”、“假一赔三服务”、“正品保障服务”和“闪电发货服务”等平台消费保障制度，都会在一定程度上提高消费者的信任度，引导其放心在网上购买服装。目前迫切需要建立起一套适合服装网络购物的立体网购维权体系。

6.5.8　尚未建立舒适的导购体系

服装企业开展网络营销要不断改进内容导航的工作，力求做到时尚、安心、便捷、快速，实时迎合消费者的个性需求。如精简新颖的网站设计、时尚的商品信息、网络试衣技术的不断更新、专业的服装导购、安全的支付系统、快速高效的物流配送等，力求打造舒适的导购体系。所有这些问题若不能及时有效地解决，肯定会制约未来服装网络营销企业的进一步发展。

由于互联网能够更好地满足用户个性化的需求，未来针对个性化定制和特定细分市场的服装网络营销将会得到更多的发展。服装电子商务在未来将会保持高速发展，不过随着市场竞争的加剧将会向精细化和精准化经营发展。电子商务渠道会更加多元化，传统服装企业将会采用多种渠道开展电子商务，自建官网将会被更多的服装企业采用。