团队合作的原则

1．平等友善

与同事相处的第一步便是平等。不管你是资深的老员工，还是新进的员工，都需要丢掉不平等的关系，无论是心存自大或心存自卑都是同事相处的大忌。同事之间相处具有相近性、长期性、固定性，彼此都有较全面深刻的了解。要特别注意的是真诚相待，才可以赢得同事的信任。信任是联结同事间友谊的纽带，真诚是同事间相处共事的基础。即使你各方面都很优秀，即使你认为自己以一个人的力量就能解决眼前的工作，也不要显得太张狂。要知道还有以后，以后你并不一定能完成一切，还是平等友善地对待对方吧。

2．善于交流

同在一个公司、办公室里工作，你与同事之间会存在某些差异，知识、能力、经历造成你们在对待和处理工作时，会产生不同的想法。交流是协调的开始，把自己的想法说出来，听对方的想法，你要经常说这样一句话：“你看这事该怎么办，我想听听你的看法。”

3．谦虚谨慎

对自己要轻描淡写，要学会谦虚谨慎，只有这样，我们才会永远受到别人的欢迎。京剧大师梅兰芳，他不仅在京剧艺术上有很深的造诣，而且还是丹青妙手。他拜名画家齐白石为师，虚心求教，总是执弟子之礼，经常为白石老人磨墨铺纸，全不因为自己是名演员而自傲。

有一次齐白石和梅兰芳同到一家人家作客，白石老人先到，他布衣布鞋，其他宾朋皆社会名流或西装革履或长袍马褂，齐白石显得有些寒酸，不引人注意。不久，梅兰芳到，主人高兴相迎，其余宾客也都蜂拥而上，一一同他握手。可梅兰芳知道齐白石也来赴宴，便四下环顾，寻找老师。忽然，他看到了冷落在一旁的白石老人，他就让开别人一只只伸过来的手，挤出人群向画家恭恭敬敬地叫了一声“老师”，向他致意问安。在座的人见状很惊讶，齐白石深受感动。几天后特向梅兰芳馈赠《雪中送炭图》并题诗道：

记得前朝享太平，布衣尊贵动公卿。如今沦落长安市，幸有梅郎识姓名。

4．化解矛盾

一般而言，与同事有点小想法、小摩擦、小隔阂，是很正常的事。但千万不要把这种“小不快”演变成“大对立”，甚至成为敌对关系。对别人的行动和成就表示真正的关心，是一种表达尊重与欣赏的方式，也是化敌为友的纽带。

5．接受批评

从批评中寻找积极成分。如果同事对你的错误大加抨击，即使带有强烈的感情色彩，也不要与之争论不休，而是从积极方面来理解他的抨击。这样，不但对你改正错误有帮助，也避免了语言敌对场面的出现。

6．创造能力

一加一大于二，但你应该让他大得更大。培养自己的创造能力，不要安于现状，试着发掘自己的潜力。一个有不凡表现的人，除了能保持与人合作以外，还需要所有人乐意与你合作。

总之，作为一名员工应该以你的思想感情、学识修养、道德品质、处世态度、举止风度，做到坦诚而不轻率，谨慎而不拘泥，活泼而不轻浮，豪爽而不粗俗，一定可以和其他同事融洽相处，提高自己团队作战的能力。

承担责任看似简单，但实施起来则很困难。教会领导如何就损害团队的行为批评自己的伙伴是一件不容易的事情。但是，如果有清晰的团队目标，有损这些目标的行为就能够轻易地纠正。

团队合作并非是难以理解的理念，但当所涉及的人是具有坚强意志、自身已经成功的领导时，它极其难以实现。团队合作并非不值得经历这些艰辛，但其回报鲜见且又代价高昂。如果领导没有勇气强迫团队成员去实现团队合作所需的条件，还不如彻底远离这个理念。不过，这又需要另一种勇气——不要团队的勇气。

知识链接

团队合作能力等级（1）

1．尊重其他团队成员，努力使自己融入团队之中；

2．将个人努力与实现团队目标结合起来，完成自己在团队中的任务，以实际工作支持团队的决定，成为可靠的团队成员；

3．为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时提出自己的建议及理由，尊重、认同上级认为是重要的事情并执行其相关决策；

