移动互联网保险

本节以掌上人保为例,介绍移动互联网保险的实务操作过程。

掌上人保是中国人民财产保险股份有限公司手机客户端自助软件,可为客户提供电子查勘员、电子理赔员、电子速递员、95518报案、理赔进度查询、网络投保、电话投保、保单查询、辅助定责、辅助拍照、理赔知识、常见工具等多项服务。

在此说明,本节内容主要参考中国人保官网的内容,以掌上人保为例,是出于展示的便利,不意味着任何推荐或操作建议。

(一)下载安装

(1)在手机中打开应用商店,搜索关键字“掌上人保”(见图2-19)；

图2-19　搜索掌上人保

(2)选择PICC掌上人保后,下载应用程序(见图2-20)；

图2-20　下载掌上人保

(3)根据提示安装成功后,显示掌上人保的界面(见图2-21)。

图2-21　掌上人保界面

(二)注册登录

1.用户注册

在登录界面点击“注册”按钮,分别输入保单号、车牌号、手机号、密码、确认密码、推荐码,点击“注册”按钮,进行注册(见图2-22)。

图2-22　用户注册界面

2.用户登录

登录页面中的车牌号默认显示为该手机注册时填写的车牌号,分别输入正确的车牌号、密码、手机号,点击“登录”按钮(见图2-23)。

图2-23　登录页面

3.设置车辆信息

首次登录的用户可根据提示设置完整的车辆信息(见图2-24)。

图2-24　设置车辆信息

4.功能介绍

掌上人保拥有网上投保、保单查询、人保微博、限速提醒、周边搜索、交通法规、保险知识、辅助定责等功能(见图2-25)。

图2-25　掌上人保功能介绍

(三)操作使用

1.保养提醒

可以根据需要设置保养提醒功能(见图2-26)。

图2-26　设置保养提醒

2.续保提醒

因为车险一年才投保一次,为了防止断保,可以设置续保提醒。客户每次登录,系统会检查客户该登录保单有效期,如果距离保单到期的时间在设定时间范围内,会弹出提醒框提示客户保险即将到期(见图2-27)。

图2-27　设置续保提醒

(四)车险报案理赔

1.现场拍照报案

拍摄事故现场照片,拍照后系统提示拨打95518电话报案(见图2-28)。

图2-28　现场拍照报案功能

2.电子查勘员

(1)通过拨打95518,客服人员了解事故大致情况之后,如出险次数、车辆类型和案件类型符合服务条件,系统会短信提示客户开始自助理赔(见图2-29)；

图2-29　电子查勘员提醒界面

(2)点击系统主页面中的“开始自助理赔”按钮,登录之后,可以看到已报案件列表(见图2-30)。

图2-30　已报案件列表

3.理赔流程

(1)首先是事故类型选择界面,选择事故类型(见图2-31)；

图2-31　事故类型选择界面

(2)如果点选“双车事故”,需要输入三者车车牌号并选择事故责任(见图2-32)；

图2-32　事故查勘页面

(3)选择好事故责任后,进入事故照片拍摄页面,客户需要根据示例图提示拍摄现场事故照片(见图2-33)；

图2-33　事故照片拍摄选择界面

(4)客户可通过左右滑动来选择照片拍摄,图2-34为双方事故的事故照片拍摄页面；

图2-34　事故照片

(5)上传成功后,等待人保财险公司审核,您可以点击“返回”,等待短信提示(见图2-35)。人保财险公司会在5分钟之内通过短信回复客户责任类型和照片是否合格,部分案件可能需要客户重新拍摄清晰的照片,部分复杂案件需要定损员到达现场协助客户进行处理。

图2-35　事故查勘提示界面

4.电子速递员

在需要补交单证和赔款账户时,可以在电子速递员中采集(见图2-36)。

图2-36　电子速递员采集界面

5.理赔进度查询

可以根据保单号和被保险人证件号查询保单信息和理赔进度情况,方便客户跟踪案件进展(见图2-37)。

图2-37　理赔进度查询

(五)周边搜索

周边搜索功能可搜索附近的人保财险营业网点、人保财险理赔网点、人保合作4S店和协作修理厂等(见图2-38)。

图2-38　周边搜索功能

以人保财险营业网点搜索为例,选择车辆所在省、市,输入模糊地址,可搜索附近的营业网点,搜索结果列表如图2-39所示。

图2-39　搜索结果列表