倾听是高效沟通的法宝

二、倾听是高效沟通的法宝

在互联网和其他现代化数字传媒纷纷进入人们的学习、工作和生活的时代背景下，对话、沟通成为人们的趋向性选择。但很多年轻人在和他人进行沟通的时候，常常夸夸其谈，不顾别人的感受，大谈自己的兴趣、理想。往往是交谈结束了，他们才发现在整个沟通过程中一直是自己在说个不停，而和自己沟通的对象始终扮演着忠实听众的角色。

其实，沟通是相互的，既要有倾诉也要有倾听，否则，你们之间的沟通就不够完美。每个人都有向他人倾诉自己内心世界的愿望，通过倾诉，可以使自己的心理压力得到释放，可以使自己的心灵得到极大安慰。倾听则是探知他人内心世界的一把钥匙，是获得朋友信任的一种手段。大多数人都愿意与他人交流，但愿意倾听的人却少之又少，这也就导致了很多原本可以成为知心朋友的人却最终形同陌路。

有世界最伟大的推销员之称的乔吉拉德向一位客户推销汽车，当客户正要掏钱付款时，另一位推销员正好跟他谈起昨天的篮球赛。乔吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，车不买了。

乔吉拉德冥思苦想，不明白客户为什么突然放弃了已经选好的汽车。夜里，他忍不住给客户打电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：今天下午付款时，我同你谈到了我的小儿子，他刚考上密歇根大学，是我们家的骄傲。可是，你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈篮球赛。

乔吉拉德终于明白，这次生意失败的根本原因是，没有认真倾听客户谈自己最得意的儿子。

这件事使乔吉拉德领悟到倾听的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，就难免会失去顾客。

有人说，上帝让我们人生来有两个耳朵一张嘴，就是让我们少说多听的。所以，不管是谈生意还是交朋友，都要把倾听放在首位。

倾听不是简单地竖起耳朵听，倾听是要用心去听。乐于倾听是一种美德，是理解、是尊重、是接纳、是期待、是分担、是共享快乐，因此倾听的意义远不只是给了别人一个表达的机会。倾听的实质是放下倾听者的架子，用温暖的笑脸去面对说话者，加强彼此的沟通和交流，获得对方的喜欢与信任，从而走进对方的心灵。

由此可知，倾听是多么重要！那么，我们应该如何学会倾听呢？

1．专心致志。

如果你不是真心实意地在听他人说话而又勉强去听，或者是装出倾听的神态，那你可能会不自觉地开小差，比如一边听，一边翻书或做别的、想别的。你的举动逃脱不了说话人的眼睛，说话人会对你的态度产生很大不满。

我们可以设身处地想一想：对一个漠视我们谈话又勉强应付的人，我们自己的感觉是什么？

也许倾听可能会耽误你一些时间，但只要事先安排好时间，或抽一些空闲时间，专心致志地去倾听他人谈话是值得的。事实上，只要你是真心真意倾听，就一定能够集中注意力。

2．保持足够的耐心。

在倾听别人说话时，一定要等待或鼓励说话者把话说完，直到你听懂全部意思。有些人语言表达可能会有些零散或混乱，但如你有足够的耐心，就一定可以明白说话人的意思。如果遇到你不能接受的意见或观点，甚至有伤你感情的某些话语，你也得耐心听完。你不一定要同意对方的观点，但可表示理解。一定要有耐心甚至要想办法让说话人把话说完，否则你就无法达到倾听的目的。

3．避免某些不良的习惯。

在别人说话时，随便插话打岔，改变说话人的思路或话题，任意加以评论和表态，把话题拉到自己感兴趣的事情上来等等，这些都是常见的不良习惯，妨碍倾听。

我们要回避一些不利于倾听习惯的诱惑，方法就是把注意力集中在听懂、理解对方所说的话上。

4．适时进行鼓励和表示理解。

倾听一般以安静、认真听为主，脸朝着说话者，眼睛看着说话人的眼睛或手势，充分理解说话人的身体辅助语言。同时，必须适时用简短的语言如“对”、“是的”等，并辅以点头微笑之类的动作进行适时的鼓励，表示你的理解或共鸣。

一定要让说话人知道，你一直都在认真地听他说话，并且也听懂了他所说的话。如果某句话的意思没听懂，你可以要求说话人再重复一遍，或者是解释一下，这样说话人就能顺利地把话说下去。

5．适时做出反馈。

当说话人的倾诉告一段落时，你可以做出一个听懂对方话语的反馈。准确的反馈对说话人会有极大的鼓舞。

有时，说话人会要求倾听人做出反馈。但不论说话人是否主动提出了这种要求，你都应该做出准确的反馈。比如，你可以说“你刚才的意思我能理解……”或者说“你的话是不是可以这样来概括……”等等。但应记住，你的反馈一定要准确无误，因为不准确的反馈不利于倾听。

6．积极的身体语言。

利用一些身体语言，向对方表示出你倾听的兴趣和集中的注意力，你可以这样做：

（1）专心地看着说话者的眼睛，表现你的专注，但是不要瞪他；

（2）倾身靠近说话者，找出最合适的距离，让对方觉得自在。

这时候，你一定要注意一些动作：手臂紧紧地交叉在胸前、眼睛飘来飘去地东张西望、低着头看地上或抬头看天花板。这些动作都表示你很不耐烦，希望他赶紧闭嘴，或对说话者有防备。

最有价值的人，不一定是说话最多的人。听能听到心里去，说能说到点子上，这才是一个有价值的人应具有的最基本的素质，也是一个人拥有良好人际关系的最基本条件。

蚁族生存法则

学会沟通，首先要学会倾听，倾听是表达的基础，是为了更充分地表达。如果没有充分地倾听，就很难有准确的相互理解。