月细节哲学月老总吴灿坤一端茶

JAN 1月　细节哲学

1月第一周

星期一　端茶倒水也很有讲究

作为秘书，老板的生活琐事都要打理好。即使是在端茶倒水这样的小事上，也有大学问。你时刻关注老板喝一杯水要多长时间，讲话讲得多的时候就得勤倒一些，但是老板讲话很有激情的时候又不能上前打断；什么时候只倒水不加茶叶，什么时候该带茶叶进去都得用心琢磨。

——摘自2007年2月《全球商业》报道《百安居卫哲》

背景分析

1993年大学毕业以后，卫哲的第一份工作是在曾被称为“中国证券之父”的万国证券总经理管金生身边做秘书。管金生手下的秘书很少有人能做满一年，所以一开始公司上下对卫哲并没有抱很大希望。

秘书的基本工作，无非是老板的日程安排、生活琐事以及来客接待，做好这些工作实属分内事儿。但除了基本工作以外的事，则可以看出秘书与秘书之间差异。在普通人不屑一顾的小事上，卫哲下了其他秘书没下到的苦心，那就是对细节的用心。靠着在点点滴滴小事上的用心，卫哲不但很快赢得了管金生的青睐，更在一年之后，取得了自己职业生涯的第一次晋升——万国证券资产管理总部副总经理，当时他年仅24岁。

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”。在工作生活中取得卓越成就的人，多是注重细节的人。安利（中国）的董事长郑李锦芬女士，进入安利公司的第一份工作也是秘书，上班的第一件工作也是给老总冲咖啡。她恰到好处的一杯杯咖啡，把她从一个从未喝过也未调过咖啡的秘书，造就成了美国安利香港区的总经理，乃至后来的美国安利公司执行副总裁。

无论你的志向、理想多么伟大，人生之梦多么绚丽多彩，没有细节打基础，一切皆是空谈；而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待生活，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功的人生之路。

行动指南

从现在开始改变心浮气躁、浅尝辄止的态度，要注重细节、把握细节，以务实的精神追求非凡的人生。

星期二　PKS（泡开水）理论

泡开水里面有大学问，一是态度问题，泡开水就是要有服务他人、服务老板的意识；二是技术问题，什么时候去倒水，什么时候加茶叶，都得把握。

泡开水不一定能当CEO，但当CEO首先要学会泡开水。刚出校门你也做不成什么事情，唯一能上手的也就是泡开水。

——摘自2006年8月《中国青年报》报道：职场观察：

金领高管也有“七年之痒”

背景分析

许多人羡慕卫哲的幸运，羡慕他总能遇上好机会，一路青云直上。其实他的人生并不传奇，他跟我们普通人一样，从最底层、最基本的泡开水工作做起。而正是因为他对基层工作的努力和用心，很会泡开水的“小卫”很快得到了管总的赏识，最终成为了中国500强企业最年轻的总裁。

对于许多刚刚毕业的大学生来说，心怀壮志，满腔热血，想干大事业，这都是好事儿。但是许多人往往忽略了这样一个事实，古往今来，成大事者，大多都经历过艰苦的磨炼，都是从最底层做起，才一步步走向成功的。

中国台湾著名企业家、灿坤电器集团老总吴灿坤说过一句很有诗意的话：“我羡慕‘天边的彩霞’，但我更注重‘脚下的玫瑰’。”“天边的彩霞”可望而不可即，“脚下的玫瑰”却近在眼前。清华大学有两句著名的口号，一句是“心怀天下”，另一句是“从小事做起”。

作为一个单位的新人，刚出校门未必马上会做个“白领”，要抱着多做一点、多学一点的心态，多从一些简单的、琐碎的小事做起，这既是一种素质的磨炼和培养，也是成就大事的重要基石，须知大事是一点一滴的小事积累而成的。“彩霞”朝夕有，“玫瑰”却不常开。只有出色完成了“小事”，才会有做大事的资本和阅历。

行动指南

从基层做起，从小事做起，今日学会泡开水，来日才能做好CEO。

星期三　小秘书的脑袋里装着总经理的思维

在给老板做文件的传阅时，一般的秘书处理会按照时间先后顺序，放在老板的桌子上；我不一样，我会按照自己理解的重要性来排序，并且找出文件之间关联性，把内容有关联的文件放在一起。

