会议运营管理概述

运营管理的基本概念界定、运营管理的发展历程和运营管理的核心理念是运营管理的3个基本问题，对这3个方面的正确认识和准确把握是学好《会议运营管理》的关键，系统梳理和分析上述基本问题，是开篇第1章的主要任务。 本章的核心问题包括：

·运营管理的定义；

·运营管理的内容；

·运营管理的决策框架；

·运营管理与组织其他职能的关系；

·运营管理的发展历程；

·运营管理的核心理念；

·会议运营管理的特点和理论框架。

【引入案例】

国家会议中心引进EBMS运营管理系统

2009年，为提高国家会议中心综合管理经营与服务水平，国家会议中心经过深入细致的市场调研，并对多家公司软件的性价比对，经过上市公司领导批准，最终决定选用美国安格博公司的EBMS会展管理软件。

EBMS管理系统是由安格博系统（国际）公司（Ungerboeck Systems International Inc.简称USI）专为会展组织机构、会议展览中心、招商旅游部门、体育中心、艺术场馆（剧院、博物馆和艺术馆）、政府及大型商业机构生产的整合型信息资源管理的软件。 它将企业的销售、营运和财务管理有效地整合为一体，让其使用者更加高效地管理场馆、展览、会议及活动。 中国国际展览中心、香港会议展览中心、新加坡Suntec国际会展中心、UFI协会、慕尼黑国际博览集团、励展集团等都是安格博公司的客户。

EBMS拥有大量实用的功能，包括世界先进水平的客户资源管理功能、可单独修改的预定日程功能、多种报价功能、全面的财务会计功能和完整的报表功能等。 从会展销售到会展运营，无论什么时间发生的交易行为，如应收账款、应付账款或者总分类账的录入，EBMS都可以最大可能地进行自动化处理。 EBMS系统可以整合和管理原有的电子文件，如信函往来、电脑辅助设计文件、图像、视频剪辑、电子表格、录音资料等，可以涵盖客户、供应商、会展、仪式、订单和财务各个方面。 通过使用不同的电脑网络或者单机，多个机构可以同时使用EBMS来共同完成同一目标。 该系统通过提供一个具有全面、整合功能的系统平台将工作人员、数据和操作程序有效统一起来，具有易使用性、灵活性等特点，是一套灵活、全面的事件活动和场馆管理软件，在全球处于领先地位。

为了更好地向中国广大客户提供有效的技术支持和服务，2006年，广州市安格博计算机软件有限公司作为USI中国区分公司正式成立。 安格博公司表示，在瞬息万变、竞争激烈的活动产业中，每个项目环节的管理都至关重要——从活动日程安排到订单处理，再到库存查看，都必须保证各项业务的操作清晰、准确，容不得有任何细微的疏漏。 安格博活动管理与业务运营软件设计初衷就是为了实现场馆业务规划和运营的统一协调操作，简化工作流程，确保各部门，全体员工的有效沟通。

（来源：国家会议中心官网：http：//www.cnccchina.com/News/Detail.aspx？ id＝587，安格博公司官网：http：//ungerboeck.com/zh-chs/resources.）

在现代化大生产的滚滚洪流中，企业如果不能有效降低成本、提高效率，确保其竞争优势，就会被市场淘汰。 因此，对于现代企业而言，如何通过科学的流程设计、高效的生产作业和低成本的市场运作来保持其竞争优势，始终是其必须重视的核心问题，而运营管理岗位在企业组织中也具有举足轻重的地位。 如同产业发展从制造业向服务业拓展的规律一样，运营管理的应用与发展也经历了从制造业到服务业拓展的过程。 美国学者施罗德（Roger G.Schroeder）指出，［1］“运营管理是企业创造利润的引擎，同时也能支撑全球经济稳步发展。”他认为，运营管理不但能为生产制造企业和服务企业带来利润和价值，而且在履行公共服务职能的政府和非政府组织中也是十分有效的。 在当今全球化的大背景下，大量企业面向全球拓展生产经营规模，提升产品技术与品质，跨文化、跨区域的生产和服务过程与传统国内市场相比要复杂得多，市场需求也日益多样化、复杂化，世界范围内的竞争日益激烈，全球运营管理成为了现代运营管理领域最重要的课题之一。