抛开个人英雄的道路

企业的发展离不开理念的指引。企业家可以不懂销售、不懂技术，但是一定要懂得经营，从企业管理到人心，每一环节都不能出差错。现在的中小企业家常容易妄自尊大，以为自己位高权重，宣称 “一切都要听我的”，这样反而不利于企业的成长。

中小企业家要有胸怀，要能够接受比自己强的员工，同时也要能够接受犯过错的员工。有的时候，犯过错的人反而更能作出正确的决定。“失败乃成功之母”，人只有在失败过后才能知道什么是成功。马云建议大家在选人的时候不要选常胜将军，而要选失败过的人。

他说：“永远不要把常胜将军放在最关键的位置，在座所有的老板们都要记住。只能把那些失败的人，放到重要的位置上。要作好判断，因为只有自己失败过的人，才知道什么是成功。常胜将军没有，常胜将军最后会死得很惨。我查了马姓最大的官，是马谡，被诸葛亮给杀了。所以，人只有犯错误才可能成功。”

俗话说：“将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。”中小企业家应有博大的胸怀，能容人、容事，无论事情多么繁杂，总能淡然处之。如果与员工发生摩擦，不应耿耿于怀，要坦然面对。对于中小企业来说，如果处理不好与员工的关系，那么企业的发展就会很困难，就算做了十年甚至几十年也不会成长。

企业想要发展，靠个人英雄主义是不能成功的。个人英雄主义会直接导致企业决策的独断、盲目和不科学，是造成许多企业失败的根本原因。马云说：“再有本事的企业领袖，你也别指望员工会全听你的，这很不现实。作为一个公司领导人，有70％的人相信你的时候，你已经很幸福了，你不要为那30％的人耿耿于怀，心胸要宽阔点。如果大家听了你的讲话后全都同意，那你讲的一定是废话。这是个社会学概念。”

超越个人英雄主义对企业家来说并不是一件容易的事。而在阿里巴巴，无论是技术人员还是服务人员，无论是高管还是普通员工，所有人都是平等的，没有人可以恃才傲物、不可一世。虽然最后拍板的是马云，但是他表示自己不是英雄，任何一家企业想要成功都必须抛弃个人英雄主义。

“当我们真正去研究微软，研究IBM的时候，我们发现这中间管理的内容太多了。打仗也是一个道理，中国古代打仗，将军冲在前边把对方的将军打死，士兵就一起冲到前边，但外国人打仗都是打出个阵法出来，而西方企业的管理也是走这样的路。互联网这两年应该抛开个人英雄的道路，而中国企业家、中小企业家也应该淘汰掉 ‘我比谁都能干’的思想。光靠经营是不行的。所以，将来中国这些大的企业我感觉它们的问题比较大，它本身的机制并没有健全。中国的企业，今天越强的，明天可能就越弱。”

企业家需要做的是制定好企业的战略目标，明白自己想做什么，知道什么是该做的。很多企业家在个人英雄主义的影响下，以为自己有了钱、有了人，就什么都可以做，结果越走越差，最后一塌糊涂。马云认为企业发展需要关注细节。

他说：“一个优秀的CEO也必须是个优秀的管理者。要多注重细节，从细节管理你的团队，你的团队才会有机会发展。随着你的企业越做越大，讲话也要越来越实在，越来越细。真正优秀的CEO和大企业领导者，他们讲东西都很细。小企业有大的胸怀，大企业要讲细节的东西。

“阿里巴巴从今年年初 （2001年）建立我们的营销系统，建立我们的销售系统，建立我们的管理系统，我们才真正体会到中国企业与海外企业在管理上的距离之大。小企业靠经营，中型企业靠管理，大企业靠做人。”

领导者在企业中的决定性作用是不容置疑的。但企业领导者也应充分认识到个人不是万能的，要有民主意识。个人英雄主义是脱离实际的一种表现，往往是个人主观臆断的结果。实践证明，那些发展好的企业都有比较好的民主管理模式，那些存在很多问题的企业往往缺乏民主管理。如果企业领导能够深入实际，充分了解企业和行业现状与实际问题，就能够克服自己的个人英雄主义，就会从实际出发制订计划，进行适合的管理，就会在解决问题上作出正确的选择。