不这么做，并没有人认为不对，但是如果能为老板的工作提高效率，那就是你分内的事。更重要的是，如果你能以老板的视角，而不是老板秘书的视角来看那些文件，你也就学到了一些管理者的经验。

——摘自2007年2月《全球商业》报道《百安居卫哲》

背景分析

有些工作可做可不做，有些事情可用心可不用心，两种方式都可以完成自己的工作，只是最后的结果会不同。卫哲的这段话其实重申了一个很重要的问题——你究竟是为谁在工作？

有这么一个故事：说一个上了年纪的木匠准备退休了，雇主很感谢他服务多年，问他能不能再建最后一栋房子，木匠答应了。可是，木匠的心思已经不在干活上了，干活马马虎虎，偷工减料，用劣质的材料随随便便地把房子盖好了。

完工以后，雇主拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：“这栋房子归你了，这是我送给你的礼物。” 木匠惊呆了。如果他知道他是在为自己建房子，他一定会用最优质的建材、最高明的技术，然而现在呢，却建成了“豆腐渣工程”，可是一切都已经来不及了。

其实，我们每个人都可能是这个木匠。每天我们砌一块砖，钉一块木板，垒一面墙，最后我们发现，我们居然不得不居住在自己建成的房子里。可是到这时，一切都已经注定，我们已经无法回头了。这就是人生，充满了遗憾和嘲弄。

我们必须承认“我们在为老板打工的同时，也是在为自己工作”这个朴素的理念。无论是身处万人瞩目的高位，还是在最基层的工作岗位上，要牢牢记住，工作是给自己干的。只有潜意识里扎根了这样一种心态，并且不动摇，才能够把工作干亮堂、干出色，才能够克服旁观、被动、懒惰，增强事业心、责任心、使命感。再也没有比“我只是为别人在工作”这种观念更伤害我们自己的了。

行动指南

我是在为老板打工，同时我也是在为自己工作。永远把工作当成自己的事，才能收获别人收获不到的东西。

星期四　秘书不能只把自己看做秘书

我一直这样“教育”我的几任秘书：“我的第一份工作就是秘书，我可以做一个很好的秘书，但如果我仅仅把自己看成是一个秘书的话，那么到现在我还只是一个秘书。30多岁的人做秘书的不在少数，我可能是个好秘书，但永远只是个秘书。”

——摘自2005年出版的《金领：21世纪职业生涯完胜之道》一书

背景分析

卫哲在管金生身边做秘书的时候，一开始是负责翻译年报，剪剪报纸。即使是这种小事，卫哲都给当成大事，做足了工夫。在做剪报时，卫哲注意观察那么多的剪报中哪些是老板经常看的，以此来引导自己下一步的工作，到了后来，管金生不看卫哲的剪报就吃不下饭。翻译工作获得肯定后，管金生开始把一些报告、演讲稿交给他撰写。起初80%的稿子都会被管金生批评重写，但卫哲每次都认真研究他不满意的地方，反复修改，半年后，他的稿子管金生基本一个字都不改。

从这些细节中可以看出，卫哲是一个非常用心的人。秘书的工作很烦琐，但卫哲却用心去做每一件小事。以至于后来，管金生感觉到让卫哲做复印、倒水、剪报等工作有点屈才了，于是管金生就带着他，从政府要员到企业家认识了很多显赫的人物，卫哲视野越来越开阔，也在此过程中学到了很多做人处世的道理。

理想是彼岸，务实是桥梁。对于我们普通人来说，志当高远，事当务实。当还是小人物的时候，能做的只有细节。在处理细节的过程中，不仅可以学到管理知识，还能通过动脑子，边干边积累，形成自己独特的处理问题的能力。

行动指南

主动地做好每件小事儿，并且小事儿都做好的时候，成功就会不期而至了。

星期五　重视细节凸显优势

每个人都有一种相对优势，一个重视细节的人可以使得这种相对优势很快地展示出来。

我当时做秘书，不少时间是在复印机前面度过的，但是我却让自己不要做一个普通的复印员。如果领导的视力不好，那么作为秘书你一定要考虑周全，复印的文件字体和大小一定要设定得恰到好处，能够使领导看起来比较轻松。

——摘自2009年电视节目《波士堂》报道

背景分析

担任秘书的那段时间，卫哲凭着细节哲学获得了他职业生涯的第一次大丰收。卫哲是一个地地道道的上海人，但重视细节不是“上海式”的斤斤计较，而是专业职业经理人所必备的一种大智慧。

