优美的语言让你美丽升级

2.2　优美的语言让你美丽升级

优美的外表，加上一口标准、清晰、悦耳、热情的话语，才是天衣无缝的完美。如果在漂亮的外表下，却说着一口粗俗难听的话语，就会大煞风景。

优美的话语，必须经过一定的、标准的训练才能达到。

语言的修养主要有两项内容：语音和语义。

语音

语音的要求：强度大小适中、速度快慢适中、语调高低适中、清晰度高。

音质主要包括：语音强弱、音调高低、说话速度、清晰度等。

音量大小

语音的大小，要视听众多少来定，以听众能够听清为止，不要过大，也不要过小。在公共场合，声音要小一些，以免打扰别人的安静。

语调高低

由于每个人的声带不同，所以每个人的发音都不同。有的人说话音调高亢，有的人说话音调低沉。语调太高，声音容易刺耳，音调太低，声音发闷不悦耳。

如果自己的声音语调过低，可以用音乐的音阶来定调。可以唱音阶1、2、3、4、5、6、7，唱到合适的音阶高度时停下，然后保持这个音高开始说话，这样说话的音调就可以升高，而不是只增大了音量。

语速快慢

合适的语速应该是：

见面打招呼时语速稍快，显示出你的热情，10秒钟50个字左右；会议发言时语速稍快，以少占用时间提高效率，语速在10秒钟60个字左右；聊天时语速稍慢，边聊边思考，语速在10秒钟35个字左右。

语音清晰圆润

人们形容说话清楚的人为“口齿清楚”，事实上，说话确实与口齿有关。清晰的话语，需要舌、唇、牙齿和口腔的正确配合，才能发出清晰的语音来。

汉语拼音是正确发音的基础。

掌握发音技巧。

声音要达到圆润洪亮，必须同时使用口腔、鼻腔和胸腔，使它们产生共鸣，声音就比较丰富。这属于技巧类，只要请教声乐专家即可掌握要领。

改善音质。

由于体质不同，有些人发音沉闷、不响亮，人称声音“生锈”了。实际上可能是身体气虚所致。这种状况可通过“补气”来调节。

人参具有补气作用，特别是“西洋参”，属于温补，既可以改善音质，又不至于“上火”。具体是用开水冲泡西洋参当茶水喝，具有很好的效果，可使音质发亮、发脆。

说话时的呼吸

气不足，声音干瘪暗淡，毫无吸引人之处；用气太猛，嗓音重又容易损坏声带。所以，呼吸正确与否，是决定声音好坏的基础。

胸式呼吸

胸式呼吸是单纯地使用胸部呼吸，没有调动腹部的空间和肌肉，胸部空间小，容积不大，吸气浅。一般人说话都使用胸式呼吸，声音没有底气，声音发虚，不洪亮。

吸气

吸气时，把小腹向后向上（丹田）收缩，膈膜就下降，肋骨提高和扩展，增加了胸腔的容积，向上挺胸，胸部左右撑开，吸气深，气量大。

呼气

呼气时，坚持把小腹收住，控制胸部和腰部，慢慢把气呼出来，而不要直接让胸部一下子把气呼出。

语义

语义是说话的内容、意义。

语言是人际交流的重要工具，面对的是具体的人，话说得好听不好听，对人际关系的影响非常大。古代的人就知道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒！”因此，说话时首先需要尊重人、爱护人，然后是把说的事情说清楚。

（1）尊重人、爱护人，体谅人

说话要真正做到尊重人、爱护人、体谅人，首先要树立人与人平等的观念，才有可能做到。比如在人多的公共场合，你不小心碰撞了别人，马上道歉一句“对不起”，会让对方立刻能够忍住疼痛，原谅你。如果你不尊重别人，认为碰别人一下没有啥，头也不回走开，别人即使没有表现不满，心里也会不快。