4．作为团队一员，随时告知其他成员有关团队活动、个人行动和重要的事件，共享有关的信息；

5．认识到团队成员的不同特点，并且把它作为可以接触、学习知识与获取信息的机会。

团队合作能力等级（2）

1．根据工作需要组建小型团队，营造开放、包容和互相支持的气氛，加强集体向心力；

2．为团队成员示范所期望的行为，并采用各种方式来提高团队的士气和改进团队的工作效率。确保团队任务的及时完成；

3．明确有碍于达成团队目标的因素，并试图排除这些障碍；

4．鼓励团队成员参加团队讨论与团队决定，倡导团队内部的沟通和合作，以推进团队目标设定与问题的解决；

5．指导其他成员的工作，对其他团队成员的能力和贡献抱着积极的态度，用积极的口吻评价团队成员；

6．能够利用正式或非正式的沟通渠道及现有的信息系统在团队内部进行知识和信息的交流与共享。

团队合作能力等级（3）

1．根据组织的战略目标来确定团队建设的目标、规模及责任，在全体团队成员中促成理解、达成共识，并得以贯彻实施；

2．确保团队的需要得到满足，为团队争取所需要的各种资源，如人力、物力、财力或有关信息等；

3．确保团队成员之间能力和知识的互补，在分配团队任务的时候，既照顾到员工的发展，又能实现团队的目标；

4．化解团队中的冲突，维护和加强团队的名誉；

5．通过团队内有效合作及适当的竞争提高团队的整体绩效。

团队合作能力等级（4）

1．具有个人魅力和领导气质，能够指出组织或团队的发展方向和目标，使团队成员充满工作激情，愿意为团队目标的实现竭尽全力；

2．对团队成员有全面的认识，有效地应用群体运作机制，从而引导一个群体实现团队目标；

3．有目的地创建互相依赖的团体合作精神，在团队间合理有效地调配资源，加强不同目标和背景的团队之间的配合，以促成组织整体业务目标的实现；

4．采取行动在组织中营造精诚合作与公平竞争的氛围；

5．通过各种手段，如设计团队标志等，塑造健康优秀的团队形象，使组织或团队能被外界或有关组织认同和推崇。

知识回顾

本章主要从团队信任和团队合作两个方面展开讲述。团队信任是有效开展团队合作活动的基本前提，通过案例理解团队信任的重要性和构建方法。基于团队游戏，最能使学生把握团队合作的要义和原则。

实训环节

项目训练1：红黑游戏

游戏理论：“囚徒困境”是1950年美国兰德公司提出的博弈论模型。两个共谋犯罪的人被关入监狱，不能互相沟通情况。如果两个人都不揭发对方，则由于证据不确定，每个人都坐牢一年；若一人揭发，而另一人沉默，则揭发者因为立功而立即获释，沉默者因不合作而入狱五年；若互相揭发，则因证据确实，二者都判刑两年。由于囚徒无法信任对方，因此倾向于互相揭发，而不是同守沉默。

游戏流程：将学生分成A、B两组，分到2个房间里，两组人之间不许交流，在经过内部讨论、投票之后向对方出牌，出牌只能是红黑两色。助教是通讯员，用于在两组之间公布对方的出牌，通讯员必须在确认A或B组的出牌结果有效之后，才能公布对方小组的出牌。

游戏规则：

1．双方各自选择出自己的组长，由组长组织投票，统计出多少红牌、多少黑牌，以少数服从多数的方式报告通讯员小组的投票的结果。

2．小组中，只要有一人弃权，则该次投票无效，投票的有效性由通讯员进行否定或确认。

3．得分规则如下：

如果双方都出黑牌，各得3分。如果有一方为红牌，另一方为黑牌，则出黑牌方得负5分，出红牌方得正5分如果双方都出红牌，各得负3分。

4．游戏一定要进行5轮投票，其中第二轮得分×2，第四轮得分×3，最后的胜负规则是：累计正分最高者获胜。

项目训练2：圆球游戏

游戏规则：

1．所有的人分成三组，每个小组约 20 人，分别配有1、2、3号球。

2．游戏要求将球按 1．2．3 号的顺序从发起者手里发出，最后按此顺序回到发起者手里。在传递过程中，每一人都必须触及到球，所需时间最少的获胜。

3．球掉在地上一次额外加10秒。

项目训练3：蜘蛛网游戏

操作程序：

1．培训师先找一位领导及一位观察员，而后单独向领导交代任务并给他一份说明书：全体人员必须从网的一边全部过到网的另一边。在整个过程中，都有不得触网。每个洞只能被过一次。

