让诚信的商人先富起来

网络的出现让人们进入了一个虚拟的世界，在这里，一切都可能是假的。在网络上流传着一句话，“你甚至不知道你的对面是不是一只狗”，在这样的情况下，大部分的商人都会因为无法确定对方是否可靠而放弃交易。如何才能让用户放心地在阿里巴巴做生意，不用整天因为害怕受骗而提心吊胆呢？马云深深地意识到这个问题的严重性，他知道如果不解决这个问题，必将阻碍阿里巴巴的发展。

“我们当务之急是建立和健全阿里巴巴的诚信体系。因为电子商务进行到后来，就会遇到一座独木桥，那就是社会诚信体系。电子商务是在虚拟的网络平台中进行的，如果没有诚信，最后就做不成生意。要想带动整个互联网演进到 ‘网商’时代，必须有完善的诚信体系护航。”

一直以来，中国人做生意讲究 “望闻问切”，一定要经过多次接触和多方了解，确定对方可信的时候才能达成交易。而在网络上进行交易的时候，这种传统的方法使用起来非常不方便。诚信是摆在中国电子商务面前的一道阻力和一座独木桥，为了能让买卖双方很好地了解对方信息、产品质量、信誉度，也为了未来互联网商务世界的商人们可以毫无顾虑地在阿里巴巴上做生意，阿里巴巴推出了 “诚信通”。

马云表示：“美国的电脑普及和互联网使用程度与中国不能比，更重要的是美国的社会诚信体系十分完善，因此它的电子商务有非常好的社会基础。而中国人做生意前往往有一个心理预设，即 ‘我的生意对象是不可信任的’。他要在多次接触后才能建起基本的信任感，交易成本很高。阿里巴巴的目标是在这个交易平台上建立一个诚信体系，最大可能地节约成本。”

阿里巴巴集团副总裁金建杭也表示：“全球商业的交易成本中很重要的是信用成本。人均GDP达到1000美元是一个国家经济的分水岭，是信用大量破坏的时候，如美国的二三十年代，人均GDP达到3000美元是信用重塑的时期，人均5000美元时，信用进入良性循环状态。拉美的经验证明，信用恶化会影响经济发展。中国有很多地方人均GDP达到了3000～5000美元，只有一个网上的公开商务信用体系，可以帮助中小企业解决信用问题，帮助国家减少交易成本。”

在信用体系不是十分完善的中国，‘诚信通’的出现犹如一场及时雨，给商家们带来了福音。“诚信通”适用于各类中小企业 （贸易、制造、生产、外贸等）的企业市场人员、销售主管、职业经理人等；个体经营者；事业单位职员或社团会员等。“诚信通”的会员不但能够了解卖家真实身份认证，还可以发布产品图片和买卖信息，充分利用网络营销商品，并在阿里巴巴享有信息排名靠前，独享买家信息等优先权。

马云坚持一个观点：网络可能是虚拟的，但贸易本身必须是真实的。

“政府部门、银行和不少社会机构都有信用评价机制，但这些信用资料既没有形成网络，也不公开。阿里巴巴对申请成为 ‘诚信通’会员的客户有严格的审核程序。企业的资料，除了它的资质，还包括它显示的别人对它的评价和其他会员对它的负面评价，我们都会在网上公开，而且不会删除。一个 ‘诚信通’客户想要了解另一客户是很简单的事。”

信用的重要性是众所周知的，而把信用作为一张进入网上贸易市场的门票，进而成为网上贸易的一部分，只有阿里巴巴做到了。“诚信通”的推出使阿里巴巴平台上的交易变得更加安全、简单。客户可以很轻易地在“诚信通”档案中了解到对方的获奖情况、信用评价、法院判决等信息，挑选到最适合自己的商业合作伙伴。

马云认为，在阿里巴巴的游戏规则下玩游戏，就一定要遵守这个机制。也许三年之后，阿里巴巴的 “诚信通”业务就会变成一个新的行业标准。在做生意的时候，大家会把对方是否是 “诚信通”的用户作为考量因素。

“阿里巴巴的机制是一种扬善惩恶的机制。我们会用优先排名、向其他客户推荐等方式来奖励那些诚信记录好的用户。我们会推介站内搜索功能，该搜索排名次序的一个重要依据是客户的诚信度。”

2002年 “诚信通”的销售远远不能赚回设计时花费的成本，一周只有几名客户签单。但马云相信，只要坚持下去就会成功，他说：“哪怕只有一个 ‘诚信通’会员，我们也要把它做下去。我们宁可让我们的会员减少三分之二，甚至更多，也要坚定地把网上诚信体系推下去。因为真正的电子商务必须是由有信誉的商人积累起来的。阿里巴巴是全球商人的网站，我们不要 ‘量’，我们首先强调的是 ‘质’，没有 ‘质’，再大的 ‘量’也没意思。”

“诚信通”产品的内涵包括四方面：第一，通过第三方认证机构审核企业真实身份，进行诚信认证；第二，阿里巴巴拥有394万个买家，其中包括150家世界500强企业，这些信息只对 “诚信通”会员开放；第三，“诚信通”会员发布的产品信息可以比非 “诚信通”会员得到更多反馈；第四，“诚信通”会员可以在阿里巴巴得到比免费会员地段更好的网上商铺。

“诚信通”成了阿里巴巴的火爆品牌。一些学者表示，“诚信通”解决了在现实层面都难以解决的企业诚信问题。2003年年初，“诚信通”的会员不到两万个，而两年后，这个数字已经变成了十万。对于 “诚信通”的未来，马云说有两个阶段：第一阶段是 “让诚信的商人先富起来”，第二阶段是 “只让诚信的商人富起来”。

他说：“我们的使命就是让诚信的商人先富起来。而 ‘诚信通’就是给诚信的商人特有的服务。”

从古至今，诚信一直作为交易的重要标准被人们所重视。在现实交易中，诚信缺失的现象屡有发生，造成企业损失惨重。“诚信通”开创了中国网上信用交易的先河，解决了中小企业的信用危机。“诚信通”不仅是阿里巴巴的第二个创收产品，也是阿里巴巴的伟大创新。可以预见，“诚信通”会最终成为阿里巴巴所有会员的必备通行证，并推动中国经济的发展。