有了尊重人的观念，就能做到与人说话时，有礼貌、热情和真诚；能够用语言赞美、感谢、支持、鼓励别人。

（2）概念清楚、判断准确、符合逻辑、具体确切、简明扼要

在讲述事情时，要做到上面这些要求。要把事情的主要要素如时间、地点、人物、过程、结果、结论等说清楚。

常用文明用语

这些话要记住，随时启用，并养成习惯：

早晨好！晚上好！你好！谢谢！对不起！请！您请！请注意！请保重！请慢走！请指教！再见。

日常说话的要求

打招呼要热情

见面打招呼是一种礼仪、礼貌。打招呼一般是问候的话，问候话要符合时代、社会要求，要使用常用文明用语，态度要热情。

重要的事情要想清楚再说

重要的事情事关重大，当然需要慎重考虑，想清楚了再说，随便一说，很可能误了大事。

不快的事幽默地说

有些不愉快的事情，可能是一些小事，小事幽默地说，会起到积极的效果。相反，如果生硬地说，可能变得更不愉快。

没有把握的事不要说

不管是别人委托你，还是你自己，没有把握的事情，不要随便说，更不要信口开河，或者把话说得太满，要给自己和别人留有余地，以免造成误会和尴尬。

2008年12月28日星期日晚，中央电视二台的《开心辞典》正在播出。捐献眼角膜的癌症患者臧涛在答题。很显然，王小丫和现场观众都希望臧涛能够全部答对题目，以圆满完成捐献眼角膜的仪式。当答题到“沙特阿拉伯”中的“沙特”二字代表什么意思的时候，臧涛使用了求助，抽到的求助方式是选择现场的一位观众代为答题。这时，现场一位小伙子高举起手要回答这个问题，大家都以为在这种情况下他有把握回答这个问题才会举手，因此，王小丫就选择他答题。这位小伙子回答选择A答案“绿色”。小丫就问他，你怎么知道是代表“绿色”？小伙子笑着说：“我蒙的”。小丫当即不客气地说道：“作为一个男人说话要负责任噢！”幸亏小丫脑子转得快，对臧涛说，我们再选一位负责任的观众回答这个问题吧，另一位观众选择了B答案“幸福”，才使节目继续进行下去。这位小伙子就犯了轻率说话的毛病，在那种场合下，没有把握就不应该回答问题。

刺激、伤害人的话坚决不说

要学会体谅别人，容易对别人造成刺激，或别人忌讳的事情，不要说。

没有的事情不要胡说

对道听途说的事情，小道消息、流言蜚语、无中生有、自编自说的故事，要坚决杜绝，以防招惹是非。

长话短说，注意倾听

在任何场合，都要言简意赅。同时也要注意倾听别人说话。防止不管别人有无时间听你说话，愿意不愿意听你说话，就自己滔滔不绝地说起来，让别人没有说话的机会。

说话沟通是平等的，平等地交流思想、观念、想法。别人接受与否，要看自己的客观说服力，因此，不要强迫别人接受自己的思想、观念、信仰、习惯。如果强迫，就是霸道、专制。

初次见面说话的要求

与人初次见面，要让人尽快了解你、认识你。同时你也要注意了解别人，给别人说话介绍自己的余地。

初次见面，寒暄问候，一般要说：你好、您好、欢迎您、谢谢您光临等。做好自我介绍。清晰地报出自己的姓名；掌握好分寸，不要有意抬高和贬低自己；根据不同的场合决定介绍时详细还是简单；如果艺术化一点，可以巧妙、有特色地介绍自己。然后，有礼貌地问别人的姓名，让别人介绍自己。

初次见面，不宜说话过长，一般3～4分钟为宜。做一般性的寒暄问候即可。态度要热情，让别人觉得你是一个热心的人，愿意与你接近，成为朋友。

说话时注意力要集中。说话时要看着别人，不能东瞅西望，左顾右盼，心不在焉。

如果初次见面有时间多谈，要迅速地寻找到共同的话题。没有共同话题，就会话不投机半句多，很快陷入被动、尴尬的气氛中。怎样寻找共同话题？其实，人们在工作、生活中所遇到的问题，都具有共同性，因此共同话题一定很多。比如学业、工作、家庭等，谁都会遇到。不同的年龄段，各有各的话题。可以根据不同年龄段来寻找不同的话题。

如果是有事情相约见面，寒暄问候完后，应该尽快进入主题，让别人明白你要做什么，然后共同探讨事情如何进行。有些人不好意思直接把事情说出来，往往绕圈子，但是，绕到最后说出来，别人会认为你在浪费时间。

