控制隐性成本

隐性成本是一种隐藏于企业总成本之中、游离于财务审计监督之外的成本，是由于企业或员工有意或无意的行为所造成的具有隐蔽性的将来成本和转移成本，是成本的将来时态和转嫁的形态的总和。比如：信息和指令失真、管理层决策失误等所带来的巨额成本等。与显性成本相比，这些隐性成本具有隐蔽性、放大性和爆发性三大特点。对于企业来说，隐性成本虽不在传统成本范畴内，却占总成本比重的 50% 以上；且由于无法被及时发现，故而它对企业的影响是非常巨大的。所以，各位企业老板一定要重视。那么，哪些是企业内部的隐性成本，对隐性成本具体又该如何控制呢？

1.人力资源隐性成本

人力资源是企业的战略性资源，对企业发展起着非常关键的作用。一般来说，人力资源隐性成本会给企业造成较大的损害。比如：人员离职成本、人才浪费等。那么，它是如何产生的呢？其实，很多企业老板在招聘过程中，往往过于重视学历，忽视人才的实际能力以及企业自身的需要，造成企业员工“学历虚高”的现象。在企业用这些“高学历”人才时，往往大材小用，造成人才浪费以及企业人力隐形成本的增加；而另一些人才由于自我价值难以实现，只能频繁跳槽，如此一来，人力隐性成本便会增加。同时由于相关的技术（甚至核心技术）随离职者一起带走，所以企业的损失无可估量，还有员工的离职，也会影响企业团队的士气等，进而影响企业的正常经营和管理。

如果老板想降低人力资源隐性成本，可以从以下两个方面进行：

图5-4　人力资源的隐形成本

（1）提高招聘质量，降低错选成本

在招聘过程中，老板错误的甄选会导致新聘人员的低效成本，而且一些不合适或不合格的人员的离职也会带来新的补充成本。为了避免人才层次搭配不合理，比如：高才低就、低才高就等，以及专业结构搭配不合理而造成的损失，老板一定要根据企业自身实际情况和需要，正确选择并合理配置人力资源。

（2）关注员工的思想动态

作为老板，一定要随时关注员工的思想动态，尤其是核心人才或关键岗位人才。通过有效的奖励措施，来提升员工能力，培养员工的忠诚度，避免因奖励不当而导致企业员工积极性下降。这样，可以有效降低因员工离职而带来的隐性成本。

2.企业战略选择的隐性成本

一般来说，企业采取何种竞争战略与成本有着紧密相连的关系，“竞争战略之父”迈克尔·波特认为，正确的竞争战略基本可以分为三类：成本领先战略、差异化战略和专一化战略。在企业战略方面，如果老板能够根据市场环境和企业的实际情况而采取比较适当的竞争战略，并且能够继续执行下去，通常都能获得成功。然而有些老板为了追求“大而全”，盲目地采取混合战略，比如：追求成本的领先和差异化，这样就会增加企业的失败率。

另外，有些企业虽然选定了战略，却没有始终如一，频繁改变战略，比如：追求“市场热点”或“暴利”等。由于战略缺乏稳定性，导致企业以失败而告终。不难看出，企业之所以失败，是因为战略的混乱，而这种混乱使企业迷失了方向，造成其成本的增加和价值观的混乱，这是一笔不小的隐性成本。实际上，战略的混乱、前后不一致的选择，都会使企业失去自己的特色，都会导致企业大量资产的限制和浪费，从而造成内部文化的冲突。这些看不到的隐性成本，对企业来说，影响是非常巨大的。

那么，在战略选择上，老板应该正确评估其预期效益，不应该盲目追求时下市场热点，一旦选择好战略，就要从一而终，企业才能逐渐由小变大，由弱变强。除此之外，老板还要敢于做减法，只有剥离那些不具备战略意义的低效业务产品，才能突出企业核心能力，实现资源的最优配置，从而有效避免企业什么都想做，但最后什么都没有实现的惨败局面。

3.组织整合的隐性成本

组织结构整合指的是在合并后的企业组织机构和制度上，进行调整或重建，达到降低内耗，提高运作效率，增加企业的组织协同力的目的。这是企业最常用的组织结构变革方式，也是一种计划式变革。

一般来说，低效的组织会给企业带来大量的隐性成本，比如：对于内部机构设置的职能划分不清，分工不明确，在工作开展过程中互相推卸责任等情况，如果老板能够及时做出相应的调整和改革，就能避免这些隐性成本的出现和增加。但若企业没有及时解决这些问题，那么老板做出的一些正确决策就没有办法执行下去，而执行力度的缺乏则严重制约了企业的自身发展，这种隐性成本的影响是非常巨大的。

另外，企业在发展过程中，如果流程不规范、不完善、不切实、不标准，就会给其带来重复和无效的作业。这种隐性成本会对企业产生负面作用，使企业额外多支付一部分成本。如果老板想要有效控制组织运行所带来的隐性成本，就可以通过有效的组织整合方式，其中包括：部门整合、流程重组、扁平化等方式，让各部门管理层认真履行自己的职责。企业管理者一定要减少重叠、无关等无效的管理流程环节，打造精练高效的管理流程，同时精简机构，消除臃肿的机构和组织，真正地实现砍掉成本、组织利益最大化的目的。

当然，伴随着企业规模不断壮大、企业业务发展的变迁，企业组织运行的隐性成本也在不断增加。所以，老板们必须要坚持组织整合，并且坚定不移地执行下去，通过有效的变革和整合，砍掉那些对组织没有任何价值的虚枝假叶，从而提高整个企业的工作效率，降低各种费用成本，增加利润。老板们还要克服自我的惯性思维，与时俱进，敢于质疑，有前瞻性和全局意识。管理者的这些思想，对减少企业的隐性成本有很大的作用。

通过以上几个方面，老板可以从中了解到隐性成本产生的原因，以及对企业造成的影响。其实，在企业内部，不管是企业的各部门、各个流程还是每个环节，隐性成本时时刻刻都是存在的。只不过，老板更多的是看到企业的现行成本，而对于隐性成本是没办法直接看到的，但隐性成本对企业的危害是非常巨大的。所以，老板必须要转移成本管理的重点，由对显性成本的控制转向对隐性成本的控制，并树立成本经营的管理理念，将隐性成本纳入成本控制的战略计划内，只有这样才能真正制定出行之有效的各种隐性成本控制政策。总之，老板要想真正实现成本控制，就必须揪出内部大老鼠——隐性成本。