【摘要】：通过医院流程的梳理，有助于理清医院业务活动及各项业务活动之间的关联关系，还可以发现医院现有业务和管理活动流程中的缺陷，如流程疏漏、繁复、冲突、冗余等。医院通过流程各环节上岗位及岗位职责的匹配，建立起岗位、资质、权限、职责、标准、角色、流程之间的关联关系，相对固化了岗位，消除了由于岗位上工作人员的流动，而带来的技术标准、业务规范执行的差异，造成对医疗质量、患者安全和管理效能的影响。
一、流程梳理
医院标准化管理模式的构建始于医院业务流程的梳理。通过医院流程的梳理，有助于理清医院业务活动及各项业务活动之间的关联关系，还可以发现医院现有业务和管理活动流程中的缺陷，如流程疏漏、繁复、冲突、冗余等。医院流程梳理的过程，不仅为医院标准化管理体系建设奠定了基础，还做到了标准与医疗、管理业务的高度融合，实现了医院流程、制度和标准的一体化管理。另外，通过统一的、规范的建模方式，可以规范表达流程环节、工作内容、职责划分、业务和管理标准等，使业务流程可描述、可操作、可分析、可衡量。同时，也为医院流程诊断、优化和再造做好了前期准备。特别是，医疗核心业务流程运行和跨部门端到端接口衔接处，通过流程诊断可以及时发现和解决医院目前运行着的流程存在的断点问题，确定各项业务的关键控制点，制定其管控措施，优化流程，完善业务和管理标准，消除专业间、层级间存在着的壁垒，进而提高医院运营的质量、效率和效益。
二、岗位体系
岗位是医院组织的末梢，岗位上工作着的人员是医院标准的直接执行者。医院岗位体系的建立，不但有利于明确医院各类岗位的定位，划定岗位职责范围、制定岗位工作人员资质、工作职责和技术标准，还实现了组织、岗位、业务之间协调、动态和便捷调整，进而形成相对稳定的岗位标准。医院通过流程各环节上岗位及岗位职责的匹配，建立起岗位、资质、权限、职责、标准、角色、流程之间的关联关系，相对固化了岗位，消除了由于岗位上工作人员的流动，而带来的技术标准、业务规范执行的差异，造成对医疗质量、患者安全和管理效能的影响。
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