电话语言的要求

因为不能面对面，全靠说话表达你的态度和意思，所以要清晰、简洁、有始有终，有开头和结束语。

打电话是需要收费的，特别是长途电话，所以，需要协商事情的时候，最好提前写个通话提纲，把要讲的事情说完整、说清楚。

现在普遍使用手机，方便随时随地通话，因此也就需要随时注意：

会议、演出、比赛等集会场合，把手机关闭或者放静音；

公共场合回避一下，或者轻声，不要直对着别人大声喊话；

公交车、火车上最好不要打电话；

开车的时候，不要打电话或者接电话；

与人会见时不要打电话；接电话时要简洁，如果不是急事应让对方稍后再打来，决不能让别人等着你没完没了地接听电话。

会议语言的要求

讲话开头要有概要介绍，让大家知道你要讲什么，以便集中精力，顺着你的思路听讲和思考。比如：“今天我讲三个问题，第一个问题是……”如果能够说明需要多长时间，大家更会安心听你发言，不会顾虑你的发言有多长的问题。

结尾要有简要总结，以让人记住要领，加深印象；要简洁。信息社会面临的信息太多，要去粗取精，选择最精确、最重要的讲；要言之有物。不要讲过多空洞的大道理，直接讲本质的东西，或者真实的来龙去脉；要逻辑清楚，要说什么，就讲清楚什么，不要说毫无关联的内容；最有说服力的语言是事例和统计数据。

说清楚事物的三要素：是什么、为什么、做什么。

演讲语言的要求

演讲的特点

演讲与通常说话、上课语言相比，说话方式更具有表演性，说话语调更热情，说话更连续、一气呵成，说话效果更具有宣传性和鼓动性。

演讲的类型及特点

社会生活演讲：这是每个人最容易遇到的演讲。如参加宴会的祝酒词、参加颁奖的祝贺词等。这类演讲的词汇主要是常用的祝愿、祝福、希望等内容。语气热情、喜庆。

学术演讲：主要是在学术研讨会、学术报告会、科学报告会、论文答辩会上的演讲。这类演讲主要是论证一种发现、一种理论、一种结论等。特点是概念明确、简洁准确、逻辑缜密等。

社会演讲：主要是就职演说、会议演讲、集会演讲、外交演讲等。内容主要是关于社会政治、经济、教育、科技、文化、道德、法律、习惯等与公众密切相联系的话题。特点是思想性、政治性强；结构具有严密的逻辑性；演讲效果具有很大的宣传性和鼓动性。