对于初入职场的新人来说，工作中有许多的细节值得我们注意，这些细节做得好，就能展示出一个人的优势，做不好，反而容易影响一个人的职业形象。比如说交换名片这件小事。名片虽小，但是在与人沟通过程中的影响却容不得丁点儿忽视。递交时要双手向客户奉上名片，使客户能从正面看到名片的主要内容，双手接住客户递过的名片，拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务，这些讲究看似细微，可是良好的人际关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。如果不注意使用名片时的种种讲究，那么本来可以起到“自我延伸”作用的名片就可能会成为横在你与他人之间的一堵厚墙。

行动指南

从细节着手，可以更快地凸显一个人的相对优势。

1月第二周

星期一　一张贺卡

一张卡片花不了多少时间，但是我会仔细阅读每张卡，这确实也提醒了我，收卡和读卡都很好。读卡的时候，这个人我有一些时候没联系了，有时候，就一张卡可以拉回距离，就这么简单。这张卡，你可以在圣诞、春节、生日等时候作为感情联络的工具。

——摘自2005年出版的《金领：21世纪职业生涯完胜之道》一书

背景分析

和精英人士打交道，这是每个经理人都感觉比较累的一件事情。如何社交既可以保持感情联络不至于关系疏远，又能付出最少的时间和精力的代价，一直是社交学研究的课题。

卫哲提出的这些好像都是公关活动中的雕虫小技，然而这些小技也有不容忽略的价值，就像打牌时的小牌一样，它可以作为一种和伙伴之间的联络之桥，也可以向四周传递出一个人的处世态度，表明你并非一个“有事时找人，无事时忘人”的功利之人。它们是一个人的整个工作引擎，特别是工作关系网络的有效的润滑油，正是靠它们长年累月的周期性的有效润滑，你的整个人际网络才不至于生锈停滞，它们的有效运转会使自己经常事半功倍。

行动指南

拿出一分钟时间，写张贺卡联络自己的朋友和同事。

星期二　一张照片

公关第二个工程，叫一张照片。所以，你有机会和别人合影的话，去合影。因为当合影完成以后，你就有机会把你的照片交给他，或者当面交，或者寄过去。它会使他回忆起来，也会提醒这个人你们曾经相识，这也是保持联系的机会。

——摘自2005年出版的《金领：21世纪职业生涯完胜之道》一书

背景分析

细节往往可以决定成败，社交作为人们相互间联系沟通交往的纽带和桥梁，其间的细节就更加重要。比如卫哲巧妙利用一张合影的照片，就可以把原本陌生的距离拉近不少，与他人之间的距离近了，无论是合作还是交流，都会如鱼得水。

除此之外，在社交中还应特别注意以下几点。首先要主动问候别人，一句恰当的“早上好”或者“下午好”可以给人带来一种善意的感觉，可以起到很好的开场效果。其次要尽可能地记住人名。每个人都希望再见面时听到自己的名字，因为这是一个人价值的体现。尽最大努力在会面或者其他人介绍时，记住对方的名字。最后，如果你时常为如何开始交谈而发愁，问个问题试试看，即便是普普通通的一句“最近好吗？”，这样也会让对方觉得乐于与你对话，打破潜在的阻隔。如果你记得有关这个人的信息资料，通常这就成了你们开始交谈的敲门砖。

行动指南

社交场上的小技巧，有时候可能会在关键时候成为你的救命稻草。

星期三　一顿饭

公关第三个工程就是“一顿饭”。因为，你要吃饭，别人也要吃饭，所以，用一顿饭去了解一个人。这个从时间管理上而言是很有效的，你一天要吃两到三顿饭，所以，你看外国人从早餐会就开始，开到晚餐会都有。其实一起吃饭并作交流是一种很具有人情味的公关方式。在吃饭的同时，你可以做很多沟通工作，去了解工作，在谈笑风生之间了解到战略信息乃至于解决战略问题。

所以，中国文化中有“吃”的一席之地，西方文化也对“吃”有所青睐。只不过，中国人的吃，场面大一点而已。通过吃去沟通是人类本性的自然体现，没有什么不对的地方。只不过在吃的时候要注意，不要挥霍浪费就可以了。西方的很多会见，大家吃一顿饭是各付各的账，互相不欠账也不欠人情。

