电子商务供应链管理的主要内容

1.订单处理

其指通过电子商务系统进行订单分析和订单状况管理。当收到客户订单时，核心企业要及时分析所需产品的性能要求，判断是否能达到订单中的技术指标，在能够达到要求的条件下进一步分析订单中产品的成本、数量和利润。如果能够从该订单中获利，便可与客户签订订货合同，之后查询现有库存，若库存中有客户需要的产品，便立即发货，否则及时组织生产。借助电子商务进行处理，供应链可以急剧地减少订单成本和订单处理的出错率，缩短订单的循环周期，大大提高营运效率。

2.生产组织

一般来讲，生产组织是供应链中最难管理的环节，但利用电子商务可以通过改善供应商、核心企业和客户之间的通信来有效地降低生产组织的困难程度。核心企业使用电子商务系统，协调与供应商的准时供应程序，与多个供应商之间协调制定生产计划。此外，由于在订单处理中可以提供核心企业有关产品销售和服务的实时信息，因此这在一定程度上会使销售预测变得精确，同时又大大改善了生产组织管理。

3.采购管理

通过电子商务系统，可有效地实现与供应商信息共享的快速传递。一方面，通过Inter⁃net提供给供应商有关需求消息和商品退回情况，同时获得供应商的报价、商品目录、查询回执，从而形成稳定、高效的采购、供应体系；另一方面，通过网上采购招标等手段，利用集成采购招标和Internet的优势，扩大采购资源选择范围，使采购工作合理化，大大减少采购人员，有效降低采购成本。此外，这也使核心企业与供应商之间的协作变得合理化。

4.配送与运输管理

通过电子商务系统，对配送中心的发货情况进行监视，对货物运至仓库的过程进行跟踪，同时实现对配货、补货、拣货和流通加工等作业的管理，使配送的整个作业过程实现一体化的物流管理。此外，通过对运输资源、运输方式、运输线路的管理和优化，对运输任务进行有效的组织调度，从而降低运输成本，并实现对运输事项和货物的有效跟踪管理，最终确保指定的货物能够在指定的时间内被运送到指定的地点。

5.库存管理

通过电子商务系统，核心企业通知供应商有关订单的交货延迟情况或库存告急情况，使库存管理者和供应商共同追踪现场库存商品的存量情况，获得及时的信息以便更有准备；实现对存储物资的有效管理，及时反映“进销存”动态，并且实现跨区域、多库区的管理，提高仓储资源的利用，进而促使库存水平降低，减少总的库存维持成本。

6.客户服务

应用电子商务系统，核心企业的客户通过Internet可以非常方便地联络有关服务的问题，通知并要求解决所发生的任何服务问题，而核心企业则通过Internet接受客户投诉，向客户提供技术服务，与客户互发紧急通知等。这样一来，可以大大缩短对客户服务的响应时间，改善与客户间的双向通信流，在保留已有客户的同时，吸引更多的客户加入到供应链中来。

7.支付管理

通过电子商务系统，与网上银行紧密相连，并利用电子支付方式替代原来的支票支付方式，用信用卡方式替代原来的现金支付方式，这样既可以大大降低结算费用，又可以加速贷款回笼，提高资金使用效率。同时，利用安全的电子交易协议，保证交易过程的安全，消除对网上交易的顾虑。