细节关乎成败，细节决胜未来

引子：细节关乎成败，细节决胜未来

行动指南，财富之路

⊙在激烈的市场竞争中，谁关注细节，谁就把握了创新之源，也就在竞争中抢得了先机。

⊙人与人之间在智力和体力上的差异并不像想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，但为什么做出来的效果却大不一样呢？往往是一些细节上的工夫，决定着完成的质量。

⊙“细致到点”，从细节之中寻觅成功的机会。

有人要求密斯·凡·德罗用一句最概括的话来描述自己成功的原因，却见他只是说出了五个字来：“魔鬼在细节。”

身为20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，密斯·凡·德罗多次在不同的场合反复强调：不管你的建筑设计方案如何恢宏大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的计划。

“千里之堤，溃于蚁穴。”只有处处注意细节，然后在每一个细节上做足工夫，才能全面提高市场竞争力，才能保证企业基业长青。

比如说浪莎集团总裁翁荣弟，就通过从“细节着手”很好地解决了一个阻碍企业进一步发展的瓶颈问题。20世纪90年代末，因为市场需求的快速变化和产品线的极大膨胀，包括浪莎在内的所有袜业企业都遇到了一个共同的“致命软肋”：对于袜子这种小商品来说，大小商店中的陈列面往往是最大的战场。但问题是，任何一个批发商都不可能只经营一家企业的产品，零售网点也因为经营规模的限制而无法完全陈列……这样，“如何增大销售量”就成为摆在浪莎面前的最大障碍。就在大伙儿绞尽脑汁寻找新出路的时候，“电子商务”这个新鲜的名词不期而至了。眼睛一亮，翁荣弟顿时有了主意，随后赶紧邀请一家专门的网页设计公司进行专业设计，并先后注册了四个顶级域名，就连“袜子”、“sock”这样的专业名词也用上了。在当时的情况下，设计网页并注册域名可以说是一个很前卫的举动——但正是这个行动，使得浪莎把其他的同行远远地抛在了后头：浪莎网页十分简单，但却清楚明白地介绍了各式袜子的款式、功能以及材料、价格，非常方便消费者进行先期挑选。

更为重要的是，浪莎网页还有一个在线留言功能，这样就极大地拉近了企业与顾客的距离，可以让浪莎的决策领导能够及时而且直接地听到消费者的心声。

比如，有位空姐留言说，因为工作关系每年都要穿掉无数双袜子，希望浪莎能够生产一些不易脱丝的袜子。翁荣弟看到之后，立即召集人手进行设计，最后利用灵活的小型数码袜机小批量的生产功能，研制出了许多适合空姐用的新产品。

此外，许多国内外的客户也在看到网页之后主动和浪莎联系，商谈相关的销售与合作事宜……

一个微不足道的“细节”，反倒帮了一个天大的忙。听起来多少有些“天方夜谭”，但却实实在在地点明了这样一个道理：细节关乎成败，细节决胜未来。

而纵观国内外的强势企业，哪一个不是在细节的比拼上下过一番工夫的：麦当劳的成功，来源于对消费者心智的细节琢磨和精益求精的细节服务；沃尔玛的核心竞争力，来源于注重每个细节从而降低成本的结果；国际名牌POLO皮包，凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格二十多年立于不败之地；德国西门子2118手机，靠着附加一个小小的F4彩壳而使自己也像F4一样成了万人迷；微软公司之所以动辄投入几十亿美元来改进开发一个新版本，就是要确保在多方面的细节竞争中不给对手以可乘之机……

即便是在我们的身边，以“细节取胜”的经营手法也是层出不穷：饭馆在餐厅里准备了若干“baby椅”，专供儿童使用；客人吃完螃蟹，立刻有专人端来姜茶以便洗手；商场在关门之前会播放诸如《回家》之类的音乐，让客人在萨克斯的情调中把轻松带回家……

正所谓：“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”在“细节经济”时代，谁关注细节，谁就把握了创新之源，也就在竞争中抢得了先机，进而为赚取源源不断的财富打下坚实的基础。