积极应对“乳胶门”事件，化危机为契机

广告宣传固然重要，可是宣传的具体措施并不是那么好贯通的，只有在具体实践中掌握好事物的规律才能解决问题。发生在2011年的“乳胶门”事件，既是娃哈哈的一次危机，也是一次增强娃哈哈危机处理能力的成长历练。

现在的企业家都重视宣传、重视营销，宗庆后在二十多年前就意识到了这一点，可以说是高瞻远瞩、洞察细微，展现了他过人的天赋与才智。正是在宗庆后的领导下，娃哈哈度过了一次次的危机，不断地走向强盛。广告宣传固然重要，可是宣传的具体措施并不是那么好贯通的，只有在具体实践中掌握好事物的规律才能解决问题。发生在2011年的“乳胶门”事件，既是娃哈哈的一次危机，也是一次增强娃哈哈危机处理能力的成长历练。

21世纪是网络时代，信息的透明化、传播快速化是前所未有的，“乳胶门”事件就是产生于这一环境。2011年12月，一条关于娃哈哈产品“营养快线”的负面消息在网上疯传起来。事情的经过是这样的：一位好事的网友做了一个实验，他将娃哈哈营养快线饮料倒入一个瓷盘，等到第二天发现饮料已经干了，只剩下一层白色的胶状物，于是这个网友就怀疑营养快线中含有大量的食品添加剂。网上公开这个实验结果后，不少网友开始怀疑娃哈哈营养快线的安全性。网络的传播速度是相当快的，这则消息很快在各大论坛、微博广泛传开，说什么的都有。“挥发速度真快，连水都不可能一夜之间流失完”，“太可怕了，触目惊心啊”，“都是些不健康的乱七八糟的饮料啊”……各种负面评论使娃哈哈长久的好信誉遭到了抹黑。尤其这是一个食品安全问题频发的时代，人们谈“食品安全”色变，娃哈哈这时候的一些问题就会被无限地放大，这对于一个企业是非常不利的。

这件事让娃哈哈感到非常地不安，每次应对竞争上的对手还可以找到对方的弱点进行攻击，可这次是自身出的问题，解决起来不知从何做起。看到大家焦急的样子，宗庆后依然表现得很镇定，他不想把自己的不安表现给下属以增加他们的负担。宗庆后是经过大风大浪的人，他知道出了问题就慌张不能拿出好的解决方案，需要静下心来好好分析才是解决之道。宗庆后知道自己的饮品不会有安全问题，可是查出的食品添加剂确实存在，当时各种食物中都或多或少地存在，关键看这种添加剂是否是安全的，是安全的就没有问题。只是这件事借助网络被无限放大，这样就会使人们对娃哈哈产生信任危机，这才是宗庆后最不愿意看到的。必须想办法证明娃哈哈的清白，宗庆后在慢慢筹划着。

身正不怕影子歪，宗庆后决定安排相关检测部门，对营养快线的安全性再做一次细致的检查，并且要出具详细的检测报告。经过检测，娃哈哈营养快线没有任何食品安全问题，也让全娃哈哈人都松了口气。不久，娃哈哈对“乳胶门”事件做出正式回应，称包括牛奶在内的含乳品因含有丰富的蛋白质、碳水化合物等营养物质，在水分挥发后呈现凝胶状，属于正常状态，经检测，娃哈哈的产品是安全的。为了进一步澄清这一事件，娃哈哈又发表声明说：营养快线的标签是完全按照最新的食品安全标准要求执行的，其中的添加剂含量也是符合国家安全标准。也就是说，有一些食品添加剂是完全正常的，对人体没有危害。随后，娃哈哈为了说明问题，还出具了一份详细的数据，这份数据证明娃哈哈营养快线是完全没有问题的，消费者绝对可以放心。

随后，这份检测结果和声明都大篇幅刊登在了各大报纸上，有的还传真给相关专家；并且有了专家的证言，证明娃哈哈的系列饮品都没有问题。专家的证言也出现在了消费者面前，消费者不再担心娃哈哈产品存在安全问题了。这样下来，娃哈哈不仅顶住了风险，还在无投资的情况下在各大媒体上做了一次广告，这也体现了宗庆后作为营销大师的智慧。