【案例导入】做好一名外贸跟单员
一、跟单员招聘条件
有较好的英语读写能力，专科以上学历；
懂得基本外贸流程；
了解产品，懂生产流程；
普通话标准、有亲和力，有耐心，良好的语言表达和较好的沟通能力；
有服务意识，最好有客户服务、客户跟进经验，有一定的谈判素质，兼有良好的团队意识；
有责任感，机敏、高效、耐心、细致的工作作风；
熟悉互联网及常用办公软件的操作，字迹工整;
有从业经验者优先。
二、做好一名称职跟单员的关键词
熟悉:全面熟悉公司产品，报价，制样，订单审批，生产，质检，验货，出货流程。这是为客户提供专业服务的基础。
正规:在所有日常与客户沟通中使用正规商务信函格式及公司规定的签名。不允许出现一句话式的回复，即完全无商务信函的格式。
明确:在收到客户信函时第一时间进行回复。不能给予明确回复时，发送内容为“信函收到”的确认函并确认可以为客户提供明确回复的时间。即保证沟通的双向性。
细节:至少次数提供让客户满意的样品(最多三次)。与客户沟通尽量多的细节以保证制作的样品一次性让客户满意。这将会在很大程度上增加接下订单的可能性，加快订单时间和减少公司样品制作费用。对产品的充分了解会帮助你提供让客户更满意的服务。样品完成后，业务人员手上必须保留一套与提供给客户完全相同的样品并完整和完好地保存。
承诺:给客户的承诺必须全力来实现。当出现不确定因素时，向直属上级征求建议后再确认给客户，以保证每一个承诺的兑现。并与上级沟通，明白该处理结果的原因。了解订单生产过程，定期对订单生产质量进行跟进。
“我们”:订单中只有“我们”，没有他们。客户提出的所有问题就是公司的，也是自己的问题。要给客户解决所遇到的问题或者与客户一起解决。不要把问题化成埋怨，也不要让它搁置在一边。主动去解决时，会发现问题并不是想象中那么难。而且实践告诉我们最麻烦的客户会是最忠诚的客户。
礼仪:必须了解基本的商务礼仪，在沟通、跟进过程中做到尊重客户。让客户随时可以找到你，但没有客户的要求或非紧急情况下，不要打客户手机;每次使用客户的快递账号都必须经过客户的允许;对产品、订单等任何方面的更改都需要征求客户的意见，让客户及时了解订单进展情况等。
三、卓越外贸跟单员的业务素养的基本构成
熟知外贸流程，对交期和流程控制能够胸有成竹，提前准备，预知进程。熟悉产品特征和生产流程，对产品特征了如指掌，赢得客户信赖，能够根据订单特点选择相适应的加工工厂，知晓生产流程才能有效控制订单交货期、产品品质和数量，预知订单生产中可能产生的问题并有效解决。高效的沟通技能是协调公司内外的各个部门围绕订单执行的必备技能。熟悉产品特征和生产流程是本体，熟知外贸流程和高效的沟通技能是两翼，共同构成卓越外贸跟单员的通用业务素养。
四、沟通使跟单工作做得更好
同本公司内的各部门沟通：对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确地了解到在生产各订单时，客户的意图，使生产更顺利，能史好地满足客户的要求。
同客户的沟通:先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，而价钱也希望是最低的。如果能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，若能将手上的每张单子当做是自己的事自始至终地做好，客户那里当然也就不难交差。一般来说，对客户真诚地付出，他们也会理解并在有些问题上作出让步，不会令你难做的。当你能尽可能地为对方多想一点，也为自己多防备一些，多听多问，关注经济大势和地域贸易特点，跟单就会得心应手。总之，当你的工作确保客户有钱赚时，结果就会是:客户赚钱、老板有钱赚，自己也能有升职、加薪的机会。
思考路径：外贸跟单员的业务技能有哪些？卓越外贸跟单员的业务素养的基本构成是什么？
实训：自身外贸跟单员业务素养构成剖析
【活动目的】
归纳总结出外贸跟单员业务素养的基本构成，评估自身既有的相关素养，制定专业学习进程表。
【活动内容与要求】
通过各种途径收集外贸跟单员的工作技能和业务素养，归纳总结出基本构成，评估自身既有相关素养，寻找差距和改进方法，制定专业学习进程表。要求牢固掌握优秀外贸跟单员的三大业务素养“外贸流程知识与技能、产品特点与生产流程知识技能和有效沟通技能”，理解三者的一体两翼内在关系；学习进程表中能体现改进点、改进方法和检验时间节点。
【结果与检测】
通过此次实训，我学到了
【延伸思考】
在优秀跟单员的业务素养构成中，外贸专业在校生的优势在哪里？学习过很多外贸专业课程后，你对外贸流程有整体的认识了吗？
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