——摘自2005年出版的《金领：21世纪职业生涯完胜之道》一书

背景分析

“酒文化”是一个既古老而又新鲜的话题，现代人在交际过程中，越来越多的商业活动需要借助酒桌来完成。酒桌作为一种交际媒介，迎宾送客，聚朋会友，彼此沟通，传递友情，发挥了独到的作用，所以，掌握一些酒桌上的小奥妙，有助于你求人交际的成功。

酒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度。应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。有时一句诙谐幽默的语言，会给客人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。

要想在酒桌上得到大家的赞赏，就必须学会察言观色。因为与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件，测得风向才能掌舵。如此一来，我们的行为才不会南辕北辙。

行动指南

吃饭不是为了吃而吃，要眼观六路、耳听八方，善于察言观色。

星期四　一个电话

第四个PR（公关）技巧，就是一个电话。我没有说是一个E-mail，我说是一个电话。你必须听到对方的声音，7天之内。如果你选择用一种方式联系新朋友的话，用电话的方式最好。

——摘自2005年出版的《金领：21世纪职业生涯完胜之道》一书

背景分析

天下大事，必作于细。很多人与客户联系时，会惯性采用发邮件的方式。因为邮件可以群发，可以转发，非常便捷，但是10封邮件也比不过1分钟的通话。切切实实听到某个人的声音，和看到冷冰冰的邮件的感觉是不一样的。卫哲注意到了这一点，所以他宁愿花费几倍的时间，用电话和声音来加深彼此的印象。

著名的全球连锁超市沃尔玛对于职员的微笑有明确的规定：员工要对3米以内的顾客微笑，甚至还有个量化的标准：请对顾客露出你的8颗牙。为提高服务，沃尔玛规定员工认真回答顾客的提问，永远不要说“不知道”。而且原则上哪怕再忙，都要放下手中的工作，亲自带领顾客来到他们要找的商品前面，而不是用手指方向。正是这些无数的贴心细节服务，成就了沃尔玛的霸业。

同时，打电话也有讲究。通话虽然看不见对方，但从通话者的音调、语速和停顿中，对方可以有效感知通话者的大致情况。所以有时5分钟的电话可能需要10分钟的话前的准备，这并不是多此一举，而是对对方的尊重。

行动指南

打电话也是一门学问，需要用心揣摩其中的细节。

星期五　一封信

公关最后一个工程，就是一封信。“五个一工程”，这是常用的沟通技巧。内部员工，我们也是这“五个一工程”。

逢年过节或者外派员工，我们有包好的一个礼物送给他，送给他在国内留在上海的家庭；曾经用一封信的方式去鼓励他；因为你级别比较高，就要和第一线的最基层的员工去合影，和总裁拍张照片，员工们是当一件很大的事情的。所以，不吝惜去和总裁拍照，我到了店里面，你们谁愿意拍都可以拍，国际总裁来了，全球总裁来了，都尽可能拍。对于我们来说是很少的一点工作，但对于员工来说，认为是很大的荣誉。所以，我用于对外沟通的是“五个一工程”，用于凝聚力工程中和员工的沟通也是“五个一工程”。

——摘自2005年出版的《金领：21世纪职业生涯完胜之道》一书

背景分析

刘先生是一家大商场的经理，然而，每天都在饭桌上觥筹交错的他却常自称是“没有任何知心朋友的人”。他说，与生意场上的“朋友”来往都是为了利益在走过场，而下属则更不可能成为知己。他平时从不愿意和别人多说几句话，认为要把自己的事情完成得好，就得与他人保持一种不带任何感情色彩的关系。

激烈竞争的环境中，人与人之间不可避免都会产生警戒之心，但也并非容不下人情的存在。刘先生不愿意以心交心，自然也就换不到他人的真心。凡事为他人多做一点点，这种附加值服务哪怕只超越了对手一点点，也会脱颖而出。

行动指南

沟通要从心开始，更要从用心开始。

1月第三周

星期一　收发邮件有诀窍

我差不多平均每天要收发近100封电子邮件，所有的来信被划分为三种类型：A.纯粹的资讯，B.需要开始考虑并被编写入近期任务栏的事件，C.需要当天解决的事务。电子邮件中没有需要立即去着手解决的工作任务，因为那类事务都只能靠电话来沟通和解决。