2．由领导回到小组中传达培训师的指令。

3．培训师及观察员开始观察小组在听领导分配任务时间的反应，以及他们的计划能力。

4．观察员记录小组在执行任务的过程中都有出现些什么问题，包括计划方面，沟通方面和执行方面。

项目训练4：测试

1．如果某位中学校长请你为即将毕业的学生，举办一次介绍公司情况的晚间讲座，而那天晚上恰好播放你最喜欢看的电视剧的大结局，你如何选择：

A．立即接受邀请

B．同意去，但要求改期

C．有约在先为由拒绝邀请

2．如果某位重要客户在周末下午5：30打来电话，说他们购买的设备出了故障，要求紧急更换零部件，而主管人员与维修师已经下班，你该如何处理：

A．亲自驾车去30公司以外的地方送货

B．打电话给维修师，要求他立即处理此事

C．告诉客户下周才能解决

3．如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你如何处理：

A．立即借给他

B．同意借给他，但声明此书的价值并没有那么好

C．欺骗他书被别人借走了

4．如果某位同事为方便自己出去旅游而要求和你调换休息时间，在你还未决定如何度假的情况下，你如何处理：

A．马上应允

B．告诉他你要回家请示妻子

C．拒绝调换，推说自己已经参加旅游团了

5．在你急匆匆地驾车去赴约途中看到一位同事的车出了故障，停在路边，你如何处理：

A．毫不犹豫地下车帮忙修理

B．告诉他你有急事，不能停下来帮他修车，但一定帮他找修理工

C．装做没看见

6．如果某位同事在你准备下班回家时，请求你留下来听他倾诉内心的苦闷，你如何处理：

A．立即同意留下来

B．劝他等第二天再说

C．以妻子生病为由拒绝其请求

7．如果某位同事因要去医院探望妻子，要求你替他去接一位乘夜班机来的大人物，你如何处理：

A．马上同意替他去接

B．找借口劝他另找别人帮忙

C．以汽车坏了为由拒绝

8．如果某位同事的儿子想选择与你同样的专业，请你为他做些求职指导，你如何处理：

A．马上同意

B．答应他的请求，但同时声明你的意见可能已经过时，他最好再找些最新资料做参考

C．只答应谈几分钟

9．你在某次会议上发表的演讲很精彩，会后几位同事都向你索取讲话提纲，你如何处理：

A．同意，并立即复印

B．同意，但并不重视

C．不同意，或虽同意，但转眼就给忘记

10．如果你参加了一个新技术培训班，学到了一些对许多同事都有益的知识，你会怎么处理：

A．返回后立即向大家宣布并分发参考资料

B．只泛泛地介绍一下情况

C．把这个课题贬得一钱不值，不泄露任何信。

全部回答为A，表示你是一为极善良、极有爱心的人，但你要当心，千万别被低效率的人拖后腿；

大部分回答为A，表示你很善于合作，但并非失去个性。认为礼尚往来是一种美德，在商业生活中亦不可或缺；

大部分回答B，表示以自我为中心，不愿意为自己找麻烦，不想让自己的生活规律、工作秩序受到任何干扰；

大部分回答C，表示是一个名副其实的孤家寡人，团队配合精神比较差。案例思考

中国邮政与阿里合作，究竟能调动多少资源

阿里巴巴又为自己的上市增加了一个新的筹码，今天拉来壮声势的兄弟来头可不小，乃是中国邮政集团公司。这两家于2014年6月12日在北京中国邮政大厦里共同签署了战略合作框架协议，将在物流、电商、金融、信息安全等领域全面开展深度合作，合力建设中国智能物流骨干网络（即菜鸟网络）。据称此举迈出了我国国企和民企融合的重要一步。

如此这般，在菜鸟网络的平台上，不仅有顺丰、三通一达这样的国内民营快递，也将接入中国邮政这样的大国企。且不论菜鸟网络实际架设情况如何，总之现在能拉上的兄弟们是全拉上了，菜鸟网络对于中国经济神经末梢的渗透也是其他电商难以企及的。菜鸟网络认为，随着合作的深入，民营快递或可通过菜鸟网络的平台，共享国企基础设施和资源。只是菜鸟真的想做到这一点，先得看看中国邮政的资源怎么才能盘的活。

