服务终端的功能创新

在服务终端的功能创新方面，我国的商业银行也进行了大胆尝试，如交通银行的远程智能柜员机iTM、汇丰银行的“流动理财”服务模式等。

远程智能柜员机iTM——交通银行

2012年7月18日，交通银行推出全国首台“远程智能柜员机iTM”，实现远程智能柜面服务新模式。远程智能柜员机不仅将远程渠道与柜面服务进行了简单的优势互补，而且将银行传统的单一设备与单一柜面的服务模式转变为集约式在线服务模式，努力打造“全功能、全天候、面对面、类柜面”的微型智能网点，实现未来网点的“无人银行，有人服务”。

远程智能柜员机iTM具有以下五大亮点。

（1）智能协同。远程智能柜员机首创实现了原来必须在柜面有现场柜员参与完成的交易。通过实时协同技术，客户和远程银行柜员可以远程音视频和桌面共享的方式交互协同完成交易，从而实现了设备、银行远程服务人员、远程专家与客户的协同。

（2）功能全面。远程智能柜员机iTM可为客户提供对公对私、国际国内、本外币、金融理财等全方位金融服务。高度集成化的一体式设备具备现金存取、银行卡发卡、存折补打、身份信息采集、资料扫描、票据收纳、回单打印盖章、多媒体音视频通信、远程桌面协同等各项功能。自动化引导流程可帮助客户完成业务办理。客户仅需填写业务申请、提交相关单据，即可自助完成交易。

（3）跨越时空。远程智能柜员机可以提供全天候不间断的服务，随时提供远程视频交流和交易辅助，有效突破了传统银行营业时间的限制，实现24小时全天候业务处理。即使是在银行网点下班后，客户也可以通过远程智能柜员机办理原来只能在柜面上受理的业务，从而给客户提供了更大的自由度和便利性。

（4）布放灵活。除了在银行营业厅以及24小时自助服务区进行服务之外，远程智能柜员机可以被摆放在商业区、居民区等更加靠近客户的地方。相较于传统柜台，远程智能柜员机更加灵活、方便，不仅能让客户省去寻找银行网点以及在网点排队的麻烦，而且能够让客户获得更加个性化、专业化的服务，真正契合客户需求，有效提升交通银行为客户服务的整体能力。

（5）安全可靠。在硬件安全保障上，远程智能柜员机采用经过专业认证的自助设备，使用银行专用的通信网络进行数据传输和客户身份识别，避免他人非法代办业务，可有效保障客户的信息安全和交易服务的稳定性。此外，远程智能柜员机所在场所将提供独立的、较为私密的空间，配备严密的监控手段，保证客户在安全的环境中办理业务。