《次紧急电话》的启示

■《35次紧急电话》的启示

一名叫基泰丝的美国女记者为了给住在东京的婆婆一份见面礼，她来到日本东京的奥达克余百货公司买了一台索尼牌的唱机。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。

为了试一试唱机的质量怎么样，基泰丝回到住所就想开机试用一下，可让基泰丝吃惊的是她发现该机只是一个盒子，没有装内件，这是典型的哄骗顾客。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去奥达克余交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。

第二天，基泰丝在动身之前，一大早就接到奥达克余公司打来的道歉电话。50分钟后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下奥达克余的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，为了表示对顾客的歉意，该公司又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。

原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可寻，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动:打了多次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。于是又打电话给顾客的父母，终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计多次。

为了一台唱机，连夜打了35次紧急电话，这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》。

《35次紧急电话》的表扬稿见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客而声名鹊起，门庭若市。对奥达克余公司来说，这本来是一件极大的坏事，但是因为责任却使得一桩坏事变成了好事，奥达克余不仅挽回了公司的信誉，而且还提高了公司的知名度和美誉度，为公司创造了巨大的价值。假如没有这35个紧急电话，假如没有奥达克余公司强烈的责任意识和竭尽全力的挽救，错售空心唱机货样的小事，势必给公司的利益带来损害，更不会有如此漂亮的结局。

从这一案例中我们得到了一次深刻的启示:责任就是一切。

35次紧急电话意味着什么?意味着对公司的责任。

试想一下，如果售货员在发现自己错将空心货样卖给顾客时由于怕领导责怪而隐瞒事实;公司领导打了几个电话联系不到顾客便放弃了;即便联系到了也是草率地叫顾客自己前来替换的话，那么，《笑脸背后的真面目》很有可能在第二天成为某报社的头版新闻，使奥达克余百货公司的信誉遭到致命的打击。而《35次紧急电话》则使顾客对奥达克余百货公司充满了好感，信心倍增。

现实中，很多人却不是这种像奥达克余的职员一样负责任的人。他们想拥有成绩，但是却极不负责，他们常常以自由享乐、消极散漫、不负责任、不受约束的态度对待自己的工作，不认真负责地履行自己的职责，面对一切岗位制度和公司纪律，都在内心深处嗤之以鼻，对一切组织和机构中的岗位制度都持抵触情绪和怀疑态度。他们对工作推诿塞责，故步自封，任何工作到了他们的手里都不能认真对待。他们就这样每天浑浑噩噩地过日子，这样的工作态度怎么会有成绩呢?

人力资源专家严正说过一个案例:他的一位朋友想买一台笔记本电脑，于是上网浏览了某些知名品牌的网站，并看中了一款价格为人民币5699元的笔记本电脑。之后便去商场的该品牌专柜了解，发现标价却是5999元。接待他的是一位年轻的售货员。

“这款笔记本你们网站上标的价格是5699元，为什么在实体店却是5999元，是否可以优惠呢?”

“对不起，我们这里没有优惠，但可以送一台喷墨打印机。”

“我家里已经有打印机了，如果我不要打印机能否优惠一点呢?”

“那我们可以优惠200元。”

“按你这样说，也还是比网站上的标价贵100块钱啊，不管怎样，你们的售价也不应该高过网站上公布的价格啊!这样你们不是在骗人吗?”

“那我不知道，反正我们这里不能优惠。”

“为什么会这样!你们经理在吗?”

“不在。”

“店长在吗?”

“也不在!”

“如果我在网站上和网友讨论这件事，对你们不是有影响吗?”

“那也没有办法，我只是个销售员!”

像这样的雇员就是典型的没有责任心的人，如果一家公司里尽是这样的员工，对于公司和老板来说，就是一种灾难。

其实，只要你还是公司的一员，就应该以全部身心投入到自己的工作之中，以勇于负责的精神去面对自己的工作，时时处处为公司着想。丢掉那种不负责任的态度，为公司的长远发展和老板考虑，那么，你将会成长为一个真正具备勇于负责精神的员工。这样，才会被老板或公司视为“重磅员工”，继之而来的是全面的信任，并获得重要职位，面对更广阔的工作舞台。此时的你怎么会没有好成绩呢?