掌握与人沟通的要领

掌握与人沟通的要领

现在是讲营销的时代，甚至已经到了全民营销，如果你连营销都没听过，真还有点与世隔绝的味道。

什么是营销，最直白的说法：忽悠！忽悠不一定就是坏事，要看你干什么了。包裹着华丽外衣，欺骗百姓的人想必我们也见得多了。你要忽悠别人，起码别人要听你忽悠，而能够进行有效地交流与沟通，这是开展营销的第一步，同时也是让别人接受你的第一步。

如果你不想被大众抛弃，被社会抛弃，就要开始学习如何去与别人进行交流，而且是有效的交流。良好的掌控沟通是你的一个特长，而不应该刻意地加以排斥。比如说潮语“hold住”。我们的前总理朱镕基在上海看京剧，他的一句“hold住三个小时”顿时让全场热闹非常，轻松而愉悦。

良好的沟通技巧一直来被人们所重视着，尤其是一些做营销的工作人员，说明这是一个很重要也很必要技巧。其实，不但当代是这样，放在古代，有效的沟通交流同样重要。

明朝开国皇帝朱元璋，出身低微，曾经放过牛，做过和尚，讨过饭。所以，之前就有一帮子穷哥们。朱元璋发达了以后，这些穷弟兄们就想，有这样一位老大一定要去投靠。

所以，一位以前和朱元璋在一起混迹的穷兄弟去找他，见了朱元璋后，他说：“我主万岁！还记得吗？从前，你和我都替人家看牛，有一天，我们在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮。还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤都泼在泥地里。你只顾从地下满把地抓豆子吃，却不小心连红草叶子也送进嘴里。叶子梗在喉咙口。其实还是我出的主意。”

当着众多人的面，这位穷兄弟说出了这样的事情，朱元璋自然不高兴了，随即生气地说道：“来人啊，拉出去，午门外斩首。”

后来，朱老大的另外一位穷朋友听说了这件事，于是也跑去找他，见面礼毕，开始叙旧：“我皇万岁万万岁！当年微臣随驾扫荡沪州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住了豆将军，红孩儿挡关，多亏了菜将军。”朱元璋一听，哈哈大笑，这小子有才啊。他马上认出了眼前的这个人是孩提时的朋友，心中更为此人巧妙地暗示他们小时候在一起玩耍的事而高兴，于是让他做了御林军总管，留在了自己的身边。

同样一件事，不同的人去说，结果却是天差地别，一个稀里糊涂做了刀下鬼（祸从口出），另一个呢，就这么几句话，谋到了一个高级公务员的位子，而且还在一把手旁边做事。恩荫子孙，福泽后代。

那么在沟通的过程中，我们要注意哪些问题呢，有什么要领或者是技巧呢？

第一，我们要注意的是要善于倾听。

所谓倾听，就是听别人讲，而不是自己一味地在那里说起来没完，就像将评书一样，讲完第一集，还有第二集。

倾听的时候要注意，不要随意打断别人的话，如果在非要打断不可的时候，注意礼貌用语。不可强行打断，切勿他说他的，你说你的，先让对方说完，之后你再说。

当然，倾听也不是像个电线杆子似地站在那里。而是要给对方一个信号，告诉对方你在听他讲话，比如他说话时，你时不时地有所表示，“嗯”、“啊”、“是”、“对”等诸如此类的词汇，或者用眼神告诉对方。

第二，不要对别人的意见表示否定，或者是直接指出他/她的错误。

碰到一般性的错误之处，等到对方说完之后你再更正。除非是一些原则性的问题，否则，不要立即对别人的看法表示出异议。切记，沟通不是辩论赛。非要斗个你死我活。

第三，如果碰到需要你表达不同意见时，你可以说：“我很赞同……同时……”。

委婉地表达自己的意见，这样别人接受起来才不会那么生硬。既阐释了你的观点，又保全了对方的面子。

第四，适当的肢体语言交流。

比如你可以用提高声音来引起他人的注意，平视对方的眼睛，更能让人觉得到尊重的意味。

第五，心平气和。

不管碰到什么问题，在有争议的时候，一定保持心平气和。一颗平常心，胜过千言万语。简单的就事论事，可以赢得绝大多数人对你客观心理的认可。

当然，上面列出的这些都是关于沟通方面一些大的原则性问题，具体的细节，我们要在具体的实践过程中慢慢体会，加以领悟。