引领服务业发展

电子商务的发展不但改造了许多传统行业，还带动了新兴行业的发展，对我国产业结构的整体优化和服务业的升级具有一定的引领作用。相比其他服务业的发展，电子商务服务业正处于高速成长期，发展速度远远超过了现代服务业的平均水平，提供了更多具有创新性的衍生服务，形成了一个中小服务企业聚集、充满活力的创新生态系统。

我国新一届政府更加重视发展现代服务业，并希望通过服务业的发展和升级，带动我国经济整体结构的不断优化，从而实现发展方式的转变。电子商务服务业作为一个新兴产业，正是带动现代服务业发展的引擎。

电子商务作为一种服务性工具，与产业相结合，将赋予其一定的现代服务业属性。由于其服务跨越时空，为分工协作创造了良好的条件，待时机成熟，一个新的行业就会孕育并分离出来。对于第三产业，电子商务已催生出大批新兴行业，如网络购物、网络游戏、网络广告、在线租车、在线教育等。电子商务促进了社会化分工，现代服务业体系变得日益丰富，将构建出新型的现代服务业体系。

一、提升物流业的支撑作用

网络技术的发展日新月异，电子商务也日渐进步，其以网上支付和物流为支撑，是经济和信息技术相互作用的必然产物。由于现代人不断追求新的体验，电子商务方便、快捷、安全等特点便引起了人们的广泛关注，其发展前景非常广阔。由于电子商务与物流业的密切关系注定了它们的发展必然会紧密相连。电子商务的发展不仅仅发展了自身，同时还大大帮助和促进了物流产业等的发展，提升了我国经济的整体水平。随着社会的发展，网络技术的普及和深入发展，电子商务是大势所趋，在电子商务自身发展的同时，其对物流业发展的促进、推动作用也相继显现出来。

电子商务把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，使它们变成脱离实体、能在网络上处理的信息，又将信息处理电子化，强化了信息处理，弱化了实体处理。这必然导致产业大重组，原有的一些行业、企业将逐渐被压缩乃至消亡，这将扩大产业重组的结果，实际上可能使产业只剩下两类，一类是实业，包括制造业和物流业；一类是信息业，包括服务、信息处理业等。在实业中，物流企业会逐渐强化。

物流企业会越来越强，是因为在电子商务里其必须承担更重要的任务：既要把虚拟商店的货物送到用户手中，还要从生产企业及时进货入库。物流公司既是生产企业的仓库，又是用户的实物供应者。它们成了代表所有生产企业及供应商对用户的唯一最集中、最广泛的实物供应者。物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，为社会提供全方位的物流服务。可见，电子商务把物流业提升到了前所未有的高度，为其提供了空前发展的机遇。

物流业的发展是电子商务发展的保障。在电子商务实现商品交易的过程中，物流起到的作用主要是服务消费者。如果没有物流的话，所有的商品交易形式都会化作泡影，没有了实际的意义。在常规的商品交易过程中，主要是卖方将商品利用一定形式转移给买方。但是在电子商务环境下，购买者在网上购物之后，就完成了商品的交易过程。不过需要借助物流将实体物品转移到购买者手中，这样才算是完成了商务活动。现代科学化的物流，能够及时对接和送达需求客户，可以在很大程度上减少费用成本，缩减产品生产周期，确保了电子商务有效进行。假如没有了现代化的物流，即便是电子商务非常简便，依然没有实际的作用。

从企业的角度来看，高效的物流体系能带来更少的物流成本和更高的服务水平；从客户角度来看，大多数产品的最终交付都要通过物流系统来完成。如果物流运作效率低下，那么电子商务的诸多优势就无法体现出来。没有物流业的支持，电子商务就只能成为空中楼阁，无法发挥作用。

物流业的发展对电子商务有很大的促进作用。物流可提高客户满意度及忠诚度，并且能够拓展企业的商务范围，带来新的市场机会。以淘宝为例，作为国内电子商务的龙头企业，其一直致力于完善物流的覆盖版图，从而扩张淘宝的业务版图。一些偏远地区由于对货物的需求量不大，送货难，一般快递公司不愿意做，但淘宝通过给快递公司补贴的方式解决了部分偏远地区的配送问题，既扩大了自己的业务范围，又增加了快递公司的收入，从而实现了双赢。

二、激发衍生服务业态

在过去，我国电子商务发展以消费者而不是企业为主导。随着电子商务概念被炒得越来越热，企业云服务不断涌现，在互联网驱动下，传统生产方式发生变革，研发设计、商业咨询等生产性服务业获得加速发展，比重大幅提升。

