3.必要的少就是多
1906年意大利的经济学家Vilfredo Pareto（帕累托）创建了一个数学公式，来描述国家财富的不均匀分布，他观察到20％的人拥有了整个国家财富的80％。［6］自从Pareto观察到这个现象以后，其他学者或专家在其专注的领域也发现了类似的现象。1941年，质量管理先驱Joseph M.Juran［7］验证了一个通用的法则称，为“关键的少数，次要的多数”，通常20％的行为会导致80％的结果，从而拓展了Pareto的发现并将其称为Pareto原理或80/20原则。
20％的人成功 80％的人不成功
20％的人正面思考 80％的人负面思考
20％的人支配别人 80％的人受人支配
20％的人做事业 80％的人做事情
20％的人重视水平 80％的人重视学历
20％的人有目标 80％的人得过且过
20％的人在问题中找答案 80％的人在答案中找问题
20％的人目标长远 80％的人只顾眼前
20％的人按成功经验行事 80％的人按自己的意愿行事
20％的人愿意把简单的事情做好 80％的人不愿意做简单的事情
20％的人把明天的事情放到今天做 80％的人把今天的事情拖到明天做
20％的人思考如何能办到 80％的人思考不可能办到
20％的人永远赞美、鼓励 80％的人永远谩骂、批评
20％的人会坚持 80％的人会放弃
同样：
80％的问题是由20％的事件导致的；
80％的客户投诉来源于20％的项目、产品和服务；
80％的个人电话通常打给通讯录中20％的人；
80％的销售时间花费在20％的客户身上，这些客户未必会带来80％的利润；
80％的广告效果是20％的广告活动起作用的；
80％的穿着只占我们所有衣服的20％；
80％的工作成果来自于20％的工作时间；
80％的年度销售额来自于20％的销售力量；
80％的增长来自于20％的产品；
80％的创新来自于20％的员工和顾客；
80％的利润来自于20％的客户。
拿破仑也曾经说过：“欧洲有很多优秀的将军，但他们一下子期望的东西太多，而我只看到一点，那就是敌人的大量军队。我力图消灭他们，因为我相信，只要把军队一消灭，其他一切就会土崩瓦解。”［8］
80/20原则告诉我们分析、处理事情时，要把精力放在关键的少数上面，要找出那些能带来80％结果和效果、数量仅占20％的关键要素和问题，达到事半功倍的效果。
有一次，工程师针对当前的问题，提出了一份详尽的质量改进计划，列出来十几项近期要完成的事情。经协商后，我要求他识别出来最重要的、与客户端产品质量直接相关的3项作为近一个月必须完成的任务。因为10几项同时在进行，如果一项也没有完成，等于没有效果。同时人的精力是有限的，如果没有见到成果，会失去信心和继续前进的动力。
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