会听才会赢

戴尔•卡耐基的著作《打动人心》中始终贯彻了这样一种思想，即“会说一定还要会听”。想要打动人心，就要热情地去聆听别人的建议和意见。

1941年6月22日凌晨，德国向苏联发动了全面进攻。苏军仓促应战，节节败退，苏联大片领土被德军占领，损失惨重。其实，苏联在这之前已经获知了相当多的情报，但遗憾的是当时的领导者没有认真倾听这些消息，以致付出了如此惨重的代价，实在是可悲可叹。

因为没能有效地倾听，给一个国家造成了灾难，这是从大的方面来说，从小的方面来说，也是如此。在日常生活的人与人之间的交流中，“听”是如此自然，以致于人们常常不把它作为一个话题进行研究。有效倾听似乎理所当然，但人们在日常生活中并没有意识到需要学习有效倾听的方法，以致漠视倾听的作用。

人际沟通学认为倾听和听见并不是一回事。因为听到只是你的听觉系统接收到了声音。很多人都能听见声音，但他们根本不能“倾听”，也就是听到但不理解。比如，你看书的时候，周围会有各种声音，你的听觉系统会接收到声音，但未必注意到其内容。有时人们听到声音，并且“看起来”是在倾听，而实际上他们只是对内在的声音感兴趣，这种现象就是“假听”。

倾听的第一步就是听见——听觉器官接收声音，然后人们注意这些声音并将声音组织为有意义的形式，也就是开始理解。

有的人认为注意声音自然就会理解声音。想想你在听到电影中的外语对话时，你就会明白，听到并不意味着理解。“理解”就是将声音重组为有意义的模式或形式。

倾听在交谈中具有至关重要的作用。我们应在坦诚交谈并有所了解后，才陈述自己的意见。倘若不遵守这个原则，有可能损害人际关系。

然而，人们常因热衷于谈话而忽略这一原则。虽然不特意抢先讲话，却发生打断对方讲话的情形。比如，对方正在提问题时，你打岔说：“是啊，我也正想提这点呢。”或者对方反问之际，你连忙矢口否认：“不！不！”

这种谈话方式，最容易引起对方不满。你应等对方说完，再说出自己的意见。在表达本人看法前，必须用心体会言谈之间的真实含义。

在工作上普遍受欢迎的人，大多了解并掌握了倾听的技巧。老王是某公司的领导，他因善于倾听而人缘极佳。例如，星期一上班时，他看到职员晒黑了，便自然地做出挥网球拍的动作，两人的话匣子就此打开。刚开始时，对方可能会不好意思而客气地说：“其实我昨天收获不错。”不时还会露出得意的表示。如果职员是个钓鱼迷，倾听之后，回答的话要寓含鼓励，不妨说：“现在钓鱼不简单吧？”或“一天能钓上一条草鱼就不错啦！”即使对方成绩不理想也不会难为情。因为这无疑是暗示对方，现在天气不佳，你能钓上一条，可称得上是高手了。

由于他如此善解人意，大多数职员都乐于找他谈话，他不但不厌烦，还会给予精神上的支持，因此很受大家欢迎。他就是以“听话”赢得了别人的信赖和亲近。