另外，我每天只在上班之后和下班之前两个时段各收发一次电子邮件，并尽量杜绝在这当中再去开启信箱。许多人喜好收发电子邮件，频繁地打开信箱，忙得不亦乐乎，而每次都只能处理几封邮件，我以为这是不成熟的工作习惯，它大大增加了工作量，也浪费了工作时间和视觉资源，这种恶习应当予以摒弃。

——摘自2005年12月《国际金融报》报道：由白领成金领，处置“职场资产”最关键

背景分析

卫哲对细节的重视，可以说到了出神入化的地步。不放过每一个细节，用心尽力做好每一个细节，这是卫哲的秘密武器。也正是这一个个的小细节，造就了卫哲良好的工作习惯，这也就不难理解他青云直上的原因了。

密斯·凡·德·罗是20世纪世界最伟大的四位建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了5个字“细节是魔鬼”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。

人的一生都是由一个个细节构成的，大礼不辞小让，细节决定着一个人的成与败、喜乐与悲哀。当一个小小的信念变成行为时，变成了习惯，从而形成性格。心理变，态度亦变；态度变，行为亦变；行为变，习惯亦变；习惯变，人格亦变。

行动指南

良好习惯的养成关键在于细节的落实。

星期二　书面报告要实事求是

写书面工作报告，无论是写中文还是写英语，千万不要写得很华丽。因为在工作业务里，要一是一，二是二，黑是黑，白是白，切记一点：最重要的是解决问题。在公司，没有人是凭借书面工作报告写得漂亮来决定他的升迁的。你的上司不是出版社的编辑，不会因为你辞藻华丽而对你器重有加。

——摘自2009年阿里巴巴卫哲博客博文

背景分析

古人云“修学好古，实事求是”。强调凡事要从实际对象出发，探求事物的内部联系及其发展的规律性。但我们很多人从小接受的教育就是：做人一定要谦虚，不要过于表现自己。托尔斯泰曾经说过一句话：与其说得过分，不如说得不全，切忌浮夸铺张。尤其对于需要配合的部门之间，于是许多职场人往往更愿意充当一个教练、智囊的角色，牢牢把持“低调为人”这种职业心态。

于是，“低调”的总结报告就成了装模作样的“自我检视”。要么总是贯穿着“在上级的关怀和同仁的共同努力下”、“在领导的英明决策下”这类的套话，要么为了表现自己的谦虚好学，一个无关紧要的失误总结得细致入微。前者难免让人觉得言之无物，后者放大缺点的做法，更会让领导怀疑你的能力。如果仅仅是为了应付而总结，那就失去了报告工作的意义。

书面报告要增加实质内容，而非过多的官话、套话。总结报告是为了肯定一个单位各项工作的优劣、成绩的大小，便于总结成功经验，找出存在的问题。总结也是一个加强上下级沟通、加深了解的过程。一份真实与客观的总结，一定会让你的上司对你刮目相看。

行动指南

在进行总结报告时，切忌浮夸和套话，要实事求是，既指出不足，又要表现作为。

星期三　简明的英语就是好的英语

书面工作报告的主要功能是实现精确信息以及鲜明观点的沟通，只要把问题讲明白，完成了沟通的目的，这就是好的书面工作报告。这和有打算发表的专业写作是不同的，后者不仅需要精彩纷呈的内容，也需要可以让读者感到赏心悦目的形式。

我们很多人说自己英语不好，写不出什么漂亮句子，其实根本不用在修辞上花费力气。企业中，所有的人都能够准确理解的简明的英语就是好的英语。

——摘自2005年出版的《金领：21世纪职业生涯完胜之道》一书

背景分析

随着经济全球化的深入，即使不是在外企工作，英语在商界和职场的重要性也只会越来越重。实际工作中，尽量使用通用英语而不是科技英语。对于很多人来说，英语不是一门容易的功课，尤其要注意语言简洁、用词正确。千万不要长篇大论，先说明大家最想了解的重点，陈述时要条理分明、符合逻辑，配合适当的内容，让听众容易理解。

在企业里缺乏英语环境，不妨多看看英语电影，以弥补自己的英语表达缺陷。英语电影是一部使用英语的国家的生活、文化、风俗等一切的百科全书，是最全的英语口语百科全书。大量地看英语电影就是你彻底攻克英语“听”和“说”的法宝。在电影中，可以学到英语口语的语汇、短语、句子结构，以及表达各种内容的说法。你要做的就是把自己想象成电影中的一个角色，在经历着自己的生活，又在经历着其他人的生活。渐渐的，你就能用最简单明了的英语来表达自己的想法了。