先说积极的一面。

中国邮政是什么概念？是目前世界上最大的邮政网络。全国有11.8万个网点——其中包括村邮站、三农服务站、社区服务店，这得是多好的O2O潜在实体店；甚至中国最偏远的山村和极寒之地也是中国邮政所及之处——电商继续向三四线城市及农村市场下沉指日可待；可以通达200多个国家和地区——最近阿里巴巴正大力发展进出口跨境电商，跨境电商目前最大的短板正在于物流递送；递送的保密性一直做得很好，很多重要政令正是通过中国邮政的网络下发的——这正能提升阿里巴巴物流配送信息安全性。

中国邮政旗下还有中国邮政储蓄银行这么个商业银行——与阿里金融可以来个线上线下虚实结合。

因此，只从想象空间上来看，有了中国邮政的加持，阿里巴巴真是如虎添翼。未来，菜鸟网络和中国邮政将在物流仓储配送、O2O、电商向三四线城市及农村市场的继续下沉，跨境电子商务、物流信息安全、金融服务平台等方面扩充想象空间。

再说存疑的一面。

中国邮政与阿里巴巴的战略合作，目前还只是框架，意即还在积极构想之中，至于如何落地执行尚需以观后效。而且，中国邮政政企分开的历史遗留问题，可能会在今后成为双方深入合作的一个制约条件。

其实，中邮对于此次和阿里巴巴的合作报以很大希望，希望借此也唤醒中邮的活力和市场潜力。从签字仪式现场来看，中邮员工里埋伏了不少马云粉，自家公司总经理李国华上台讲话时，各位员工还站得远远的，一副不好意思失礼的样子，等到马云一上台，刷一下全都围到前头去为马云拍照，给予马云的掌声好像都更响亮一些——风头明显在马云和阿里巴巴这儿。

一个事实是，在淘宝天猫平台上的商家对邮政系统的快递使用仅仅不到5%，而95%的配送都是由非邮政体系的四通一达这样的公司完成的。而早在2006年，中邮曾与阿里巴巴签订过第一次战略合作协议，推出了e邮宝等电子商务专属快递服务。只是由于中邮成本、速度等各方面的限制，还是让民营快递抢占了国内电商快递服务的先机。

不过双方还有成功的合作案例，阿里巴巴跨境电商平台全球速卖通上60%的跨境包裹都是由中国邮政负责递送的邮政小包。中国邮政属于万国邮联成员，在跨境通关方面尚有很大的优势——跨境通关需要递送方和海关官员的顺畅合作，这种关系并非一朝一夕可造就。只是，越来越多的跨境电商涌现，瞄上跨境递送服务的民营企业也渐渐有浮出水面之势。

“中国邮政要想盘活资源，首先要解决政企改革的问题。没有解决好，即使和纯市场化的阿里巴巴合作，仍然制约它市场化的步伐。机制没有很好地转型的话，落实有很大问题。”中国交通运输协会快运分会副秘书长刘建新对《中国企业家》说。

作为国企的中邮，虽然拥有人事权，但其地方公司却是独立法人，两者是分灶吃饭的关系。因此在刘建新看来，若要盘活调动起中邮这么大一个盘子，内部组织结构梳理尚需花上不少精力与时间。

除此之外，中邮还要承担的基础服务功能，具有公共资源属性，因此，即便有些线路明知道亏钱，也必须坚持运营，然而单纯从经济效益来论，肯定不及民营快递。但中邮不可能完全按照市场逻辑来选择布点。说句有点题外的话，这就好像有美国人在谷歌上提问为什么美国邮政（相当于美国的中邮集团）效率这么低，干吗UPS不把它给收了？马上有人跳出来说，那么那些并不符合市场效率原则和逻辑的包裹快件谁还来递送呢？

