勇于承认自己错了，更勇于改正错误

4.勇于承认自己错了，更勇于改正错误

趋吉避凶是人类的一种强烈本能，大部分人在有利与不利两种形势的抉择中，都会毫不犹豫地选择逃脱责罚，这样至少可以短暂的维护自己的良好形象。其实这是一种认识上的误区，中国人的哲学一向信奉“亡羊补牢，为时未晚”，当你做错时，勇敢地承认自己错了，反而更容易赢得别人的敬重，如果你认错之后，再能及时改正错误，那更加会为你加分。

人生在世，孰能无过。可惜的是，有远见的人往往是少数，大多数找借口逃避责任的人侥幸逃脱惩罚之后，认为这样就能一劳永逸，并为此而自鸣自得。事实上，错误就像你身上的一个污点一样，即使你装作看不到它，它也依然存在，拒不认错，就是让这个污点永远存在。而公众的眼睛是雪亮的，你拒不认错，他们也就会拒不相信你。

从你出生时起，你就在与四周的世界产生积极的互动。环境对你产生影响，你也会为这种影响做出自己的独立决定。有了问题，特别是难以解决的问题，可能让你懊恼万分。这时候，有一个基本原则可用，而且永远适用，这个原则非常简单，就是永远不找借口，永远在第一时间承认错误，并改正错误。

唐骏，美籍华人，打工皇帝，中国第一职业经理人，从微软中国总裁到新华都集团总裁，传言年薪10亿元。大众眼中不折不扣的成功人士。

2010年7月1日晚上8时20分，曾创办第一个中文学术打假网站的科普作家方舟子一连在自己的微博上发出21条记录，指责唐骏的学历造假，有理有据有推断，可谓有备而来。

在这一系列微博中，方舟子针对唐骏在《我的成功可以复制》一书中透露的信息，考据了唐骏的个人学位、求学及工作经历，提出了多个质疑，并出示了部分查证证据，得出一个有力的结论:“唐骏的西太平洋大学博士学位是假的，是不是也要大家跟着复制如何造假?”

为什么方舟子会如此说，因为据说美国西太平洋大学是一家著名的卖文凭的“野鸡大学”，此校在夏威夷注册，没有得到美国认证机构的认证。

看到此事，很容易想起来了小说《围城》中混假学历的方鸿渐，拿着一张“三闾大学”的文凭在国内当上副教授。然而，让唐骏大出意外的是，他的母校因此而迅速成为网络热词，这所被称为“野鸡大学”的美国高校，竟被网友翻出了一大批博士毕业生名单中甚至还包括了众多国内多家国企、事业单位的管理人员。

在网上，“挺唐派”和“倒唐派”也斗得不可开交，双方互有说法，难分高下。到2010年12月10日，唐骏终于打破几个月来的沉默，连发8条微博，对学历造假事件进行公开回应，为自己辩解，但是态度依然强硬。他表示:“但是你说我是造假我是坚决不同意，我自己觉得我自己没有错。”

但是毕竟，“学历门”事件闹得沸沸扬扬，唐骏承认了自己也有责任，“起源就是我没有透明起来，含糊了，这是我的错，很严重的错”，让大家产生了误解。

针对唐骏的回应，方舟子继续穷追猛打，在微博中语带调侃地说:“这冤还喊得前言不搭后语，‘我自己觉得我自己没有错，但是我的错在于刚才说的那种含糊’，你究竟觉得自己有没有错?”

这件事还远远没有结局，大有愈演愈烈之势。关于此事件引起的波澜已经涉及道德、诚信、监督机制等各个方面，各持一理。然而，不管谁对谁错，每个人要为自己的行为做出选择，并理应承受选择所带来的责备与赞扬。虽然有的时候，不是由于你的原因犯的错，但是公众都会有鉴别力，假如真的错误与你无关，你完全可以通过事实、证据和逻辑驳斥对你的指责。但是假如你真的有责任，就应该接受别人的责备，并为自己的错误付出代价。

人在潜意识里的心理喜欢趋利避害，往往喜欢邀功，却不愿对自己的失职承担责任，有时甚至为了逃避责任，编造出种种借口，面对出现问题不是积极、主动地加以解决，而是能推则推，能含糊则含糊，找出各种挡箭牌，期望换得他人的理解和原谅，甚至采取“拖”字解决，期望公众会淡忘记自己的错误，这都是极不可取的。

2008年，国内包装水行业龙头康师傅在中央电视台重磅推出一篇电视广告《优质水篇》。广告一开始，就是一句“选取了优质水源”，这个广告的创意独特，画面精美，应该说算是一则成功的营销广告。

