应负之责无法逃避

4.应负之责无法逃避

1920年的一天，美国一位小男孩与他的伙伴们在家边的草地上踢足球，一不小心，小男孩将足球踢到了邻居家的窗户上，一块窗玻璃被击碎了。

伙伴们见势不妙，马上逃跑了，小男孩犹豫了一会儿，还是主动来到邻居家，并请求邻居宽恕。然而，邻居家的老人却十分固执，逼着小男孩立刻回家拿钱赔偿。

小男孩哭丧着脸回家拿钱，父亲并没有因为他年龄还小而宽恕他，而是冷冷地说道:“打碎了别人的东西，当然要赔偿，这是你自己闯的祸，不能因为你年龄小就逃避，我是不会替你承担责任的。我可以替你拿出钱来，先把别人的玻璃赔了，不过，这是我借给你的，你必须想法还给我。”

小男孩将钱还给邻居之后，一边上学，一边外出打工挣钱，好还给父亲。经过几个月的努力，他终于挣到了足够的美元，并自豪地交给了他的父亲。平生第一次，他懂得了自己的责任是不能逃避的，必须勇敢地面对它并去承担责任的所有后果，不管是好的或是坏的。

许多年以后，这个当年的小男孩成为了美国的总统，他就是里根，他始终牢记着他少年时候，父亲给他的教导。在他担任美国总统期间，爆发了一场经济危机，面对难以想象的经济困境，里根没有转移责任，而是勇敢地引领当时世界上第一大强国走出低迷。最终他成功了，8年后，他把一个开始复苏的美国交到了继任者的手中。

人的行为不是随心所欲的，而是受意识支配的，一旦我们从心底具备了责任意识，懂得担负起自己的责任，我们也就具备了成长的动力和发展的潜力。主动承担更多的责任，已经成为所有成功者必备的素质。大多数情况下，即使我们没有被正式告知要对某事或某工作负责，也应该主动自发地担负起自己的责任。不管面对的是什么，必须认识到，责任并非许多人认为的麻烦事，更不是强加在我们身上的包袱，而是通向进一步成功的阶梯!

实践证明，承认错误并勇于改正才是负责的表现。当你在弥补你的失职时，其实也是在吸取教训，积累经验，在以后的工作中相同或者相似的问题出现的机会就会减少。而且错误承认得越及时，越能更快地、清晰地找到失败的原因，就越容易改正和补救，损失就自然能降到最低。

有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并世称雄于世界移动通讯业。这3家通信巨头都将中国视为潜力巨大的市场，在中国市场上投入了巨大的精力和人力。

2001年，在中国手机市场上，爱立信口碑并不好，在消费者的心目中，远远比不上诺基亚、摩托罗拉等品牌。当时，爱立信一款叫做“T28”的手机，质量上有点问题，这本来不算什么，中国的消费者一向信奉“亡羊补牢，为时未晚”，只要爱立信接下来的表现良好，依然可以赢得客户的青睐。但是爱立信对这种错误的漠视，使它犯了更大的错误。

某次，一位消费者投诉说他的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间都没有解决问题。最后，员工告知是主板坏了，要花700块钱换主板。而这个消费者在个体维修部那里，只花25元就解决了问题。

消费者对爱立信越来越不满，这是显而易见的，那时几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题，甚至引发了知名人士对爱立信的大规模批评，公众们都在期待爱立信能给个说法，似乎只有爱立信没有注意到。

而爱立信则采取“掩耳盗铃”的方式来解决问题，一再地辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。既然选择拒不认错，爱立信自然不会去解决问题，更不会切实去做服务工作。

然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信“伸冤”的机会，而是无情地疏远了它。当世界通信业务高速增长时，爱立信的电话市场份额却迅速跌落了，即使在中国这个潜力巨大的市场上，其风光也早已不再。爱立信在中国的市场销售额一日千里地跌落，不但退出了销售三甲，而且还排在了后起之秀三星、菲利浦之后。对责任意识的淡漠和服务中的细节缺陷，使爱立信输掉了它并不想放弃的中国市场。

一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。逃避责任的企业，看似省得一时之事，却拒绝了成长，更远离了成功。而担负责任的企业，不仅有力地展示了自己的高素质、高能力，更是一步步走在通向成功的阶梯上，向着成功前进!