法庭演讲：主要是法庭上使用的起诉词、辩护词、宣判词等。特点是力求有根有据、评判准确、客观公正，具有说服力。

提高演讲质量

演讲不是一般的说话，也不是照本宣科的上课，而是一场精彩的演出。因此，需要演讲者狠下功夫，从以下几个方面提高演讲质量。

做好充分准备

一定不打无把握之仗。一场精彩的演讲，绝对是精心准备、精心练习的结果。没有谁有天生就会演讲的特殊才能。准备的环节主要有：

（1）要确定好演讲题目

演讲题目是一个目标，也是你要高举的一面旗帜。这面旗是否引人注意，就看你的题目是否新颖，是否有创造性，是否是大家关心的、需要的。

（2）要确定好演讲结构

演讲内容要有内在的逻辑结构，即演讲思路。逻辑结构合理，一环紧跟一环，环环相扣，就具有不可抗拒的说服力、影响力。

（3）要写好演讲稿

演讲稿写出来不是为了照本宣科，而是丰富演讲词汇。演讲者可以引经据典，使用诗词、典故、故事等吸引人的细节，使演讲血肉丰满，增强演讲的文采性和艺术性。

演讲稿一定要设计好精彩的开头

可以用一个故事、一首诗词、一个典故等开头；也可以使用提问、悬念等。一开始就引起听众的兴趣，吸引听众的注意力。

有一个意味深长的结尾

听众听完你的演讲，总要有一种收获。你可以总结你让听众收获的是什么，让听众记住你主要的演讲内容。这就是总结式结尾；

如果是宣传鼓动性的演讲内容，结尾可以用鼓动、号召式的语言。让听众听完你的演讲，就能鼓起勇气或者干劲，踊跃投入到你提倡的活动中去。

升华式结尾。根据演讲内容，可以把全部演讲内容升华为一种科学结论、科学公式、思想共识、一种哲理、一种评价、一种判断等。

结尾的语言表达可以用名言、名句、抒情式等。

结尾的方式可以灵活、多样，不拘一格。只要收到很好的演讲效果就好。

（4）练成口语化

演讲不是背诵文章，更不是读念文章，演讲是向公众说话。要关注听众，与听众在情绪上互动。所以，演讲要口语化，就像说话一样自然。

从演讲稿到口语化，需要一个记忆、消化、再自然表达出来的过程。这个过程就是要修改语句、词汇的表达方式，适合口语化。另外要尽量避开同音不同字的词汇在一起出现。

（5）情绪要符合内容

演讲时的喜、怒、哀、乐等表情，要与表达的内容相配合，做到声情并茂，增强感染力。但是，不能过分表达自己的情绪，要与听众一起共情。过分严谨、严肃，听众会觉得很压抑，失去兴趣，气氛沉闷，注意力不集中。

（6）优雅的演讲姿态

举手投足，自然得体，恰到好处。不过分夸张动作，也不矫揉造作。

（7）重复的练习

最重要的准备就是熟能生巧。一遍一遍的练习，可以请人指导，也可以对着镜子自己练习，直到达到满意的效果。

营销语言的要求

任何产品的营销都要和客户进行沟通交流，而首要的和最基本的沟通交流就是语言的沟通交流。营销语言运用是否恰当，是决定营销能否成功的重要因素。

营销语言具有以下的特殊要求。

专业化要求

各行业的营销有共同性，也有特殊性。专业化要求，就是要掌握各营销行业的特殊性。如营销房产、汽车、服装、化妆、饮食、直销等行业，它们之间的营销内容、方式是绝对不同的。

尽量熟悉顾客的要求

如果预先知道与哪种类型的客户交流，就一定要尽量详细收集相关客户的资料，认真分析客户的要求，然后设计怎样与客户切入话题，使用什么语气，先谈什么，后谈什么，避免谈什么等。

对产品、企业、客户的了解，不仅要达到专业化的要求，而且一定要把这些内容消化成自己的语言。创立阿里巴巴网站的马云，由于亲身经历创业营销的全部过程，所以说起话来得心应手，经常妙语连珠。他深有体会地说：营销最佳的语言是自己的语言，而不是套用别人的话。最能打动用户的，只有你自己最真实的东西。

态度要求

对顾客除了热情、周到地提供服务以外，如果能够实事求是地站在顾客角度考虑问题，如与顾客一起分析价格、性能、外观、节能、售后服务等方面的情况，让顾客感觉你是客观地说话，而不只是千方百计地把产品卖给他，就会赢得顾客的信任。

另外，即使顾客不能立即购买你推销的产品，也要热情对待顾客，买卖不成人情在。

语言技巧的要求

不想成为语言大师的营销员不是优秀的营销员，优秀的营销员能够因势利导巧妙使用语言技巧取得成功。

技巧1：使用好“您”字

据说“您”这个字在营销语言中，是最具神奇魔力的字。事实上确实如此。

“您”这个字是对对方的尊称。您字一出口，对方马上会感觉到你对他的尊敬、重视。一个“您”字拉近了与顾客的距离，放下了对方的戒备之心，有什么事情都变得好商量了。

“您”这个字还有一种神奇的作用，就是能够让说“您”的人，发生奇妙的变化。如说话态度会立刻变得虚心而热情，语气变得温柔而坚定，语音变得悦耳动听。顾客会感到很舒服。

当然说完“您”这个主语后，下面要紧接上谓语和宾语或表语。即做什么或者说明什么，如：您好，您请坐，您喝茶，您吃菜，您看这样行吗？您觉得呢？等等。

技巧2：赞美顾客

谁都希望、渴望得到别人的认可和欣赏。因此，见面说话可以先从发现顾客的优点开始，赞美顾客的优点。顾客得到赞赏，得到心理上的满足，对你也会产生好感。在双方都有好感的情况下，你说什么内容，顾客都会愉快地接受。

技巧3：寻找共同兴趣

有共同的兴趣，就有共同的话题；有共同的话题，自然就会变得亲密；关系亲密，当然事情就好办了。人生共同的话题很多，比如：股票、集邮、汽车、电影、音响、畅销书、名著、历史、军事、体育、家庭、孩子等。

