批评不妥会弄僵关系

批评不妥会弄僵关系

在各种艺术日臻完美的同时，批评艺术也在以同样的速度发展着。

——伯克

待人处世，也不可能一味地赞美别人，有时，难免会遇到需要批评

别人的时候，好的批评会给人际关系带来积极的作用，相反，如果不懂批评的艺术性，就会使人际关系冻结。

批评是个吃力不讨好的差事，虽然你满腔热忱，苦口婆心，但换来的结果不尽如人意，究其原因有很多种，其中最重要的一条就是批评的方法不得当。很多人因为不懂得批评的艺术，在批评时容易伤及别人的自尊心，而使批评的效果大打折扣，关系也会处于僵持状态。要想在批评别人时让对方欣然接受，就得讲究批评的方法。

第一，让批评能够“切中要害”。

批评要切中要害，切忌泛泛而谈，充分了解事情的原委，掌握“有效的证据”，然后采用合理的方式方法来处理，万万不可做“无据”的批评，也只有这样才能让受批评的人“心服口服”。有效解决问题，同时也可以让人感受到你的人格魅力，增进你们之间的关系。

第二，在传统的管理理念中，批评是以批为主，主要是针对问题和缺点加以直接或间接的揭露和评判，并在批评中找出症结，点明错误，教给方法，督促整改。然而，将批评融入到赞美中去却给人耳目一新的感觉，这种“新”在方法上不是痛心的指责，而是真诚的表扬；在内容上不是就事论事的严厉处理，而是对人的正面回顾，收到的效果也就很可观。

有一个叫洋洋的学生，他活泼顽皮，纪律散漫，老是犯这样或那样的错误。他的班主任多次在班上公开批评他，但效果甚微。经过一番思考，他的班主任决定进行一个尝试：反道而行。批评不太管用，来个表扬、赞美如何？那天下午，要对洋洋进行试验了，班主任让他来到教室中央，同学们绕他围成一圈，然后班主任要求大家真诚地道出他为班级所做的贡献，以及他好的方面，包括一些细微的环节都不能疏漏。发言开始了，同学们历数他的事迹，最初他满不在乎。后来，同学们越说越激昂，慢慢地，他的脸由白变红……最后羞愧地低下了头，他流着泪哽噎着说：“谢谢同学们对我的期望，我错了，我一定改……”此后，他真的来了个180度的大转变。这种赞美式批评仪式一直保留至今，班上的学生也都懂事了不少。

在错误已知的情况下，一再针对错误进行重复式的批评，并不会起到好的效果，反而会使犯错误者产生逆反心理，对错误不以为然，我行我素；要么产生自卑心理，对未来失去信心。其实，每个人都会犯错误，但犯错误并不是有心，做好才是每个人的追求，而且错误只是一时，未来的路还很长。因此，绝不能因一时之错而把人长期看扁，尤其在犯错误者已经认识到错误的情况下，鼓励与肯定是最佳的后续处理办法。赞美式批评起到了引发犯错误者对错误的自省、自励，用肯定激发犯错误者对未来的勇气、志气的良好作用，从而帮助犯错误的人顺利走出错误造成的心理压力，甩开错误造成的自卑心态，在以后的学习、生活中做得更好。另外，赞美式批评还具有另外一种威力：让爱心和感恩永存。每一个人都要看到别人的优点，学会赞美别人，即使对犯错误的人，也能通过这种形式使大家淡忘他的污点，使犯错误者明白了自己的不足和缺点，从此坚定了向善的决心，更多的为他人做贡献。

第三，批评口气要尽量委婉。

被质问会让人产生一种不信任感，会把对方逼到敌对、自卫的死角。

被训斥会让人觉得低人一等，感觉人格上受到侮辱，会使对方感到很压抑、反感。

而口气温和委婉，会使对方在心理上产生内疚感，从而愉快地接受批评。批评时，态度要诚恳，语气要温和。得体的语调，表情或其他的身体语言，可以避免彼此意见沟通时产生不应有的敌意。

第四，批评要注意场合。

有些批评本来是公正合理的，在某些情况下可能效果不错。但如果选的时间、地点不对，效果却截然相反。如果某人常常在同事面前被老板批评，他一定会感到羞辱、窘迫，甚至不满、愤怒，事后他最先想到的就是同事们会对他有什么看法和想法，而不会注意到老板批评的内容，这样不但批评的效果没有达到，反而会让他与老板的关系恶化。

所以，若想让批评的效果发挥得恰到好处，就要注意批评的时间、地点，该一对一的批评时就不能有第三者在场。当着第三者的面直接批评某人，不仅使被批评者受到了沮丧，还可能会使在场的其他人感到不快，那样就会引起群体的关系危机。

细雨润物无声，实为造化；武士踏水无痕，堪称神奇。批评当以人为本，顺其自然、利用本性，达到无声、无痕，何尝又不是一种造化呢？批评的方法除此之外具体的还有很多，无论哪种批评，只要能使人容易接受，又不至于导致关系恶化，收到良效，那么为自己的言辞裹上“糖衣”又何妨呢？只有这样批评才能收到“良药甜口更利病”的最佳效果。

人际学堂：

1．批评是转化的过程，而不是训斥。

2．要做到无痕的批评，容忍是最重要的。容忍不是纵容，是创造一个无痕的契机，是让人摆脱“无地自容”的处境，从而拥有一个改正缺点的广阔空间，促进人际关系更好的发展。