根据上述情况，请分组讨论：

组织间的合作，需要双方做出哪些努力？

管理思想分享

1．人与人间的信任，就像是纸片，一旦破损，就不会再回到原来的样子。

2．我曾给过你闭上眼睛捂起耳朵的信任，就算全世界都说你有错，只要你否认，我就相信。

3．公众的信任不能随便托付给人，除非这个人首先证实自己能胜任而且适合从事这项工作。——马·亨利

4．人与人之间最高的信任，无过于言听计从的信任。——培根

5．任人之道，要在不疑。宁可艰于择人，不可轻任而不信。——欧阳修

6. 团结就有力量和智慧，没有诚意实行平等或平等不充分，就不可能有持久而真诚的团结。——欧文

7. 我不应该把我的作品全归功于自己的智慧，还应归功于我以外向我提供素材的成千成万的事物和人物。——歌德

8. 能用众力，则无敌于天下矣；能用众智，则无畏于圣人矣。——孙权

9. 人们塑造组织，而组织成型后就换为组织塑造我们了。——丘吉尔

随堂练习

一、单选题

1．（ ）是指人们表现出来的解决问题可能性的个性心理特征，是完成任务、达到目标的必备条件

A．性格　B．能力　C．气质　D．兴趣

2．成员个人（ ）影响团队合作能力

A．水平　B．素质　C．态度　D．信念

3．团队成员为实现团队目标做出共同的承诺，各成员之间互相支持、互相配合。该特点为团队的（ ）

A．一致性　B．具体性　C．合作性　D．责任性

4.（ ）是团队合作的基础和前提，互信能够提高团队合作

A. 真诚　B. 信任　C. 团结　D. 创新

二、多选题

1．团队信任的特征有（ ）

A．互相依赖　B．善意

C．理性决策　D．勇于认错

2．培养团队信任感的方法有（ ）

A．坦率地解决问题　B．坦率地解决问题

C．品格正直　D．善于沟通

3．团队合作的误区体现在（ ）

A．为了团队牺牲自我　B．团队规模越大越好

C．从属于团队领导　D．只合作不竞争

三、思考题

1．团队合作的原则是什么？

2．构建团队信任的措施是什么？

四、案例分析

【案例1】梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，梦寒任副组长，但由梦寒具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。

梦寒感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，梦寒都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。

一段时间后，梦寒感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与梦寒的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但梦寒知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来做决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让梦寒感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。

1. 案例中是否存在团队合作的误区？

2. 团队合作的原则是什么？如果你是梦寒，如何提升团队合作力？

【案例2】盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

高总一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。高总接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”

会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”

听到这里，高总说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”

1．高总是如何培养团队信任感的？

2．除了沟通，高总还应采取什么措施构建团队信任？

本章应用

壳牌与宝马深化合作

继成为宝马原厂发动机机油的推荐供应商和宝马集团全球唯一推荐的售后用油供应商之后，壳牌继续扩大与宝马公司的合作范围。壳牌超凡喜力和鹏斯白金系列润滑油携手宝马赛车运动部门，成为其高级技术合作伙伴和独家高端润滑油供应商。同时，壳牌V-Power将成为宝马M系汽车使用的推荐燃油。

此次合作涉及德国房车大师赛（DTM）、帝舵USCC冠军锦标赛和纽博格林24小时耐力赛（德国）等赛事，地区涵盖奥地利、加拿大、德国、荷兰、俄罗斯和美国等地。

合作的赛事涵盖类型多样，包括顶级的GT赛事DTM系列，以及秉承北美公路和耐力赛传统，刚开始第二赛季的USCC，还有考验耐力的纽博格林24小时耐力赛。此次合作则进一步增强了壳牌承诺，与赛车运动的结合帮助壳牌开发适合于普通驾驶者的系列产品。

在燃油方面的合作是指，壳牌V-Power汽油和柴油成为宝马M系车推荐用油。壳牌V-Power燃油被推荐用于宝马M系汽车，这说明壳牌长逾百年的燃油创新历史和领先地位再次得到充分认可。壳牌V-Power燃油独特的配方，能通过主动清洁积碳，保护引擎核心部件，因而被视为宝马科技巅峰之作——宝马M系汽车的完美搭档。

壳牌润滑油执行副总裁Mark Gainsborough表示：“壳牌对赛车运动充满激情，这种激情充分体现在壳牌长期投身国际赛车运动的舞台上。我们非常高兴能在成为宝马集团售后润滑油推荐供应商之后，进一步扩大合作，成为其赛车运动的合作伙伴。”

“本次合作充分展现了我们的品牌，壳牌超凡喜力、鹏斯白金及V-Power等为宝马汽车在赛场内外的卓越性能表现提供强有力的支持。此番合作能让双方在机油、燃油和发动机开发领域实现超越和突破，并有望又能让普通车主成为最终受益者。”

