当生产关系（组织与运作）阻碍生产力（业务及需求）发展时，生产关系必然要发生变革。宝洁这位“大叔”的伟大之处就在于总能适时自我变革，从而避免被别人革了命。
2014年7月1日，宝洁（P&G）在美国辛辛那提宣布把市场总监改名为品牌总监，市场部也改名为品牌管理部。
消息称，“新的品牌建设工作将由四大领域业务组成：Brand Management（品牌管理）、Consumer and Marketing Knowledge（消费者与市场信息）、Communications（交流公关）以及 Design（设计）。品牌总监将在组织层面上拥有更广泛的职责和视野。这么做是为了让品牌在战略、计划、结果上的职责更加明确，通过简化部门结构，提升决策效率，从而为创意和执行预留更多的时间。”
我认为，这个消息宣告了数字营销新的时代来临了，我们可以称之为“全接触点愉悦体验设计”时代。
被绑架的互动营销
当生产关系（组织与运作）阻碍生产力（业务及需求）发展时，生产关系必然要发生变革。宝洁这位“大叔”的伟大之处就在于总能适时自我变革，从而避免被别人革了命。
宝洁中国从1999年以舒肤佳品牌的网站建设为标志开始触网，在2000年左右成立数字营销部门，统一管理和孵化中国区各品牌的数字营销，然后用了近6年的时间证明了两件事：第一，数字营销是有用的；第二，品牌官网和网上的推广活动能有效地帮助品牌传播和建设会员数据库。
这6年，中国数字营销从“做网站的”发展成为一个“互动营销产业”，也成为品牌营销体系中一个必要的接触点。
从2007年开始，宝洁与外部合作进行网络公关：以宝洁官网为核心，设计了4个沟通管道加1个监测工具的体系，帮助宝洁公司的品牌进行在线声誉建设和保护服务。2008年，宝洁开始服务品牌互动营销，以新品上市为核心做了大批的在线活动。这样一直到2011年左右，宝洁发生了一件大事：数字营销部门撤除，并入营销部，互动营销成为营销人员必须掌握并自主管理的一部分。
而这时互动营销的效果出现瓶颈：常年不变的征文、图片、视频比赛形式已经让网民觉得自己是贪便宜的笨小孩；数字领域一直被顽固地认为是以CCTV为主战场创作的沟通创意的一个辅助传播渠道；互动活动搞了半天都不会和销量联结，只看流量与参与度。这种“耍流氓”的心态导致了整个产业流量作弊风行。
这三点，让以网站活动为代表的互动营销时代开始没落。
2008年年底，发生了一件不起眼的小事：宝洁成立了电子商务团队。这个团队非常强大：1个品牌副总监+1个品牌经理+1个助理品牌经理，由此拉开宝洁中国区电子商务的序幕。
之后，电商发展进入快车道，生意如此，组织变革也是如此，几乎是一年一大变。
从服务到体验
宝洁开始思考全体验，并有了后来的变革。这其中涉及两件事。
首先，做以人为中心的设计。它的逻辑是这样的：你最好只为一个人设计你的产品和服务，这样你就可以极致地满足他的某项个人需求，由此会带来他极度的喜爱，而他的热爱，会影响他身边的有同样需求的人产生同样的热爱。
其次，体验经济。服务与体验有啥区别呢？“双11”你收货迟了不开心，打电话给客服投诉，客服说“对不起，我给你免运费10元吧”，这是服务。如果包裹里有一封信，里面说“对不起，附上10元现金作为迟到的补偿，希望你能谅解”，这就是体验。
数字营销新趋势
在这个过程中，数字营销将面临如下趋势：
首先，消费者的购物路径发生了变化。之前，品牌在电视上发布一个广告，打动并改变了消费者的意识和购买意愿；300个小时后，消费者走进商场完成购买。这300小时至关重要：宝洁投放了广告，联合利华投了广告，欧莱雅也投了，就看谁能抢占消费者的心智，使消费者从货架里拿起你的而不是别人的那瓶洗发水。“看”和“买”空间上的分离，造就了以单向推送沟通为主的广告产业。
但现在，这个过程被缩短了，消费者从第一眼看见物品到购买只要3分钟，3小时就可到货。快递员帅不帅、包裹的品位怎么样，这些都将影响消费者的体验。
其次，沟通与营销向体验制造转变。很明显，发展200多年的单向推送的广告舞台时间，从300小时被压缩到3分钟，品牌需要管理的影响消费者购买的接触点大幅增加。这些接触点产生的美好体验构筑在一起，才能带给消费者对品牌难以磨灭的印象与热爱。我们必须改变，以打动心智为主的沟通与营销需要向全身心愉悦的体验制造转变。
想想阿芙的“贯穿消费者购物体验中的各种惊喜”，三只松鼠的“9-OFS顾客极致体验”，小狗电器的“每一款产品都因你而生”。跟这些公司相比，有些时候，有些品牌不是沟通创意不够好，而是因为前者都在做那动人的3分钟。
消费者渴望24小时都看到充满创意的信息，3秒就被点燃热情，3天就有一个惊喜。同时，每一个接触点，它所在的屏幕的媒体特性，消费者在每个接触点上的行为、需求都是不一样的，都需要重新设计交互方式。
大家回忆一下，当你每天晚上睡觉前躺在被窝里，开着苹果或小米闲逛时，什么能让你停下来？脸萌，神经猫，还是“85后，突变的一代：你若端着，我便无感”？但与此同时，你会一个脸萌玩一个月吗？
最后，在未来，各接触点的愉悦体验由生意模式和生意策略来统领，而不是沟通大创意。
每个接触点都是一个小生态圈，每一次接触都需要精心的创意和设计，并且请保持“从决定做到发布低于5小时”的响应速度。这样的节奏势必带来两个变化：一是放权接触点专家来创意和制造出该接触点的愉悦体验；二是放弃伟大的沟通创意统领，改由更高层的生意模式与生意策略创意来指引。
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