行动指南

在英语表达中，尽量使用最简明的英语来表达。

星期四　报告要尽可能的直观易懂

我就是看他能否把问题讲清楚，而不是看他写得有多漂亮。我重视的是内容而不是形式。而且，内容上，我们最好提倡“一事一段”，一条一条地罗列清楚。提倡用表格，提倡用图表，减少文字的描述。要尽可能的直观易懂。

——摘自2005年出版的《金领：21世纪职业生涯完胜之道》一书

背景分析

卫哲以自己的多年经验提出报告要简单易懂，然而这个重要的要求却时常被大家忽略。简单易懂的书面报告不但有利于上司专注于内容，更容易让报告发挥最大的效果。简单来说，有以下几个原则：

首先，标题要清楚明白。书面报告千万不要像记流水账一样，注意标题清楚，逐条说明。

其次，遣词用语要简单易懂。艰深用语以及华丽辞藻，都不适合用在工作报告上，工作报告的用语应尽量让人易懂易读。

再者，尽量用图表、数字说明。图表、数字能让阅读者一目了然，因此尽量使用图表及数字说明。

最后，不管是口头报告或书面报告，报告的内容不但是你辛勤工作的缩写，也是主管做决定的依据。因此，不论目前的口头沟通能力如何流利，书面驾驭的能力如何精通，在日常工作中，必须要从态度上正视报告这项工作的重要性。

行动指南

与其洋洋洒洒，不如花点心思学习如何提升自己的报告质量。

星期五　尽快适应公司的文风

在一个公司，要尽快了解该公司的文风。每个公司，几乎都有自己公司独特的文风。好的文章，是指在公司的集体语言环境中能够被广泛接受的文章。你在行文中提出的建议，Proposal被采纳了，实际就说明你的文章是好的。你的建议本身写得很好，文章写得很华丽，如果建议没有被采纳，没有人会对你的报告产生深刻的印象，你的建议也不会因此被载入公司的史册之中。

——摘自2005年出版的《金领：21世纪职业生涯完胜之道》一书

背景分析

做任何事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。说话、写报告，看起来再简单不过的事儿，里面也大有学问。

不管是什么类型的企业，它在成长的过程中都有自身独特的文化，很多企业受民族、地域和创始人等因素的影响和熏陶，所以每个公司都有自己的独特文化和集体语言，这就是所谓的“风”，是一个公司的内在的精神Logo。初入职场的人都有不适应的感觉，就是因为被排斥在公司的环境以外，等熟悉了上司的风格、同事的性格以及公司的整体性格，自己从说话办事到思维方式都烙上了公司的“Logo”，才能被他人接收，算是真正融入了集体。

小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节，才能拿到100℃的满分。要知道，一份深入人心的优秀报告，或许就是你职场平步青云的开始。

行动指南

世上无难事，只怕有心人。

1月第四周

星期一　时间管理术

有些习惯，对于我的工作成效具有重大意义，第一就是在特定的时间内做特定的事情，把时间管理好，就是我曾经提到的“时间管理技能”。在特定的时间段内，有规律、有计划地做事情。

比如电子邮件，我每天基本上只在早、晚各看一次，那么一共两次，最多不超过三次，这也是时间管理；我把各种会议安排在特定的合适的时间段内；我把视察全国各家分店的任务和其他一些工作串在一起，对出差流程作运筹学意义上的最佳安排。这是工作习惯。

——摘自2005年12月《国际金融报》报道：由白领成

金领，处置“职场资产”最关键

背景分析

多年的职业经理人生涯使卫哲积累了一些自己比较得心应手的，在感觉上如数家珍的工作习惯。这些看起来微不足道的小习惯，足以影响一个人的工作成败。

有这么一首民谣：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个国家。如果不去认真品味，很难将钉子与国家命运联系在一起，仔细品读，会发现其中包含一个伟大的哲理：细节决定成败，想要成功就要从细节入手，并养成良好的习惯。只有把握了每个细节，方能取得成功。

播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。人的习惯就是一种潜意识。当一个人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。优秀是一种习惯，细节更是一种习惯！