润滑油对发动机耐用性及车辆效率和性能至关重要。润滑油的清洁性、抗磨性和温控性是确保车辆的耐用性和性能的重要因素。随着赛车运动的规则不断变化，对于宝马这样雄心勃勃的车队而言，使用优质油品变得尤为关键。2015DTM赛季规定每个车队仅能使用九台发动机，在保证宝马M4DTM赛车的发动机耐用性方面，润滑油的角色显得更加举足轻重。在季前测试阶段，宝马已经看到了通过使用蕴含PurePlus技术的壳牌超凡喜力产品增强了发动机性能。

宝马赛车运动部门总监Jens Marquardt表示：“宝马赛车运动团队的每个人都很高兴，我们可以在DTM、USCC以及纽博格林24小时耐力赛中得到壳牌产品的支持。壳牌超凡喜力和鹏斯白金产品与我们的赛车项目完美契合。我们对壳牌高性能机油充满期待，希望新的合作伙伴关系能为我们在赛场上的成功奠定基础。”

壳牌将专门派出一个工程师团队，与宝马赛车运动部门工程师并肩作战。该团队拥有数十年的赛车运动经验，他们将为宝马M4DTM赛车量身定制机油。相关开发工作将在季前测试和赛季期间持续进行。

讨论题：

1．壳牌与宝马的团队信任是怎样打造出来的？

2．壳牌与宝马的团队合作遵循了哪些原则？

3.壳牌与宝马的深度合作给我们带来什么启示？

扩 展 阅 读

员工因公司而加入，却因领导而离开

如果你的企业员工大量流失，一定是你的管理人员、你的管理干部出了问题。

不信可以自己做一个实验，打电话给公司离职超过3个月以上的比较优秀的一批员工。你可以以朋友的身份很真诚地请教一个问题：“当初你离开公司的真正原因是什么？”

你会意外发现，80%以上的人会告诉你：“老板，我现在可以告诉你了，当初我离开公司的真正原因不是那个辞职报告上写的什么家庭原因、个人原因，都是借口，真实原因是我和我的直接上司合不来，不是他看我不顺眼，就是我看他不顺眼。”

千里马常有而伯乐不常有。在管理过程当中，70%的明星员工都是被平庸的经理折磨走的。所以决定一个人能不能取得卓越成绩的最大影响因素来自于他的直接上司。

一个人在一个岗位上要取得最佳成绩，有一个最基本的效应叫“经理效应”。

一个人要想取得成绩有三个基本因素。

第一，优势

他要具备相应的优势。在一件事上他要有他的优势，这叫天赋。后文会详细地讲解，这是人才的一种识别选拔的观念。人是否能取得卓越成绩，跟他的天赋是有关系的。丑小鸭可以变天鹅，但前提是它必须是一个天鹅蛋，鸭蛋是怎么都孵不出天鹅的。所以他本身首先得是一颗好蛋。

第二，匹配

他的优势要和他的工作岗位是匹配的。即拥有的优势、天赋要和工作需求匹配。让身高超过2.2米的姚明去练体操是不可能取得成功的。

第三，优秀的上级

一个优秀的上级管理者其实就像催化剂，它不是内因，但它是一个重要的推动力量。

运动员也是一样的，除了有天赋，能匹配，还需要有一个优秀的教练，挖掘他、培养他。

所以我们会发现，一个优秀的运动员背后都有一个优秀的教练；一个优秀的演员背后都有一个优秀的经纪团队；一个成功的男人背后通常都有一个伟大的女人；一个优秀的孩子背后都有一位伟大的母亲。所以一个优秀的上级领导是一个重要的推动因素，因而，我们把他称为“催化剂”。

对一个人最大的影响、对一个团队最大的影响往往来自于这个团队的直接上司，他才是一个组织环境、文化核心决策的决定因素；他才是决定一个团队的状态、员工敬业的最核心的影响要素。

一个部门换一个领导结果可能完全不一样，同样一批员工，但是所做出的成绩却可能截然相反。

中国男足就是一个典型的例子，中国几代人努力了那么多年，却始终进不了世界杯，后来换了个米卢当教练，他来了之后就说了一句话：“快乐足球，态度决定一切。”其实就是对球员进行状态的调整、氛围的调整、环境的调整，却带来了不同的结果。