技巧4：实事求是

一般情况下，营销员讲话总是夸奖自己的商品，尽量不让自己受到贬低和损伤，这是常用的方法。但是，如果在介绍产品的同时，实事求是地说出商品明显存在的缺点，并说明注意事项、弥补的办法等，就会让顾客产生一种信任，从而接受你的商品。如果商品明明存在问题，你却故意说假话回避，顾客会认为你故意说假话骗人，就会失去顾客的信任。

技巧5：引导思维

有一个典型的营销例子说：在一条街上有两家卖粥的小店，两家店面每天来的顾客都是川流不息。然而，晚上结账的时候，东边店总是比西边店多出一百多元，而且天天如此。一个细心的人通过仔细调查，发现西边粥店对来的客人，服务小姐都会微笑着盛一碗粥，并问客人：“加不加鸡蛋？”客人说加，小姐就给客人加一个鸡蛋。客人说不加，就不加。加与不加大约各占一半。当走进东边的粥店时，服务小姐也是微笑着迎上前，盛上一碗粥，问的话却是：“加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”有的客人说加一个，有的顾客爱吃鸡蛋就说加两个，也有要求不加的，但是很少。一天下来，东边这个店就总比西边那个店卖出的鸡蛋多。

心理学上把这种现象叫做“沉锚效应”。即在人们作选择时，思维往往会被先听到的信息所左右，第一信息会像沉入海底的锚一样把你的思维固定在某处。在东边粥店中，顾客被引导的思维是“加一个还是加两个”的问题，大部分顾客会接受一个或者两个鸡蛋。右边店的顾客被引导接受的是“加不加”的问题，顾客会选择加或者不加，这样不加鸡蛋的顾客可能就会占到一定的比例。

所以，当让顾客做出选择时，一定要设计好提问的问题。

提高综合素质

一个孤陋寡闻、古板乏味、缺乏知识、语言干巴的营销人员是打不开营销局面的。作为一个优秀的营销人员，要能眼观六路、耳听八方，信息灵通、知识新颖。他们可以与任何类型的顾客结识、交流；在任何场合都能彬彬有礼、不卑不亢、有问必答、应答如流。要达到这样的水平，就需要认真的学习和训练。学习时事政治、经济、管理、文学等方面的知识，尤其是现代营销方面的知识；关注各种媒体的新闻时事、热点焦点等；训练包括在实际工作中学习探索和在长期的生活中积累两个方面。这样，在与客户沟通交流时，才会有更多的话题、更多的内容可谈。在充分的沟通交流中，发现顾客的明显需要、挖掘出顾客的深层需要。

防止语言冲突的方法

人们在意见不一致而发生争论时，往往会发生语言上的冲突，冲突的结果往往是不欢而散，影响人际关系，影响事情的处理，甚至出现恶劣的刑事事件。

怎样防止语言冲突呢？

（1）情绪激动时要控制不说过分的、冲动的话

古人云：“君子绝交，不出恶言。”意思是即便是因为矛盾，闹到了绝交的地步，都不要口出恶言。所以，平时更不应该因为一时情绪不满，就口无遮拦，图一时痛快。

（2）避免直接辩解，等到对方讲完，再进行解释

在现实中，我们往往看到这样一种现象：一方说另一方的问题时，一方每说一句，另一方就辩解或者顶撞一句，结果是两方越说情绪越升级，最后导致吵架。

因此，要注意对话的方式：当一方说另一方的问题时，另一方要仔细听对方讲得是什么，不管是否有道理，都先不要直接、立即反驳，而是要先缓和一下气氛，让对方把事情说完，把情绪发泄完，然后你再慢慢说你需要说的话。

（3）虚怀若谷、从善如流

人的行动有惰性，人的思想观念也有惰性。有些人对此没有认识，因此在性格上表现的很任性、固执，几乎不接受别人提出的新观念、新方法。

环境在变化，社会在前进。我们在认识上、观念上，要善于倾听新观念、新方法，及时接受那些正确的、科学的新事物，与时俱进，保持先进性。

首先，不管别人说得有无道理，都要让人讲完；其次，假若别人说的有道理，就要承认，真理比面子更重要。不要固执己见，不要死要面子活受罪。

要做到虚怀若谷、从善如流，就必须有平等、独立、自由、民主的人文思想。

（4）要幽默、理解人

做人要有趣味，要随和。不要死板，什么时候、什么事情都板着面孔，不允许一点偏差，要有一点幽默感。