电信运营商的垄断地位曾经为它们带来丰厚的利润，仅以短信和语音两项业务就赚得盆满钵满；然而，“微信”的横空出世，迫使电信运营商手忙脚乱，昔日优势渐成明日黄花。电子商务凭借其灵活的机制、与众不同的商业模式，实现“过顶传球”，改变了竞争规则，使不少传统服务业企业都产生“狼来了”的危机感。同样，伴随着互联网金融的持续升温，传统银行业赖以生存的“存、贷、汇”等核心业务也面临众筹、人人贷、第三方支付等新型业态的有力竞争。电子商务使得各行各业跨界竞争，发挥鲶鱼效应，正全面重塑行业格局，冲击甚至颠覆传统服务业企业的行业地位。

电子商务引领平台经济，为中小服务业企业提供广阔的成长空间。在互联网时代，平台是王道，长尾效应是不容忽视的成功秘诀。即便百度、阿里巴巴、腾讯三大互联网巨头，也不可能靠单打独斗生存，而是通过开放式的平台聚集大批的中小创业企业，在助其实现梦想的同时壮大自身力量。例如，腾讯开放了1万个应用程序编程接口（Application Programming Interface，API）为开发者提供底层技术支持，腾讯云在全国设有超过300个加速节点，接入的开发者增长300%，其开放平台合作伙伴中已经出现10家上市公司。在各种互联网平台的支撑下，中小服务业企业必将大量涌现。

作为时下最热门的电子商务技术，大数据分析使企业有机会把价值链上更多的环节转化为新的战略优势。据了解，百度拥有全国最大的消费者行为数据库，基于这些用户行为数据和多维分析工具，百度可以帮助企业准确定位消费者的地域分布、消费偏好等，从而开辟出全新的收入增长点。这些互联网技术催生新的增值服务，改变服务业价值链的价值分布。如今，通过网络传输和存储的大数据，已成为重要的战略资产，将带来巨大的商业价值，驱动众多服务业企业不断加大资源投入。

电子商务横向整合业务，催生无所不包的全业务运营商。当前，在互联网迅速改造传统行业的推动下，互联网企业掀起新一轮的并购潮，通过大肆并购实现对尽可能多的服务业资源的掌控，多元化经营的趋势十分明显。仅在2014年上半年，阿里巴巴集团就频频出手，陆续并购了中信21世纪、1stdibs、高德软件、文化中国、银泰百货、魅族科技、优酷土豆、新加坡邮政、恒大足球俱乐部、UC优视、21世纪经济报道等企业，加上之前布局的行业，其业务范围已涉及电商、社交网络、物流、金融、旅游、导航、视频娱乐、医疗、教育、文化、体育等众多领域，将触角伸至服务业的各个角落。

电子商务向移动端转移，引导服务业企业不断加大移动端的投资。伴随着智能终端的快速普及，移动上网已成为常态，有人发出“得移动终端者得天下”的感叹。围绕移动社交、O2O、LBS等，服务业企业正不断加大投资规模，积极布局移动端，开发和推出各类应用，广泛渗透到人们衣食住行的各个领域，包括网络购物、团购、美食、生活资讯、地图、旅行、天气、导航、健康、电影等，致力于为消费者提供无处不在、无时不在的贴身服务。

电子商务促进了城乡资源对接，推动着服务业城乡一体化发展。在城乡二元结构下，中国的服务业发展也呈割裂状态，存在严重的不平衡现象。但是，伴随着农村地区互联网普及率的提升和物流基础设施的完善，城乡之间部分服务业的差距开始缩小。根据阿里研究院的分析，农村市场已成为电商行业高速增长的新引擎，农民在家就可购买全国各地的产品；同时，全国出现了大批“淘宝村”，也满足了城市居民购买高品质农产品的需求。

电子商务服务业企业实施国际化战略，一点接入、服务全球。互联网的快速发展，拉近了世界各国之间的距离，近到只有“一键之遥”，为企业国际化经营提供了必不可少的便利条件。很多企业利用互联网，开启了“走出去”的新里程。例如，中国工商银行已在境外的40个国家和地区开通了网上银行、手机银行等电子银行业务，涵盖13种语言，搭建起了电子银行的全球服务网络，为客户提供7×24小时的服务。可以说，互联网扩大了企业的全球竞争版图，将助推服务业加强国际化布局。