行动指南

完善细节，培养习惯，提升工作品质。

星期二　当天的事情当天结束

我占主导地位并最让我引以为傲的工作习惯，就是：当天的事情当天结束，当周的事情当周结束，当月的事情当月结束，当年的事情当年结束。绝对不能拖。

当然，很多事情不容易当天解决。我并没有说当天的事情百分之一百的解决，但能不能有这个决心，当天的事情当天去处理个结果出来，这个是关键。

——摘自2005年出版的《金领：21世纪职业生涯完胜之道》一书

背景分析

这是一个刻不容缓的时代！美国上班族的午餐，都已经在自己工作的地方匆忙解决了，“有空再谈”已经成为了他们在这股横扫全球的高效率风潮中的口头禅。然而很多本来可以非常优秀的人，却在深受拖延的困扰。他们总要等到所有的条件都具备了再行动，殊不知，良好的条件是等不来的，唯有依靠行动才能创造有利条件。

一位勤奋的艺术家为了不让任何一个想法溜掉，在他产生新的灵感时，他会立即把它记录下来——即使是在深夜，他也会这样做。他的这个习惯十分自然、毫不费力。一名优秀的员工其实就是一位艺术家，他对工作的热爱，立即行动的习惯，就像艺术家记录自己的灵感一样自然。

歌德说得好：“只有投入，思想才能燃烧。一旦开始，完成在即。”任何时刻，当你感到拖延的恶习正悄悄地向你靠近，或当此恶习已迅速缠上你，使你动弹不得时，你都需要用这句话来警醒自己，在一分钟之内动起来。因为避免拖延的唯一方法就是“现在就做”。

人最容易也最经常拖延那些需长时间才能显现出结果的事情，因此不论事情大小，都不要放任自己无限期地去拖延。面对空白的纸和计算机屏幕很具有挑战性，开始是最困难的工作，但却必须开始。因为许多人做事只要做起来，哪怕很小的事，哪怕只有5分钟，也是一个好的开端，就会带动自己很容易地做好更多的事情。今日事今日毕，明日又有明日事。不要沉湎于昨天，不要观望明天，一切从现在开始，从今天开始。

行动指南

成功的最大秘诀就是行动，就是“现在就做，今日事今日毕”。

星期三　在胶水没有风干之前迅速抹掉

桌面上，我喜欢当天不留东西，再多的量，必须解决掉。我出差的话，堆了一周，那么回来的第一天就必须把它们处理掉。很多问题在你桌上，在作为公司最高管理层的你的桌上放着，并不一定它放在那儿就会被水到渠成地解决掉。随着时间无声无息地流逝，许多事情只会变得越来越难以处理。终于到有一天木已成舟的时候，就很被动了。

所以，一定要在胶水没有风干之前抓紧将它们从桌面上迅速抹掉，并且不留痕迹。这个习惯很重要。

——摘自2005年出版的《金领：21世纪职业生涯完胜之道》一书

背景分析

知道任何问题的产生都有一个萌芽期，如果不能将其消灭在萌芽期，等时间一长，问题就会越来越严重。当你想解决这个问题的时候，难度已经很大了。这是因为人的惰性在作祟，遇到问题常常是能拖就拖，结果延误了最好的解决时期。

从前，有一位姓王的老汉的房屋裂了缝，邻居指着裂缝告诉他：“你的房屋该修修了！”王老汉正蹲在门口晒太阳，不以为然地回答：“我打算明年春天修。”第二年春天到了，他仍然懒洋洋地靠在窑洞门口晒太阳。邻居又对他说：“你房屋顶上裂了缝，赶快修吧！”王老汉又说：“等夏天收了麦子一定修。”收了麦子以后，他又改变了主意，想等秋天收了稻子再动工，秋天收了稻子，他却仍没有动工修房屋的意思。结果冬天到了，一场大雪压塌了他的房屋，王老汉也被埋在了废墟里。

工作中很多问题都不是能够自生自灭的，如果你不能立即把它解决掉，它会在以后的日子里带给你更大的隐患。并且，问题拖得越久就会越难以解决，就像一颗定时炸弹，你不及时把它拆除，终有一天会发生爆炸，那时后悔就来不及了。

发现问题后，应该及时解决。因为出于萌芽期的问题很容易被铲除。就像小草刚刚发芽时，轻轻一拔，就能连根拔起。如果发现一个火苗，就应该立即将其浇灭，否则很有可能引起火灾。当你具备这种办事作风时，那么你就能避免受困于“问题”当中。

