不断改进才能正确

彼得·德鲁克说：“管理是实践，而不是实施。管理不是了解，而是行为。”没有现成的管理条例供你实施，管理要在实践活动中逐步改进，从而找到正确的方法，这要求管理者在管理实践中，勇于探索，勇于犯错，勇于承担责任。有责任才有动力，有目标才有方向，有实践才能改进，有改进才能正确，只有这样企业才能一步步走向成功，索尼公司就是一个很好的例子，它的成功策略如图8-2所示。

图8-2　索尼公司的成功策略

一直引领着电子产品新潮流的索尼公司，曾在美国《财富》杂志年度“世界500强”排行榜上排名第31位。但很少有人知道它的前身是一家街道小企业。创始人之一的盛田昭夫从零开始，经历曲折、坎坷，带着索尼一步步走向辉煌，最终把它做成了跨国公司。

1946年，索尼公司的前身——东京通信工业公司成立了，这是盛田昭夫与井深大一起奋斗创建的。公司开创不久，他们就取得了新的进展，利用自己在物理方面的专长，研制出了磁带录音机及磁带。这种录音机和原有的钢丝录音设备机相比具备了三大优势：第一，革新了技术，使用方便；第二，录放的音质高，效果好；第三，成本比原来大大降低。有关专家进行鉴定的时候也是好评如潮，很多人都认为这种新型录音机一定会很畅销。

盛田昭夫怀着激动的心情把它推向了市场，但是结果却出乎人的意料，这种录音机不受大多数顾客的欢迎。后经多方验证，原来是很多人不清楚这种产品到底是干什么用的。于是，他们开始开展大量的推销宣传活动。他们用汽车拉着产品，到公司、学校、商店及人群聚集地去展示新产品。当这种录音机录下人们的谈话，然后再放出来时，所有的人无不感到惊奇万分。然而，经过一段时间之后，购买的人依旧很少，这是为什么呢？原来是大家都有同样的感觉：这东西确实很新鲜，也很实用，不过，如果把它买来做娱乐工具，价格就有些贵了。

事实让盛田昭夫非常失望，他一度怀疑自己是不是错了，压根儿就不应该生产出这个东西。不过他还是坚信着自己的信念——有一天，一件偶然的事情让他想明白了。他在一家古玩店发现：有一只非常破旧的瓶子，在别人眼里看来，它并没有什么实用价值，但一位顾客却毫不犹豫地以高价将它买下。这件事让盛田昭夫茅塞顿开：原来不是产品的问题，而是自己销售方式的问题。任何事物对于适用者才有价值，正所谓物尽所值，才能物尽其用。一定得面向能用得到它的人来推销，这样新产品才会畅销。

后来，盛田昭夫偶然得知，很多企业缺少速记员，有的公司的速记员不得不经常加班，于是，他马上带着自己的产品去推销。果不其然，很快就有企业大批订货了。一次成功的推销，使他开始认真地研究市场。当时的日本，学习英语的风气已经盛行开来，很多学校都开设了英语课。但是当时英语老师不多，而且学习英语要练习口语和发音，没有一种十分适合学习英语的工具。得知了这一情况，盛田昭夫和井深大针对学校的实际，连续废寝忘食了几个昼夜，克服了一个又一个的难题，设计并制造了一种价格低廉、体积小、适合在学校使用的磁带录音机，结果该产品在当地的学校大受欢迎。就这样，录音机迅速普及到全国各地的学校。销路一打开，磁带录音机成了热销货。

世上没有绝对的事。谁也不是神，没有任何一个管理者能够做到万无一失。在管理过程中，要主动为自己设定工作目标，并不断改进方式和方法。遇到问题是正常的，不要退缩，要认真思考，要看问题出在哪一步，然后再想出解决的办法。管理中没有绝对的正确，也不会有永远的错误，只有放弃和不断改进后的正确。

社会永不停止变革，时代永不停息进步。因此，在商界，顾客会发生变化，市场经济格局会发生变化，市场地位和占有份额也会发生变化。当然，企业管理也会发生变化，而且变化速度之快，常常会令企业家有应接不暇、无所适从的感觉。由于变化太快，连过去很有名望的预测专家都失去了把握，谁也不敢对无法预测的未来妄谈什么；许多缺乏创见的企业家因为害怕莫测的未来，只能紧紧依附于过去。

现实中，大量的实例告诉我们，在这个瞬息万变的时代，企业面临的机遇和挑战是并存的，而且是势均力敌的。市场竞争的格局改变了，顾客的消费方式和选择改变了，变革本身的性质也改变了。最重要的是，变革已经成为大部分企业发展的手段，它普遍而且持续。企业之间的兼并和收购时刻发生着，同时时刻改变着市场的结构和稳定。新材料、新技术的不断出现，顾客需求和期望的不断上升，使得产品生命周期急剧缩短。所以，现代企业要应对变革的形式，就必须进行文化上的变革。

应对市场带来的变化，企业要时时刻刻想办法；但是同时，企业的决策本身就有一定的风险，任何人冒险决定都有犯错误的可能。一个企业的发展过程，就像一个人的成长，难免三灾五病、磕磕绊绊，不可能不出现错误和失败。如果失败了，就一定要承认错误，并且在认真总结后吸取教训。