创新概念界定

创新不等于技术性创新,服务创新也不等与服务业创新,服务业创新的形式和类型多种多样,服务业创新与区域发展紧密相关。

从不同角度或不同目的出发,可以对创新下不同的定义。经济学家和创新理论的先驱熊彼特最早对创新下了一个宽泛且至今仍被广泛认可和使用的定义,他认为创新就是对生产要素进行重新组合,就是要把一种从来没有的关于生产要素和生产条件的“新组合”引进生产体系中去,包括新产品、新的生产流程、新的市场、新的技术、新的材料和新的组织形式。在熊彼特看来,企业家就是引入或组合这些创新形式的人,或者说创新是由企业家完成的。熊彼特认为,创新和发明是不同的,创新是经济学意义上的,是生产实现,也是市场实现。

OECD认为：创新包括新技术的开发、已有知识的新组合、企业从其他途径获得知识的应用。其中产品创新被定义为涉及产品根本特性、技术特性、相关软件或其他非物质的因素等方面的新的或重大改进的商品或服务。流程创新包括新的或重大改进的生产技术、新的或重大改进提供服务和产品的方法。创新对某个具体企业一定是新的,但对整个市场不一定是新的,企业也不一定是第一个引入某个过程的。创新是由本企业还是由其他企业完成,并不重要。

服务创新是一种行为,只要存在服务主体和服务客体,服务创新就可能发生。其主要是指在服务过程中应用新思想和新技术来改善和变革现有的服务流程和服务产品,提高现有的服务质量和服务效率,扩大服务范围,更新服务内容,增加新的服务项目,为顾客创造新的价值,最终形成企业的竞争优势。服务创新活动发生的范畴不仅局限在服务业本身,也包括制造业与非营利性公共部门。在IBM公司研究部倡导的服务科学中,服务分为两种类型：构成第三产业的服务和制造业中的服务。在服务创新文献中,研究文献较多的有：图书馆服务创新、商业服务创新、金融服务创新、信息服务创新。与服务创新对应的似乎是制造业中的技术创新或产品创新。因为,在制造业中,技术创新或产品创新表现为一种有形的活动,结果体现为有形的产品,看得见摸得着。服务创新却是一种概念性和过程性的活动,其结果是一种无形的概念或指导实践的一种新的思维方式。

服务业创新(Innovations of the service)不等于服务创新(Innovations in the services sector)。服务业创新主要指发生在服务部门的各类创新活动,显然,服务业创新作为第三产业内发生的创新是与第一产业和第二产业创新相对应的,或者说,服务业创新虽然与制造业创新有着相当多的联系,但它不包括制造业的创新和农业的创新。同时,服务业创新不仅包括发生在服务业内的服务创新,也包括发生在服务业内的技术创新、产品创新、流程创新、制度创新等其他各种创新活动。与制造业创新比较,服务业创新的特色在于它更加强调组织维度的创新,如新的服务概念、新的顾客服务界面、新的服务传递体系等,制造业更加强调技术的创新。