中国金融服务外包的发展历程和现状

相对于欧美等发达国家，我国的金融IT服务外包起步较晚。2002年10月，深圳发展银行与万国数据服务有限公司（GDS）合作，使用GDS灾难备份中心提供的专业灾难备份服务，与其签订了持续10年、总额约3亿元的灾难备份外包服务合约。业界认为这一项目可以算得上是国内首个IT系统外包大单。2003年国家开发银行决定将其IT系统包括软硬件的运营维护和管理等业务外包给惠普公司，要求其为北京总行及其分布在全国32个城市的几十家分行提供硬件设备的维修，软件系统包括操作系统软件、办公软件、驱动软件及应用软件的维护，以及设备管理与委托采购服务、系统运行维护服务等一系列的IT服务。2003年银联数据服务有限公司成立，并在当年8月为南京银行发行“梅花信用卡”，银联数据作为国内专业的金融数据处理服务商，是国内第一个提供发卡数据处理的第三方服务公司。作为国内发卡数据处理外包领域第一个“吃螃蟹”的公司，银联数据不仅发现了这片蓝海并一直处于行业领先地位。2004年10月，光大银行将信用卡业务外包给境外专业信用卡第三方发卡处理公司——美国第一资讯公司（First Data Corporation）。中国的金融IT服务外包市场是伴随着2000年以来国内金融机构特别是银行信息科技水平的迅速发展而成长起来的，在此过程中涌现出了像神州数码、银联数据、中软国际、恒生电子、华道数据等一批有实力的国内金融信息服务外包商，同时IBM、塔塔咨询服务有限公司（TCS）、SAP等一批国际化外包供应商也进驻中国，开拓国内庞大的市场。

当前我国金融IT服务外包的布局是以在岸外包为主，离岸外包为辅。其中，从国内承接金融服务外包业务来看，中资金融服务外包提供商绝大部分以承接国内金融服务机构的外包业务为主，国外的较少，并以日韩等国为主；承接类型以国内外金融机构IT外包为主，BPO为辅；从我国承接金融服务外包区域布局看，主要集中在北京、上海和大连等一线城市，地域集中度较高。但随着国内一线城市成本的不断提升，外包服务商出于成本考虑正向其他城市进行梯次转移，金融服务外包区域正在由以一线中心城市为主，转向一线、二线城市互补互促的新格局。国内大型金融机构由于有大量技术人员和专业队伍，具备一定的规模经济优势，有能力而且倾向于自建和内部运营的方式开展各类业务，其外包依赖程度较低，而像城市商业银行、农村商业银行等中小金融机构的IT外包依赖度较高。

从世界范围看，金融信息服务外包正处于行业生命周期的高速成长阶段，当前该行业的发展呈现出以下几个趋势：一是ITO和BPO的混合外包，目前的金融信息服务外包以ITO和BPO为主，但随着金融机构对系统功能的完整性、安全性等要求的提高，以及信息技术的推广普及，金融BPO的过程中也加入了越来越多的IT系统；二是离岸外包成为趋势，这包括两个方面，一是大型金融机构热衷于自建海外外包中心，从而降低运营成本，另一方面欧美等发达国家的金融机构越来越多地将一些IT系统和其他业务外包给像印度、中国、菲律宾等技术相对发达，但成本低的国家；三是外包提供商不断的专业化和更大规模的集团化，外包供应商出现了两个趋势：一是某些外包商通过专注于某些特定的、细分的领域朝纵深的方向发展；二是一些外包商通过不断地扩大业务的规模和领域，朝集团化、全球化的方向发展。