保持微笑，巴掌不打笑脸

21. 保持微笑，巴掌不打笑脸

曾经发生过这样的一件事情：

一个女孩走进心理咨询室，微笑中又有几分忧虑：“老师，我想请教您一个问题。”

“不用说请教，我们一起来讨论。说说看，我能给你什么帮助？”心理医生说。

“您说，怎样让同学们喜欢我？”

医生笑了：“你能把这个问题讲得具体一点吗？比如，你碰到了什么具体的难题，有什么具体的事情。”在心理咨询中，常有来访的人自己想寻求帮助却又表述不清的情况，因而心理医生启发她说。

“是这样，我是个挺在乎同学关系的人，我也在往这方面努力。但是，我感到同学们并不是都很喜欢我。可是，我们班上的另一个女孩却非常有人缘。她不当班干部的时候同学们喜欢她，她当班干部的时候同学们也喜欢她。您说，这是怎么回事？”

“你能仔细想想那个让同学喜欢的女孩子有哪些表现吗？想起什么说什么。”医生试图引导她自己来领悟。

女孩沉思片刻说道：“她喜欢帮助人。同学们谁有困难都愿意找她，只要是她能做的，她总是尽力帮助。她也常常主动帮助同学。”

“这的确是主要的一条。”医生说，“在人际交往中，人们都喜欢对自己有过帮助的人。喜欢是一种感情。感情没有无缘无故的。经常帮助别人，别人就会感到你对别人有价值。因此，帮助别人就是给别人一个喜欢你的理由。你说是吗？”

女孩一边点头一边说：“是这样。对了，她平时脸上总是带着微笑。”

“你的发现很对，微笑也是一种很好的交际方式。”医生肯定地说，“心理学发现人们最容易给微笑以回报，这几乎是一种本能。成人以微笑面对婴儿，婴儿也会以微笑回报他。有时候，婴儿总是朝你甜甜地笑，成人心里再是满天乌云，也会云开雾散脸上露出笑容来。你也可以做一个小小的实验：今天你面带微笑，明天你满脸乌云，你肯定会有两种不同的回报。有心理学家说，人际交往中的表情是挂在路口的一块路牌，面带微笑等于在告诉人此路畅通；面目呆板等于在告诉人此路不通。所以说，微笑是人际交往最好的通行证。”

女孩懂得了这个道理，并将其付诸实践之后，发现自己的人际关系果真好了很多。

所谓巴掌不打笑脸人，当你笑脸相迎的时候，相信没有人会为难你。微笑是一种神奇的药，可以缩短人与人之间的距离，可以化解人与人之间的仇怨。生活就像是一面镜子，你对着生活中的每一个人绽放笑容，生活也会对你展现最美的容颜。这正印证了世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说的一句话：“当你笑时，整个世界都在笑。”

中国万向集团总裁鲁冠球，曾是世界著名财经杂志《福布斯》评选的中国内地富豪榜中排名第四的人。他是一个白手起家的企业家，更是一个不怕困难、艰苦创业的强者。从白手起家到如今的成就，这其间的困难或许不是你我所能想象到的。鲁冠球因为这些困难怕了吗，止步了吗？没有。让我们共同来看看这个人生的掌控者是如何微笑地走出困境的。

鲁冠球15岁时便辍学，当了一个打铁的小学徒，经历了3年的学徒生活。鲁冠球对机械农具非常熟悉，也使他对机械设备产生了一种特殊的情感。1969年他大胆接管了宁围公社农机厂。事实上，当时的这个农机厂只是一个仅有84平方米破厂房的烂摊子，经济效益不好，眼看着就有支撑不下去的倾向。农机厂以前生产的产品，仍然大量积压在库房中。由于没有销路，厂子已经有半年不能按时给职工发工资了。

面对着刚接过手的难题，鲁冠球没有退缩，也没有愁眉苦脸。他积极地行动起来，仔细分析厂子的情况，对症下药。另外，他总是面带笑容，不但给了自己鼓励，也把整个厂子的气氛带动起来了。人人都觉得这笑容就是代表这厂子有救了。

鲁冠球组织30多名业务骨干，兵分几路，天南海北，到处调研市场的销售情况，周旋于各地汽车零配件公司之间，为积压产品找到了销路。后来，他将农机厂向汽车零部件生产商的方向转变，一步一步地在困难中走出了光明。

同样，美国著名企业家吉姆·丹尼尔也是凭借着一张“笑脸”挽救了濒临破产的企业。

丹尼尔把“笑脸”作为公司的标志，公司的厂徽、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸。而他本人也总是面带微笑飞奔于各个车间。他用微笑传达他的热情与他的自信。员工们渐渐被他感染，公司在几乎没有增加投资的情况下，生产效益提高了80%。公司员工友爱和谐，上下同心同德，其乐融融，公司的信誉和形象大增，客户盈门，生意红火。

就这样，在不到5年的时间里，公司不仅还清了所有欠款，而且盈利丰厚。

热情洋溢的微笑真的很有效果，我们暂且不求鲁冠球或者吉姆·丹尼尔那样的卓越成效，只要能在人际交往中把微笑发挥到极致，我们就能取得很好的公关效果。

发出真正的微笑，从内心里让对方感觉到你的真诚，你的热心，看出你是一个全身上下热情洋溢的人；让对方觉得你表里如一，毫无虚伪造作之感。这样，你就能获得别人的信任，你的交往就成功了一半。