服务贸易成为促进印度国民经济增长的主要动力，其中计算机与信息服务是印度服务业的新兴力量。从20世纪90年代以来印度软件产业一直保持高速增长态势，年均增长率达到50%左右。目前印度成为全球第一大软件外包承接国，印度从信息基础设施落后、经济欠发达的国家发展到“世界软件外包”生产中心，总结印度在软件业的发展，对我国的启示如下:
1.政府为印度服务外包的发展提供完善的政策支持
从政策支持方面看，印度政府制定了《计算机软件出口、软件发展和培训的政策》和鼓励计算机和软件产业发展的优惠政策。1991年6月，印度拉奥政府建立第一个软件技术园区，其后又建立了18个具有国际先进水平的软件技术园区。软件技术园区内的企业迅速发展壮大，成为印度软件产业的中流砥柱。对进入园区的企业实行各种优惠政策，以鼓励海内外投资，为园区企业提供便利服务，促进软件服务的生产和出口。为了加大打击盗版力度，1994年，印度政府出台了新的《版权法》，于1995年5月10日生效，控制了软件侵权问题的危害，这是为印度软件外包的发展提供了基础保障。
1998年以来，印度政府先后颁布了《信息技术行动计划》、《信息技术法》和《半导体集成电路设计法》，为印度软件外包中产生的纠纷提供了法律规范。在印度政府的《十五》计划中，信息技术产业成为发展战略重点。在此期间，印度政府采取了许多促进电子产品、软件产品与服务出口、简化进出口程序的优惠政策。
2.印度多层次的教育培训体系为软件业输送人才
人力资源是影响计算机和信息服务贸易国际竞争力的关键因素。印度计算机软件相关从业人员丰富，海外学子多，母语为英语的优势明显。印度多层次的教育培训体系每年向IT产业输送大量高素质的专业人才，推动印度软件及软件外包业迅猛发展。
印度政府重视发展教育，特别是发展高等教育。印度《第十一个五年规划》提出要满足高等教育需要，不断扩大入学机会，争取2015年之前增建1500所新大学和学院，实现高等教育毛入学率达到15%和在校生人数达到2100万的目标;印度政府将努力减小不同院校之间的质量差距，提高高等教育整体水平。印度成立专门研究IT教育的IT人力资源开发特别小组，在高校推行“产学合作”模式，企业和学校联合建立实验室和实训基地，由学校和企业共同培养学生，学生的实习成果直接转化为企业产品进入市场。
印度软件业人才储备雄厚，拥有多层次的软件人才培养机制，包括国家正规教育的软件人才，还有民办和私营机构培养软件人才。由于印度较为封闭的国内经济增长缓慢，软件产业作为国际性产业，通过实行雇员持股、提高软件人才的社会声望和社会地位，从而增强了印度对国内外软件人才的吸引力。
3.良好的金融环境促进软件外包的持续发展。
印度拥有较为完善的金融体制，虽然多数银行是民营银行，但市场秩序较好，这为软件产业的发展创造了良好的金融环境。除此之外，印度政府鼓励符合条件的印度软件企业上市融资，通过软件产业风险投资基金，为软件和软件外包业提供信贷扶持。因此，软件产业注重引进国际资本，实行国际化战略。在对很多产业仍实行严格保护情况下，印度政府对大开绿灯，允许外资100%投资控股软件技术园区的企业。
除此之外，印度软件业的发展融合了软件服务国际化和质量认证国际化。为开拓软件业国际市场，印度的软件公司到国外建立软件开发机构，把服务送到用户的家门口。同时，印度政府鼓励和引导企业按照国际标准制造软件产品，注重软件开发的质量管理。近年来，印度软件公司获得了大量软件外包订单，发达国家开始把投资目光转向印度，印度的金融外包服务也迅速发展，范围在不断扩大。良好的金融环境促进印度软件外包的发展，软件外包带动金融外包，又促进了金融业的发展。
综上所述，通过分析美国、日本和印度的具有较强竞争力的服务业，总结归纳其管理经验。美国依靠世界服务贸易强国的优势，一方面扩展运输、通讯和金融服务贸易，另一方面完善了运输和通讯服务贸易的法制体系和监管机制。对于金融服务，美国政府提供积极的扶持政策，特别的是美国对知识产权的扶持和保护，并且积极推进知识产权的成果转化。日本的运输贸易竞争优势主要体现在海运方面，除了政府在政策方面建立了完善的政策法规体系之外，还充分发挥行业协会的作用，建立物流园区。在建筑服务的国际竞争中，日本发动社会力量搜集情报信息，提高建筑质量，培养建筑人才，还为此设立专门的保险制度。印度的生产性服务贸易竞争优势体现在计算机和信息技术的服务“外包”，除了政府政策支持外，还建立多层次的教育培训体系，为软件业输送人才，同时为保证“外包”服务的延续性，还营造了良好的金融环境，进而提升了本国的金融服务竞争力。
【注释】
[1]相关数据参照《附表5－3美国生产性服务贸易的相关指标》及《附表5－10中国生产性服务贸易的相关指标》。
[2]相关数据参照《附表5－1 2000－2012年美国生产性服务分行业出口额》。
[3]相关数据参照《附表5－2附表5－1 2000－2012年美国生产性服务分行业进口额》。
[4]相关数据参照《附表5－6日本生产性服务贸易的相关指标》及《附表5－10中国生产性服务贸易的相关指标》。
[5]相关数据参照《附表5－4 2000－2012年日本生产性服务分行业出口额》。
[6]相关数据参照《附表5－5 2000－2012年日本生产性服务分行业进口额》。
[7]相关数据参照《附表5－9印度生产性服务贸易的相关指标》及《附表5－10中国生产性服务贸易的相关指标》。
[8]相关数据参照《附表5－7 2000－2012年印度生产性服务分行业出口额》。
[9]相关数据参照《附表5－8 2000－2012年印度生产性服务分行业进口额》。
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