【摘要】：教学效果评估参考方式过程评估：观察在案例讲解、小组讨论中是否积极参与，案例分析表现到位，有效沟通后乐于达成小组协议意见。
教学效果评估参考方式
过程评估：观察在案例讲解、小组讨论中是否积极参与，案例分析表现到位，有效沟通后乐于达成小组协议意见。结果评估：树立外贸跟单员客户管理中“订单中心、客户导向”的基本原则；明确外贸跟单员是客户利益与工厂利益的平衡者；建立客户管理资料库，提供个性化服务。养成小组学习规则，积累案例分析及角色模拟实训经验，营建互动交流的课堂文化。建议课堂内展开案例分析达成共识并分角色模拟实训。
教学评估内容参考要点
外贸跟单员善于沟通、勇于沟通，如案例中外贸跟单员首先向客户解释军绿色在D65光源和CWF下对色会产生跳灯，不可避免，技术上在全球范围内都不能同时满足两种光源的对色要求；其次表示在此基础上会尽量接近满足客户要求，尽心尽力；然后请客户选择并决定主要的对色光源，以D65光源还是CWF为对色光源，确定后将沟通结果通知工厂；在工厂方面按照客户最新决定的对色光源打样对色，尽量减少另一种光源下的色光差异，合格后交由跟单员确认后快递样布给国外客户，得到书面确认意见后才开始大货生产。总之，树立外贸跟单员客户管理与服务“订单中心、客户导向”的基本原则；外贸跟单员客户管理与服务的关键在于平衡协调客户与工厂的利益；外贸跟单员以实事求是为客户管理与服务的抓手；外贸跟单员要利用二八法则对合作过的客户做出管理统计，提供个性化服务。
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