然而，2008年7月下旬，国内某著名社区出现了一个帖子，题为《康师傅:你的优质水源在哪里?》，揭发了康师傅“用自来水冒充优质水源”的内幕。帖子自称是网友在康师傅工厂的一次探密的发现，发帖网友毫不客气地指出康师傅矿物质水的水源来自自来水，还指出了该厂存在瓶子随意堆积、废弃瓶盖重新利用等问题，并附上了污水管道的照片，这位网民的矛头所指恰是康师傅的广告语“选取了优质水源”。这个帖子迅速地在各大论坛传播，很多传统媒体也加了进来，一时闹得沸沸扬扬。

在此次危机中，媒体和专家都在期待康师傅的解释，公众更是迫切地想要知道事件的真相，在愈演愈烈的传言面前，负面的言论占了绝对优势，康师傅却一直保持沉默，很显然，康师傅没有预料到或是不屑于一篇网络文章的严重后果，这直接导致康师傅遭遇了严重的信任危机与品牌危机。

8月5日，康师傅某地公关部相关负责人承认，康师傅生产基地所生产的矿物质水，的确是用城市自来水经水滤系统过滤出来的，但是他仍然坚持认为，自己企业完全是按照行业通行的惯例来生产矿泉水，不存在欺骗消费者问题。这个声明显而易见分量不足，即未就此次事件核心问题——涉嫌虚假宣传做出任何解释，更没有向消费者表达歉意。

康师傅辩解式的危机公关引起了消费者的极大不满，让本来还对康师傅抱有同情的消费者逐渐失望，更加证实了更多中间立场消费者的疑虑。感觉受到欺骗的消费者群起而攻之，演变成一个蔓延于舆论界的轩然大波，不少消费者及法律界人士指责康师傅涉嫌虚假宣传，呼吁工商部门介入。

随着事态的不断升级，深陷“水源门”的康师傅终于扛不住了，于9月2日就其“优质水源”事件首次向消费者进行公开道歉，表示公司已于8月7日停播“优质水源”广告，也调整了广告宣传语，同时设计了新瓶标，新瓶身产品将陆续上市。康师傅表示:“我们正在以实际行动处理此事”。

此次“水源门”事件中，康师傅对待消费者明显不够坦诚，没有表现出沟通上的诚意。从7月份帖子广泛流传，直到8月8日，康师傅才就“水源门”做出正式声明，道歉更是姗姗来迟，到9月2日即危机发生一个多月后才做出道歉声明，消费者更为不满。

网易的“你接受康师傅的道歉吗?”调查显示，超过90%的受访者觉得康师傅的道歉有些迟，显得没有诚意，不愿接受;而新浪网“康师傅遭遇水源门”调查中，也有超过80%受访者表示不再信任康师傅品牌。

尽管康师傅控股公司的公关部门透露“暂时没收到消费者和采购商可退货的通知”，也不担心包装水产品的销售情况出现长期下滑的惨状，但涉及的水产品在很多市场的销量已经出现明显下滑。

“城门失火，殃及池鱼。”不但康师傅矿泉水在各大超市中受到冷遇，康师傅的其他产品也被消费者打入冷宫。可见，整个康师傅品牌在“水源门”事件中元气大伤。

时至今日，尽管媒体早已不再关注康师傅水源门事件，消费者也开始逐渐淡忘康师傅集团在危机初期所采取的消极逃避的公关态度。但是，这次危机事件对康师傅产品的品牌形象却造成了严重的影响。

知错能改，善莫大焉，在任何场合都适用。每个企业都会犯错，但犯错后的态度，则完全取决于企业的社会责任心了，而消费者也会从企业对待错误的态度中，判断自己是不是还应该相信这个品牌。

客观地说，大企业、大品牌的产品也是由人造出来的，因而也难免在生产和管理过程中犯错。出现了危机并不可怕，只要企业以积极的姿态将这次危机处理好，消费者完全可以容忍它的这次过失。

放眼全球，大品牌、大企业遭遇品牌危机的事件，可谓频频发生，一些消费者信赖已久的著名企业也未能逃脱:奔驰、丰田、宝洁、耐克、家乐福……

但是，这些企业没有一个因为负面消息而倒闭。美国强生公司甚至曾因成功处理泰诺胶囊中毒事件，赢得了公众和舆论的广泛同情，获得了美国公关协会颁发的银钻奖。

商场上有很多因为犯了错，拒不承认，从而被客户抛弃的品牌，如果他们能再坦诚一点，再负责任一点，看得更远一点，也许结局会完全不同。认真对待自己的错误，便是认真对待企业的明天。不要放弃，不要寻找任何借口为自己开脱，坦率认错，积极解决问题，永远是面对危机时最有效的原则。