细节决定成败

1　蝴蝶效应：细节决定成败

1963年12月，在华盛顿召开的美国科学促进会上，混沌学的创始人之一爱德华·洛伦在他的演讲中提出:一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国得克萨斯的一场龙卷风。其含义用标准的混沌学的语言来说就是:一个细微的变化通过某种非线性的反馈系统可能会引起始料不及的、影响巨大的后果。蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。这次演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象，从此以后，所谓蝴蝶效应之说就不胫而走，声名远扬。

从贬义的角度来看，蝴蝶效应往往给人一种对未来行为不可预测的危机感;但从褒义的角度来看，蝴蝶效应使我们有可能“慎之毫厘，得之千里”，从而可能“驾驭混沌”并能以小的代价换得未来巨大的“福果”。

有这样一个例子:一天，美国实业家亚默尔休闲地在办公室里看报纸，突然，他的眼睛被一条几十字的简讯吸引了:“墨西哥可能出现了猪瘟”。

他马上就想到:如果墨西哥出现猪瘟，就一定会从加利福尼亚、得克萨斯州传入美国。到那个时候肉价就会飞快上涨，因为这两个州是美国肉食生产的主要基地。

他立刻拿起桌子上的电话，问他的家庭医生是否要去墨西哥旅行。家庭医生说是，不过不一定马上就出发。亚默尔请他马上去一趟墨西哥，证实一下那里是否真的出现了猪瘟。家庭医生到了墨西哥并很快证实了墨西哥发生猪瘟的消息，亚默尔立刻用自己的全部资金大量收购佛罗里达州和得克萨斯州的肉牛和生猪，并很快把这些东西运到美国东部的几个州。

果然不出亚默尔的预料，瘟疫很快蔓延到了美国西部的几个州，由于美国国内市场肉类产品奇缺，价格猛涨，亚默尔抓住这个时机狠狠地发了一笔大财。

其实，在这个例子中亚默尔在不自觉地运用蝴蝶效应。

西方流传的一首民谣说:

丢失一个钉子，坏了一只蹄铁;

坏了一只蹄铁，折了一匹战马;

折了一匹战马，伤了一位骑士;

伤了一位骑士，输了一场战斗;

输了一场战斗，亡了一个帝国。

马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件十分微小的变化，但它长期的效应却是一个帝国存亡的关键。一个明智的人一定是一个善于从微小的细节关注生活的人，是一个善于未雨绸缪、眼光长远的人。

美国福特公司名扬天下，不仅使美国汽车产业在世界占据鳌头，而且改变了整个美国的国民经济状况，可谁又能想到这个奇迹的创造者福特当初进入公司的“敲门砖”竟是“捡废纸”这个简单的动作?

那时候福特刚从大学毕业，他来到一家汽车公司面试，一同来面试的几个人学历都比他高。在其他人面试的时候，福特觉得没有希望了。当他敲门走进董事长办公室的时候，发现门口地上有一张纸，于是他很自然地弯腰把它捡了起来，看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔进了垃圾篓。

董事长把这一切都看在眼里。福特刚说了一句话:“我是来面试的福特。”董事长就发出了邀请:“很好!很好!福特先生，你已经被录用了。”福特惊讶地说:“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了呢?”董事长说:“福特先生，前面三位的确学历比你高，而且仪表堂堂，但是他们的眼睛只能看见大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事，我认为能看见小事的人，将来自然能看到大事。一个只能看见大事的人，他会忽略很多小事，他是不会成功的。所以，我录用你了。”这个让福特感到惊异的决定实际上源于他那个不经意的动作。从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直到把公司改名，让福特汽车闻名全世界。

福特的收获看似偶然，其实是必然的。他下意识的动作出自一种良好的个人习惯，而习惯的养成则来源于他的积极态度，这正像著名心理学家、哲学家威廉·詹姆士所说:“播下一个行动，你将收获一种习惯;播下一种习惯，你将收获一种性格;播下一种性格，你将收获一种人生。”

每个到过香港迪士尼乐园的人都会留下这样深刻的印象:这真是一个洁净的童话世界，洁净得好像是新开的游乐园，每一样设施都清洁如新，干净的地面几乎是一尘不染。在年接待游客量达到五百万人次的情况下，仍能保持得这么洁净，这不能不让人称奇。其实，迪士尼人并没有什么神奇之处，他们只不过是在每一个小细节上比别人做的更认真罢了。

有位游客在迪士尼乐园游玩时，不小心打翻了可乐瓶子，可乐洒到了地上。这时，附近的一名保洁员迅速跑了过来，一边招呼游客不要踩到地上的可乐，一边开始清洁。因为，要是游客的鞋上沾上了可乐，他所到之处都可能会被可乐弄脏。

按照通常的惯例，用拖把把可乐残迹拖干净就算很好了，但是，那名保洁员进行清洁的程序却非常复杂。他首先拿出随身装在口袋中的吸水纸，把它铺在可乐污迹上，吸干可乐，然后倒上一点清水，用拖把反复地擦洗，再用吸水纸把污水吸干，然后再重复上述的过程，直到吸水纸上看不到任何可乐的痕迹为止。

也许有人认为这位保洁员这样做完全是多此一举!有这个必要嘛，还白白浪费那么多纸!可是，我们细想一下，如果每一片污迹都不能彻底被处理干净，那么这么多片污染累积起来，它污染的范围就非常大了，甚至可以对乐园的环境造成毁灭性的破坏。

这就是迪士尼!正是这些小细节，才成就了迪士尼乐园独特的魅力，从而吸引成千上万的游客为它着迷，流连忘返。

一个人无论如何掩藏自己的不足之处，他不经意间的举止，依然会明明白白地勾画出他的品行形象。

在淮军刚刚建立时，李鸿章带领三个人来拜见曾国藩，而曾国藩摆摆手说不必再见了，李鸿章很奇怪，于是询问原因，曾国藩说:“你刚才领他们三人进来时，我已经看见了，那个进门后一直没有抬起头来的人，性格谨慎、心地厚道、稳重，将来可做吏部官员;那个表面上恭恭敬敬，却四处张望、左顾右盼的人，是个阳奉阴违的小人，不能重用;那个始终怒目而视、精神抖擞的人，是个义士，可以重用，且将来的功名不在你我之下。”

那个怒目而视、精神抖擞的人，就是后来成为淮军名将的刘铭传。由此可见，一个小小的细节真的可以暴露自己的内在素质及修养，每个小小的细节都展示给观察者一个无限的想象空间，它们在无声地诉说你的现状，悄悄地告诉别人你的故事。

被科学家用来形象说明混沌理论的蝴蝶效应，对于青少年有很大的启示意义:一次大胆的尝试，一个灿烂的微笑，一个习惯性的动作，一种积极的态度和真诚的服务，都可以触发生命中意想不到的起点，它能带来的远远不止于一点点的喜悦和表面上的报酬，或许它能改变你整个的人生轨迹。