行动指南

遇到问题一分钟也不要等，立刻去着手解决。

星期四　定期做自我审查

我请一个做“影子调查（Shadowing Report）”的MBA专业的学生，每隔6个月来跟踪调查一次我的工作方式和时间管理。

在调查期内，这位观察员会像影子一样和我形影不离，观察并记录所有的相关事宜。每6个月来做一次，Shadowing我对工作时间的安排。然后，他会写出一份调查报告，客观公正地分析评价我的工作方式。

——摘自2005年出版的《金领：21世纪职业生涯完胜之道》一书

背景分析

有这么一则逸事：说有一次，石油大王洛克菲勒到一个城市出差，需要住店，服务员一眼就认出他来了，问他说你是不是要最高档的房间？洛克菲勒说，我只要你们最低档的房间就可以了。服务员说，你的儿子每次都是要最好的，而你却要最低的，这是为什么呢？洛克菲勒回答道，他有一个非常有钱的父亲，而我没有。

这也许只是一个笑话，但是点出了一个人的自我反省的能力和自我审查的能力。以洛克菲勒的财富，住一间高档的房间对他来说连九牛一毛都算不上。他也不是舍不得这些钱，而是非常明白自己什么地方该花钱，什么地方该节约。

法国文艺复兴时期的作家拉伯雷说过：“人生在世，各自的脖上扛着一个褡子：前面装的是别人的过错和丑事，因为经常摆在自己眼前，所以看得清清楚楚；背后装的是自己的过错和丑事；所以自己从来看不见，也不理会。”

自我反省就是检查自己的思想和行为，并作出评价，从而改正过失；自我审查就是客观看待自己的行为，仔细审视，找出不恰当的地方加以完善。一个能经常自省的人才能真正看清自己，意识到自己内在情绪、意向、动机以及自律，自知和自尊的能力。了解自己的优劣，谨慎地规划自己的人生。

行动指南

要周期性地对自己的工作方式和工作习惯进行自我审查以及自我反省。

星期五　360度评估

我们公司（百安居）的管理层员工，包括我自己，会定期，以一年到两年为周期，做一次“360度评估 （Three Hundred Sixty Degrees Review）”，就是你的上级、你的平级、你的下级，我们叫360度，对于你的工作作风、特征、习惯，给出评价。

然后，我们人力资源总监会来跟我们进行沟通，就你的上级、平级、下级的一圈做下来的情况和你个人进行沟通，并努力帮助你改进和完善工作方式。这是公司行为，是公司人力资源管理流程中的一环，它对我和许多员工都有不小的帮助。

——摘自2005年出版的《金领：21世纪职业生涯完胜之道》一书

背景分析

在战场上，一个优秀的人才抵得上50个师的力量；在商场上，人的因素同样是决定性的。著名的盖洛普公司曾对195家公司的160万员工实施了一项测试，结果发现： 英国有超过80%的员工没有真正投入到工作中去，这些没有凝聚力的员工在缺勤率、流失率、低产出方面给公司造成成千上万英镑的损失。

科学研究说，一个人从踏入职场到退休，大约要经历5个周期（或叫做阶段），每一个周期都历经成长期、成熟期、资深期的循环，大体上每个周期约持续3～5年。也就是说，在一个岗位上连续工作3～5年，经过成长期、成熟期的锻炼，综合才干会有显著的提高。

刚刚进入新的岗位时，遇到的挑战多，工作会有一定的压力。每天都遇到新鲜事物，使其精神处于紧张状态，能力提高很快。随着对工作的日益熟悉，新鲜有挑战的工作越来越少，压力逐渐变小，进步越来越慢。到最后，一切都驾轻就熟了，每天就只是按部就班完成工作，处于毫无挑战的重复劳动状态。此时，应该获得晋升或者换岗。否则，时间久了，不但能力已经无法提高，还会逐渐对工作失去兴趣，产生淡漠、心灰意冷、失去激情，对自己的长远发展是不利的。

因此，百安居的这个“360度评估”无疑是非常明智的。因为通过评估，公司能够全面掌握员工的工作成绩、调动意愿、职业发展方向和工作潜能，了解员工对公司的期望，定期获得员工对各个方面的反馈。这不但有利于公司的运营，更有益于个人的职业发展。

行动指南

定期对自己的工作进行客观地评估，查缺补漏，修正方向。