客户都是懒人

工具最重要的意义就是能为使用者提供帮助，使某些事情做起来更容易。如果使用者连工具的使用方法都弄不明白，就不能充分利用这个工具，更不可能用它创造效益。马云经常在公众场合强调电子商务的重要性，但他也表示，电子商务只是一个工具，是帮助商人赚钱，帮助企业发展的工具。

马云相信大多数的客户都是懒人，既然是懒人，就不会把太多时间花在研究产品的用法上。马云认为，中小企业的客户可能比他更不懂电脑，如果他不会用，那80％的人都不会用，如此一来就没有生意了。为了让客户快速掌握阿里巴巴平台的使用方法，能够应用自如，马云要求技术人员必须把这个平台做得易于操作。

“我不想看说明书，也不希望你告诉我怎么用。我只要点击，打开浏览器，看到需要的东西，我就点击。如果做不到这一点，那你就有麻烦了。即使在后来，使用淘宝和 ‘支付宝’这些网站时，我也是个测试者。我和淘宝的总经理打赌，随便在路上找10个人来做测试，如果有任何一个顾客说，他在使用网站网站时有问题，那么你就会被惩罚；如果大家都能使用，完全没有问题，那么你就有奖励。所以，这个测试是确保每一个普通人都能使用网站，不会有任何问题。只要进入，然后点击就行了。

“因为我说的话代表世界上80％不懂技术的人。他们做完测试，我就进去用。我不想看说明书，如果我不会用就扔掉。”

马云以自己为标准，检测每样产品的难易度，生产出的产品一定要通过他的测试才能正式发布。马云对阿里巴巴设计部的人员提出一个原则——简单。网页要设计得简单，操作方法要设计得简单，总之一切为客户服务的东西都要简单，麻烦应该留给自己，而不是留给客户。马云要求技术部开发出的东西一定要简单好用，如果他用过后觉得不方便，就一定要改进。

马云希望电子商务可以变得像自来水一样容易，“随手一拧就是”。因为每次做出来的程序都经过马云的测试，所以，阿里巴巴网站中各种功能的使用方法都十分简单，受到广大客户的欢迎。

无论是什么企业，生产什么产品，最终的目的就是希望可以销售出去，被客户认可和接受。任何一种产品，如果没有了市场，就没有了生产的价值。产品是为人服务的，不能反过来让人为产品服务，这其中的关系不可颠倒。事实证明，中小企业家们都十分喜欢这样操作简单的商务平台，使用阿里巴巴平台做生意的人也越来越多。