【摘要】：无论是国有企业、跨国企业还是私营企业，电子邮件的应用都十分普遍。邮件数量太多，又加之标题不明确，不能很快地辨别其重要程度及紧急程度，因此有时会耽误事情处理的进度。邮件，是否真的带来了交流的高效？什么时候应该使用电子邮件，如何使用电子邮件？
1.邮件爱与恨
电子邮件，一种通过网络实现相互传送和接收件息的现代化通信方式，因为其便捷和快速的时效性，已经完全渗透到我们的日常生活和工作中。无论是国有企业、跨国企业还是私营企业，电子邮件的应用都十分普遍。它给我们的生活和工作带来了便利，但同时也带来了相当多的不必要的麻烦和负担。一个负责十几个人的部门经理，每天早上打开电脑，成百上千封的邮件瞬间就塞满了整个收件箱。因为主题不清晰，有用的、没用的、相关的和不相关的，统统需要打开阅读才能做出判断。邮件数量太多，又加之标题不明确，不能很快地辨别其重要程度及紧急程度，因此有时会耽误事情处理的进度。一些邮件主题不明确，内容不清晰甚至洋洋洒洒上千字，部分工程师和经理不得不快速略读，难免会错过具体的细节或关键内容，以致未能及时做出正确的判断或给出处理方法，为工作埋下了隐患及风险。
经常的遭遇是，一封很长的关于“历史事件”的邮件或者是很长内容的邮件，需要从头到尾仔细研读，到最后得出来的结论，竟然是与自己无关（见图8-1）。
图8-1 标题不明确，内容很长的无关邮件
大部分时候、大部人、大部分公司，俨然用工作邮件代替了口舌成为人们交流和对话的工具。即使座位相距几步之远，当面或电话一两句话就可以讲清楚的事情，也要耗时“精雕细琢”用邮件来来回回地追问和表达。邮件，是否真的带来了交流的高效？什么时候应该使用电子邮件，如何使用电子邮件？
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