京东集团首席执行官 刘强东
我们直奔主题，从我所在的行业，谈谈大数据和电商的结合能够为社会创造什么价值。
首先，我相信大数据将来能够对整个中国零售消费品行业带来极大效率的提升。我们前段时间在进行某个手机品牌首发的时候，很多消费者最快13分钟之内收到货，当天发了5万部手机，平均每部手机不超过2小时就送达。怎么做到的，其实这是京东第一次利用大数据分析改变了过去供货商把货送到我们库房，被动接受订单，有订单之后再生产，然后配送到消费者家里去的方式。我们现在是提前通过各种各样的数据分析，实际上已经把货送到小区边上，只要消费者下订单，我们配送大概十几分钟就能送到家。我相信这种大数据应用将越来越深入，现在中国每天社会库存金额大概十几万亿，这么庞大的社会库存余额永远产生不了任何价值，只会产生巨额社会成本。我坚信有一天通过大数据在电商行业的应用，一定能够消灭社会上这些没有价值的库存，真正实现社会零库存，这是第一。
第二，现在大家都说互联网已经从PC时代进入移动时代，京东在去年第四季度已经有超过70%的订单来自于移动互联网。但是我也坚信，未来5-10年，这种购物场景会再次发生改变。因为新技术的应用，数据的应用，很多商品本身可能就是一个购物终端。比如说汽车，我相信有一天当汽车某个配件磨损的时候，可能车主还不知道，其实已经下订单了，我们已经给你送过去了，你直接更换就可以。如果不幸发生事故，可能在事故发生的瞬间，实际上订单已经生成，因为我们已经知道这次碰撞汽车哪些零部件已经损坏掉，需要更换，哪些零部件只要维修就可以。今年下半年，我们还要发布一个京东的智能冰箱，智能冰箱将来也会变成一个购物的界面，改变了过去冰箱只是用来存储的功能。
我们有大量的各种传感器、图像识别技术，能够对你家里每天各种牛奶、鸡蛋、蔬菜、水果、肉类等多维度不断进行分析，可能在你自己还不知道的时候我们就把鸡蛋送过去，把牛奶送过去。你也可以通过远程去孝敬父母，让父母生活更加健康，吃得更加健康。所以，随着数据技术不断地进步，我相信有一天我们购物中心平台可能会面临比较大的压力。因为很多商品、很多品牌其实并不需要所谓的电商平台进行销售，商品本身就是一个销售界面和管道。但是不管界面怎么发展，有一件事情永远不会改变，那就是物流的服务总是需要的。有人说也不一定，如果要是3D打印的话，就拿3D打印机打印出来，那我告诉大家至少你需要墨盒，京东可以给你送墨盒。
对于电商未来基础的物流服务，我们去年在京东内部成立了一个无人事业部，面向四个方向研发：
第一个是无人物流中心。我们现在所有技术已经全部准备好，两年之内在北京建立全球第一个上线运营无人物流中心，从商品收货到上架、理货、盘库、出库、打包，甚至连物流中心大门口负责供货商送货车辆调度的也是智能机器人负责，一个人都没有。
第二个就是无人驾驶汽车。无人快递车，我希望有一天我们京东的送货不需要快递员，大家汽车都是智能化。无人智能快递车开到车库，我们可以经过你的授权把你的车打开，把物品放到后备厢，然后你下班开车回家，不需要跟快递员接触。我们现在在全国布置了一万多个智能终端自提柜，要是没有汽车，可以把货物送到小区楼下，你下班在进入电梯前一刻打开柜门，把快递拿回家，不需要接触快递员，也没有任何支付环节，一切都自动化。
第三个就是无人机项目。不仅仅是中国，全世界所有人口不是很稠密的偏远地区都面临着巨大的送货成本问题，特别是中国的农村，现在有时候一个村子一天就一个包裹、两个包裹，车一去一回，司机、油钱、时间各种各样的成本，导致两个包裹快递费在农村物流成本是北京、上海的500%。无人机送货可以解决这个问题。
最后一个就是无人客服。通过精密机器人不断地深度学习，我们希望在消费者跟我们联系那一刻我们就知道发生了什么问题，解决方案已经全部有了。再往后延伸就是希望在客户没有联系我们的时候，我们就已经发现了问题，我们主动联系客户。有人说，如果都是无人的话，这么多失业的人怎么办？大家不用担心，我相信未来10年技术进步会超过过去100年，人类对美好生活的追求永远不会停止，那么就一定有无数工作需要我们去做。
在新的浪潮下，对我们每个国家、每个公司、每个行业甚至社会治理可能都会带来巨大的变化，变化就是机会。最后，祝福今天在座各位都能够抓住这次机会。
谢谢大家！
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