在企业里面，很多员工在工作的过程中会提出各种各样的意见：“我们这边任务太重了，加班太多了，补贴不够啊，为什么一定要这样做……”会有很多的问题。在这个时候，谁能第一时间来处理？就是员工的直接上司，他的一句话就能解决所有问题。假如这个领导当时没有处理好问题的话，那么这个队伍的士气、能力、战斗力都会迅速下降。

团队合作当中人与人之间也会有各种摩擦，谁能第一时间化解矛盾？员工有情绪和抱怨时，谁能第一时间疏导？员工有意见时，他第一时间会向谁提出来？员工有好的改善建议时，他第一时间会告诉谁？员工出现错误时，谁能第一时间就发现并处理？员工心态有问题时，谁能第一时间及时调整？员工违规时，谁能第一时间发现并制止？干部、干部、还是干部！！！

老板永远都是最后一个知道坏消息的人。当一件事情反映到老板这里来处理的时候，往往已经闹得不可开交，难以收场了。

所以当我们理解这一点以后就知道，其实在组织管理当中，干部是一个关键的核心环节，带组织、带管理、带团队的核心重点，来自于核心的干部队伍，这是管理的关键点。

铁打的营盘流水的兵。干部队伍做好了，那整个队伍就能够做起来，如果干部队伍出了问题，只调整员工效果不会太明显。

一个好的干部能够去发挥员工的优势，给他的员工相应的、匹配的环境，同时能够做催化剂，促进员工发挥出他的价值。这才是一个好的、优秀的干部会做的事情。

同样的，当一个员工持续取得好成绩，我们应该知道，他的背后一定有一个默默付出的好上级、好领导、好干部。

干部定生死！干部是关键！干部是组织的脊梁！干部是组织发展壮大的基础！

【感悟】

无论团队信任构建还是打造高效合作型团队，团队领导都发挥着至关重要的作用。也不是说仅靠领导，团队成员没啥事。而是，我们不得不客观承认，团队成员大部分都在观察领导想什么，领导会怎么样。

再品孙悟空

孙悟空的故事，可以说是一个由个人奋斗失败后转向团队成功，最终实现个人价值的经典案例。

孙悟空成长的故事，告诉我们这样一个道理：当我们学会了做人后，自然就会懂得如何与人为善，懂得如何建立一种互相帮助的人际关系。所谓“心生则种种魔生，心灭则种种魔灭”，反观诸己，所有的困难都源于我们的性格和观念。战胜困难的过程，就是战胜自我的过程，就是融入团队的过程，也就是生命成长的过程。

团队的成长是一个艰难的过程，因为组成团队的每一分子都是人，而做人似乎从来就不是一件容易的事。人们之所以喜欢看《西游记》，多半是因为里面有一个神通广大的孙悟空。在 21世纪的今天重读这部文学名著，你会发现孙悟空身上闪烁着的那种历久弥新的个性和魅力。在花果山占山为王的孙悟空精力充沛，意志坚决，行动果敢，酷好变化，干劲十足，愈挫愈勇，俨然是一个天生的创业者。而在去西天取经的路上，他也表现出了一个团队成员的优秀特质，目标明确，行动迅速，无惧困难，总是能够找到有效的解决方法。

“如果我是孙悟空，那该有多好！”也许每个人心中都曾经这样幻想过。一双火眼金睛，可以识破每一张面具下包藏的祸心。七十二般变化，可以让自己随心所欲地去寻找解决各种困难的有效办法。一个筋斗十万八千里，行动迅速，统御全局。一条如意金箍棒，无敌力量，无人能挡。

然而，人们在为孙悟空欢呼雀跃的同时，又不得不思考另一个方面的问题：孙悟空为什么跳不出如来佛的手掌心？为什么要让他去保护那个弱不禁风的唐僧？为什么要让他承受“紧箍咒”的折磨？许多人认为，命运对孙悟空太不公平了。

【感悟】

再品《西游记》，你会发现，同样是一个孙悟空，从前大闹天宫，那么强烈地试图改变这个世界，其结果却是惨遭失败，被压在五行山下不能翻身——经过一段漫长的取经之路，他不得不屈服于“紧箍咒”的魔力，在不知不觉中改变了自己，结果却赢得了个人与团队的共同成功。《西游记》所讲述的，其实就是孙悟空从“改变世界”到“改变自我”的一段成长历程。