财富很重要，但是责任心更重要，责任从来不是压弯你脊梁的重担，更不是阻碍你前行的负重物，而是你成长的源泉和支柱。勇敢地承担责任，会让我们得到锻炼，让我们懂得如何应对人生道路上的种种考验，使我们变得坚强。我们承担的责任越多、越重，我们就能得到更好的成长、获得更大的成就。而对责任的疏忽、逃避，迟早会让你受到无法估量的损失。

麦当劳是全球财富500强企业和世界第一大连锁快餐店，它的咖啡的温度高达82～86摄氏度，而麦当劳主要竞争对手出售的咖啡以及普通美国家庭中饮用咖啡的温度，一般在70～75摄氏度之间。麦当劳一方面把咖啡温度设定在快餐业“名列榜首”的高度，另一方面却未在咖啡杯醒目之处以法律术语提示“高温热饮，小心烫伤”，就是这个小小的疏忽，让麦当劳受到了不小的教训。

美国一位老太太莉柏克搭乘外孙驾驶的轿车，途经当地一家麦当劳快餐店，通过“驾车销售窗口”买了一杯咖啡，售价49美分。莉柏克需要往咖啡里添加奶粉和白糖，外孙便停了车。

当时，老太太坐在前座乘客位，把杯子停放在双膝之间，左手拿着奶粉袋和糖袋，右手试图打开杯盖，没料想一个意外闪失，整杯滚烫的咖啡泼洒在两腿之间。由于咖啡的温度相当高，莉柏克腿上的一块皮肤被烫伤。

为何泼洒了一杯咖啡，竟然造成了严重的烫伤呢?主要原因当年麦当劳出售的咖啡，确实烫得令人难以置信，另外莉柏克是年事已高的老人，滚烫的咖啡倾洒在老太太身穿的薄布裤子上，当时没有也很难迅速剪开裤子，结果造成了“热水袋”式的烫伤效应。

莉柏克对此十分抱怨，不过她只把这当成生活中一般的小插曲，并没有过分在意。几天以后，她和她的律师闲聊的时候说起了这件事情，但是莉柏克的律师却不这么认为。于是，在律师的鼓动下，莉柏克鼓足勇气，以咖啡质量缺陷、危及人身安全、酿成责任事故为由，一张状纸把麦当劳告到了联邦地区法院。

据控方律师的证据调查显示，麦当劳的咖啡确实烫得惊人，比同业整整高出了10～16摄氏度。而麦当劳公司解释说，咖啡温度的设置，并非随心所欲，而是根据咖啡专家的建议:咖啡迷人的香味，以96摄氏度的热水冲泡调和时最好，在82～86摄氏度之间饮用时口感最佳。

如果从法律条文上判断，很难对双方作出公正的裁决，这个案件也引起了美国国内广泛的讨论和争议。但是，从责任意识上来说，麦当劳完全知道所出售咖啡的温度对人体可能会造成伤害，但是他们仍然这样做了，这是赤裸裸地漠视顾客安全。在咖啡的包装上和麦当劳店里，没有任何提示说他们所出售的咖啡可能会烫伤人。

最后，莉柏克成功地打赢了这场官司，并获得了高达百万美元的赔偿。这个案件的影响深远，此后麦当劳在全世界的分店里都把咖啡的温度下调了，而且在显著的位置上提醒:“温度高，小心烫伤”。因麦当劳咖啡烫伤事故发生在轿车内，为了防止再次出现类似的意外伤害事件，全球汽车厂商皆在车座旁边精心设计了安全放置饮料杯的特别位置，防患于未然。

这个案例在美国国内引起轰动，媒体和公众聚焦的观点各有不同，而在保护消费者权益、明确职责范围等问题上，“麦当劳咖啡案”则起到了前所未有的宣传效果。对于公司和企业老板来说，“麦当劳案”无异于杀一儆百、当头棒喝:负起该负的责任来，别把消费者不当回事。

当你在为自己的失职找借口时，不妨大大方方地承认自己的错误，积极地面对，主动地承担责任。正如松下幸之助所说:“偶尔犯错误无可厚非，但是从对待工作的态度上，我们可以看清楚一个人的责任感。”人非圣贤，孰能无过，只要及时弥补，将问题完美解决，你仍然是个值得信赖的。

一个人生存在社会上，就对社会负有责任，对家庭负有责任，当然，更对工作负有责任。可以说，责任与你的生命同在，责任心就像金子一样随时闪光，一旦你处在这个位置上了，你就对这个位置该负的责任不能推卸，更不能逃避，它就像血液一样融入到你的身体里，即使你不想承担，也无法把它与你分开。