平衡计分卡的含义

传统的业绩评价系统往往侧重对财务业绩的评价，而忽视了对非财务业绩方向的改善绩效。财务业绩仅仅是过去经营管理行为的结果，却无法揭示企业发展的驱动性因素。企业作为一个生产力系统，其绩效的改善依赖于、作用于绩效的各个组成要素。随着企业间竞争的不断加剧，单纯追求财务目标已经不能满足竞争的需要，管理人员开始逐渐认识到，非财务业绩方面的改善对企业同样具有重要的意义。许多非财务方面的指标不仅解释了目前的销售水平，还可以用来预测未来的销售水平，如客户满意度、质量合格率等。管理层必须同时兼顾企业客户需求的变化、员工的需求，以及经营过程中的技术创新和管理创新。

平衡计分卡是围绕企业的长远规划，来制定与企业目标紧密联系、体现企业成功关键因素的财务指标和非财务指标而组成的业绩衡量系统。这个系统有助于企业实现战略目标，帮助企业去寻找成功的关键因素，建立综合衡量的指标，以促使企业竞争的成功、战略目标的实现。

平衡计分卡就是一种为满足企业的综合业绩评价行为所提出的一种管理工具。它将业绩评价基础分为相互联系的四个方面：财务、顾客、内部业务流程、学习与成长。其基本框架如图10-1所示。平衡计分卡站在系统的高度，指出企业追求的财务指标背后的“推动要素”何在，能够提醒企业管理层关注战略的关键成功因素，从利润的源头开始，通过夯实发展基础，以追求利润，而非急功近利式地追求利润，从而促进企业的长期发展。

图10-1　平衡计分卡的基本框架

平衡计分卡中的“平衡”，是指短期与长期目标之间、财务与非财务度量之间、滞后与领先指标之间，以及外部与内部绩效之间的平衡。平衡计分卡在提出之初还仅仅作为一种综合的业绩评价系统来看待，随着理论与实践的推动，现在已经将其作为一种新型的战略管理工具来运用。它从财务、顾客、内部业务流程、学习与成长相互联系的四个方面，确定实现企业战略目标的关键成功因素和关键业绩指标（Key Performance Index，简称KPI），根据企业的实际情况，包括所处的生命周期、企业的竞争地位、战略目标的设定等因素，为每一方面设计适当的评价指标，对各个评价指标赋予不同的权重，形成一套完整的业绩评价体系。通过这套评价体系，来沟通企业的战略目标，将战略目标传递给各个管理层级。从这个角度讲，平衡计分卡不仅仅是一个控制系统，而且也是一个用来交流、信息传递和学习的系统。平衡计分卡为企业管理人员提供了一个全面的战略目标设定、管理沟通和业绩评价的框架体系。