娱乐项目的喜新厌旧

现实当中，人的生活往往是平淡甚至是乏味的。也正是因为如此，人们总是希望能够有一些新奇和刺激的事情来调节自己的生活，娱乐性需求由此而生。娱乐的本质就在于求新求异，从中找到刺激和快感。即使再好的娱乐项目，一旦时间长了，客户都会产生一种腻烦之感，其中的新鲜、刺激、欢乐都会消退。娱乐经济在很大程度上具有“喜新厌旧”的属性，作为创业者，必须对此有足够清醒的认识，不要以其他行业的经验来观察娱乐项目，没有必要过分强求客户的忠诚度。

在我们每个人的记忆中，有多少歌星和影星，有多少歌曲和电影，有多少小说和游戏……曾经红极一时，没有多久又归于静默，甚至在我们记忆中都难以留下印记。正是因为他们属于娱乐，人们才不会对它们刻意怎样，消费的感性和冲动因素很强，难以持久。事实上，很多娱乐场所和项目也具有同样的特征。一些看上去很好的娱乐项目，之所以迅速盛极而衰，并不是因为服务质量的降低，或者是经营人员的不努力，纯粹是客户喜新厌旧的娱乐心理造成的。这种情况一旦出现，最为现实的选择就是另起炉灶，而非继续坚持。

娱乐在很大程度上属于创意性产业，它没有什么老本可吃，也绝非很多人想象的那样可以一劳永逸，需要经营者不断挖空心思，去创造各种各样的新兴模式。从这个角度上来讲，投资娱乐行业，在享受高利润的同时，压力也是非常大的。

很多草根创业者，幻想着通过改善原有娱乐项目的质量，来留住老客户。其实这在更大程度上，只是一相情愿的想法。你项目质量再去改善，比起过去的皇家娱乐，还是要逊色十万八千里。就其每一具体项目而言，皇家都基本发挥到了极致。尽管这样，京城的万种玩物还是留不住皇帝老爷们的心，于是就有了赵佶马滑霜浓的传说，有了正德自封威武大将军的闹剧，有了乾隆六下江南的美谈。娱乐项目具有自身比较独特的运行规律，无视规律，自然会受到严厉的惩罚，倘若善于利用规律，结果往往妙不可言。

朋友S，在中原某地级市开了家电玩娱乐城，面积有1000多平米，投入200多万元，4个股东，每月租金3万多元，拥有20多名员工，每月工资支出4万多元。他们每3个月更换一次电玩设备。生意最火的时候，春节期间3天的营业额就接近百万。在经营之初，不到3个月时间就收回了包括装修、房租、设备、人员和公关在内的所有成本。一年之后股东之间分红，每人分得200多万元，这令他们非常满意。没有想到的是，仅仅到了第二年，经营状况就急转直下，全年的营业额竟然还不到500万元，除了房租、水电、工资以及各种公关维护等费用外，利润所剩不多，而且经营状况还在逐月恶化。慢慢地，其中的几个股东感觉越来越没有意思，开始提出撤股，去经营别的行当。S好不容易做到这种程度，出于对往日辉煌的追忆，以及对行业和自己能力的高度自信，尝试过了加快设备更新速度、强化客户维护和有奖促销等各种各样的营销手段，但最终还是不能扭转营业额快速下降的状况。

在上面这个案例当中，S实际上已经在通过不断翻新花样来吸引客户，但为什么还是难以抵挡客流量和业绩不断下滑的趋势呢？这又涉及了客户娱乐项目对喜新厌旧的问题。顾客的喜新厌旧，大致可以分为以下几个方面。第一，他们对大类娱乐项目喜新厌旧，比如原来喜欢电玩，现在又对网游感兴趣，再过一段时间又痴迷于博彩。第二，对场所的环境、设备和装修喜新厌旧，比如泡网吧的，总是喜欢新开的网吧，因为那里的电脑配置往往是最高新的，一般规模也比较大，桌椅板凳都是崭新的，装修标准也要高于现存的网吧，其体验性更佳。第三，对某类娱乐项目的具体品种喜新厌旧，比如同样是痴迷网游，可能这几个月喜欢完美世界，下几个月可能就要玩征途，再过几个月可能又迷上了极速飙车，当玩腻了一个品种之后，就要尝试另外一个品种。第四，对表演和服务人员喜新厌旧，比如到二人转剧场看演出，如果一年下来老是那几副面孔和相对稳定的风格，观众肯定会慢慢越来越少。上述的案例中，S尽管也在不断翻新花样，但他更换的仅仅是电玩设备，给客户带来全新体验的空间有限，这样的项目再坚守下去，肯定还是一日不如一日。当然从理论上讲，还可以吸引没有体验过的玩家前来消费，而在实际上，大多数地方的玩家都是一个定数，项目运作两年左右，潜在的客户基本都被挖掘得差不多了。

大多数普通娱乐项目，生命周期一般为两年左右的时间，甚至更短。到了这个期限，很多装修和设备就会显得比较陈旧，需要重新配置。在这个阶段，作为投资者，倒也不一定非得完全退出而去寻找别的机会，但项目本身还是需要脱胎换骨、迎接新生。比如，运行两年左右的网吧需要重新装修和购置设备，要不就得面对客流量不断下降的困局；二人转剧场每隔两三个月就得换一批演员；茶楼每隔两年左右也得重新装修一次，相关配套设备也需要更换，否则生意会日趋冷清。